# Approfondimenti

Quality Management genera una serie di approfondimenti analitici da ciascuna interazione analizzata, accessibili tramite il portale web. Questi approfondimenti includono riepiloghi conversazionali, punteggi di sentiment e coinvolgimento, monitoraggio di parole chiave e argomenti, rilevamento di eventi di parlato e strumenti di reportistica che aggregano i dati di performance tra gli agenti e nei periodi di tempo. Insieme, forniscono a supervisori e amministratori una base strutturata per valutare l'attività del contact center.

### Interazioni

#### <mark style="color:blu;">Il menu Interazioni è il luogo centrale per esaminare conversazioni e approfondimenti</mark>

I supervisori e gli amministratori possono esaminare centralmente tutte le conversazioni analizzate da Quality Management tramite il **Interazioni** sottomenu sul portale web.

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**Avviso**

Devi essere un utente autorizzato per visualizzare le interazioni.
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Nel **Interazioni** sottomenu, fai clic sul blu **ID interazione** in qualsiasi riga per aprire una vista dettagliata di quell'interazione. Da lì, gli utenti possono riprodurre la registrazione, leggere la trascrizione e visualizzare le analisi, i commenti e i dettagli associati. Dopo aver selezionato un **ID interazione**, l'analisi conversazionale di Quality Management viene visualizzata a schermo.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FqcUwLL1l0OYk0z6P77Qp%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=eacb6539-5bfb-43ed-81b6-4c7dbd9569f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">La scheda Analytics fornisce un riepilogo conversazionale, incluso un punteggio di coinvolgimento e di sentiment, i passi successivi, Indicatori e Argomenti identificati e altro ancora</mark>

Quando si visualizza un'interazione, la scheda Analytics fornisce un riepilogo conversazionale che include un punteggio di coinvolgimento, un punteggio di sentiment, i passi successivi e gli Indicatori e Argomenti identificati. Gli approfondimenti specifici includono quanto segue.

* **Coinvolgimento** è un punteggio valutato basato su vari fattori, inclusi il rapporto tempo-parlato, il ritardo nella risposta e la frequenza dei cambi di oratore.
* **Sentiment** è un punteggio valutato basato sull'analisi dell'intera conversazione, incentrato principalmente sul sentiment della conversazione. Punteggi più alti indicano un effetto più positivo; punteggi intorno a 50 indicano sentiment neutro.
* **Passi successivi** sono elementi d'azione o conclusioni identificati sulla base della trascrizione della conversazione. Gli agenti possono utilizzare queste informazioni per confermare come procedere nella conversazione e cosa è richiesto prima del loro prossimo contatto. I manager e i supervisori possono usarle per formare gli agenti sulla pianificazione efficace dei passi successivi.
* **Richiami** sono parole o frasi specifiche rilevate come significative all'interno di una conversazione, determinate dalla [Indicatori](#indicators-call-outs). Questa sezione segnala anche le Buone Domande e i Passi Successivi identificati dall'analisi AI.
* **Evidenziazioni di argomenti** sono temi ampi e su larga scala identificati all'interno di una conversazione, determinati dai [Argomenti](#topics).
* **Eventi di parlato** riflettono il numero di istanze identificate in cui il silenzio conversazionale o le sovrapposizioni vocali hanno superato i [soglie definite](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-quality-management/account-management#account-administrators-can-further-customize-topics-indicators-and-thresholds-for-silence-and-crosst)e il numero di volte in cui una chiamata è stata messa in attesa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdlOgoQ97hfuzM3zD8vcUywbbtHpyB23gCuPL29mP3XXRG5CqsLryTepoT3uk67HHlJ2TTXBAVKmN8zbYSMoRR-60lEN90jWKeL1Xg8lV659hnykzOloOMkAJvS0gvylae0rb31dPoQyG8L5fgUCgBNl6oo?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Quality Management include capacità di reportistica avanzata</mark>

I seguenti report e dashboard sono disponibili all'interno di Quality Management.

* Il **Report delle menzioni di indicatori** è un report dinamico che mostra la frequenza e la percentuale di interazioni contenenti Indicatori, frasi o parole chiave configurate, con analisi delle tendenze nel tempo.
* Il **Report sulle metriche degli oratori** fornisce una panoramica delle prestazioni di ciascun agente nel tempo per monitorare i cambiamenti derivanti da coaching e identificare tendenze.
* Il **Report dei punteggi di valutazione** fornisce un riepilogo delle valutazioni degli agenti in intervalli di tempo specificati per individuare i migliori e i peggiori performer.
* Il **Report della ripartizione delle risposte per domanda** è una rappresentazione visiva dei punteggi delle schede di valutazione in formato a torta o a barre.
* Il **Report storico delle prestazioni degli valutatori** dettaglia il completamento delle valutazioni da parte dei supervisori, incluse valutazioni completate, punteggi medi e date delle valutazioni.
* Il **Dashboard degli argomenti in tendenza** fornisce approfondimenti in tempo reale sugli argomenti sollevati dai clienti quando contattano il call center, permettendo ai supervisori di identificare problemi emergenti, picchi nelle discussioni sugli argomenti e tendenze nel sentiment dei clienti.
* Il **Report delle menzioni di argomenti** fornisce approfondimenti dettagliati sui temi e sugli argomenti più ampi discussi durante le interazioni con i clienti.

#### <mark style="color:blu;">Ogni conversazione include un Riepilogo dell'agente, che fornisce dettagli su come l'agente interagisce con il consumatore, come il rapporto parlato-ascoltato, le parole di riempimento utilizzate e altro</mark>

Ogni conversazione analizzata da Quality Management include un **Riepilogo dell'agente** che fornisce informazioni su come gli agenti interagiscono con i consumatori. Il Riepilogo dell'agente include il rapporto parlato-ascoltato dell'utente, il monologo ininterrotto più lungo, il numero di parole di riempimento usate per minuto, la velocità media di parola e il tempo medio che l'agente impiega per rispondere. Con queste metriche, i manager possono creare opportunità di coaching per migliorare le prestazioni dell'agente nel tempo.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfnblE_cPeWm4ZpxDrsuTD55DzOYDb33x7meNyzgxCX-tu-8QV4W1Ua6RJeVR2vRFRQ8Tb03Tn9nEhjDDVrIU-09M07tzcpcMegg8kbK8xztGqxtWjIIFBeq4JZ63ivOb4SDAUYzj95tqkjbTOSZwPaLyYJ?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Il Report sulle metriche degli oratori monitora le prestazioni degli agenti nel tempo</mark>

Il report sulle metriche degli oratori fornisce una panoramica delle prestazioni di un singolo agente nel tempo. Questo consente ai supervisori di monitorare le prestazioni dell'agente — inclusi i cambiamenti a seguito di coaching e feedback — e di identificare tendenze come variazioni negli eventi di parlato, nella velocità di parola o nel rapporto parlato-ascoltato.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdPWSZ4gLQKe026DF06L-Jf54Q6g9TskpHr5ieXTXZJgJuBjgpYy9N1Jo6QNgwp97KCm2Sj87RkfBvsKX8nZV7FCtLsrSEzHCTTWilv-IsxeEvwfYK-RxEPr-GL71x6T92rVvYF3k89EmzQGrtDOIalXKwt?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

La sezione Sottoscrizioni consente ai supervisori di iscriversi automaticamente a report ricorrenti su base giornaliera, settimanale o mensile per i report Risultati delle valutazioni per agente e Prestazioni degli valutatori.

#### <mark style="color:blu;">I punteggi di sentiment sono calcolati tramite l'analisi della trascrizione effettuata dall'AI</mark>

Al momento, i punteggi di sentiment di Quality Management sono calcolati esclusivamente tramite l'analisi AI della trascrizione di una conversazione e non tengono conto di altri fattori come tono, volume o velocità di parola. Ad esempio, i modelli AI possono interpretare "great" come positivo, "okay" come neutro e "whatever" come negativo in alcuni contesti.

Le interazioni analizzate da Quality Management includono un grafico del sentiment della conversazione nel tempo. Quando si verifica un cambiamento di sentiment, gli utenti possono interagire con la finestra pop-up dell'approfondimento, che include un collegamento alle sezioni della trascrizione per ulteriore contesto e un pulsante di riproduzione incorporato per ascoltare o vedere quella parte della conversazione.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_6V4uJ5PDxjiVAqgpskHMT1-Wkkb-DtGyexumGxVRCjqwroHPlaORzeOGuIL2osvjI6l5yv3yIx84OUqVAp51tpQVjnOOwldj1Rg2xglqKKWI9P2S3QNi7pEzJU6QRyDrLC3Q3e2MNDXQHvLoBeyLN6-C?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Indicatori (Richiami)

#### <mark style="color:blu;">Gli Indicatori (Richiami) sono parole chiave e frasi personalizzabili monitorate all'interno delle conversazioni</mark>

Gli Indicatori, identificati nella sezione **Richiami** , sono parole chiave o frasi personalizzabili evidenziate nell'analisi di una conversazione. Gli Indicatori possono essere utilizzati per catturare momenti critici di una conversazione o per monitorare menzioni di un concorrente specifico, una funzionalità, un prodotto o una frase. Gli account utilizzano gli Indicatori per identificare elementi specifici della conversazione che valgono la pena di essere esaminati o monitorati.

Ad esempio, un'azienda focalizzata sulla riduzione del churn rispetto ai concorrenti può creare Indicatori per i propri prodotti e per quelli dei concorrenti. Quando un Indicatore viene menzionato all'interno di una conversazione, l'azienda può identificare rapidamente il contesto della menzione e affrontare di conseguenza la necessità o la preoccupazione del consumatore.

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**Esempio**

Se un'azienda è specializzata in caramelle, può creare Indicatori per i vari tipi di caramelle, come Caramelle gommose, insieme a esempi specifici di quelle caramelle, come vermi gommati o orsacchiotti gommati.
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Le immagini seguenti forniscono un esempio di Indicatori rilevati nell'analisi di una conversazione. In questa immagine, gli Indicatori *Caramelle dure* e *Caramelle gommose* sono evidenziati, perché parole chiave o frasi specifiche relative agli Indicatori, come orsacchiotti gommati e vermi gommati, sono state rilevate nella trascrizione della conversazione. Dopo aver fatto clic su un Indicatore (per esempio, caramelle gommose), la trascrizione mostrerà le sezioni della conversazione in cui gli Indicatori sono stati rilevati.

<div><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcf0tx_irntg7xB_c1ryQ6xuuAXgxaTc_3wrfTPlM9zYs6pv-kV71tzxuF6G_WNRXHqDms-rwwbpBOBPIbfoFhsRABEM04h9GuNBRkx88MKqLymGw2wb-2QaLq_rl4wGCklzRBGLwnFawsvdMI3re_Xa1xw?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfBut6v04k-yuQwzECbUhRzLp_GS-kgRpfiaqKNoeVohfo-pHGrjeet0NPZ-ohzUMPUUV2OP3Q_Kb7valTq967YunUPPXGTeDIyv7q8UGA_5IjOBmAN29O117BCuad_FLa79bLCtIZrgPUiPuD-ROGHAuoG?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Gli Indicatori possono essere organizzati in categorie personalizzate</mark>

Gli account possono creare più categorie personalizzate per raggruppare e monitorare gli Indicatori menzionati nelle conversazioni. Questo offre flessibilità per creare sistemi di classificazione adatti alle esigenze, all'ambiente o al settore di ciascun account.

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**Esempio**

Se la tua azienda è specializzata in cioccolato, potresti creare una *Concorrenti* categoria, con un Indicatore per ciascuno dei tipi di caramelle dei tuoi principali concorrenti, come *caramelle dure* o *caramelle gommose*.\
\
Utilizzando Quality Management, puoi creare un Indicatore per *Caramelle dure*, con le seguenti parole chiave:

* lecca-lecca
* bastoncini di zucchero
* butterscotch

Potresti anche creare un secondo Indicatore per *Caramelle gommose*, con le seguenti parole chiave:

* vermi gommati
* orsacchiotti gommati
* fette di frutta gommose
  {% endhint %}

Se combinate, gli amministratori dell'account possono esaminare quali Indicatori vengono menzionati più frequentemente, insieme a quale dei loro concorrenti viene menzionato, oltre al prodotto specifico citato. Questo può fornire un contesto chiave sul sentiment del consumatore e se è interessato al prodotto(i) di un concorrente.

L'immagine seguente fornisce un esempio degli Indicatori dell'esempio precedente e delle relative parole chiave raggruppate sotto la comune categoria Concorrenti.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemS9Vhk1VqvhQE0bs_dCHQ_sxLIPKodSHxErgumdrpXfKG_jLljCW3MOQHGz6CvQKyYOlLDSIQAm_5O_tnvYvrXxi9mBgoIXbGtMarrvorJjeMLb_WBkcF4TRmYy60PmDRanPZIYKWrrdz5t5n-P2QrLM?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">**Gli Indicatori corrispondono alla lingua parlata di un'interazione**</mark>

Gli Indicatori corrispondono alla lingua parlata di un'interazione e alla trascrizione associata. Gli Indicatori dovrebbero essere sviluppati nella lingua o nelle lingue previste nell'ambiente aziendale.

#### <mark style="color:blu;">**Gli Indicatori possono essere applicati retroattivamente a conversazioni storiche**</mark>

Dopo aver aggiunto nuovi indicatori a un account, le interazioni rifletteranno retroattivamente i nuovi Indicatori dopo l'analisi, aiutando le aziende a quantificare i temi comuni nel tempo man mano che le tendenze diventano evidenti.

#### <mark style="color:blu;">**Agli account sono consentiti fino a 250 indicatori**</mark>

Alla data di pubblicazione di questo documento, agli account sono attualmente consentiti fino a 250 indicatori unici.

#### <mark style="color:blu;">Gli Indicatori possono essere configurati per attivarsi per agenti, consumatori o entrambi</mark>

Quando si crea un Indicatore, gli amministratori dell'account possono configurare se l'Indicatore verrà segnalato nell'analisi di una conversazione in base a chi ha menzionato la parola chiave o la frase nella conversazione.

Ad esempio, un agente di contact center potrebbe riferirsi regolarmente a un prodotto o a un insieme di funzionalità, il che potrebbe distorcere le analisi per gli Indicatori menzionati. Tuttavia, questi punti dati possono rivelarsi preziosi se un consumatore menziona tali prodotti o funzionalità, indicando il suo sentiment o le sue esigenze aziendali. In alternativa, un account può scegliere di evidenziare sempre le menzioni di indicatori, sia da parte di un agente che di un consumatore, per la valutazione della qualità e una copertura completa.

#### <mark style="color:blu;">Il report sulle menzioni di indicatori fornisce informazioni sulla frequenza e sulle tendenze degli Indicatori</mark>

Il report sulle menzioni di indicatori mostra la frequenza e la percentuale di interazioni contenenti Indicatori, frasi o parole chiave configurate e supporta l'analisi delle tendenze nel tempo. I supervisori possono utilizzare questo report per monitorare le interazioni e identificare problemi e tendenze.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcseIJz6K9_-F27bMlFN7U899LsSO8F9R6vNCHzEIrrqs-_meth1U9vmxgP_LwmPQhcvuw5G_RCYtL7LEUXytxUeK4M_unhstT4bqLumuRslAW5scc-7m8k06Mqs6gxzgGv0zpNjh4AyTCFW3CEAAzJEa0K?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Dopo aver esaminato le analisi aggregate di un Indicatore, sono disponibili dettagli aggiuntivi in vista a linee o a bolle. I supervisori possono approfondire ulteriormente l'analisi degli Indicatori per vedere conversazioni specifiche e i momenti nella trascrizione in cui l'Indicatore è stato menzionato, inclusa la possibilità di filtrare i dati per account o utente e di rivedere estratti di trascrizione per singole parole chiave.

Ad esempio, l'immagine seguente mostra informazioni aggiuntive per l'Indicatore **Rischio di abbandono** .

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcbXjWVNuQlDpBQRqlilFOeQIWCbgowmq1GuXEp5T87cfdxxdpISgbWOtciMi-_7h_RdGnh2wSKZmc0_XSIitchoB_mE0V9my10L_lTH1WjGVzc-_A6J1IC0ZD5MjFVaI5XsH_v0gKjUrjX_QRuPioG2jMC?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Da lì, i supervisori possono approfondire ulteriormente l'analisi degli Indicatori e vedere conversazioni specifiche e momenti nella trascrizione in cui l'Indicatore è stato menzionato. Questo include la possibilità di filtrare i dati per account o utente e di esaminare parole chiave specifiche per vedere estratti della trascrizione per il contesto.
\
Ad esempio, l'immagine seguente mostra le menzioni della parola chiave **Annulla**, che è configurata come parte di **Rischio di abbandono** .

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIFrAwPsyTZe2jgYv3bMLyKg34bYxH9U3AIGpriS4v2tn53ZNJAVK0z0SQmqsJ1y5TZ36CrjALmFL3RFUJ3Y_GACVaIm4eEOlVpmMEpiUJ2-xXT0c1shY08bjX3TNMKZXorCzG7tzcpMsvyvAwnkr-1KpH?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Sottoscrizioni

#### <mark style="color:blu;">I supervisori e gli amministratori possono iscriversi alle notifiche di menzione degli Indicatori</mark>

I supervisori e gli amministratori di Quality Management possono iscriversi alle notifiche di menzione degli Indicatori via e-mail per monitorare temi o tendenze specifiche. Quando si iscrive, l'utente può scegliere di ricevere notifiche di sottoscrizione su base giornaliera, settimanale, mensile o continua (cioè, in tempo reale).

Ad esempio, un manager di contact center può iscriversi a un Indicatore per richieste di escalation che tracci la frequenza con cui i consumatori richiedono di parlare o di portare la situazione a un manager.

#### <mark style="color:blu;">Le sottoscrizioni possono essere specifiche per una parola chiave, una frase o per l'intero Indicatore</mark>

Le sottoscrizioni possono essere limitate a una parola chiave specifica, a una frase o all'intero Indicatore. Ad esempio, se l'Indicatore "Annulla servizio" contiene le parole chiave cancel, terminate, discontinue, end contract e termination, un utente può iscriversi a tutte le parole chiave o solo a frasi specifiche.

### Argomenti

I Topics tracciano temi ampi e predefiniti all'interno di una conversazione e forniscono informazioni sulle preoccupazioni dei consumatori. Piuttosto che tracciare i temi tramite corrispondenza di parole chiave specifiche — come fanno gli Indicatori — Quality Management utilizza algoritmi di AI e ML per identificare domande o affermazioni rilevanti per un tema predefinito. I Topics possono far emergere segmenti di conversazione rilevanti anche quando il linguaggio esatto varia.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfS0_I_TskT4J_EUSO7pLzUrPk6D62c3pInaGX1-G1vNyB0cdJkBPphISGF_kPTGM5gbLFTh-ewbrT9N8QDswtIiC5DaocRal9LNy49gQmH9cIZYt0ej5nqv0iBRtDy8nWZBeSmBTJ0VSnWyCP0iqVMOZq4?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Quality Management include sette Topics predefiniti e supporta fino a 10 Topics personalizzati aggiuntivi</mark>

Quality Management include sette Topics predefiniti che monitora automaticamente nelle conversazioni: Prezzi, Legale, Privacy, Sicurezza, Requisiti dell'utente, Hardware e Licensing. Gli account possono configurare fino a 10 Topics personalizzati aggiuntivi; gli amministratori dell'account devono fornire una varietà di frasi guida attraverso le quali il tema del Topic può essere compreso dagli algoritmi AI e ML.

L'immagine seguente contiene un esempio del Topic Privacy e delle sue frasi guida fondamentali.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeX3sj8yBdxPLGxumTLPyJAU77vwQYI7pjl06OWSTOv1PdUX4N79pPbFcxjS0mDaqVV2mwD4wUouGW1_zYcn-CifgOS1aePl2Uk3-hzm488Nqcn118POljAOM-RYnRTHk4mqDzAjvq491uqP0rORCVcDVRy?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">I Topics corrispondono esclusivamente alla trascrizione di un'interazione</mark>

A differenza degli [Indicatori](#indicators-call-outs), che identificano parole pronunciate nella lingua parlata, i Topics sono elaborati tramite un motore AI e ML. Le conversazioni in lingue supportate diverse dall'inglese vengono prima trascritte in inglese prima che avvenga la corrispondenza dei Topics. Quando un Topic viene creato in una lingua supportata diversa dall'inglese, viene tradotto in inglese per l'archiviazione e confrontato con la trascrizione tradotta di conseguenza.

### Eventi di parlato

#### <mark style="color:blu;">Gli eventi di parlato identificano momenti di silenzio, sovrapposizioni vocali e attesa</mark>

Gli eventi di parlato aiutano i supervisori a identificare momenti in un'interazione in cui il silenzio o le sovrapposizioni vocali hanno superato le impostazioni di [soglia definite](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-quality-management/account-management#account-administrators-can-further-customize-topics-indicators-and-thresholds-for-silence-and-crosst), nonché il numero di volte in cui una chiamata è stata messa in attesa. Questo aiuta i supervisori a confermare che le interazioni soddisfano gli standard organizzativi e a identificare in quale punto dell'interazione si sono verificati questi eventi.

#### <mark style="color:blu;">Gli eventi di parlato sono delineati e etichettati sotto il lettore multimediale dell'interazione</mark>

Quando si visualizza un'interazione, i supervisori possono vedere una panoramica e la cronologia degli eventi di parlato della conversazione sotto il lettore multimediale. Questa vista mostra chi ha parlato, quando ha parlato e il tipo e la durata di ciascun evento attivato.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcqu0oY28ftWe1Glzu4mwU9Z8x_PsqXLrXFBxV9B8YLlgqDUHw6ysJhtnCxQlyGItHcGIa1xl8KPCG3oBcYrHafLjC1Rx8G3Od1L7Rv4Tm8oX9I1TE3-ETooog-9HTZc-wkvVA2i34yV8KzB9xD3ri-6cQs?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>