# Gestione dell’account

### Impostazioni account

Quality Management richiede l'accesso alle registrazioni e alle trascrizioni di Zoom Contact Center di un account per generare approfondimenti e analisi, e deve essere abilitato nel portale web di Zoom da un amministratore dell'account o da un utente autorizzato.

#### <mark style="color:blu;">Quality Management deve essere abilitato a livello di account</mark>

{% hint style="warning" %}
**Attenzione**

Quality Management deve essere abilitato a livello di account per accedere a registrazioni e trascrizioni per l'analisi. Un amministratore dell'account o un utente autorizzato deve completare questa configurazione nel portale web di Zoom.
{% endhint %}

Per abilitare Quality Management: accedi al [portale web](https://zoom.us/signin#/login), vai a **Gestione account** > **Impostazioni account**, fai clic su **Quality Management** scheda (usa le frecce < > per scorrere se necessario) e abilita l'impostazione per Analizzare le registrazioni e le trascrizioni di Zoom Contact Center.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXco4Y2xWhWq5FQ74o6HAlIOgyQLchOoLmU61QM7bJ4LabyPLvjCi44HR_GSNSiUJNidSufhfmOpqERC8dCb0xTeQ8W66gJWBtt4IN2hqcDrjIjn05pggi-7uGfp6FDazXI1HJmLymb2Wl6_NuCgIBqWMmUX?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Argomenti, indicatori e soglie sono configurabili dagli utenti autorizzati</mark>

Gli amministratori dell'account o gli utenti autorizzati con permessi basati su ruolo generali sufficienti (non specifici di Quality Management) possono modificare e personalizzare le impostazioni per Argomenti, Indicatori e soglie per eventi di silenzio e crosstalk. Queste impostazioni sono accessibili tramite **Gestione account** > **Impostazioni account** > **Quality Management**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8a54b3b139d1183b6ac154dbdaf412afd9983ae3%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Licenze

#### <mark style="color:blu;">Quality Management utilizza un modello di licenza per postazione</mark>

Quality Management utilizza un modello di licenza per postazione. Ogni utente che necessita l'accesso a qualsiasi funzionalità deve essere assegnato a una licenza. Ad esempio, un supervisore e nove agenti richiederebbero un totale di 10 licenze di Quality Management.

#### <mark style="color:blu;">Gli utenti devono essere assegnati a una licenza Quality Management per accedere e utilizzare il prodotto</mark>

Gli account utente devono essere [assegnati a una licenza Quality Management](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — sia à la carte sia tramite una licenza bundle — da un amministratore dell'account o da un utente autorizzato.

Auto QM è incluso nei piani Zoom Contact Center Elite o può essere acquistato come licenza per postazione autonoma. Il modulo Zoom Quality Management deve essere abilitato affinché Auto QM funzioni. Contatta il tuo team account Zoom per dettagli sulle licenze.

### Tipi di ruolo

#### <mark style="color:blu;">Quality Management include quattro tipi di ruolo con permessi personalizzabili</mark>

Quality Management include quattro tipi di ruolo con permessi personalizzabili, consentendo agli account di assegnare agli utenti un livello di accesso appropriato in base alle esigenze aziendali. Zoom fornisce permessi predefiniti per ciascun ruolo; gli amministratori dell'account possono creare ruoli personalizzati o personalizzare i ruoli predefiniti in base alla dinamica unica del team.

| Ruolo                                    | Descrizione                                                                                                                                                                                         |
| ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Amministratore di Quality Management** | Gli amministratori dispongono di un'ampia gamma di permessi per accedere e gestire Zoom Quality Management per il tuo account.                                                                      |
| **Supervisore di Quality Management**    | I supervisori gestiscono un gruppo di agenti e hanno accesso per rivedere le loro interazioni e valutazioni.                                                                                        |
| **Agente di Quality Management**         | Gli agenti hanno accesso a funzionalità limitate di Zoom Quality Management, ma non a privilegi di gestione dell'account. Questo è il ruolo predefinito al momento dell'assegnazione della licenza. |
| **Valutatore di Quality Management**     | I valutatori hanno accesso per rivedere le interazioni e valutare le prestazioni utilizzando schede di valutazione.                                                                                 |

#### <mark style="color:blu;">**I ruoli di Quality Management sono unici per il servizio e non sovrascrivono né influenzano altri ruoli utente**</mark>

I ruoli di Quality Management sono unici per il servizio e non sovrascrivono né influenzano altri ruoli utente sull'account.&#x20;

Ad esempio, un utente può essere un amministratore generale dell'account senza permessi di amministratore di Quality Management.

#### <mark style="color:blu;">Le assegnazioni delle licenze possono essere gestite tramite SSO, SCIM o il portale web</mark>

Gli amministratori dell'account possono gestire le assegnazioni delle licenze di Quality Management tramite single sign-on (SSO) con mappatura della risposta SAML o SCIM, o manualmente attraverso il portale web.

#### <mark style="color:blu;">I ruoli personalizzati vengono creati e aggiornati tramite la pagina Gestione ruoli</mark>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Devi essere titolare dell'account Zoom o amministratore autorizzato a modificare i ruoli.
{% endhint %}

Per creare o aggiornare un ruolo personalizzato, accedi al portale web, vai a [Gestione ruoli](https://zoom.us/role#/), fai clic su **Quality Management** scheda e fai clic su **icona a matita** accanto a un ruolo esistente o fai clic su **+ Aggiungi ruolo**. Definisci l'accesso al ruolo desiderato e ripeti per eventuali ruoli aggiuntivi.

### Privacy e sicurezza dei dati

#### <mark style="color:blu;">Quality Management fornisce accesso API per integrazione di terze parti</mark>

Quality Management fornisce accesso API per l'integrazione con sistemi di terze parti, reportistica personalizzata e flussi di lavoro automatizzati. La documentazione API è disponibile su [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).

#### <mark style="color:blu;">Auto QM e Ask QM seguono le politiche di conservazione standard</mark>

Il trattamento di Auto QM e Ask QM avviene all'interno dell'infrastruttura sicura di Zoom e gli approfondimenti generati dall'IA seguono le politiche di conservazione standard di Quality Management.

#### <mark style="color:blu;">Le conversazioni analizzate da Quality Management non vengono utilizzate per addestrare ulteriormente i modelli IA di Zoom o di terze parti</mark>

Zoom non utilizza alcuno dei tuoi contenuti cliente di tipo comunicazione (audio, video, chat, condivisione dello schermo, allegati o altri contenuti simili come risultati di sondaggi, lavagna e reazioni) per addestrare i modelli di intelligenza artificiale di Zoom o dei suoi terzi.

#### <mark style="color:blu;">I file di registrazione cloud di Quality Management sono soggetti alle stesse politiche di conservazione di altri</mark>

Le registrazioni delle interazioni di Quality Management sono soggette alle stesse politiche di conservazione di altri [registrazioni di Zoom Contact Center](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). Di conseguenza, le interazioni all'interno di Quality Management vengono eliminate quando il file di registrazione viene eliminato in Zoom Contact Center.

#### <mark style="color:blu;">Le informative e i prompt di consenso per la registrazione sono gestiti tramite Zoom Contact Center</mark>

Tutti i prompt di consenso alla registrazione e le informative sono gestiti tramite [le impostazioni di Zoom Contact Center](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quality Management non fornisce prompt unici relativi al servizio.

#### <mark style="color:blu;">Quality Management è disponibile a livello globale dal cluster con sede negli USA di Zoom e localmente all'interno del cluster con sede in Europa di Zoom</mark>

Quality Management è disponibile globalmente per i clienti Zoom ospitati sul cluster con sede negli Stati Uniti di Zoom e regionalmente all'interno del cluster con sede in Europa di Zoom. Attualmente i clienti di Quality Management non possono configurare dati specifici di Quality Management per l'archiviazione al di fuori della regione in cui è ospitato il loro account.

#### <mark style="color:blu;">Tutti i dati generati tramite l'uso del servizio sono crittografati a riposo e archiviati in AWS</mark>

I dati dell'account Quality Management sono crittografati a riposo con un algoritmo AES-GCM a 256 bit, utilizzando chiavi di crittografia archiviate nel servizio di gestione chiavi di Amazon Web Services (AWS KMS).