Esperienza utente di ZRA

Questa pagina riguarda l'esperienza utente di Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

Gli utenti con una licenza Zoom Revenue Accelerator vedranno un nuovo pulsante di controllo nella riunione per abilitare o disabilitare l'analisi della registrazione

Esempio dell'opzione Registra con Zoom Revenue Accelerator nel menu Registra all'interno di una riunione Zoom.

Gli utenti con una licenza Zoom Revenue Accelerator vedranno una nuova opzione all'interno del Registra menu, etichettato Con Zoom Revenue Accelerator. Quando è abilitata, questa opzione indica se una riunione verrà registrata nel cloud con le analisi di Zoom Revenue Accelerator, consentendo agli host della riunione di registrare riunioni ad hoc con analisi secondo necessità. Per escludere le analisi da una riunione, gli host possono semplicemente deselezionare l' Con Zoom Revenue Accelerator opzione.

Le analisi e gli insight di Zoom Revenue Accelerator sono accessibili tramite Zoom web portal o client Zoom

Gli utenti con una licenza Zoom Revenue Accelerator vedranno una nuova Zoom Revenue Accelerator scheda di menu nel Zoom web portal e all'interno del loro client Zoom. Il menu Zoom Revenue Accelerator contiene schede per Dashboard, Conversazioni, Deal, analisi, e un elenco di Team esistenti Team.

La Dashboard di Zoom Revenue Accelerator fornisce una panoramica centralizzata di deal, analisi ed eventi recenti

Gli utenti con una licenza Zoom Revenue Accelerator assegnata hanno accesso a una Dashboard di riepilogo, contenente una panoramica delle informazioni su deal attivi, notifiche, metriche delle prestazioni e menzioni degli indicatori sottoscritti.

Esempio della Dashboard di Zoom Revenue Accelerator.

Tutte le registrazioni elaborate da Zoom Revenue Accelerator appariranno nella scheda Conversazioni

Le registrazioni elaborate da Zoom Revenue Accelerator verranno visualizzate nella scheda Conversazioni del menu Zoom Revenue Accelerator. La scheda Conversazioni consente agli utenti e ai manager di accedere alle registrazioni e alle analisi del loro team in una Posizione centrale ed è separata dalle riunioni o dalle chiamate registrate senza analisi di Zoom Revenue Accelerator.

Nota

Tutti i contenuti registrati senza analisi di Zoom Revenue Accelerator continueranno a comparire nella scheda Registrazioni del Zoom web portal.

Esempio della scheda Conversazioni nelle impostazioni di Zoom Accelerator.

Gli utenti possono fare clic sul Topic di una riunione per visualizzare analisi e insight specifici della conversazione

Dopo che una conversazione è stata elaborata, gli utenti possono fare clic sul Topic per visualizzare gli insight.

A differenza della Dashboard di Zoom Revenue Accelerator — che fornisce un riepilogo generale di un'ampia gamma di riunioni — la visualizzazione di una conversazione specifica offre approfondimenti su quella specifica conversazione, inclusi un riepilogo, la trascrizione, insight sul relatore, domande poste, passaggi successivi e altro ancora.

Esempio del Topic della conversazione in una riunione Zoom.

La scheda Deal, quando integrata con un CRM, fornisce una posizione centrale nel client Zoom per tenere traccia dei deal attivi

Quando è integrata con un CRM, la Deal scheda fornisce una panoramica della pipeline di vendita di un singolo utente o di un team. Gli utenti possono usare la schermata Deal per identificare e dare priorità ai deal in corso con una visione a 360 gradi, organizzandoli per ogni fase del processo di vendita, vedendo quante conversazioni sono intercorse — insieme ai loro insight — e tenendo traccia degli sviluppi recenti o dell'attività all'interno dell'opportunità.

Segnali di rischio del deal

Indicatori di rischio strutturati (assenza di decisore, fase bloccata, argomenti mancanti) che segnalano i deal che richiedono attenzione — non solo un elenco della pipeline.

La scheda Coaching è il luogo in cui i responsabili vendite possono creare o visualizzare modelli di scorecard per valutare le conversazioni

Il Coaching scheda è la posizione centrale per i responsabili vendite per visualizzare o creare scorecard per valutare le conversazioni. Dalla pagina Coaching, i responsabili vendite con un ruolo idoneo possono visualizzare scorecard create da altri all'interno dell'Organizzazione, usare una scorecard esistente come modello per una nuova scorecard oppure crearne una nuova da zero.

I responsabili vendite possono fornire feedback e opportunità di coaching con una scorecard tramite la scheda Conversazioni

Dopo che una scorecard è stata creata nella Coaching scheda, i responsabili vendite con un ruolo idoneo possono fornire feedback tramite la Conversazioni scheda. Dopo aver selezionato una conversazione, un utente con un ruolo idoneo può selezionare la Coaching sotto-scheda sotto la registrazione e selezionare qualsiasi scorecard disponibile.

Dopo che una conversazione è stata valutata, gli utenti ricevono una Notifica nella loro Dashboard

Dopo che un responsabile vendite ha completato una scorecard per una conversazione, gli utenti ricevono una Notifica nella loro Dashboard di Zoom Revenue Accelerator. Da lì, gli utenti possono vedere il feedback e il punteggio del loro responsabile.

Valutazione automatizzata delle conversazioni tramite IA e gestione delle scorecard

Zoom Revenue Accelerator include un sistema automatizzato di scorecard che valuta le conversazioni di vendita utilizzando l'IA. I proprietari dell'account e gli amministratori creano scorecard con criteri personalizzati; un modello di IA assegna poi automaticamente un punteggio alle conversazioni in base a tali criteri senza richiedere una revisione manuale di ogni registrazione.

Le scorecard automatizzate supportano il filtro per tipo di conversazione, direzione della chiamata, Lingua, parole chiave del titolo della riunione e menzioni degli indicatori. La visibilità delle scorecard è controllabile tramite i permessi del Ruolo. Le playlist intelligenti per scorecard specifiche possono essere create automaticamente come parte del processo di creazione della scorecard.

È possibile applicare più scorecard per conversazione e per partecipante. I manager del reparto vendite con permessi idonei possono sovrascrivere manualmente le risposte generate dall'IA quando vengono individuate inesattezze; il sistema mantiene una cronologia delle modifiche con timestamp e attribuzione dell'utente.

Le prove a supporto della giustificazione — inclusi estratti della trascrizione e i timestamp associati — vengono mostrate sia nella vista della singola scorecard sia nella pagina di analisi, consentendo ai revisori di verificare le decisioni di valutazione senza uscire dall'interfaccia di analisi. I dati della scorecard, inclusi i punteggi totali e i collegamenti alle scorecard dettagliate, possono essere sincronizzati con i sistemi CRM Salesforce e HubSpot.

Le analisi delle scorecard possono essere esportate in file CSV contenenti i nomi dei partecipanti, i dettagli della conversazione, le informazioni sul punteggio e i nomi delle scorecard. I manager del reparto vendite possono ricevere notifiche per le scorecard in base agli intervalli di punteggio configurati, con le conversazioni corrispondenti eventualmente aggiunte a una playlist intelligente preconfigurata.

Assegnazione, esecuzione e analisi dei playbook di vendita

Zoom Revenue Accelerator include una funzionalità Playbooks che mostra framework di vendita strutturati durante e dopo le conversazioni con i clienti. I Playbooks possono essere allineati con metodologie standard come BANT, SPICED e MEDDPICC, oppure con framework organizzativi personalizzati.

Gli amministratori possono assegnare i playbook a gruppi di utenti specifici, assicurando che ogni team riceva solo i framework pertinenti al proprio Ruolo. Durante l'analisi post-chiamata o le conversazioni live, gli utenti vedono solo i playbook assegnati ai propri gruppi. Le mappature dei campi dei Playbook possono essere configurate sia per le Integrazioni Salesforce sia per le Integrazioni HubSpot CRM, con supporto per i tipi di campo Ricerca contatto e elenco a discesa che consentono il popolamento automatico dei campi CRM — inclusi i campi Economic Buyer, Champion e Competitor — in base agli insight estratti dalla conversazione.

Una Dashboard dedicata all'analisi consente ai proprietari dell'account e agli amministratori di monitorare i modelli di utilizzo dei playbook, i tassi di successo e i tassi di adozione tra i team, con periodi di report personalizzabili e possibilità di esportazione CSV.

La scheda Analisi fornisce metriche per le competenze conversazionali, le conversazioni per trattativa, gli Indicatori per concorrenti o argomenti menzionati e l'utilizzo complessivo di Zoom Revenue Accelerator

Il analisi la scheda fornisce informazioni rapide e accessibili su come i team di vendita e i membri interagiscono con i clienti e offre informazioni sulle metriche di prestazione, menzionate argomenti o parole di interesse, e il comportamento del venditore.

Manager e membri del team di vendita possono utilizzare le analisi di Conversation, Deals e Usage per migliorare le prestazioni

All'interno di analisi scheda, i manager possono usare la Conversazione, Deal, e Prodotto Utilizzo schede per visualizzare le suddivisioni delle informazioni in base a fattori utili, come il numero di conversazioni che un venditore ha in un intervallo di tempo, il rapporto parlare/ascoltare di un utente, la coerenza dei passi successivi forniti per conversazione, le parole riempitive utilizzate, la frequenza di utilizzo di Zoom Revenue Accelerator e altro ancora. Con queste metriche, i manager possono creare opportunità di coaching utili per migliorare nel tempo le prestazioni del venditore.

Allo stesso modo, i membri del team di vendita possono utilizzare le stesse metriche per perfezionare la propria erogazione di vendita, monitorando la loro pazienza, il discorso più lungo e tenendo traccia del sentiment del cliente nel corso delle conversazioni.

Gli Indicatori sono parole chiave o frasi personalizzate che segnalano momenti critici nell'analisi di una conversazione, come marchi concorrenti, funzionalità o prodotti menzionati

Il Indicatore scheda consente a venditori e manager di tenere traccia della discussione di prodotti specifici, concorrenti o argomenti di interesse evidenziando frasi chiave della trascrizione di una conversazione. Con indicatori personalizzabili, configurabili in base alle esigenze di ogni azienda, Zoom Revenue Accelerator può evidenziare automaticamente o inviare un avviso a venditori e manager quando emergono argomenti chiave della conversazione.

Ad esempio, se un'azienda vende esclusivamente panini al prosciutto, l'azienda può creare indicatori per evidenziare la discussione di qualsiasi opzione alternativa di panino, come tacchino, tofu o pollo. Di conseguenza, se durante una conversazione analizzata vengono discussi panini concorrenti, venditori e manager possono usare la Indicatore schermo per vedere il contesto della discussione, come è stata gestita la discussione, o ottenere informazioni sul sentiment del cliente rispetto a un concorrente.

La scheda Teams viene utilizzata per creare e gestire le strutture del team

Il Team scheda viene utilizzata per creare e gestire le strutture del team all'interno di Zoom Revenue Accelerator. Dalla pagina, gli amministratori dell'account possono creare una gerarchia di team, rispecchiando la struttura di reporting dei manager per la loro Organizzazione. Gli utenti possono anche essere aggiunti o rimossi dai team secondo necessità.

Le strutture del team possono anche essere importate da un CRM integrato

I Clienti con Integrazioni CRM supportate possono automaticamente creare e importare strutture del team dal proprio CRM all'interno di Zoom Revenue Accelerator. Una volta importate, le strutture e le gerarchie del team dal CRM vengono create e popolate automaticamente all'interno di Zoom Revenue Accelerator, insieme agli utenti associati se vengono trovati e abbinati in Zoom.

Gli account possono utilizzare, se desiderato, una combinazione di strutture del team personalizzate e strutture del team importate dal CRM

I Clienti possono utilizzare sia strutture del team personalizzate sia strutture del team importate dal CRM all'interno di Zoom Revenue Accelerator. Questo offre ai Clienti flessibilità per i casi d'uso in cui gli utenti Concesso in licenza di Zoom Revenue Accelerator potrebbero non avere accesso o presenza CRM, ma richiedere comunque l'associazione al team per fini di reporting e analisi.

Visibilità a livello di account e analisi dell'esito delle trattative

Zoom Revenue Accelerator include una vista a livello di account che offre a rappresentanti e manager una visibilità consolidata sugli account principali. La vista elenco account presenta ricavi aggregati, settore, numero di trattative e altri attributi dell'account, con più criteri di filtro disponibili. Una vista account dettagliata fornisce informazioni di contatto, dettagli delle trattative, cronologia delle interazioni passate, stato dell'account e fatturato annuale per gli account a cui l'utente ha accesso.

È disponibile anche l'analisi di vittoria/sconfitta delle trattative: dopo che una trattativa viene contrassegnata come Closed Won o Closed Lost in un CRM associato, Zoom Revenue Accelerator genera un'analisi strutturata della trattativa utilizzando i dati delle conversazioni disponibili, le trascrizioni e le informazioni contestuali. L'analisi include un riepilogo, motivi dell'esito basati su prove e citazioni.