Esperienza utente di ZRA

Questa pagina tratta l'esperienza utente di Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

Gli utenti con una licenza Zoom Revenue Accelerator vedranno un nuovo pulsante di controllo durante la riunione per abilitare o disabilitare l'analisi della registrazione

Esempio dell'opzione Registra con Zoom Revenue Accelerator nel menu Registra all'interno di una riunione Zoom.

Gli utenti con una licenza Zoom Revenue Accelerator vedranno una nuova opzione all'interno del Registra menu della riunione, denominata Con Zoom Revenue Accelerator. Quando è abilitata, questa opzione indica se una riunione verrà registrata nel cloud con l'analisi di Zoom Revenue Accelerator, consentendo agli host della riunione di registrare riunioni improvvisate con analisi, se necessario. Per escludere l'analisi da una riunione, gli host possono semplicemente deselezionare l'opzione Con Zoom Revenue Accelerator .

L'analisi e gli insight di Zoom Revenue Accelerator sono accessibili tramite il Zoom web portal o il client Zoom

Gli utenti con una licenza Zoom Revenue Accelerator vedranno una nuova scheda del Zoom Revenue Accelerator nel web portal e nel loro client Zoom. Il menu di Zoom Revenue Accelerator contiene schede per Dashboard, Conversazioni, Opportunità, analisi, e un elenco di Team.

La Dashboard di Zoom Revenue Accelerator fornisce una panoramica centrale delle opportunità, dell'analisi e degli eventi recenti

Gli utenti con una licenza Zoom Revenue Accelerator assegnata hanno accesso a una dashboard di riepilogo, contenente una panoramica delle informazioni sulle opportunità attive, notifiche, metriche di prestazione e menzioni degli indicatori sottoscritti.

Esempio della Dashboard di Zoom Revenue Accelerator.

Tutte le registrazioni elaborate da Zoom Revenue Accelerator appariranno nella scheda Conversazioni

Le registrazioni elaborate da Zoom Revenue Accelerator verranno visualizzate nella scheda Conversazioni del menu di Zoom Revenue Accelerator. La scheda Conversazioni consente a utenti e manager di accedere alle registrazioni e all'analisi del proprio team in una posizione centrale, ed è separata dalle riunioni o chiamate registrate senza analisi di Zoom Revenue Accelerator.

Nota

Tutti i contenuti registrati senza analisi di Zoom Revenue Accelerator continueranno a essere visualizzati nella Registrazioni scheda del Zoom web portal.

Esempio della scheda Conversazioni nelle impostazioni di Zoom Accelerator.

Gli utenti possono fare clic sull'argomento di una riunione per visualizzare analisi e insight specifici della conversazione

Dopo l'elaborazione di una conversazione, gli utenti possono fare clic sull' Argomento della conversazione per visualizzare gli insight.

A differenza della Dashboard di Zoom Revenue Accelerator — che fornisce un riepilogo generale di un'ampia gamma di riunioni — la visualizzazione di una particolare conversazione offre approfondimenti su quella specifica conversazione, inclusi un riepilogo, una trascrizione, insight sugli oratori, domande poste, prossimi passi e altro ancora.

Esempio dell'argomento della conversazione in una riunione Zoom.

La scheda Opportunità, quando integrata con un CRM, fornisce una posizione centrale all'interno del client Zoom per tenere traccia delle opportunità attive

Quando è integrata con un CRM, la Opportunità scheda fornisce una panoramica della pipeline di vendita di un singolo utente o di un team. Gli utenti possono usare la schermata Opportunità per identificare e dare priorità alle opportunità in corso con una vista a 360 gradi, organizzandole per ciascuna fase del processo di vendita, vedendo quante conversazioni sono avvenute — insieme ai relativi insight — e monitorando gli sviluppi o l'attività recenti all'interno dell'opportunità.

Segnali di rischio dell'opportunità

Indicatori di rischio strutturati (nessun decisore, fase bloccata, argomenti mancanti) che segnalano le opportunità che richiedono attenzione — non solo un elenco della pipeline.

La scheda Coaching è il punto in cui i responsabili vendite possono creare o visualizzare modelli di scorecard per valutare le conversazioni

La scheda Coaching è la posizione centrale per consentire ai responsabili vendite di visualizzare o creare scorecard per valutare le conversazioni. Dalla pagina Coaching, i responsabili vendite con un ruolo qualificante

possono visualizzare le scorecard create da altri nell'Organizzazione, usare una scorecard esistente come modello per una nuova scorecard o crearne una nuova da zero.

I responsabili vendite possono fornire feedback e opportunità di coaching con una scorecard tramite la scheda Conversazioni scheda Dopo che una scorecard è stata creata nella Conversazioni scheda, i responsabili vendite con un ruolo qualificante possono fornire feedback tramite la scheda scheda secondaria sotto la registrazione e seleziona qualsiasi scorecard Disponibile.

Dopo che una conversazione viene valutata, gli utenti ricevono una Notifica nella loro Dashboard

Dopo che un manager del Reparto vendite ha completato una scorecard per una conversazione, gli utenti ricevono una Notifica nella loro Dashboard di Zoom Revenue Accelerator. Da lì, gli utenti possono vedere il feedback e il punteggio del loro manager.

Valutazione delle conversazioni automatizzata dall'IA e gestione delle scorecard

Zoom Revenue Accelerator include un sistema di scorecard automatizzato che valuta le conversazioni di vendita utilizzando l'IA. I proprietari dell'account e gli amministratori creano scorecard con criteri personalizzati; un modello di IA assegna quindi automaticamente un punteggio alle conversazioni in base a tali criteri senza richiedere una revisione manuale di ogni registrazione.

Le scorecard automatizzate supportano il filtro per tipo di conversazione, direzione della chiamata, Lingua, parole chiave del titolo della riunione e menzioni di indicatori. La visibilità delle scorecard è controllabile tramite i permessi del Ruolo. Le playlist intelligenti per scorecard specifiche possono essere create automaticamente come parte del processo di creazione della scorecard.

Quando i criteri di una scorecard vengono aggiornati, il sistema può ricalcolare retroattivamente il punteggio delle conversazioni degli ultimi 30 giorni. È possibile applicare più scorecard per conversazione e per partecipante. I manager del Reparto vendite con i permessi necessari possono sovrascrivere manualmente le risposte generate dall'IA quando vengono identificate imprecisioni; il sistema mantiene uno storico delle modifiche con timestamp e attribuzione all'utente.

Le prove a supporto della giustificazione — inclusi estratti della trascrizione e i timestamp associati — vengono mostrate sia nella vista della scorecard individuale sia nella pagina Analisi, consentendo ai revisori di verificare le decisioni di punteggio senza uscire dall'interfaccia di analisi. I dati della scorecard, inclusi i punteggi totali e i collegamenti alle scorecard dettagliate, possono essere sincronizzati con i sistemi CRM Salesforce e HubSpot.

L'analisi delle scorecard può essere esportata in file CSV contenenti i nomi dei partecipante, i dettagli della conversazione, le informazioni sul punteggio e i nomi delle scorecard. I manager del Reparto vendite possono ricevere Notifica per le scorecard in base agli intervalli di punteggio configurati, con le conversazioni corrispondenti aggiunte facoltativamente a una playlist intelligente preconfigurata.

Assegnazione, esecuzione e analisi del playbook di vendita

Zoom Revenue Accelerator include una funzionalità Playbooks che mostra framework di vendita strutturati durante e dopo le conversazioni con i clienti. I playbook possono essere allineati a metodologie standard come BANT, SPICED e MEDDPICC, oppure a framework organizzativi personalizzati.

Gli amministratori possono assegnare i playbook a gruppi di utenti specifici, assicurando che ogni team riceva solo i framework pertinenti al proprio Ruolo. Durante l'analisi post-chiamata o le conversazioni in tempo reale, gli utenti vedono solo i playbook assegnati ai propri gruppi. Le mappature dei campi del playbook possono essere configurate sia per le Integrazioni CRM di Salesforce sia per quelle di HubSpot, con supporto per i tipi di campo Ricerca contatto e Elenco di selezione, che consentono la compilazione automatica dei campi CRM — inclusi i campi Acquirente economico, Campione e Concorrente — in base alle informazioni ricavate dalla conversazione.

Una dashboard di analisi dedicata consente ai proprietari dell'account e agli amministratori di monitorare i modelli di utilizzo dei playbook, i tassi di successo e i tassi di adozione tra i team, con periodi di reporting personalizzabili e funzionalità di esportazione CSV.

La scheda Analisi fornisce metriche per le competenze conversazionali, le conversazioni per deal, gli indicatori per concorrenti o argomenti menzionati e l'utilizzo complessivo di Zoom Revenue Accelerator

La analisi scheda fornisce insight rapidi e accessibili su come i team e i membri del Reparto vendite interagiscono con i clienti e offre informazioni sulle metriche di performance, menzionate argomenti o parole di interesse, e sul comportamento del venditore.

I manager e i membri del team di vendita possono utilizzare le analisi di Conversazione, Deal e Utilizzo per migliorare le prestazioni

All'interno della analisi scheda, i manager possono utilizzare la Conversazione, Opportunità, e Prodotto Utilizzo schede per visualizzare le suddivisioni delle informazioni in base a fattori utili, come il numero di conversazioni che un venditore ha in un intervallo di tempo, il rapporto tra parlato e ascolto di un utente, la coerenza dei prossimi passaggi forniti per conversazione, le parole riempitive utilizzate, la frequenza di utilizzo di Zoom Revenue Accelerator e altro ancora. Con queste metriche, i manager possono creare utili opportunità di coaching per migliorare nel tempo le prestazioni dei venditori.

Allo stesso modo, i membri del team di vendita possono utilizzare le stesse metriche per affinare la propria presentazione di vendita, monitorando la loro pazienza, il loro intervento più lungo e seguendo il sentiment del cliente nel corso delle conversazioni.

Gli indicatori sono parole chiave o frasi personalizzate che segnalano momenti critici nell'analisi di una conversazione, come marchi concorrenti, Funzionalità o prodotti menzionati

La Indicatore scheda consente ai venditori e ai manager di monitorare la discussione di prodotti, concorrenti o argomenti di interesse specifici evidenziando le frasi chiave della trascrizione di una conversazione. Con indicatori personalizzabili, configurabili in base alle esigenze di ogni azienda, Zoom Revenue Accelerator può evidenziare o avvisare automaticamente venditori e manager quando emergono argomenti chiave della conversazione.

Ad esempio, se un'azienda vende esclusivamente sandwich al prosciutto, l'azienda può creare indicatori per evidenziare la discussione di eventuali opzioni alternative, come tacchino, tofu o pollo. Di conseguenza, se durante una conversazione analizzata vengono discussi eventuali sandwich concorrenti, i venditori e i manager possono utilizzare lo Indicatore schermo per vedere il contesto della discussione, come è stata gestita, o ottenere informazioni sul sentiment del cliente rispetto a un concorrente.

La scheda Team viene utilizzata per creare e gestire le strutture dei team

La Team scheda viene utilizzata per creare e gestire le strutture dei team all'interno di Zoom Revenue Accelerator. Dalla pagina, gli amministratori dell'account possono creare una gerarchia di team, rispecchiando la struttura di reporting dei manager della loro Organizzazione. Gli utenti possono anche essere aggiunti o rimossi dai team secondo necessità.

Le strutture dei team possono anche essere importate da un CRM integrato

I Clienti con un'integrazione CRM supportata possono automaticamente creare e importare strutture dei team dal proprio CRM all'interno di Zoom Revenue Accelerator. Una volta importate, le strutture e le gerarchie dei team del CRM vengono create e popolate automaticamente all'interno di Zoom Revenue Accelerator, insieme agli utenti associati se vengono trovati e corrisposti all'interno di Zoom.

Gli account possono utilizzare, se desiderato, un mix di strutture dei team personalizzate e strutture dei team importate dal CRM

I Clienti possono utilizzare sia strutture dei team personalizzate sia strutture dei team importate dal CRM all'interno di Zoom Revenue Accelerator. Ciò offre ai Clienti flessibilità per i casi d'uso in cui gli utenti con licenza Zoom Revenue Accelerator potrebbero non avere accesso o presenza nel CRM, ma richiedono comunque l'associazione al team per scopi di reporting e analisi.

Visibilità a livello di account e analisi dell'esito del deal

Zoom Revenue Accelerator include una vista a livello di account che offre ai rappresentanti e ai manager visibilità consolidata sugli account dei lead. La vista elenco account presenta ricavi aggregati, settore, numero di deal e altri attributi dell'account, con più criteri di filtro disponibili. Una vista dettagliata dell'account fornisce informazioni di contatto, dettagli del deal, cronologia delle interazioni passate, stato dell'account e fatturato annuo per gli account a cui l'utente ha accesso.

È disponibile anche l'analisi di vincita/perdita del deal: dopo che un deal viene contrassegnato come Chiuso Vinto o Chiuso Perso in un CRM associato, Zoom Revenue Accelerator genera un'analisi strutturata del deal utilizzando i dati di conversazione disponibili, le trascrizioni e le informazioni contestuali. L'analisi include un riepilogo, motivi dell'esito basati su prove e citazioni.