Sale d'attesa, segreteria telefonica e sondaggi

Questa sezione tratta di sale d'attesa, caselle di segreteria telefonica e sondaggi di coinvolgimento dei consumatori.

Sale d'attesa: Branding per l'esperienza video del consumatore

All'interno di Zoom centro di contatto, la sala d'attesa per il canale video offre uno spazio virtuale in cui i consumatori possono attendere prima della Connessione con un agente. In questo contesto, la sala d'attesa funge da area di attesa, offrendo un'esperienza brandizzata e personalizzabile in cui le aziende possono mostrare messaggi, video o altri contenuti per coinvolgere e informare i consumatori durante l'attesa. In altre situazioni, la sala d'attesa può anche essere usata per comunicare con i consumatori tramite chat prima che l'interazione inizi, ad esempio quando un'infermiera pone una domanda a un paziente prima che un medico si unisca alla sessione.

La sala d'attesa aiuta anche a gestire i flussi dei consumatori dando agli agenti la possibilità di Ammetti i Partecipanti quando sono pronti, contribuendo a garantire che le interazioni siano gestite in modo fluido e senza sovrapposizioni. Questa funzione migliora l'esperienza del cliente definendo aspettative chiare sui tempi di attesa e fornendo informazioni pertinenti mentre i consumatori aspettano il servizio.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su gestione delle sale d'attesa di Zoom centro di contatto.

Inbox: caselle di segreteria telefonica per il follow-up dei consumatori

Zoom centro di contatto offre caselle di segreteria telefonica illimitate, consentendo alle aziende di indirizzare i consumatori a una specifica Inbox in base al flusso che hanno seguito all'interno del sistema. Questo consente ai consumatori che non riescono a stabilire una Connessione con un agente in tempo reale di lasciare un messaggio vocale nella Inbox appropriata, facilitando un follow-up tempestivo.

Una volta creata una Inbox, gli amministratori dell'account possono Modifica delle sue Impostazioni per concedere Access ad alcuni membri della coda e indirizzare alla Inbox utilizzando l'editor del flusso.

Le Impostazioni configurabili per le Inbox includono:

• Elenchi di Access degli utenti

• Audio di saluto personalizzabile

• Limite di tempo della segreteria telefonica

• Eliminazione automatica (giorni)

  • eliminare temporaneamente

  • Eliminazione definitiva

• Posizione di archiviazione della Inbox

• trascrizione della segreteria telefonica

• Assegnazione automatica della segreteria telefonica a:

  • Agenti

  • Code

  • Team

• Notifica della segreteria telefonica

  • Notifiche e-mail

  • Promemoria e-mail non risolti

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su gestione e modifica le Inbox di Zoom centro di contatto e gestione dei messaggi.

Sondaggi di coinvolgimento dei consumatori: raccolta di feedback dai canali voce, video e messaggistica

I sondaggi di coinvolgimento di Zoom centro di contatto aiutano le aziende a creare e distribuire sondaggi che raccolgono e analizzano feedback per l'azione. Gli amministratori possono progettare sondaggi con vari formati di domanda, incluse risposte a scelta multipla o aperte, e collegarli a code vocali o video. Gli amministratori possono anche impostare autorizzazioni Basato sul ruolo per accedere ai risultati dei sondaggi tramite la Dashboard di analisi del centro di contatto.

Quando configurati per una coda, i consumatori ricevono sondaggi dopo la conclusione di un coinvolgimento vocale, video o nella messaggistica. Una volta terminata l'interazione — oppure dopo un tempo impostato in base alle Impostazioni della coda — ai consumatori verrà chiesto di rispondere alle domande del sondaggio. Per i coinvolgimenti vocali, possono rispondere a domande a scelta singola o fornire valutazioni usando DTMF o la voce, e offrire feedback dettagliato verbalmente. Questa Integrazioni fluida della raccolta di feedback aiuta a garantire che le aziende possano migliorare continuamente il loro servizio e l'esperienza del consumatore.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su accesso, creazione e gestione dei sondaggi di coinvolgimento dei consumatori.