Lavorare con lingue diverse

Scritto da Rick Arps

Zoom Gestione della qualità (QM) supporta 27 lingue diverse e utilizza analisi vocale, argomenti e corrispondenza degli indicatori, generazione di riepiloghi e altre funzionalità per fornire informazioni sulle interazioni nelle lingue supportate. La traduzione tra le lingue supportate viene utilizzata in diversi punti del processo e la conoscenza del flusso è fondamentale per costruire una distribuzione multilingue di Quality Management che funzioni correttamente.

Rilevamento Lingua

Poiché gli argomenti non sono sempre corrispondenze di parole o frasi specifiche, usiamo l'IA per associare un argomento a ciò che è stato detto. Poiché l'analisi viene eseguita dopo la traduzione, un determinato argomento corrisponderà a qualsiasi lingua parlata supportata. Allo stesso modo, gli argomenti possono essere configurati in una qualsiasi delle lingue supportate e verranno tradotti per la corrispondenza con qualsiasi altra lingua supportata.

Corrispondenza degli indicatori

Gli indicatori sono parole o frasi specifiche abbinate che vengono pronunciate all'interno di un'interazione. Gli indicatori devono essere configurati nella lingua in cui si prevede che vengano pronunciati. Questi verranno abbinati prima che venga eseguito il passaggio successivo.

Nota

La configurazione degli indicatori si trova in Gestione account → Impostazioni account → Gestione della qualità → Indicatori.

Traduzione

Dopo che la Lingua è stata rilevata e gli indicatori abbinati, l'interazione verrà elaborata da AI/ML. Durante questa elaborazione QM utilizzerà la trascrizione per generare:

• Punteggi di engagement e sentiment

• Segnalazioni

• Argomenti corrispondenti

• Statistiche del parlato dell'agente

• Riepilogo dell'interazione

Argomenti QM

Gli argomenti servono a monitorare idee più ampie che potrebbero non corrispondere a parole o frasi specifiche. Esempi di questo potrebbero essere questioni legali, domande sulla licenza o richieste sui prezzi. Gli argomenti vengono creati usando frasi guida. L'IA usa queste frasi guida per abbinare gli argomenti alla conversazione della trascrizione.

Nota

La configurazione degli argomenti si trova in Gestione account → Impostazioni account → Gestione della qualità → Argomenti.

Presentazione

Dopo l'elaborazione dell'IA, i risultati dell'analisi QM verranno ritradotti nella lingua parlata supportata e saranno pronti per essere visualizzati dal supervisore.

Quality Management supporta attualmente l'inglese e altre 26 lingue per la trascrizione e le analisi conversazionali.

Arabo Cinese (l'input è in mandarino; l'output è in cinese semplificato) Ceco Danese Olandese Inglese Estone Finlandese	Francese Tedesco Hindi Ungherese Indonesiano Italiano Giapponese Coreano Malese	Polacco Portoghese Romeno Russo Spagnolo Svedese Thai turco ucraino vietnamita