Sale d'attesa, segreteria telefonica e sondaggi

Questa sezione tratta delle sale d'attesa, delle caselle di segreteria telefonica e dei sondaggi di coinvolgimento dei consumatori.

Sale d'attesa: Branding per l'esperienza video dei consumatori

All'interno di Zoom centro di contatto, la sala d'attesa per il canale video fornisce uno spazio virtuale in cui i consumatori possono attendere prima della Connessione con un agente. In questo contesto, la sala d'attesa funge da area di attesa, offrendo un'esperienza brandizzata e personalizzabile in cui le aziende possono mostrare messaggi, video o altri contenuti per coinvolgere e informare i consumatori durante l'attesa. In altre situazioni, la sala d'attesa può anche essere utilizzata per comunicare con i consumatori tramite chat prima dell'inizio dell'interazione, ad esempio un'infermiera che pone una domanda a un paziente prima che un medico si unisca alla sessione.

La sala d'attesa aiuta anche a gestire i flussi dei consumatori dando agli agenti la possibilità di ammettere i Partecipanti quando sono pronti, contribuendo a garantire che le interazioni siano gestite senza problemi e senza sovrapposizioni. Questa funzione migliora l'esperienza del cliente stabilendo aspettative chiare sui tempi di attesa e fornendo informazioni pertinenti mentre i consumatori attendono il servizio.

Per ulteriori informazioni su gestione delle sale d'attesa di Zoom centro di contatto.

Casella di posta in arrivo: caselle di segreteria telefonica per il follow-up dei consumatori

Zoom centro di contatto offre caselle di segreteria telefonica illimitate, consentendo alle aziende di instradare i consumatori verso una casella di posta in arrivo specifica in base al flusso che hanno seguito all'interno del sistema. Ciò consente ai consumatori che non riescono a connettersi con un agente in tempo reale di lasciare un messaggio vocale nella casella di posta in arrivo appropriata, aiutando a facilitare un follow-up tempestivo.

Una volta creata una casella di posta in arrivo, gli amministratori dell'account possono Modifica le sue Impostazioni per concedere Access ad alcuni membri della coda e instrada alla Posta in arrivo utilizzando l'editor di Flow.

Le Impostazioni configurabili per le caselle di posta in arrivo includono:

• Elenchi di Access dell'utente

• Audio di saluto personalizzabile

• Limite di tempo della segreteria telefonica

• Eliminazione automatica (giorni)

  • eliminare temporaneamente

  • Eliminazione definitiva

• Posizione di archiviazione della Posta in arrivo

• Trascrizione della segreteria telefonica

• Assegnazione automatica della segreteria telefonica a:

  • Agenti

  • Code

  • Team

• Notifica della segreteria telefonica

  • Notifiche e-mail

  • Promemoria e-mail non risolti

Per ulteriori informazioni su gestione e modifica Zoom centro di contatto Inboxes, e gestione dei messaggi.

Sondaggi di coinvolgimento dei consumatori: raccolta di feedback da canali voce, video e messaggistica

I sondaggi di coinvolgimento di Zoom centro di contatto aiutano le aziende a creare e distribuire sondaggi che raccolgono e analizzano feedback per intervenire. Gli amministratori possono progettare sondaggi con vari formati di domanda, incluse risposte a scelta multipla o aperte, e collegarli a code vocali o video. Gli admin possono anche impostare autorizzazioni Basato sul ruolo per l'accesso ai risultati dei sondaggi tramite la dashboard di analisi del centro di contatto.

Quando configurati per una coda, ai consumatori vengono presentati sondaggi dopo la conclusione di un coinvolgimento vocale, video o di messaggistica. Una volta terminata l'interazione — o dopo un tempo prestabilito in base alle Impostazioni della coda — ai consumatori verrà chiesto di rispondere alle domande del sondaggio. Per i coinvolgimenti vocali, possono rispondere a domande a scelta singola o fornire valutazioni tramite DTMF o voce, e offrire feedback dettagliato verbalmente. Questa Integrazioni fluida della raccolta di feedback aiuta a garantire che le aziende possano migliorare continuamente il proprio servizio e l'esperienza del consumatore.

Per ulteriori informazioni su accesso, creazione e gestione dei sondaggi di coinvolgimento dei consumatori.