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# Gestione account
### Impostazioni account
Gestione della qualità richiede l'accesso alle registrazioni e alle trascrizioni del centro di contatto Zoom dell'account per generare approfondimenti e analisi, e deve essere abilitata all'interno di Zoom web portal da un amministratore dell'account o da un utente autorizzato.
#### Gestione della qualità deve essere abilitata a livello dell'account
{% hint style="warning" %}
**Attenzione**
Gestione della qualità deve essere abilitata a livello dell'account per accedere alle registrazioni e alle trascrizioni per l'analisi. Un amministratore dell'account o un utente autorizzato deve completare questa configurazione all'interno di Zoom web portal.
{% endhint %}
Per abilitare Gestione della qualità: Accedi al [portale web](https://zoom.us/signin#/login), vai a **Gestione account** > **Impostazioni account**, fai clic sulla **Gestione della qualità** scheda (utilizza le frecce < > per scorrere, se necessario) e abilita l'impostazione per analizzare le registrazioni e le trascrizioni del centro di contatto Zoom.
#### Argomenti, indicatori e soglie sono configurabili dagli utenti autorizzati
Gli amministratori dell'account o gli utenti autorizzati con autorizzazioni Basato sul ruolo generali sufficienti (non relative alla Gestione della qualità) possono modificare e personalizzare le Impostazioni per argomenti, indicatori e soglie per gli eventi di silenzio e sovrapposizione delle voci. Queste Impostazioni sono accessibili tramite **Gestione account** > **Impostazioni account** > **Gestione della qualità**.
#### Un registro di controllo registra tutte le azioni amministrative di Gestione della qualità
Un registro di controllo completo in sola lettura è accessibile nell'interfaccia amministrativa di Gestione della qualità. Ogni voce registra automaticamente data e ora, l'indirizzo e-mail dell'utente, il tipo di azione e i dettagli specifici dell'attività, creando una registrare immutabile dell'attività di sistema. Il registro di controllo supporta l'esportazione CSV per la reportistica di conformità esterna e l'analisi.
#### La conservazione dei dati di Gestione della qualità può essere configurata indipendentemente dalla conservazione dei file di registrazione
È possibile configurare criteri di conservazione dei dati separati per i dati di Gestione della qualità, indipendentemente dai periodi Standard di conservazione dei file di registrazione impostati per l'account. Una volta Abilita, i dati di Gestione della qualità (trascrizioni, punteggi, analisi) possono avere un periodo di conservazione diverso da quello dei file di registrazione sottostanti.
#### Le esclusioni bloccano l'analisi di interazioni specifiche
I proprietari dell'account e gli admin possono Configura le esclusioni in Quality Management per bloccare determinate interazioni dall'essere analizzate o visualizzate. Le esclusioni possono basarsi su numero di telefono, prefisso telefonico, direzione di chiamare e durata. Qualsiasi interazione che corrisponde a un'esclusione configurata è nascosta completamente in Quality Management, consentendo alle organizzazioni di omettere registrazioni sensibili.
#### Team Hierarchy integra i team di Zoom centro di contatto in tutta la piattaforma Quality Management
Quality Management si integra con la Funzionalità teams di Zoom centro di contatto, aggiungendo una sezione team dedicata all'elenco delle interazioni e alle pagine dei dettagli della singola interazione. Gli utenti possono applicare filtri team a analisi, report, valutazioni e calibrazioni per limitare la visualizzazione a team specifici.
### Licenze
#### Quality Management utilizza un modello di licenza per postazione
Quality Management utilizza un modello di licenza per postazione. A ogni utente che richiede accesso a qualsiasi Funzionalità deve essere assegnata una licenza. Ad esempio, un supervisore e nove agenti richiederebbero un totale di 10 licenze di Quality Management.
#### Agli utenti deve essere assegnata una licenza di Quality Management per accedere e usare il prodotto
Gli account utente devono essere [assegnati a una licenza di Quality Management](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — singolarmente o tramite una licenza in bundle — da un admin dell'account o da un utente autorizzato.
Auto QM è incluso nei piani Elite di Zoom centro di contatto oppure può essere acquistato come licenza autonoma per postazione. Il modulo Zoom Quality Management deve essere abilitato affinché Auto QM funzioni. Contatta il tuo team account Zoom per i dettagli sulla licenza.
#### Una licenza Advanced Quality Management sblocca funzionalità aggiuntive oltre al prodotto base
Advanced Quality Management, che può essere acquistato come add-on per i piani Zoom centro di contatto Essentials e Premium ed è incluso nel piano Zoom centro di contatto Elite, concede l’accesso al punteggio automatico, ad ask-qm e ai report sugli argomenti di tendenza. Una volta acquistate, queste licenze possono essere assegnate a singoli utenti tramite il portale web da utenti con permessi di Ruolo appropriati.
#### Alle parti esterne può essere delegato l'Access amministrativo senza una licenza di Gestione della Qualità
I proprietari dell'account e gli amministratori possono autorizzare parti esterne — come i team dei Servizi professionali o i Partner di canale — ad amministrare il loro account di Quality Management. Gli amministratori delegati devono avere un account Zoom Concesso in licenza nella loro Organizzazione, ma non richiedono una licenza di Quality Management. Possono accedere all'elenco delle interazioni, creare e modificare le schede di valutazione, completare valutazioni e calibrazioni e Configura le Impostazioni dell'account.
### Tipi di Ruolo
#### La Gestione della qualità include quattro tipi di Ruolo con autorizzazioni personalizzabili
Quality Management include quattro tipi di Ruolo con autorizzazioni personalizzabili, consentendo agli account di concedere agli utenti un livello di Access appropriato in base alle esigenze Business. Zoom fornisce autorizzazioni predefinito per ciascun Ruolo; gli amministratori dell'account possono creare Ruolo personalizzati o personalizzare i Ruolo predefinito in base alle dinamiche uniche del team.
| Ruolo | Descrizione |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **admin di Quality Management** | Gli admin dispongono di un'ampia gamma di Autorizzazione per accedere e gestire Zoom Quality Management per il tuo account. |
| **Supervisore di Quality Management** | I supervisori gestiscono un gruppo di agenti e hanno accesso per rivedere le loro interazioni e valutazioni. |
| **Agente di Quality Management** | Gli agenti hanno accesso a funzionalità limitate di Zoom Quality Management, ma nessun privilegio di gestione dell'account. Questo è il Ruolo predefinito all'assegnazione della licenza. |
| **Valutatore di Quality Management** | I valutatori hanno accesso per rivedere le interazioni e valutare le prestazioni usando le schede di valutazione. |
#### L'Autorizzazione Team Interactions definisce l'ambito delle interazioni, dell'analisi e delle regole di automazione per i team assegnati
Gli utenti assegnati all'Autorizzazione Team Interactions possono visualizzare le interazioni, i report di analisi e Configura le regole di automazione limitate ai team assegnati, senza richiedere l'Autorizzazione All Interactions. Questo si applica in modo coerente alla vista elenco delle Interactions, alle dashboard di reporting e alla configurazione dell'automazione. Gli utenti con l'Autorizzazione All Interactions continuano ad avere accesso a tutti i dati nell'account, indipendentemente dall'assegnazione al team.
#### **I ruoli di Quality Management sono unici per il servizio e non sostituiscono né influiscono sugli altri ruoli utente**
I ruoli di Quality Management sono unici per il servizio e non sostituiscono né influiscono sugli altri ruoli utente sull'account.
Per esempio, un utente può essere un admin generale dell'account senza autorizzazioni di amministratore di Quality Management.
#### Le assegnazioni delle licenze possono essere gestite tramite SSO, SCIM o il portale web
Gli admin dell'account possono gestire le assegnazioni delle licenze di Quality Management tramite Single Sign-On (SSO) con mappatura delle risposte SAML o SCIM, oppure manualmente tramite il portale web.
#### I ruoli personalizzati vengono creati e aggiornati tramite la pagina Gestione ruoli
{% hint style="info" %}
**Nota**
È necessario essere titolare dell'account Zoom o amministratore autorizzato a modificare i ruoli.
{% endhint %}
Per creare o aggiornare un ruolo personalizzato, Accedi al portale web, vai a [Gestione ruoli](https://zoom.us/role#/), fai clic sulla **Gestione della qualità** scheda, e quindi fai clic sul **icona a forma di matita** accanto a un Ruolo esistente oppure fai clic **+ Aggiungi Ruolo**. Definisci l'accesso al Ruolo come desiderato e ripeti per eventuali altri ruoli.
### Privacy e sicurezza dei dati
#### Quality Management fornisce accesso API per Integrazioni di terze parti
Quality Management fornisce accesso API per Integrazioni con sistemi di terze parti, report personalizzati e flussi di lavoro automatizzati. La documentazione API è Disponibile su [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).
#### Auto QM e Ask QM seguono le politiche di conservazione Standard
L’elaborazione di Auto QM e Ask QM avviene all’interno dell’infrastruttura sicura di Zoom e le informazioni generate dall’IA seguono le normali politiche di conservazione di Quality Management.
#### Le conversazioni analizzate da Quality Management non vengono utilizzate per addestrare ulteriormente i modelli di IA di Zoom o di terze parti
Zoom non utilizza nessuno dei tuoi contenuti audio, video, chat, condivisione schermo, allegati o altri contenuti del cliente simili alle comunicazioni (come i risultati del Sondaggio, la lavagna e le reazioni) per addestrare i modelli di intelligenza artificiale di Zoom o di terze parti.
#### I file di registrazione cloud di Quality Management sono soggetti alle stesse politiche di conservazione degli altri centro di contatto Zoom
Le registrazioni delle interazioni di Quality Management sono soggette alle stesse politiche di conservazione degli altri [registrazioni del centro di contatto Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). Di conseguenza, le interazioni all’interno di Quality Management verranno eliminate quando il file di registrazione viene eliminato nel centro di contatto Zoom.
#### Le informative di registrazione e le richieste di consenso sono gestite tramite il centro di contatto Zoom
Tutte le richieste di consenso e le informative di registrazione sono gestite tramite [le Impostazioni del centro di contatto Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quality Management non fornisce prompt univoci relativi al servizio.
#### Quality Management è Disponibile a livello globale dal cluster statunitense di Zoom e localmente all'interno del cluster europeo di Zoom
Quality Management è Disponibile a livello globale per i Clienti di Zoom ospitati sul cluster di Zoom con sede negli Stati Uniti e a livello regionale all'interno del cluster europeo di Zoom. I Clienti di Quality Management attualmente non possono Configura i dati specifici di Quality Management per l'archiviazione al di fuori della regione del proprio account ospitato.
#### Tutti i dati generati tramite l'uso del servizio sono crittografati a riposo e archiviati in AWS
I dati dell'account di Quality Management sono crittografati a riposo con un algoritmo AES-GCM a 256 bit, utilizzando chiavi di crittografia memorizzate in Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS).
#### I Clienti Solo Modelli Gestiti da Zoom (ZMO) possono limitare l'elaborazione AI ai soli modelli di proprietà di Zoom o ospitati da Zoom
Per gli account che hanno aderito a ZMO, Auto QM e Ask QM possono essere abilitati con l'elaborazione AI limitata ai soli modelli di proprietà di Zoom o ospitati da Zoom. Ciò impedisce l'uso di modelli AI di terze parti e offre alle organizzazioni il controllo su quali soggetti accedono ai loro dati conversazionali.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
