Spiegazione di Zoom Revenue Accelerator

Panoramica di Zoom Revenue Accelerator

Zoom Revenue Accelerator è un componente aggiuntivo di intelligence conversazionale che fornisce insight sfruttabili ai team di vendite, operazioni e marketing

Zoom Revenue Accelerator è un componente aggiuntivo di intelligence conversazionale basato su IA per Zoom Meetings e Zoom Phone. Alla base, Zoom Revenue Accelerator utilizza algoritmi di machine learning (ML) per analizzare le trascrizioni di riunioni e chiamate telefoniche, e fornisce insight sfruttabili che aiutano i team di vendita a offrire esperienze cliente migliori e chiudere le trattative più rapidamente.

Anche altri team, come le operazioni di vendita e il marketing, trarranno vantaggio da Zoom Revenue Accelerator. I team possono utilizzare i suoi insight per aumentare la visibilità sui cicli di vendita e fare luce su indicatori anticipatori relativi a prezzi e concorrenza.

Gli insight sono disponibili all'interno del client Zoom o sul web

Dopo una riunione o una chiamata, gli utenti possono accedere alle dashboard dal client Zoom o sul web per scoprire quali domande e argomenti sono stati più coinvolgenti, usare metriche per valutare i risultati o ricevere suggerimenti sui prossimi passi.

Gli insight forniti da Zoom Revenue Accelerator includono:

• Competenze conversazionali e di vendita

  • Parole di riempimento utilizzate

  • Velocità di parola

  • Rapporto parlato/ascolto

  • Pazienza

• Punti dolenti del cliente e reazioni

• Coinvolgimento del cliente e sentiment

• Concorrenti menzionati (Indicatori)

• Automazione della presa di appunti

  • Buone domande poste

  • Prossimi passi

  • Argomenti discussi

• Valutazioni del rischio

  • Trascrizioni automatiche e traducibili

Dettagli completi sulle metriche e sugli insight di Zoom Revenue Accelerator sono disponibili nel Centro assistenza Zoom

Informazioni dettagliate sulle metriche e sugli insight di Zoom Revenue Accelerator sono disponibili all'interno del Centro assistenza Zoom, incluse le suggerimenti per intervalli raccomandati basati sul feedback di Zoom Revenue Accelerator.

Esempio di metrica che può essere misurata da Zoom Revenue Accelerator.

Zoom Revenue Accelerator fornisce inoltre insight che i manager possono usare per rivedere, fare coaching e migliorare le prestazioni del proprio team

I manager possono usare le dashboard di Zoom Revenue Accelerator per rivedere gli insight e le prestazioni complessive dei membri del loro team nelle riunioni. Con questi dati, i manager possono identificare opportunità di coaching o assegnare compiti di coaching agli individui. I manager possono anche progettare playlist personalizzate di clip video delle riunioni per aiutare team e colleghi a imparare da casi reali.

Zoom Revenue Accelerator è disponibile per i clienti con licenza Meetings e Phone

Zoom Revenue Accelerator è un componente aggiuntivo con licenza per posto disponibile per i clienti Zoom Meetings e Zoom Phone e richiede una licenza Zoom Revenue Accelerator per utente. Una volta assegnata una licenza a pagamento a un utente, questo può usarla sia con Zoom Meetings sia con Zoom Phone. Zoom Revenue Accelerator non è disponibile per utenti non autorizzati (basic).

Zoom Revenue Accelerator può associare automaticamente gli insight ai dati di vendita in applicazioni come Salesforce, HubSpot, monday.com, Microsoft Dynamics 365 e People.Ai

Zoom Revenue Accelerator può integrarsi con applicazioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come Salesforce, HubSpot, monday.com e Microsoft Dynamics 365. Quando integrato, Zoom Revenue Accelerator sincronizza regolarmente gli insight delle conversazioni con le trattative e le opportunità corrispondenti importate dal CRM, fornendo una panoramica completa delle conversazioni nel processo di vendita.

Zoom Revenue Accelerator si integra inoltre con People.Ai, fornendo dati completi di coinvolgimento e intelligence per le persona e gli stakeholder chiave all'interno dell'account dell'opportunità.

Quando integrato con un CRM, le informazioni sulla trattativa vengono visualizzate nel client Zoom e sul web

Quando Zoom Revenue Accelerator è integrato con un CRM supportato, le informazioni sulle trattative e le opportunità sono disponibili all'interno del client Zoom e sul web. Questo offre agli utenti un punto di accesso semplice per monitorare e gestire le trattative attive all'interno di un unico programma.

Zoom Revenue Accelerator supporta attualmente l'inglese e 12 lingue aggiuntive in beta per insight conversazionali e trascrizione

Zoom Revenue Accelerator supporta attualmente l'inglese e 12 lingue aggiuntive in beta per trascrizione e insight di conversazione, tra cui:

• Spagnolo

• Portoghese

• Tedesco

• Francese

• Italiano

• Cinese

• Russo

• Giapponese

• Coreano

• Vietnamita

• Olandese

• Ucraino

Le trascrizioni sono presentate nella prima lingua parlata all'interno di una conversazione, ma possono essere tradotte in un'altra lingua

Zoom Revenue Accelerator identifica automaticamente la prima lingua parlata in una conversazione e la riflette nella trascrizione. Tuttavia, una volta disponibile la trascrizione, gli utenti possono tradurla in un'altra lingua supportata a loro scelta, se lo desiderano.

Ad esempio, se una conversazione è registrata in spagnolo, la trascrizione verrà inizialmente visualizzata in spagnolo. Tuttavia, la trascrizione può essere rielaborata per essere visualizzata in inglese o in un'altra lingua supportata.

Le trascrizioni supportano una lingua alla volta

Le trascrizioni conversazionali supportano solo una lingua alla volta. Conversazioni con più lingue — o dialoghi in una lingua diversa da quella della trascrizione — potrebbero non essere trascritte correttamente.

Funzionalità di Zoom Revenue Accelerator: come funziona

Gli insight di Zoom Revenue Accelerator sono guidati dall'analisi delle trascrizioni

Zoom Revenue Accelerator si basa fondamentalmente sull'analisi delle trascrizioni. Dopo la fine di una riunione o di una chiamata telefonica contrassegnata per l'analisi, la conversazione viene trascritta utilizzando gli ultimi sviluppi all'avanguardia nell'intelligenza artificiale (IA), nel machine learning (ML) e nei modelli di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) di Zoom. Una volta completata la trascrizione, modelli ML specifici per compito analizzano la trascrizione, traendo insight da enunciati, frasi, blocchi nominali, pause, scelta delle parole e altro ancora.

Le trascrizioni e gli insight analitici continueranno a migliorare nel tempo

Nel tempo, Zoom Revenue Accelerator continuerà a beneficiare dei grandi investimenti complessivi di Zoom in IA, Large Language Models (LLM), riconoscimento vocale automatico, trascrizione, capacità in lingue straniere e altre aree correlate.

Zoom Revenue Accelerator registra automaticamente in cloud e analizza le riunioni con partecipanti esterni

Quando è integrato con la casella di posta e il calendario di un utente, Zoom Revenue Accelerator rileva automaticamente le riunioni imminenti con partecipanti esterni. Quando rilevata, Zoom Revenue Accelerator registrerà automaticamente la riunione sul cloud e la contrassegnerà per trascrizione e analisi. Zoom Revenue Accelerator non può analizzare le riunioni registrate localmente.

Nota

Zoom Revenue Accelerator supporta controlli aggiuntivi a livello di amministratore per gestire la registrazione automatica.

Zoom Revenue Accelerator può anche analizzare riunioni solo interne

Se desiderato, gli utenti possono abilitare l'analisi di Zoom Revenue Accelerator per riunioni solo interne. Gli utenti devono registrare la riunione sul cloud e contrassegnarla per l'analisi.

Le riunioni storiche registrate nel cloud possono essere analizzate retroattivamente

Se desiderato, gli utenti possono contrassegnare le riunioni storiche registrate nel cloud per l'analisi con Zoom Revenue Accelerator.

Zoom Revenue Accelerator elabora le trascrizioni di riunioni e chiamate dopo una volta terminate

Zoom Revenue Accelerator elabora le trascrizioni di riunioni registrate nel cloud e chiamate telefoniche contrassegnate per l'analisi dopo quando la conversazione termina. Zoom Revenue Accelerator attualmente non offre analisi in tempo reale.

Le trascrizioni vengono elaborate nella regione in cui l'account è assegnato

Zoom Revenue Accelerator analizza ed elabora le trascrizioni all'interno della regione in cui l'account è assegnato, indipendentemente dalla regione in cui è archiviata la registrazione.

Ad esempio, se l'account Zoom di un'azienda è assegnato negli Stati Uniti, ma archivia una parte del contenuto delle registrazioni dei propri utenti in Germania, la registrazione e l'analisi della trascrizione saranno eseguite dall'infrastruttura degli Stati Uniti.

In alternativa, se un account è assegnato alla regione europea, tutte le registrazioni e l'analisi delle trascrizioni saranno eseguite dall'infrastruttura europea e non saranno trasmesse negli Stati Uniti — né altrove — per l'analisi.

Requisiti

Zoom Revenue Accelerator richiede che i clienti abbiano un dominio associato al proprio account

Zoom Revenue Accelerator richiede che un account abbia almeno un dominio associato configurato nel proprio account Zoom. Questo permette a Zoom Revenue Accelerator di distinguere automaticamente tra riunioni Zoom che includono partecipanti esterni (ad esempio, riunioni di vendita) e riunioni interne.

Gli utenti devono integrare il loro calendario per registrare automaticamente e acquisire le analisi delle riunioni

Zoom Revenue Accelerator richiede che gli utenti abbiano un integrazione del calendario configurato nel loro account Zoom per registrare automaticamente le riunioni esterne per l'analisi. Questa integrazione identifica le riunioni con partecipanti esterni tramite il/i dominio/i e-mail dei partecipanti invitati.

Nota

L'integrazione del calendario di Zoom è compatibile con Il servizio Mail e Calendario di Zoom, Google Calendar, Microsoft Office 365, Microsoft Exchange. \

Zoom Revenue Accelerator è richiede un'integrazione del calendario per la registrazione e l'analisi automatica delle chiamate telefoniche

Zoom Revenue Accelerator non richiede un'integrazione del calendario per registrare e analizzare automaticamente le chiamate telefoniche. Gli amministratori possono configurare Zoom Revenue Accelerator per rilevare le estensioni interne associate all'account di un cliente. Se abilitato, le conversazioni con numeri telefonici esterni saranno considerate partecipanti esterni e spingeranno Zoom Revenue Accelerator a registrare e analizzare automaticamente la chiamata.

Integrazioni

Le applicazioni di terze parti si integrano con Zoom Revenue Accelerator tramite le API del fornitore di servizi, con i dati protetti da TLS 1.2 durante il transito

Applicazioni di terze parti come Salesforce, HubSpot, monday.com, Microsoft Dynamics 365 e People.AI si integrano con Zoom Revenue Accelerator usando connessioni API tra Zoom e il fornitore di servizi, e sono protette da TLS 1.2 durante il transito.

I dati delle trattative CRM sono archiviati nel database di Zoom Revenue Accelerator e crittografati a riposo con crittografia AES a 256 bit.

Dopo aver integrato Zoom Revenue Accelerator con un CRM, i dati delle trattative vengono trasmessi dal fornitore del servizio CRM al database di Zoom Revenue Accelerator tramite una connessione TLS. I dati delle trattative — inclusi nome dell'azienda dell'opportunità, contatto principale, team, rappresentante di vendita e ricavi — vengono quindi crittografati a riposo all'interno dello storage Amazon Web Service (AWS) S3 usando crittografia AES a 256 bit con un sistema di gestione delle chiavi basato su cloud (KMS). Le categorie di dati delle trattative trasmesse dal CRM non sono personalizzabili al momento.

Zoom Revenue Accelerator sincronizza automaticamente i dati delle trattative CRM durante la giornata

Ogni quattro ore, un job programmato all'interno di Zoom Revenue Accelerator preleva nuovi dati CRM tramite l'integrazione stabilita, aggiornando le trattative con le informazioni più recenti disponibili al momento della sincronizzazione. Questa sincronizzazione può essere disconnessa in qualsiasi momento.

Zoom Revenue Accelerator tenterà automaticamente di abbinare le opportunità di trattativa ai contatti CRM e alle conversazioni e può essere associato manualmente se desiderato

Quando integrato con un CRM, Zoom Revenue Accelerator tenterà automaticamente di abbinare contatti e conversazioni con le opportunità. Questo processo segue una logica deduttiva, con la possibilità di associare manualmente le conversazioni alle opportunità se lo si desidera. Il processo è il seguente:

1. Zoom Revenue Accelerator si integra con un CRM e scarica oggetti opportunità e account, come il nome dell'azienda di un'opportunità, il contatto principale e i ricavi.

2. Successivamente, Zoom Revenue Accelerator tenterà di abbinare le informazioni di contatto — come nome, indirizzo e-mail o numero di telefono — dalla lista di invitati e partecipanti di ciascuna conversazione e le confronterà con le opportunità aperte.

3. Se le informazioni di contatto corrispondono a un'opportunità aperta, i dati della trattativa e gli insight di Zoom Revenue Accelerator verranno combinati.

   1. Se ci sono due o più opportunità aperte, ciascuna opportunità viene valutata in base a fattori come la data di apertura, la data prevista di chiusura, ecc., e Zoom Revenue Accelerator sceglierà la corrispondenza con la probabilità più alta.

4. Se nessuna opportunità aperta corrisponde, Zoom Revenue Accelerator tenterà di mappare le conversazioni su eventuali contatti corrispondenti associati a un account preesistente, se trovato.

5. Se non vengono trovati contatti o account, Zoom Revenue Accelerator tenterà di mappare le conversazioni su un lead esistente, se trovato.

6. Se un lead esistente non viene trovato automaticamente, l'utente può associare manualmente una conversazione a un'opportunità, contatto o lead, o creare un'opportunità nel CRM e abbinare da lì.

7. Per i sette giorni successivi, Zoom Revenue Accelerator tenterà di abbinare conversazioni precedenti a nuove opportunità se non ne esisteva una.

Le integrazioni con Salesforce, HubSpot e Microsoft Dynamics 365 possono sincronizzare i dati in modo bidirezionale, abbinando dati e insight in ciascuna posizione

Le integrazioni CRM con Salesforce, HubSpot e Microsoft Dynamics 365 prevedono la sincronizzazione bidirezionale dei dati, abbinando le informazioni sulle trattative e gli insight di Zoom Revenue Accelerator all'interno di ciascun prodotto. Ciò riduce il carico di lavoro degli utenti assicurando che i dati delle trattative e gli insight — incluse registrazioni e note delle conversazioni — siano disponibili in entrambe le applicazioni.

Ad esempio, se un account ha integrato Salesforce con Zoom Revenue Accelerator, si verificheranno le seguenti due attività:

1. Le informazioni sulla trattativa all'interno di Salesforce vengono sincronizzate in Zoom Revenue Accelerator. Le conversazioni si assoceranno automaticamente a una trattativa quando possibile, fornendo un punto centrale per visualizzare le informazioni sulla trattativa e gli insight e le analisi di Zoom Revenue Accelerator nel client Zoom o nel portale web.

2. Gli insight e le analisi di Zoom Revenue Accelerator creeranno automaticamente anche un'attività all'interno di Salesforce per le trattative corrispondenti, annotando metriche e analisi critiche della conversazione.

Gli insight sincronizzati in un CRM sono personalizzabili

Gli amministratori dell'account possono configurare quali insight di Zoom Revenue Accelerator vengono sincronizzati con il CRM integrato, inclusi:

• Riepilogo della conversazione

• Punteggio di sentiment

• Punteggio di coinvolgimento

• Prossimi passi

• Concorrenti menzionati

• Funzionalità menzionate

• Link alla conversazione di Zoom Revenue Accelerator.

Esperienza utente

Gli utenti con una licenza Zoom Revenue Accelerator vedranno un nuovo pulsante di controllo in-meeting per abilitare o disabilitare l'analisi della registrazione

Esempio dell'opzione Registra con Revenue Accelerator nel menu Registra all'interno di una riunione Zoom.

Gli utenti con una licenza Zoom Revenue Accelerator vedranno una nuova opzione all'interno del Registra menu della riunione, etichettata Con Zoom Revenue Accelerator. Quando abilitata, questa opzione indica se una riunione sarà registrata nel cloud con le analisi di Zoom Revenue Accelerator, permettendo agli host di registrare riunioni ad hoc con analisi secondo necessità. Per escludere le analisi per una riunione, gli host possono semplicemente deselezionare il Con Zoom Revenue Accelerator opzione.

Gli insight e gli analytics di Zoom Revenue Accelerator sono accessibili tramite il portale web o il client Zoom

Gli utenti con una licenza Zoom Revenue Accelerator vedranno una nuova scheda menu di Zoom Revenue Accelerator nel portale web e all'interno del loro client Zoom. Il menu di Zoom Revenue Accelerator contiene schede per Dashboard, Conversazioni, Trattative, Analisi, e un elenco di Team.

La dashboard di Zoom Revenue Accelerator fornisce una panoramica centrale delle trattative, degli analytics e degli eventi recenti

Gli utenti con una licenza Zoom Revenue Accelerator assegnata hanno accesso a una dashboard riepilogativa, contenente una panoramica delle informazioni sulle trattative attive, notifiche, metriche di prestazione e menzioni di indicatori sottoscritti.

Esempio della dashboard di Zoom Revenue Accelerator.

Tutte le registrazioni elaborate da Zoom Revenue Accelerator appariranno nella scheda Conversazioni

Le registrazioni elaborate da Zoom Revenue Accelerator verranno visualizzate nella scheda Conversazioni del menu di Zoom Revenue Accelerator. La scheda Conversazioni consente agli utenti e ai manager di accedere alle registrazioni e agli analytics del proprio team in un'unica posizione centrale, e sono separate dalle riunioni o chiamate registrate senza analisi di Zoom Revenue Accelerator.

Nota

Tutti i contenuti registrati senza l'analisi di Zoom Revenue Accelerator continueranno a essere visualizzati nella Registrazioni scheda del portale web di Zoom.

Esempio della scheda Conversazioni nelle impostazioni di Zoom Accelerator.

Gli utenti possono fare clic sull'Argomento di una riunione per visualizzare analytics e insight specifici della conversazione

Dopo che una conversazione è stata elaborata, gli utenti possono fare clic sull' Argomento della conversazione per visualizzare gli insight.

A differenza della dashboard di Zoom Revenue Accelerator — che fornisce un riepilogo generale di una vasta gamma di riunioni — visualizzare una conversazione specifica fornisce insight relativi a quella conversazione specifica, inclusi riepilogo, trascrizione, insight degli speaker, domande poste, prossimi passi e altro ancora.

Esempio dell'argomento della conversazione in una riunione Zoom.

La scheda Trattative, quando integrata con un CRM, fornisce un punto centrale all'interno del client Zoom per monitorare le trattative attive

Quando integrata con un CRM, la Trattative scheda fornisce una panoramica della pipeline di vendita di un singolo utente o di un team. Gli utenti possono usare la schermata Trattative per identificare e dare priorità alle trattative in corso con una vista a 360 gradi, organizzandole per ciascuna fase del processo di vendita, vedere quante conversazioni si sono svolte — insieme ai loro insight — e monitorare gli sviluppi o le attività recenti all'interno dell'opportunità.

Esempio della scheda Trattative.

La scheda Coaching è dove i manager di vendita possono creare o visualizzare modelli di schede di valutazione per valutare le conversazioni

Il La scheda Coaching è il punto centrale per i manager di vendita per visualizzare o creare schede di valutazione per valutare le conversazioni. Dalla pagina Coaching, i manager di vendita con un ruolo qualificante possono visualizzare schede di valutazione create da altri all'interno dell'organizzazione, usare una scheda esistente come modello per una nuova scheda di valutazione o crearne una nuova da zero.

Esempio della scheda Coaching.

I manager di vendita possono fornire feedback e opportunità di coaching con una scheda di valutazione tramite la scheda Conversazioni

Dopo che una scheda di valutazione è stata creata nella La scheda scheda, i manager di vendita con un ruolo qualificante possono fornire feedback tramite la Conversazioni scheda Conversazioni. Dopo aver selezionato una conversazione, un utente con un ruolo qualificante può selezionare il La scheda sotto-scheda sotto la registrazione e selezionare qualsiasi scheda di valutazione disponibile.

Dopo che una conversazione è stata valutata, gli utenti ricevono una notifica nella loro dashboard

Dopo che un manager di vendita ha completato una scheda di valutazione per una conversazione, gli utenti ricevono una notifica nella loro dashboard di Zoom Revenue Accelerator. Da lì, gli utenti possono vedere il feedback e il punteggio del loro manager.

Esempio della notifica della scheda di valutazione.

La scheda Analytics fornisce metriche per le competenze conversazionali, conversazioni per trattativa, indicatori per concorrenti o argomenti menzionati e l'uso complessivo di Zoom Revenue Accelerator

Il Analisi La scheda fornisce insight rapidi e accessibili su come i team di vendita e i membri interagiscono con i clienti, e offre informazioni su metriche di performance, argomenti o parole di interesse menzionati, e comportamento del venditore.

I manager e i membri del team di vendita possono usare le analytics di Conversazioni, Trattative e Utilizzo per migliorare le prestazioni

All'interno del Analisi Nella scheda, i manager possono utilizzare le schede Conversazione, Trattative, e Prodotto Utilizzo per visualizzare ripartizioni delle informazioni per fattori utili, come il numero di conversazioni che un venditore ha in un intervallo di tempo, il rapporto parlato/ascolto di un utente, la coerenza dei prossimi passi forniti per conversazione, le parole di riempimento usate, la frequenza di utilizzo di Zoom Revenue Accelerator e altro ancora. Con queste metriche, i manager possono creare opportunità di coaching utili per migliorare le prestazioni del venditore nel tempo.

Allo stesso modo, i membri del team di vendita possono usare le stesse metriche per perfezionare la loro attività di vendita, monitorando la loro pazienza, il discorso più lungo e tracciando il sentiment del cliente nelle conversazioni.

Esempio della scheda Analytics.

Gli indicatori sono parole chiave o frasi personalizzate che segnalano momenti critici nell'analisi di una conversazione, come marchi concorrenti, funzionalità o prodotti menzionati

Il La scheda Indicatori consente a venditori e manager di tracciare la discussione su prodotti specifici, concorrenti o argomenti di interesse evidenziando frasi chiave della trascrizione di una conversazione. Con indicatori personalizzabili, configurabili per le esigenze di ciascuna azienda, Zoom Revenue Accelerator può evidenziare o avvisare automaticamente venditori e manager quando emergono argomenti chiave della conversazione.

Ad esempio, se un'azienda vende esclusivamente panini al prosciutto, l'azienda può creare indicatori per evidenziare la discussione di qualsiasi opzione alternativa di panino, come tacchino, tofu o pollo. Di conseguenza, se durante una conversazione analizzata vengono discusse opzioni di panini concorrenti, venditori e manager possono utilizzare lo La scheda schermo per vedere il contesto della discussione, come è stata gestita la discussione o ottenere insight sul sentiment del cliente rispetto a un concorrente.

Esempio della sezione Indicatori nella scheda Analytics.

La scheda Team viene utilizzata per creare e gestire le strutture dei team

Il Team La scheda viene utilizzata per creare e gestire le strutture dei team all'interno di Zoom Revenue Accelerator. Dalla pagina, gli amministratori dell'account possono creare una gerarchia di team, imitando la struttura di reporting dei manager per la loro organizzazione. Gli utenti possono anche essere aggiunti o rimossi dai team secondo necessità.

Esempio della scheda Team.

Le strutture dei team possono anche essere importate da un CRM integrato

I clienti con un'integrazione CRM supportata possono automaticamente creare e importare strutture dei team dal loro CRM all'interno di Zoom Revenue Accelerator. Quando importate, le strutture e le gerarchie dei team dal CRM vengono create e popolate automaticamente in Zoom Revenue Accelerator, insieme agli utenti associati se vengono trovati e abbinati in Zoom.

Gli account possono usare una combinazione di strutture di team personalizzate e importate dal CRM, se desiderato

I clienti possono utilizzare sia strutture di team personalizzate sia importate dal CRM all'interno di Zoom Revenue Accelerator. Questo offre ai clienti flessibilità per casi d'uso in cui gli utenti con licenza Zoom Revenue Accelerator potrebbero non avere accesso o presenza nel CRM, ma necessitano comunque dell'associazione ai team per scopi di reportistica e analisi.

Considerazioni per l'amministratore

Le licenze Zoom Revenue Accelerator offrono spazio di archiviazione illimitato per le registrazioni cloud delle conversazioni registrate con analisi

Al momento, i clienti con Zoom Revenue Accelerator non sono limitati dallo spazio di archiviazione dei file di registrazione, indipendentemente dal tipo di piano. Gli account con licenze Zoom Revenue Accelerator non saranno addebitati per eccedenze se superano il limite di archiviazione designato per le registrazioni cloud del loro piano.

In futuro, le licenze Zoom Revenue Accelerator includeranno spazio di archiviazione illimitato per le registrazioni cloud delle conversazioni registrate con analisi. A quel momento, le registrazioni cloud senza analisi di Zoom Revenue Accelerator verranno conteggiate nel limite di archiviazione designato di un piano e si applicheranno limiti di eccedenza.

I file di registrazione cloud di Zoom Revenue Accelerator seguono le stesse politiche di conservazione dei dati degli altri file di registrazione cloud

Le registrazioni di Zoom Revenue Accelerator condividono le stesse politiche degli standard registrazioni cloud di Zoom. Di conseguenza, gli account possono scegliere come e quando i file di registrazione di Zoom Revenue Accelerator vengono eliminati da un account.

Ad esempio, se un account è configurato per eliminare automaticamente le registrazioni cloud dopo 30 giorni, allora anche le registrazioni di Zoom Revenue Accelerator verranno rimosse dopo 30 giorni.

Gli amministratori possono gestire le assegnazioni di licenze e le autorizzazioni di Zoom Revenue Accelerator tramite SCIM, SSO o assegnazione manuale

Gli amministratori dell’account possono gestire le assegnazioni delle licenze utente e le autorizzazioni dei ruoli utente tramite qualsiasi mezzo supportato, inclusi single sign-on (SSO), system for cross-domain identity management (SCIM) o assegnazione manuale tramite il portale web.

Zoom Revenue Accelerator fornisce sei diversi tipi di ruolo con autorizzazioni personalizzabili e supporta anche ruoli personalizzati

Zoom Revenue Accelerator include sei diversi tipi di ruolo, concedendo agli utenti diversi livelli di accesso in base alle esigenze aziendali. Sebbene Zoom fornisca autorizzazioni predefinite per ciascun ruolo, gli amministratori dell’account possono creare ruoli personalizzati o personalizzare i ruoli predefiniti in base alla dinamica unica del team. I ruoli predefiniti sono elencati nella tabella seguente:

Ruolo	Descrizione
Amministratore di Zoom Revenue Accelerator	L’amministratore dispone di privilegi completi per accedere alle funzionalità, modificare le impostazioni e gestire gli utenti.
Supervisore vendite di Zoom Revenue Accelerator	I supervisori delle vendite gestiscono più team di vendita o più responsabili delle vendite.
Responsabile vendite di Zoom Revenue Accelerator	I responsabili delle vendite gestiscono un team.
Rappresentante vendite di Zoom Revenue Accelerator	I rappresentanti di vendita hanno accesso alle funzioni di base di Zoom Revenue Accelerator ma non dispongono di privilegi di gestione dell’account.
Collaboratore di Zoom Revenue Accelerator	I collaboratori hanno accesso a funzionalità limitate di Zoom Revenue Accelerator. Questo ruolo può essere assegnato a un numero illimitato di utenti Zoom senza la necessità di fornire licenze Zoom Revenue Accelerator.
Amministratore IQ esterno	Questo ruolo è pensato per permettere a parti esterne — come un sales engineer — di assistere nella configurazione dell’account durante i periodi di onboarding o proof of concept.

I ruoli di Zoom Revenue Accelerator sono esclusivi per il servizio e non sovrascrivono né influenzano altri ruoli utente

I ruoli utente specifici per Zoom Revenue Accelerator sono limitati esclusivamente al servizio e non confliggono con altri ruoli utente nell’account. Di conseguenza, un utente può essere amministratore generale dell’account senza avere autorizzazioni di amministratore di Zoom Revenue Accelerator, e viceversa.

Privacy e sicurezza dei dati

I partecipanti vedranno un avviso di consenso distinto per la registrazione di Zoom Revenue Accelerator in una riunione Zoom

I partecipanti che si uniscono a una riunione Zoom con Zoom Revenue Accelerator abilitato vedranno un messaggio di consenso unico. Il messaggio di consenso indica che il titolare dell’account dell’organizzatore ha acconsentito a condividere la registrazione con Zoom Revenue Accelerator per analisi e approfondimenti, e che ogni speaker sarà identificato all’interno della trascrizione per garantire accuratezza. Tuttavia, l’analisi audio non viene conservata e nessuno dei contenuti di comunicazione registrati — come i contenuti del cliente — viene utilizzato per addestrare i modelli AI di Zoom o di terze parti. Infine, gli utenti dell’account con autorizzazioni sufficienti potrebbero essere in grado di visualizzare, salvare e condividere la registrazione.

Esempio del distinto avviso di consenso alla registrazione per Zoom Revenue Accelerator in una riunione Zoom.

Dopo aver esaminato la clausola di esclusione di responsabilità, ogni partecipante può acconsentire alla registrazione e rimanere nella riunione oppure uscire dalla riunione. I partecipanti in audio sentiranno inoltre un avviso di consenso quando si uniscono alla riunione tramite telefono se Zoom Revenue Accelerator è abilitato.

Gli account con più di 100 licenze possono personalizzare la clausola di esclusione di responsabilità del consenso di Zoom Revenue Accelerator

Simile alle clausole di consenso alla registrazione, gli account Enterprise, API, Education o Business con oltre 100 licenze possono personalizzare la clausola di esclusione di responsabilità di Zoom Revenue Accelerator con testo aggiuntivo.

Gli amministratori possono configurare un account per impedire a Zoom Revenue Accelerator di elaborare riunioni o chiamate con contatti specifici

Gli utenti di Zoom Revenue Accelerator potrebbero avere conversazioni con determinati contatti o account che non desiderano che le loro riunioni o chiamate siano analizzate. In questi casi, gli amministratori possono configurare l’accesso alle registrazioni nella Impostazioni account sotto la scheda menu di Zoom Revenue Accelerator scheda e elencare i domini dei partecipanti esterni alla riunione per i quali desiderano che Revenue Accelerator sia bloccato. Gli amministratori possono inoltre impedire a Zoom Revenue Accelerator di analizzare automaticamente le chiamate con numeri di telefono specifici o prefissi numerici. Zoom Revenue Accelerator riconoscerà quindi tali domini o numeri di telefono e impedirà che le riunioni a cui partecipano quegli utenti vengano registrate per visualizzazione e analisi.

Gli utenti possono impostare scadenze per i clip delle registrazioni, limitarne la visibilità o proteggerli con una password

Zoom Revenue Accelerator offre funzionalità di sicurezza opzionali per i clip di riunioni e chiamate registrate. In particolare, gli utenti possono configurare i clip in modo che scadano dopo un periodo di tempo prestabilito, limitarne la visibilità ai soli utenti interni o proteggere il clip con una password.

La gestione dei dati di Zoom Revenue Accelerator è allineata all’Informativa sulla privacy di Zoom

Zoom Revenue Accelerator analizza i dati delle riunioni e delle chiamate registrate nel cloud, e qualsiasi dato che Zoom raccoglie o elabora è conforme a l’Informativa sulla privacy di Zoom.

Le conversazioni analizzate da Zoom Revenue Accelerator non vengono utilizzate per addestrare ulteriormente i modelli AI di Zoom o di terze parti

Zoom non utilizza alcuno dei tuoi audio, video, chat, condivisioni dello schermo, allegati o altri contenuti di comunicazione del cliente (come risultati di sondaggi, lavagna e reazioni) per addestrare i modelli di intelligenza artificiale di Zoom o di terze parti.

I dati raccolti da Zoom Revenue Accelerator possono essere elaborati dai suoi modelli AI di terze parti, ma non saranno utilizzati per addestrare o migliorare tali modelli AI.

I dati di Zoom Revenue Accelerator sono archiviati da Zoom in Amazon Web Services (AWS), con l’analisi per la maggior parte delle funzionalità eseguita dai servizi interni di Zoom. Alcune funzionalità di Zoom Revenue Accelerator, ad esempio Email Compose, Genera un nuovo riepilogo, Genera nuovi passaggi successivi e Genera nuove buone domande, attualmente utilizzano i modelli AI di terze parti di Zoom. Per tali funzionalità, i dati verranno condivisi con i modelli di terze parti (ad es., OpenAI) per fornire il servizio una volta che l’amministratore abilita la funzionalità sull’account e l’utente utilizza la funzionalità. I dati vengono inviati al modello di terze parti per generare gli output richiesti (ad es., testo per email, riepiloghi, ecc.), ma al modello di terze parti non è consentito utilizzare questi dati per migliorare o addestrare. I dati possono essere temporaneamente conservati dai modelli di terze parti per scopi di Trust and Safety o per conformarsi a obblighi legali.

L’analisi da parte di terzi con Zoom Revenue Accelerator è disabilitata per impostazione predefinita e richiede l’adesione dell’amministratore per utilizzare funzionalità di terze parti

Per impostazione predefinita, Zoom Revenue Accelerator non utilizza modelli di terze parti per l’analisi o l’elaborazione. Tuttavia, gli amministratori dell’account possono scegliere di aderire all’elaborazione e all’analisi da parte di terze parti per funzionalità aggiuntive, come la composizione di messaggi con AI Companion e la generazione o rigenerazione di nuovi riepiloghi, passaggi successivi e buone domande.

Esempio della pagina di adesione per l’impostazione di contenuti generati da AI di terze parti nelle impostazioni di Zoom Revenue Accelerator.

Zoom Revenue Accelerator è disponibile a livello globale, in cinque regioni

Attualmente Zoom Revenue Accelerator supporta le operazioni in cinque cluster globali, tra cui: Stati Uniti (US01, US02, US03, US04, US06), Australia (AU01), Canada (CA01), Europa (EU01) e India (IN01). Per i clienti con account specifici per regione, l’archiviazione e l’elaborazione dei dati di Zoom Revenue Accelerator rimarranno in quella regione.

I dati utente archiviati in AWS sono crittografati a riposo

I dati dei clienti di Zoom Revenue Accelerator sono crittografati a riposo con un algoritmo AES-GCM a 256 bit, utilizzando chiavi di crittografia memorizzate in AWS Key Management Service (AWS KMS).

Limitazioni

Zoom Revenue Accelerator al momento non è disponibile per alcuni settori altamente regolamentati o per Zoom for Government

Zoom Revenue Accelerator si concentra attualmente nel fornire funzionalità richieste dalla maggior parte delle piccole e medie imprese. Le grandi imprese e i settori altamente regolamentati possono avere requisiti di conformità specifici che Zoom Revenue Accelerator attualmente non supporta. Zoom Revenue Accelerator non è disponibile per i clienti Zoom for Government in questo momento.

Zoom Revenue Accelerator non è compatibile con le riunioni con crittografia end-to-end (E2EE)

Crittografia end-to-end Le riunioni (E2EE) non supportano le registrazioni sul cloud o le trascrizioni dal vivo come parte del servizio. Di conseguenza, le riunioni E2EE non sono compatibili con Zoom Revenue Accelerator.

Zoom Revenue Accelerator non è compatibile con Customer Managed Key

Zoom Revenue Accelerator non è compatibile con Chiave gestita dal cliente (CMK) in questo momento. I clienti con un’integrazione CMK esistente possono continuare a crittografare le loro registrazioni cloud con il loro sistema di gestione delle chiavi; tuttavia, i dati generati dal servizio — ossia trascrizioni e approfondimenti — non saranno crittografati con le chiavi del cliente e utilizzeranno le pratiche di crittografia standard di Zoom.