| Widget | Descrizione |
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| Widget di avvio | Il widget Start funge da punto di ingresso per un Flow. Per esempio, è possibile Assegna un numero di telefono come punto di ingresso per il widget Start. Questo significa che il Flow viene avviato quando viene effettuata una chiamata in entrata al numero di telefono associato, che puoi Seleziona nelle Impostazioni del widget. Dopo aver configurato il widget Start, gli admin possono collegarlo ad altri widget. |
| Invia media | Usato per instradare verso file di testo, immagine o audio personalizzati. Supporta anche video o slide (PDF) per Flow video.
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| Raccogli input | Usato per raccogliere input dai consumatori tramite voce, interagendo con i menu o premendo i tasti sui loro telefoni. Ad esempio, questo widget può essere usato per un menu di Risposta vocale interattiva (IVR) che instrada verso una certa Coda quando i consumatori premono 1. |
| Instrada a | Usato per instradare le chiamate vocali verso un altro Flow, Coda, Inbox, agente o chiamata in uscita, oppure per disconnettere una chiamata. Ad esempio, se hai già configurato un Flow per instradare le chiamate In Entrata usando un widget Collect Input, puoi usare il widget Instrada a come passaggio finale per instradare verso una Coda. |
| Condizione | Usato per impostare widget di destinazione in base a variabili preimpostate come ora, data o orari di apertura; variabili di altri widget; e/o dati provenienti da altre code. Ad esempio, se hai già configurato un widget Collect Input per raccogliere input numerici, puoi personalizzare il widget Condizione per instradare verso un widget di destinazione quando la variabile è uguale a un numero specifico. |
| Chiamata HTTP | Usato per richiedere informazioni da una fonte dati esterna usando HTTP. Supporta i tipi di richiesta HTTP Standard (GET, POST, PUT, DELETE) e passa i parametri di query come parte delle richieste di chiamata HTTP. Chiavi, segreti e altre credenziali sono nascosti per impostazione predefinita nei widget Chiamata HTTP. |
| Script | Usa JavaScript per eseguire azioni specifiche nel Flow, così non devi affidarti all'interfaccia utente per creare i Flow. Ad esempio, un account può sviluppare un robusto JavaScript che interroga il numero di telefono di un utente, lo cerca in un database e fornisce un saluto in base a una corrispondenza. Questo processo altrimenti comporterebbe combinare insieme diversi widget per ottenere lo stesso risultato. |
| Imposta variabili | Usato per impostare una variabile globale o personalizzata inserendo manualmente un valore o passando una variabile da un altro widget. Ad esempio, questo widget può memorizzare il numero di account di un consumatore dopo che lo ha inserito, e questo può poi essere usato in seguito nel Flow per un Instradamento personalizzato, per visualizzare informazioni specifiche o per convalidare l'identità del consumatore. |
| Sondaggio | Usato per inviare un sondaggio ai consumatori alla fine di un Flow. Scegli tra i sondaggi di coinvolgimento dei consumatori Attiva creati in Survey Management, sia di testo sia vocali, a seconda del canale. Questo sondaggio sostituirà un sondaggio di livello coda. |
| Bot | Il widget Bot consente di utilizzare un bot per fornire assistenza conversazionale interattiva. Nota: Richiede Zoom Virtual Agent. |