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# Sale d'attesa, segreteria telefonica e sondaggi
Questa sezione tratta di Sale d'attesa, Caselle di segreteria telefonica e Sondaggi sul coinvolgimento dei consumatori.
### Sale d'attesa: Branding per l'esperienza video del consumatore
All'interno di Zoom centro di contatto, la sala d'attesa per il canale video fornisce uno spazio virtuale in cui i consumatori possono attendere prima di connettersi con un agente. In questo contesto, la sala d'attesa funge da area di attesa, offrendo un'esperienza personalizzata e personalizzabile in cui le aziende possono mostrare messaggi, video o altri contenuti per coinvolgere e informare i consumatori durante l'attesa. In altre situazioni, la sala d'attesa può anche essere utilizzata per comunicare con i consumatori tramite chat prima dell'inizio dell'interazione, ad esempio quando un'infermiera pone una domanda a un paziente prima che un medico si unisca alla sessione.
La sala d'attesa aiuta anche a gestire i Flussi dei consumatori dando agli agenti la possibilità di ammettere i partecipanti quando sono pronti, contribuendo a garantire che le interazioni siano gestite senza intoppi e senza sovrapposizioni. Questa funzione migliora l'esperienza del cliente impostando aspettative chiare sui tempi di attesa e fornendo informazioni pertinenti mentre i consumatori attendono il servizio.
Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione delle Sale d'attesa di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).
### Casella: Caselle di segreteria telefonica per il follow-up dei consumatori
Zoom centro di contatto offre Caselle di segreteria telefonica illimitate, consentendo alle aziende di instradare i consumatori a una Casella specifica in base al flusso seguito all'interno del sistema. Ciò consente ai consumatori che non riescono a connettersi con un agente in tempo reale di lasciare un messaggio vocale nella Casella appropriata, facilitando un follow-up tempestivo.
Una volta creata una Casella, gli amministratori dell'account possono[ modificare le sue Impostazioni](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) per concedere l'accesso ad alcuni membri della coda e[ instradare alla Casella](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) utilizzando l'editor dei Flussi.
Le impostazioni configurabili per le Caselle includono:
{% columns %}
{% column %}
* Elenchi di accesso utente
* Audio di saluto personalizzabile
* Limite di tempo della segreteria telefonica
* Eliminazione automatica (giorni)
* eliminare temporaneamente
* Eliminazione definitiva
* Posizione di archiviazione della Casella
{% endcolumn %}
{% column %}
* trascrizione della segreteria telefonica
* Assegnazione automatica della segreteria telefonica a:
* Agenti
* Code
* Team
* Notifica della segreteria telefonica
* Notifiche e-mail
* Promemoria e-mail irrisolti
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) e [modifica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Caselle di Zoom centro di contatto e [gestione dei messaggi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).
### Sondaggi sul coinvolgimento dei consumatori: raccolta di feedback dai canali voce, video e messaggistica
I sondaggi di coinvolgimento di Zoom centro di contatto aiutano le aziende a creare e distribuire sondaggi che raccolgono e analizzano feedback da utilizzare. Gli amministratori possono progettare sondaggi con vari formati di domande, incluse risposte a scelta multipla o aperte, e collegarli a Code voce o video. Gli amministratori possono anche impostare autorizzazioni Basato sul ruolo per accedere ai risultati dei sondaggi tramite la dashboard di analisi del centro di contatto.
Quando sono configurati per una Coda, ai consumatori vengono presentati sondaggi al termine di un'interazione voce, video o messaggistica. Una volta terminata l'interazione—o dopo un tempo prestabilito in base alle impostazioni della Coda—ai consumatori verrà chiesto di rispondere alle domande del sondaggio. Per le interazioni vocali, possono rispondere a domande a scelta singola o fornire valutazioni usando DTMF o la voce, oltre a offrire feedback dettagliati verbalmente. Questa integrazione senza soluzione di continuità della raccolta di feedback aiuta a garantire che le aziende possano migliorare continuamente il proprio servizio e l'esperienza del consumatore.
Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [accesso, creazione e gestione dei sondaggi di coinvolgimento dei consumatori](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).
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# Agent Instructions
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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