Come funziona ZRA
Questa pagina illustra come funziona Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
Gli approfondimenti di Zoom Revenue Accelerator sono basati sull'analisi della trascrizione
Zoom Revenue Accelerator si basa fondamentalmente sull'analisi della trascrizione. Al termine di una riunione o di una chiamare telefonica contrassegnata per l'analisi, la conversazione viene trascritta utilizzando i più recenti sviluppi all'avanguardia nei modelli di intelligenza artificiale (IA), apprendimento automatico (ML) ed elaborazione del linguaggio naturale (NLP) di Zoom. Una volta completata la trascrizione, modelli ML specifici per attività analizzano la trascrizione, ricavando approfondimenti da enunciati, frasi, gruppi nominali, pause, scelta delle parole e altro ancora.
La trascrizione e gli approfondimenti analitici continueranno a migliorare nel tempo
Nel tempo, Zoom Revenue Accelerator continuerà a beneficiare degli ingenti investimenti complessivi di Zoom in IA, modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), riconoscimento vocale automatico, trascrizione, funzionalità per le lingue straniere e altri ambiti correlati.
Zoom Revenue Accelerator registra e analizza automaticamente nel cloud le riunioni con partecipanti esterni
Se integrato con la casella di posta e il calendario di un utente, Zoom Revenue Accelerator rileva automaticamente le prossime riunioni con partecipanti esterni. Quando vengono rilevate, Zoom Revenue Accelerator registrerà automaticamente la riunione nel cloud e la contrassegnerà per la trascrizione e l'analisi. Zoom Revenue Accelerator non può analizzare riunioni registrate localmente.
Zoom Revenue Accelerator può anche analizzare riunioni esclusivamente interne
Se desiderato, gli utenti possono Abilita l'analisi di Zoom Revenue Accelerator per riunioni solo interne. Gli utenti devono registrare la riunione nel cloud e contrassegnarlo per l'analisi.
Le riunioni storiche registrate nel cloud possono essere analizzate retroattivamente
Se desiderato, gli utenti possono contrassegnare riunioni storiche registrate nel cloud per l'analisi di Zoom Revenue Accelerator.
Zoom Revenue Accelerator elabora le trascrizioni delle riunioni e delle chiamate dopo che sono terminate
Zoom Revenue Accelerator elabora le trascrizioni delle riunioni registrate nel cloud e delle chiamate telefoniche contrassegnate per l'analisi dopo la conversazione termina. Zoom Revenue Accelerator non offre attualmente l'analisi in tempo reale.
Le trascrizioni vengono elaborate all'interno della regione in cui l'account è provisionato
Zoom Revenue Accelerator analizza ed elabora le trascrizioni all'interno della regione in cui l'account è provisionato, indipendentemente dalla regione in cui la registrazione è archiviata.
Ad esempio, se l'account Zoom di un'azienda è provisionato negli Stati Uniti, ma memorizza una parte del contenuto di registrazione del proprio utente in Germania, l'analisi delle registrazioni e delle trascrizioni sarà eseguita dall'infrastruttura degli Stati Uniti.
In alternativa, se un account è provisionato per la regione europea, tutta l'analisi delle registrazioni e delle trascrizioni sarà eseguita dall'infrastruttura europea e non verrà trasmessa negli Stati Uniti — o altrove — per l'analisi.
Zoom Revenue Accelerator include strumenti basati sull'IA per eseguire query su conversazioni e dati
Zoom Revenue Accelerator include strumenti di query basati sull'IA per esplorare il contenuto delle conversazioni sia a livello individuale sia aggregato.
Conversation Explorer consente agli utenti di inviare domande in linguaggio naturale su una singola trascrizione della riunione e ricevere risposte generate dall'IA tratte dal contenuto di quella conversazione. La Funzionalità è accessibile dalla pagina Dettagli conversazione e può essere abilitata o disabilitata a livello di account dagli amministratori. Gli utenti possono copiare o rigenerare le risposte e valutare la qualità delle risposte. Una libreria di prompt personalizzabile consente a utenti e amministratori di creare, modificare e gestire i prompt per Conversation Explorer, consentendo riepiloghi personalizzati allineati a flussi di lavoro specifici. Gli amministratori possono determinare quale riepilogo viene inviato al CRM e limitare gli utenti dalla modifica dei prompt.
Ask ZRA estende la capacità di eseguire query su più origini dati, consentendo agli utenti di interrogare trattative, account, analisi e dati di individuazione utilizzando il linguaggio naturale. È possibile interrogare simultaneamente fino a 60 conversazioni, trattative e/o account.
Zoom Revenue Accelerator registra e analizza le riunioni svolte su piattaforme esterne e di persona
Zoom Revenue Accelerator supporta la registrazione e l'analisi delle riunioni svolte su piattaforme esterne, incluse Microsoft Teams e Google Meet. Zoom Recorder partecipa a queste riunioni come partecipante, acquisisce audio e video e trasmette la registrazione a Zoom Revenue Accelerator per la trascrizione e l'analisi. I partecipanti alla riunione vengono avvisati automaticamente quando entra Zoom Recorder. I proprietari dell'account e gli amministratori Configura gli inviti automatici o manuali al registratore tramite l'integrazione del calendario.
Per le riunioni ospitate su piattaforme di terze parti, Zoom Recorder dà priorità al registratore dell'organizzatore rispetto ai registratori appartenenti ad altri partecipanti, garantendo che l'organizzatore mantenga il controllo sull'assegnazione della registrazione.
Sono supportate anche le riunioni di persona. Quando un utente registra una riunione di persona e la designa per l'elaborazione di Zoom Revenue Accelerator, la registrazione viene trascritta al completamento e analizzata per la diarizzazione dei parlanti, gli argomenti e altri approfondimenti.
I dati delle riunioni di terze parti vengono monitorati in Zoom Revenue Accelerator tramite il campo Origine della conversazione, che distingue le origini delle riunioni, tra cui Riunione Zoom, Zoom Phone, Zoom centro di contatto, Microsoft Teams, Google Meet e riunioni di persona.
Zoom Revenue Accelerator aggiorna automaticamente il CRM e prepara bozze di e-mail di follow-up dopo le chiamate
Dopo una chiamare, Zoom Revenue Accelerator aggiorna automaticamente il CRM e mette in coda una bozza di e-mail di follow-up per la revisione. Ciò consente ai rappresentanti di approvare o modificare il messaggio, anziché crearlo da zero.
Zoom Revenue Accelerator supporta la registrazione basata su dispositivi mobili per le riunioni faccia a faccia
Zoom Revenue Accelerator offre anche la registrazione basata su dispositivi mobili per le riunioni faccia a faccia.
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