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# Gestione account
### Impostazioni account
Quality Management richiede l'accesso alle registrazioni e alle trascrizioni di Zoom Centro di contatto di un account per generare approfondimenti e analisi, e deve essere abilitato nel Zoom web portal da un amministratore dell'account o da un utente autorizzato.
#### Quality Management deve essere abilitato a livello di account
{% hint style="warning" %}
**Attenzione**
Quality Management deve essere abilitato a livello di account per accedere alle registrazioni e alle trascrizioni per l'analisi. Un amministratore dell'account o un utente autorizzato deve completare questa configurazione nel Zoom web portal.
{% endhint %}
Per abilitare Quality Management: Accedi al [portale web](https://zoom.us/signin#/login), vai a **Gestione dell'account** > **Impostazioni account**, fai clic sulla **Quality Management** scheda (usa le frecce < > per scorrere, se necessario) e abilita l'impostazione per Analizzare le registrazioni e le trascrizioni di Zoom Centro di contatto.
#### Argomenti, indicatori e soglie sono configurabili dagli utenti autorizzati
Gli amministratori dell'account o gli utenti autorizzati con autorizzazioni generali Basato sul ruolo sufficienti (non di Quality Management) possono modificare e personalizzare le Impostazioni per Argomenti, indicatori e soglie per gli eventi di silenzio e conversazione sovrapposta. Queste Impostazioni sono accessibili tramite **Gestione dell'account** > **Impostazioni account** > **Quality Management**.
#### Un registro di controllo registra tutte le azioni amministrative di Quality Management
Un registro di controllo completo di sola lettura è accessibile all'interno dell'interfaccia amministrativa di Quality Management. Ogni voce registra automaticamente un timestamp, l'indirizzo e-mail dell'utente, il tipo di azione e dettagli specifici dell'attività, creando una registrare immutabile dell'attività di sistema. Il registro di controllo supporta l'esportazione CSV per la reportistica esterna di conformità e analisi.
#### La conservazione dei dati di Quality Management può essere Configura indipendentemente dalla conservazione dei file di registrazione
È possibile Configura criteri di conservazione dei dati separati per i dati di Quality Management, indipendenti dai periodi Standard di conservazione dei file di registrazione impostati per l'account. Una volta abilitati, i dati di Quality Management (trascrizioni, punteggi, analisi) possono avere un periodo di conservazione diverso rispetto ai file di registrazione sottostanti.
#### Le esclusioni bloccare che interazioni specifiche vengano analizzate
I proprietari dell'account e gli amministratori possono Configura esclusioni in Quality Management per bloccare che determinate interazioni vengano analizzate o visualizzate. Le esclusioni possono essere basate sul numero di telefono, sul prefisso telefonico, sulla direzione della chiamata e sulla durata. Qualsiasi interazione che corrisponde a un'esclusione configurata viene nascosta completamente da Quality Management, consentendo alle organizzazioni di omettere le registrazioni sensibili.
#### La gerarchia del team integra i team di Zoom centro di contatto in tutta la piattaforma di Quality Management
Quality Management si integra con la Funzionalità team di Zoom centro di contatto, aggiungendo una sezione team dedicata all'elenco delle interazioni e alle singole pagine dei dettagli dell'interazione. Gli utenti possono applicare filtri di team ad analisi, report, valutazioni e calibrazioni per limitare la loro vista a team specifici.
### Licenze
#### Quality Management utilizza un modello di licenza per postazione
Quality Management utilizza un modello di licenza per postazione. Ogni utente che richiede l'accesso a qualsiasi Funzionalità deve essere assegnato a una licenza. Ad esempio, un supervisore e nove agenti richiederebbero un totale di 10 licenze di Quality Management.
#### Gli utenti devono avere assegnata una licenza di Quality Management per accedere e utilizzare il prodotto
Gli account utente devono essere [assegnata una licenza di Gestione della Qualità](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — sia à la carte sia tramite una licenza in bundle — da parte di un admin dell'account o di un utente autorizzato.
Auto QM è incluso nei piani Elite del centro di contatto Zoom oppure può essere acquistato come licenza standalone per postazione. Il modulo Zoom Quality Management deve essere abilitato affinché Auto QM funzioni. Contatta il tuo team account Zoom per i dettagli sulla licenza.
#### Una licenza Advanced Quality Management sblocca funzionalità aggiuntive oltre al prodotto base
Advanced Quality Management, che può essere acquistato come add-on per i piani Zoom Contact Center Essentials e Premium e inclusa con il piano Zoom Contact Center Elite, consente l’accesso ai report di auto-scoring, ask-qm e degli argomenti di tendenza. Una volta acquistate, queste licenze possono essere assegnate a singoli utenti tramite il portale web da utenti con autorizzazioni di Ruolo appropriate.
#### Le parti esterne possono ricevere in delega l'accesso amministrativo senza una licenza di Quality Management
I proprietari dell'account e gli admin possono autorizzare soggetti esterni — come i team di Servizi professionali o i partner di canale — ad amministrare il loro account Quality Management. Gli admin delegati devono avere un account Zoom Concesso in licenza nella propria Organizzazione, ma non richiedono una licenza Quality Management. Possono accedere all'elenco delle interazioni, creare e modificare le scorecard, completare valutazioni e calibrazioni e Configura le Impostazioni dell'account.
### Tipi di Ruolo
#### Quality Management include quattro tipi di Ruolo con autorizzazioni personalizzabili
Quality Management include quattro tipi di Ruolo con autorizzazioni personalizzabili, consentendo agli account di concedere agli utenti un livello di Access appropriato in base alle esigenze di Business. Zoom fornisce autorizzazioni predefinito per ogni Ruolo; gli admin dell'account possono creare Ruoli personalizzati o personalizzare i Ruoli predefinito in base alle dinamiche uniche del team.
| Ruolo | Descrizione |
| ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Admin di Quality Management** | Gli amministratori dispongono di un'ampia gamma di autorizzazioni per accedere e gestire Zoom Quality Management per il tuo account. |
| **Supervisor di Quality Management** | I supervisor gestiscono un gruppo di agenti e hanno Access alla revisione delle loro interazioni e valutazioni. |
| **Agente di Quality Management** | Gli agenti hanno accesso a funzionalità limitate di Zoom Quality Management, ma non hanno privilegi di gestione dell'account. Questo è il Ruolo predefinito alla assegnazione della licenza. |
| **Valutatore di Quality Management** | I valutatori hanno accesso per rivedere le interazioni e valutare le prestazioni utilizzando le schede di valutazione. |
#### **I Ruoli di Quality Management sono unici per il servizio e non sostituiscono né influiscono sugli altri ruoli utente**
I Ruoli di Quality Management sono unici per il servizio e non sostituiscono né influiscono sugli altri ruoli utente sull'account.
Ad esempio, un utente può essere un admin dell'account generale senza autorizzazioni di admin di Quality Management.
#### Le assegnazioni delle licenze possono essere gestite tramite SSO, SCIM o il portale web
Gli admin dell'account possono gestire le assegnazioni delle licenze di Quality Management tramite Single Sign-On (SSO) con mapping della risposta SAML o SCIM, oppure manualmente tramite il portale web.
#### I ruoli personalizzati vengono creati e aggiornati tramite la pagina Gestione ruoli
{% hint style="info" %}
**Nota**
Devi essere il titolare dell'account Zoom o un amministratore autorizzato a modificare i ruoli.
{% endhint %}
Per creare o aggiornare un ruolo personalizzato, accedi al portale web, vai a [Gestione ruoli](https://zoom.us/role#/), fai clic sulla **Quality Management** scheda, e fai clic sul **icona della matita** accanto a un ruolo esistente oppure fai clic su **+ Aggiungi ruolo**. Definisci l'accesso al ruolo come desiderato e ripeti per eventuali ruoli aggiuntivi.
### Privacy e sicurezza dei dati
#### Quality Management fornisce l'accesso API per Integrazioni di terze parti
Quality Management fornisce l'accesso API per Integrazioni con sistemi di terze parti, report personalizzati e flussi di lavoro automatizzati. La documentazione API è disponibile all'indirizzo [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).
#### Auto QM e Ask QM seguono le normali politiche di conservazione
Il trattamento di Auto QM e Ask QM avviene all'interno dell'infrastruttura sicura di Zoom e gli insight generati dall'AI seguono le normali politiche di conservazione di Quality Management.
#### Le conversazioni analizzate da Quality Management non vengono utilizzate per addestrare ulteriormente i modelli di AI di Zoom o di terze parti
Zoom non utilizza alcuno dei tuoi audio, video, chat, condivisione schermo, allegati o altri contenuti simili alle comunicazioni del Cliente, come i risultati dei Sondaggio, la lavagna e le reazioni, per addestrare i modelli di intelligenza artificiale di Zoom o di terze parti.
#### I file di registrazione cloud di Quality Management sono soggetti alle stesse politiche di conservazione degli altri Zoom centro di contatto
Le registrazioni delle interazioni di Quality Management sono soggette alle stesse politiche di conservazione degli altri [registrazioni di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). Di conseguenza, le interazioni all'interno di Quality Management verranno eliminate quando il file di registrazione viene eliminato all'interno di Zoom centro di contatto.
#### Le informative di registrazione e i prompt di consenso sono gestiti tramite Zoom centro di contatto
Tutti i prompt e le dichiarazioni di consenso alla registrazione sono gestiti tramite [Impostazioni di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quality Management non fornisce prompt unici relativi al servizio.
#### Quality Management è disponibile a livello globale dal cluster statunitense di Zoom e localmente all’interno del cluster europeo di Zoom
Quality Management è disponibile a livello globale per i clienti Zoom ospitati sul cluster di Zoom con sede negli Stati Uniti e a livello regionale all’interno del cluster di Zoom con sede in Europa. Attualmente i clienti di Quality Management non possono configurare dati specifici di Quality Management per l’archiviazione al di fuori della regione del proprio account ospitato.
#### Tutti i dati generati tramite l’uso del servizio sono crittografati a riposo e archiviati in AWS
I dati dell’account di Quality Management sono crittografati a riposo con un algoritmo AES-GCM a 256 bit, utilizzando chiavi di crittografia archiviate in Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS).
#### Solo Modelli Gestiti da Zoom (ZMO) i clienti possono limitare l’elaborazione AI ai soli modelli di proprietà di Zoom o ospitati da Zoom
Per gli account che hanno aderito a ZMO, Auto QM e Ask QM possono essere abilitati con l’elaborazione AI limitata ai modelli di proprietà di Zoom o ospitati da Zoom. Ciò impedisce l’uso di modelli AI di terze parti e offre alle organizzazioni il controllo su quali soggetti accedono ai loro dati conversazionali.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
