# Lavorare con lingue diverse
A man sitting at a desk wearing a headset, working from home, with a laptop in front of him.
Zoom Quality Management (QM) supporta 18 lingue diverse e utilizza analisi del parlato, argomenti e corrispondenza di indicatori, generazione di riepiloghi e altre funzionalità per fornire approfondimenti sulle interazioni nelle lingue supportate. La traduzione tra le lingue supportate viene utilizzata in diversi punti del processo e la conoscenza del flusso è fondamentale per costruire una distribuzione multilingue di Quality Management che funzioni correttamente. ## Rilevamento della lingua Poiché gli Argomenti non corrispondono sempre a parole o frasi specifiche, utilizziamo l'IA per associare un Argomento a ciò che è stato detto. Poiché l'analisi viene eseguita dopo la traduzione, un dato Argomento corrisponderà a qualsiasi lingua parlata supportata. Allo stesso modo, gli Argomenti possono essere configurati in una qualsiasi delle lingue supportate e verranno tradotti per il confronto con qualsiasi altra lingua supportata. ## Corrispondenza degli indicatori Gli indicatori sono parole o frasi specifiche corrispondenti che vengono pronunciate all'interno di un'Interazione. Gli indicatori dovrebbero essere configurati nella lingua in cui ci si aspetta che vengano pronunciati. Questi verranno confrontati prima di procedere allo step successivo. {% hint style="info" %} **Nota** La configurazione degli indicatori si trova in **Gestione account → Impostazioni account → Quality Management → Indicatori**. {% endhint %} ## Traduzione Dopo che la lingua è stata rilevata e gli indicatori corrisposti, l'Interazione verrà elaborata da AI/ML. Durante questa elaborazione QM utilizzerà la trascrizione per generare: * Punteggi di coinvolgimento e sentiment * Prossimi passi e elementi da evidenziare * Argomenti corrisposti * Statistiche del parlato dell'agente * Riepilogo dell'interazione ### Argomenti QM Gli Argomenti servono a tracciare idee più ampie che potrebbero non corrispondere a parole o frasi specifiche. Esempi di ciò potrebbero essere preoccupazioni legali, domande sulla licenza o richieste sui prezzi. Gli Argomenti vengono costruiti utilizzando frasi guida. L'IA utilizza queste frasi guida per associare gli argomenti alla conversazione a partire dalla trascrizione. {% hint style="info" %} **Nota** La configurazione degli Argomenti si trova in **Gestione account → Impostazioni account → Quality Management → Argomenti**. {% endhint %} Poiché gli Argomenti non corrispondono sempre a parole o frasi specifiche, utilizziamo l'IA per associare un Argomento a ciò che è stato detto. Poiché l'analisi viene eseguita dopo la traduzione, un dato Argomento corrisponderà a qualsiasi lingua parlata supportata. Allo stesso modo, gli Argomenti possono essere configurati in una qualsiasi delle lingue supportate e verranno tradotti per il confronto con qualsiasi altra lingua supportata. ## Presentazione Dopo l'elaborazione da parte dell'IA, i risultati dell'analisi QM verranno tradotti nella lingua parlata supportata e saranno pronti per essere visualizzati dal supervisore. ## Lingue supportate Le lingue supportate in Quality Management sono: * Cinese (l'input è mandarino, l'output è in cinese semplificato) * Danese * Olandese * Inglese * Finlandese * Francese * Tedesco * Hindi * Italiano * Giapponese * Coreano * Polacco * Portoghese * Russo * Spagnolo * Svedese * Ucraino * Vietnamita