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# Sale d'attesa, segreteria telefonica e sondaggi
Questa sezione tratta di sale d'attesa, caselle di segreteria telefonica e sondaggi di coinvolgimento dei consumatori.
### Sale d'attesa: Branding per l'esperienza video del consumatore
All'interno di Zoom centro di contatto, la sala d'attesa per il canale video offre uno spazio virtuale in cui i consumatori possono attendere prima della Connessione con un agente. In questo contesto, la sala d'attesa funge da area di attesa, offrendo un'esperienza brandizzata e personalizzabile in cui le aziende possono mostrare messaggi, video o altri contenuti per coinvolgere e informare i consumatori durante l'attesa. In altre situazioni, la sala d'attesa può anche essere usata per comunicare con i consumatori tramite chat prima che l'interazione inizi, ad esempio quando un'infermiera pone una domanda a un paziente prima che un medico si unisca alla sessione.
La sala d'attesa aiuta anche a gestire i flussi dei consumatori dando agli agenti la possibilità di Ammetti i Partecipanti quando sono pronti, contribuendo a garantire che le interazioni siano gestite in modo fluido e senza sovrapposizioni. Questa funzione migliora l'esperienza del cliente definendo aspettative chiare sui tempi di attesa e fornendo informazioni pertinenti mentre i consumatori aspettano il servizio.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione delle sale d'attesa di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).
### Inbox: caselle di segreteria telefonica per il follow-up dei consumatori
Zoom centro di contatto offre caselle di segreteria telefonica illimitate, consentendo alle aziende di indirizzare i consumatori a una specifica Inbox in base al flusso che hanno seguito all'interno del sistema. Questo consente ai consumatori che non riescono a stabilire una Connessione con un agente in tempo reale di lasciare un messaggio vocale nella Inbox appropriata, facilitando un follow-up tempestivo.
Una volta creata una Inbox, gli amministratori dell'account possono[ Modifica delle sue Impostazioni](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) per concedere Access ad alcuni membri della coda e[ indirizzare alla Inbox](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) utilizzando l'editor del flusso.
Le Impostazioni configurabili per le Inbox includono:
{% columns %}
{% column %}
* Elenchi di Access degli utenti
* Audio di saluto personalizzabile
* Limite di tempo della segreteria telefonica
* Eliminazione automatica (giorni)
* eliminare temporaneamente
* Eliminazione definitiva
* Posizione di archiviazione della Inbox
{% endcolumn %}
{% column %}
* trascrizione della segreteria telefonica
* Assegnazione automatica della segreteria telefonica a:
* Agenti
* Code
* Team
* Notifica della segreteria telefonica
* Notifiche e-mail
* Promemoria e-mail non risolti
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) e [modifica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) le Inbox di Zoom centro di contatto e [gestione dei messaggi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).
### Sondaggi di coinvolgimento dei consumatori: raccolta di feedback dai canali voce, video e messaggistica
I sondaggi di coinvolgimento di Zoom centro di contatto aiutano le aziende a creare e distribuire sondaggi che raccolgono e analizzano feedback per l'azione. Gli amministratori possono progettare sondaggi con vari formati di domanda, incluse risposte a scelta multipla o aperte, e collegarli a code vocali o video. Gli amministratori possono anche impostare autorizzazioni Basato sul ruolo per accedere ai risultati dei sondaggi tramite la Dashboard di analisi del centro di contatto.
Quando configurati per una coda, i consumatori ricevono sondaggi dopo la conclusione di un coinvolgimento vocale, video o nella messaggistica. Una volta terminata l'interazione — oppure dopo un tempo impostato in base alle Impostazioni della coda — ai consumatori verrà chiesto di rispondere alle domande del sondaggio. Per i coinvolgimenti vocali, possono rispondere a domande a scelta singola o fornire valutazioni usando DTMF o la voce, e offrire feedback dettagliato verbalmente. Questa Integrazioni fluida della raccolta di feedback aiuta a garantire che le aziende possano migliorare continuamente il loro servizio e l'esperienza del consumatore.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [accesso, creazione e gestione dei sondaggi di coinvolgimento dei consumatori](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).
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# Agent Instructions
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```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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