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# Flussi

{% hint style="info" %}
I Flussi sono una sequenza di passaggi che guidano il modo in cui le interazioni dei consumatori vengono gestite tramite i widget.
{% endhint %}

All'interno di Zoom centro di contatto, un Flow si riferisce a una serie di passaggi o azioni che guidano il modo in cui le interazioni dei consumatori vengono gestite. Tramite il portale web Zoom o tramite un [importazione JSON](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787), le aziende possono progettare i Flussi usando widget interconnessi per mappare i percorsi di interazione dei consumatori. Questi Flussi possono includere la raccolta di input dei consumatori, l'instradamento delle chiamate in base a criteri specifici, l'attivazione di azioni automatizzate e l'integrazione con sistemi di terze parti, offrendo un'esperienza fluida e personalizzabile.

I Flussi sono altamente personalizzabili e possono essere progettati per instradare dinamicamente gli utenti in base a fattori come le risposte dei consumatori, i dati identificati (ad es. numeri di account) o regole aziendali predefinite. Collegando insieme questi widget, le aziende possono নিশ্চিতare che i consumatori vengano indirizzati alle risorse giuste, che si tratti di un agente in carne e ossa, di un assistente virtuale o di una specifica opzione self-service, portando a un'assistenza clienti più efficiente e personalizzata.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la gestione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) e [l'uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) dei Flussi.

### Widget

{% hint style="info" %}
I widget sono i blocchi di costruzione del Flow di coinvolgimento di un centro di contatto.
{% endhint %}

Ogni widget svolge una funzione specifica, come raccogliere l'input dell'utente, Instradamento delle chiamate, inviare messaggi automatizzati o avviare integrazioni con altri sistemi. I widget sono in genere componenti preconfigurati che possono essere trascinati e rilasciati in un Flow designer, consentendo agli utenti di personalizzare facilmente il modo in cui vengono gestite le interazioni dei consumatori.

In pratica, i widget possono rappresentare attività come la riproduzione di un messaggio audio, la raccolta delle risposte dei consumatori tramite input da tastiera, l'esecuzione di una chiamata HTTP a servizi esterni o l'attivazione di un sondaggio. Collegando insieme più widget, gli utenti possono creare flussi di lavoro sofisticati che soddisfano un'ampia gamma di esigenze dei consumatori, contribuendo a garantire che le interazioni siano gestite in modo efficiente e appropriato.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdhVsdUEF3cY09214b7vwVmxNG5At6DoFqJP99YZwpHpptsa6VZZimWBk33M-icrUA0ULdn5caNvMK_dGx2UunvV7wt1_ALGV6S9We4UNazmwiH_4Tf2dsZZQ2YRUeUmeqeP9u_Fg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

In Zoom centro di contatto, i seguenti widget sono Disponibile:

<table><thead><tr><th width="244.39996337890625">Widget</th><th>Descrizione</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0062848"><strong>Widget di avvio</strong></a></td><td>Il widget di avvio funge da punto di ingresso a un Flow.<br><br>Ad esempio, puoi Assegna un numero di telefono come punto di ingresso per il widget di avvio. Ciò significa che il Flow viene avviato quando viene effettuata una chiamata in entrata al numero di telefono associato, che puoi Seleziona nelle Impostazioni del widget. Dopo aver configurato il widget di avvio, gli amministratori possono collegarlo ad altri widget.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0064585"><strong>Invia supporti</strong></a></td><td><p>Usato per Instradamento verso testo personalizzato, immagini o file audio. Supporta anche video o slide (PDF) per i Flow video.</p><p><br>Ad esempio, questo widget può riprodurre un messaggio preregistrato mentre si attende in una coda vocale, oppure presentare le diapositive durante una sala d'attesa video.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065278"><strong>Raccogli input</strong></a></td><td><p>Usato per raccogliere input dai consumatori tramite il parlato, interagendo con i menu o premendo le cifre sul loro telefono.<br></p><p>Ad esempio, questo widget può essere utilizzato per un menu di risposta vocale interattiva (IVR) che indirizza a una certa coda quando i consumatori premono 1.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0063774"><strong>Instrada verso</strong></a></td><td>Usato per instradare le chiamate vocali verso un altro Flow, coda, Posta in arrivo, agente o chiamata in uscita, oppure per disconnettere una chiamata.<br><br>Ad esempio, se hai già configurato un Flow per instradare le chiamate In entrata utilizzando un widget Raccogli input, puoi usare il widget Instrada verso come passaggio finale per instradare verso una coda.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065873"><strong>Condizione</strong></a></td><td>Usato per impostare i widget di destinazione in base a variabili predefinite come ora, data o orario di funzionamento; variabili da altri widget; e/o dati provenienti da altre code.<br><br>Ad esempio, se hai già configurato un widget Raccogli input per raccogliere input digitati, puoi personalizzare il widget Condizione per instradare verso un widget di destinazione quando la variabile è uguale a un numero specifico.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066375"><strong>Chiamata HTTP</strong></a></td><td>Usato per richiedere informazioni da una fonte di dati esterna tramite HTTP.<br><br>Supporta i tipi di richiesta standard di chiamata HTTP (GET, POST, PUT, DELETE) e passa i parametri di query come parte delle richieste di chiamata HTTP.<br><br>Chiavi, segreti e altre credenziali sono nascosti per impostazione predefinita nei widget Chiamata HTTP.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066773"><strong>Script</strong></a></td><td>Usa JavaScript per eseguire azioni specifiche nel Flow, così non devi fare affidamento sull'interfaccia utente per creare i Flow.<br><br>Ad esempio, un account può sviluppare un robusto JavaScript che interroga il numero di telefono di un utente, lo cerca in un database e fornisce un saluto in base a una corrispondenza. Questo processo richiederebbe altrimenti di combinare insieme diversi widget per ottenere lo stesso risultato.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0059046"><strong>Imposta variabili</strong></a></td><td>Usato per impostare una variabile globale o personalizzata inserendo manualmente un valore o passando una variabile da un altro widget.<br><br>Ad esempio, questo widget può memorizzare il numero di account di un consumatore dopo che lo ha inserito, e può quindi essere usato in seguito nel Flow per Instradamento personalizzato, visualizzazione di informazioni specifiche o convalida dell'identità del consumatore.</td></tr><tr><td><strong>Sondaggio</strong></td><td>Usato per inviare un sondaggio ai consumatori alla fine di un Flow. Scegli tra i sondaggi di coinvolgimento dei consumatori Attiva creati in Survey Management, di testo o vocali, a seconda del canale. Questo sondaggio sostituirà un sondaggio a livello di coda.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0058803"><strong>Bot</strong></a></td><td>Il widget Bot ti consente di usare un bot per fornire assistenza conversazionale interattiva.<br><br><strong>Nota:</strong> Richiede Zoom Virtual Agent.</td></tr></tbody></table>

### **Impostazioni**

{% hint style="info" %}
Le Impostazioni vengono utilizzate per Configura il comportamento di un widget.
{% endhint %}

L’ **Impostazioni** L’opzione per un widget del centro di contatto consente agli utenti di Configura il comportamento specifico e i parametri di quel widget all’interno di un Flow. Queste Impostazioni includono in genere opzioni per personalizzare gli input, definire le azioni, impostare condizioni e integrare fonti di dati esterne. Gli utenti possono regolare vari aspetti come tempi, trigger, soglie e altre variabili chiave per adattare la funzionalità del widget alle specifiche esigenze Business.

Ad esempio, in un widget di Instradamento, l’opzione Impostazioni potrebbe consentire di specificare quale reparto o gruppo di agenti riceve le chiamate in base a criteri predefiniti. In un widget di messaggi, le Impostazioni potrebbero includere la personalizzazione del testo, dell’audio o delle opzioni di Lingua. L’opzione Impostazioni è fondamentale per perfezionare il modo in cui ciascun widget opera all’interno del Flow più ampio, contribuendo a garantire che le interazioni dei clienti siano gestite in base ai risultati desiderati.

### **Uscite**

{% hint style="info" %}
Le Uscite sono il modo e il momento in cui un widget procede.
{% endhint %}

L’ **Uscita** L’opzione in un widget del centro di contatto determina come e quando un’interazione lascia il widget corrente e procede al passaggio successivo nel Flow. Specifica le condizioni o i trigger che fanno avanzare il Flow, come il completamento di un’attività specifica, la ricezione di input o il raggiungimento di un limite di tempo.

Ad esempio, in un widget di selezione menu, l’opzione Uscita potrebbe indirizzare l’interazione a un widget diverso in base alla scelta dell’utente (ad es. premendo “1” si va alla Fatturazione, mentre premendo “2” si va all’Assistenza tecnica). Le Impostazioni di Uscita aiutano a garantire che il Flow proceda in modo logico, guidando gli utenti attraverso i passaggi appropriati o indirizzandoli alla risorsa corretta in base a criteri predefiniti.


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# Agent Instructions
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