# Sale d’attesa, segreteria telefonica e sondaggi Questa sezione tratta le sale d'attesa, le caselle vocali e i sondaggi di coinvolgimento dei consumatori. ### Sale d'attesa: Branding per l'esperienza video del consumatore All'interno di Zoom Contact Center, la sala d'attesa per il canale video fornisce uno spazio virtuale in cui i consumatori possono attendere prima di connettersi con un agente. In questo contesto, la sala d'attesa funge da area di attesa, offrendo un'esperienza personalizzabile e con il marchio, in cui le aziende possono mostrare messaggi, video o altri contenuti per coinvolgere e informare i consumatori durante l'attesa. In altre situazioni, la sala d'attesa può anche essere utilizzata per comunicare con i consumatori tramite chat prima dell'inizio dell'interazione, ad esempio un'infermiera che pone una domanda a un paziente prima che un medico si unisca alla sessione.
La sala d'attesa aiuta anche a gestire i flussi dei consumatori dando agli agenti la possibilità di ammettere i partecipanti quando sono pronti, contribuendo a garantire che le interazioni siano gestite in modo fluido e senza sovrapposizioni. Questa funzione migliora l'esperienza del cliente stabilendo aspettative chiare sui tempi di attesa e fornendo informazioni pertinenti mentre i consumatori attendono il servizio. Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestire le sale d'attesa di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781). ### Casella: Caselle vocali per il follow-up dei consumatori Zoom Contact Center offre caselle vocali illimitate, consentendo alle aziende di instradare i consumatori verso una casella specifica in base al flusso seguito all'interno del sistema. Ciò permette ai consumatori che non riescono a connettersi con un agente in diretta di lasciare un messaggio vocale nella casella appropriata, facilitando un follow-up tempestivo. Una volta creata una casella, gli amministratori dell'account possono[ modificarne le impostazioni](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) per concedere l'accesso a determinati membri della coda e[ instradare verso la casella](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) utilizzando l'editor di flusso. Le impostazioni configurabili per le caselle includono: {% columns %} {% column %} * Elenchi di accesso utente * Audio di saluto personalizzabile * Limite di tempo del messaggio vocale * Eliminazione automatica (giorni) * Eliminazione soft * Eliminazione definitiva * Posizione di archiviazione della casella {% endcolumn %} {% column %} * Trascrizione della segreteria * Assegnazione automatica della segreteria a: * Agenti * Code * Team * Notifica di messaggio vocale * Notifiche e-mail * Promemoria e-mail per elementi irrisolti {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la gestione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) che [modifica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Caselle di Zoom Contact Center, e [gestione dei messaggi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463). ### Sondaggi di coinvolgimento dei consumatori: raccolta di feedback da canali voce, video e messaggistica I sondaggi di coinvolgimento di Zoom Contact Center aiutano le aziende a creare e distribuire sondaggi che raccolgono e analizzano feedback per azioni correttive. Gli amministratori possono progettare sondaggi con vari formati di domanda, inclusi risposte a scelta multipla o aperte, e collegarli alle code vocali o video. Gli amministratori possono anche impostare autorizzazioni basate sui ruoli per accedere ai risultati dei sondaggi tramite la dashboard di analisi del contact center. Quando configurati per una coda, ai consumatori vengono proposti i sondaggi dopo la conclusione di un'interazione vocale, video o di messaggistica. Una volta terminata l'interazione—o dopo un tempo impostato in base alle impostazioni della coda—ai consumatori verrà richiesto di rispondere alle domande del sondaggio. Per le interazioni vocali, possono rispondere a domande a scelta singola o fornire valutazioni tramite DTMF o voce, e offrire feedback dettagliati verbalmente. Questa integrazione fluida della raccolta dei feedback garantisce che le aziende possano migliorare continuamente il loro servizio e l'esperienza del consumatore. Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [accesso, creazione e gestione dei sondaggi di coinvolgimento dei consumatori](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).