Come funziona ZRA

Questa pagina illustra come funziona Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

Gli insight di Zoom Revenue Accelerator sono guidati dall'analisi della trascrizione

Zoom Revenue Accelerator è fondamentalmente basato sull'analisi della trascrizione. Dopo che una riunione o una telefonata contrassegnata per l'analisi termina, la conversazione viene trascritta utilizzando i più recenti sviluppi all'avanguardia nei modelli di intelligenza artificiale (IA), machine learning (ML) e elaborazione del linguaggio naturale (NLP) di Zoom. Una volta completata la trascrizione, modelli ML specifici per attività analizzano la trascrizione, ricavando insight da enunciati, frasi, gruppi nominali, pause, scelta delle parole e altro ancora.

La trascrizione e gli insight analitici continueranno a migliorare nel tempo

Col tempo, Zoom Revenue Accelerator continuerà a beneficiare dei consistenti investimenti complessivi di Zoom in IA, modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), riconoscimento automatico del parlato, trascrizione, capacità nelle lingue straniere e altre aree correlate.

Zoom Revenue Accelerator registra automaticamente nel cloud e analizza le riunioni con partecipanti esterni

Quando è integrato con la casella di posta e il calendario di un utente, Zoom Revenue Accelerator rileva automaticamente le prossime riunioni con partecipanti esterni. Una volta rilevate, Zoom Revenue Accelerator registrerà automaticamente la riunione nel cloud e la contrassegnerà per la trascrizione e l'analisi. Zoom Revenue Accelerator non può analizzare riunioni registrate localmente.

Nota

Zoom Revenue Accelerator supporta ulteriori controlli a livello di admin per gestire la registrazione automatica.

Zoom Revenue Accelerator può anche analizzare riunioni solo interne

Se desiderato, gli utenti possono Abilita l'analisi di Zoom Revenue Accelerator per riunioni solo interne. Gli utenti devono registrare nel cloud la riunione e contrassegnarla per l'analisi.

Le riunioni storiche, che si possono registrare nel cloud, possono essere analizzate retroattivamente

Se desiderato, gli utenti possono contrassegnare riunioni storiche che si possono registrare nel cloud per l'analisi di Zoom Revenue Accelerator.

Zoom Revenue Accelerator elabora le trascrizioni delle riunioni e delle chiamate dopo sono terminate

Zoom Revenue Accelerator elabora le trascrizioni di riunioni registrate nel cloud e chiamate telefoniche contrassegnate per l'analisi dopo la conversazione termina. Zoom Revenue Accelerator non offre attualmente l'analisi in tempo reale.

Le trascrizioni vengono elaborate nella regione in cui l'account è configurato

Zoom Revenue Accelerator analizza ed elabora le trascrizioni all'interno della regione in cui l'account è configurato, indipendentemente dalla regione in cui la registrazione è archiviata.

Ad esempio, se l'account Zoom di un'azienda è configurato negli Stati Uniti, ma archivia una parte dei contenuti delle registrazioni del proprio utente in Germania, l'analisi delle registrazioni e delle trascrizioni verrà eseguita dall'infrastruttura degli Stati Uniti.

In alternativa, se un account è configurato per la regione europea, tutta l'analisi delle registrazioni e delle trascrizioni verrà eseguita dall'infrastruttura europea e non verrà trasmessa negli Stati Uniti — né altrove — per l'analisi.

Zoom Revenue Accelerator include strumenti basati sull'IA per interrogare conversazioni e dati

Zoom Revenue Accelerator include strumenti di query basati sull'IA per esplorare il contenuto delle conversazioni sia a livello individuale sia a livello aggregato.

Conversation Explorer consente agli utenti di inviare domande in linguaggio naturale su una singola trascrizione di riunione e ricevere risposte generate dall'IA ricavate dal contenuto di quella conversazione. La Funzionalità è accessibile dalla pagina Dettagli della conversazione e può essere abilitata o disabilitata dagli amministratori a livello di account. Gli utenti possono copiare o rigenerare le risposte e valutarne la qualità. Una libreria di prompt personalizzabile consente agli utenti e agli amministratori di creare, modificare e gestire prompt per Conversation Explorer, consentendo riepiloghi su misura allineati a flussi di lavoro specifici. Gli amministratori possono determinare quale riepilogo viene inviato al CRM e impedire agli utenti di modificare i prompt.

Ask ZRA estende la capacità di query tra più origini dati, consentendo agli utenti di interrogare trattative, account, analisi e dati di discovery utilizzando il linguaggio naturale. È possibile interrogare simultaneamente fino a 60 conversazioni, trattative e/o account.

Zoom Revenue Accelerator registra e analizza le riunioni svolte su piattaforme esterne e di persona

Zoom Revenue Accelerator supporta la registrazione e l'analisi delle riunioni svolte su piattaforme esterne, tra cui Microsoft Teams e Google Meet. Zoom Recorder partecipa a queste riunioni come partecipante, acquisisce audio e video e trasmette la registrazione a Zoom Revenue Accelerator per la trascrizione e l'analisi. I partecipanti alla riunione vengono automaticamente avvisati all'ingresso di Zoom Recorder. I proprietari dell'account e gli amministratori configurano (Configura) inviti automatici o manuali al recorder tramite integrazione del calendario.

Per le riunioni ospitate su piattaforme di terze parti, Zoom Recorder dà priorità al recorder dell'organizzatore rispetto ai recorder appartenenti ad altri partecipanti, garantendo che l'organizzatore mantenga il controllo sull'assegnazione della registrazione.

Sono supportate anche le riunioni di persona. Quando un utente registra una riunione di persona e la designa per l'elaborazione di Zoom Revenue Accelerator, la registrazione viene trascritta al completamento e analizzata per la diarizzazione dei parlanti, gli argomenti e altri approfondimenti.

I dati delle riunioni di terze parti vengono tracciati in Zoom Revenue Accelerator tramite il campo Origine conversazione, che distingue le origini delle riunioni, tra cui riunione Zoom, Zoom Phone, Zoom centro di contatto, Microsoft Teams, Google Meet e riunioni di persona.

Zoom Revenue Accelerator aggiorna automaticamente il CRM e crea bozze di e-mail di follow-up dopo le chiamate

Dopo una chiamata (chiamare), Zoom Revenue Accelerator aggiorna automaticamente il CRM e mette in coda una bozza di e-mail di follow-up per la revisione. Ciò consente ai rappresentanti di approvare o modificare il messaggio, anziché crearlo da zero.

Zoom Revenue Accelerator supporta la registrazione basata su dispositivo mobile per riunioni di persona

Zoom Revenue Accelerator fornisce anche la registrazione basata su dispositivo mobile per riunioni di persona.