# Flussi {% hint style="info" %} I Flow sono una sequenza di passaggi che guidano come vengono gestite le interazioni dei clienti tramite i widget. {% endhint %} All'interno di Zoom Contact Center, un Flow si riferisce a una serie di passaggi o azioni che guidano come vengono gestite le interazioni dei clienti. Tramite il portale web di Zoom o tramite un [importazione JSON](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787), le aziende possono progettare i Flow usando widget interconnessi per mappare i percorsi di interazione dei clienti. Questi Flow possono includere la raccolta di input dai clienti, l'instradamento delle chiamate in base a criteri specifici, l'attivazione di azioni automatiche e l'integrazione con sistemi di terze parti, offrendo un'esperienza personalizzabile e senza interruzioni. I Flow sono altamente personalizzabili e possono essere progettati per instradare dinamicamente gli utenti in base a fattori come le risposte dei clienti, i dati identificati (ad es. numeri di conto) o regole aziendali predefinite. Collegando questi widget, le aziende possono garantire che i clienti vengano indirizzati alle risorse appropriate, che si tratti di un agente in carne e ossa, di un assistente virtuale o di una specifica opzione self-service, portando a un supporto clienti più efficiente e personalizzato. Consulta il Support Center di Zoom per maggiori informazioni su [la gestione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) che [utilizzando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) dei Flow. ### Widget {% hint style="info" %} I widget sono i mattoni costitutivi del Flow di un coinvolgimento nel contact center. {% endhint %} Ogni widget svolge una funzione specifica, come raccogliere input dell'utente, instradare chiamate, inviare messaggi automatici o avviare integrazioni con altri sistemi. I widget sono tipicamente componenti preconfigurati che possono essere trascinati e rilasciati in un progettista di Flow, permettendo agli utenti di personalizzare facilmente come vengono gestite le interazioni dei clienti. In pratica, i widget possono rappresentare attività come la riproduzione di un messaggio audio, la cattura delle risposte dei clienti tramite immissioni da tastiera, l'esecuzione di una chiamata HTTP a servizi esterni o l'attivazione di un sondaggio. Collegando più widget tra loro, gli utenti possono creare flussi di lavoro sofisticati che rispondono a un'ampia gamma di esigenze dei clienti, contribuendo a garantire che le interazioni siano indirizzate in modo efficiente e appropriato.

All'interno di Zoom Contact Center, sono disponibili i seguenti widget:

Widget	Descrizione
Widget di avvio	Il widget Start funge da punto di ingresso per un Flow. Ad esempio, è possibile assegnare un numero di telefono come punto di ingresso per il widget Start. Ciò significa che il Flow viene avviato quando viene effettuata una chiamata in ingresso al numero di telefono associato, che puoi selezionare nelle impostazioni del widget. Dopo aver configurato il widget Start, gli amministratori possono collegarlo ad altri widget.
Invia media	Usato per instradare verso file di testo, immagini o audio personalizzati. Supporta inoltre video o diapositive (PDF) per i Flow video. Ad esempio, questo widget può riprodurre un messaggio preregistrato durante l'attesa in una coda vocale o presentare diapositive mentre si è in una sala d'attesa video.
Raccogli input	Usato per raccogliere input dai clienti tramite voce, interazione con i menu o pressione di tasti sul telefono. Ad esempio, questo widget può essere usato per un menu IVR interattivo che instrada verso una determinata coda quando i clienti premono 1.
Instrada a	Usato per instradare chiamate vocali verso un altro Flow, una coda, una casella di posta, un agente o una chiamata in uscita, oppure per disconnettere una chiamata. Ad esempio, se hai già impostato un Flow per instradare le chiamate in ingresso usando un widget Raccogli input, puoi usare il widget Instrada a come passaggio finale per instradare verso una coda.
Condizione	Usato per impostare widget di destinazione in base a variabili preimpostate come orario, data o orari di funzionamento; variabili provenienti da altri widget; e/o dati di altre code. Ad esempio, se hai già configurato un widget Raccogli input per raccogliere immissioni di cifre, puoi personalizzare il widget Condizione per instradare verso un widget di destinazione quando la variabile è uguale a un numero specifico.
Chiamata HTTP	Usato per richiedere informazioni a una sorgente dati esterna utilizzando HTTP. Supporta i tipi di richiesta standard per le chiamate HTTP (GET, POST, PUT, DELETE) e il passaggio di parametri di query come parte delle richieste HTTP. Chiavi, segreti e altre credenziali sono nascosti per impostazione predefinita nei widget Chiamata HTTP.
Script	Usa JavaScript per eseguire azioni specifiche nel Flow in modo da non dover fare affidamento sull'interfaccia utente per costruire i Flow. Ad esempio, un account può sviluppare un JavaScript complesso che interroga il numero di telefono di un utente, lo cerca in un database e fornisce un saluto basato su una corrispondenza. Questo processo altrimenti comporterebbe la combinazione di diversi widget per ottenere lo stesso risultato.
Imposta variabili	Usato per impostare una variabile globale o personalizzata inserendo manualmente un valore o passando una variabile da un altro widget. Ad esempio, questo widget può memorizzare il numero di conto di un cliente dopo che lo ha inserito, che può poi essere utilizzato più avanti nel Flow per l'instradamento personalizzato, la visualizzazione di informazioni specifiche o la convalida dell'identità del cliente.
Sondaggio	Usato per inviare un sondaggio ai clienti alla fine di un Flow. Scegli tra i sondaggi di coinvolgimento clienti attivi creati in Gestione Sondaggi, sia testuali che vocali, a seconda del canale. Questo sondaggio sovrascriverà un sondaggio a livello di coda.
Bot	Il widget Bot permette di usare un bot per fornire assistenza conversazionale interattiva. Nota: Richiede Zoom Virtual Agent.

### **Scheda impostazioni** {% hint style="info" %} Le Impostazioni vengono usate per configurare il comportamento di un widget. {% endhint %} Il **Scheda impostazioni** L'opzione Impostazioni per un widget del contact center consente agli utenti di configurare il comportamento specifico e i parametri di quel widget all'interno di un Flow. Queste impostazioni includono normalmente opzioni per personalizzare gli input, definire azioni, impostare condizioni e integrare sorgenti dati esterne. Gli utenti possono regolare diversi aspetti come tempi, trigger, soglie e altre variabili chiave per adattare la funzionalità del widget ai requisiti aziendali specifici. Ad esempio, in un widget di instradamento, l'opzione Impostazioni potrebbe permetterti di specificare quale reparto o gruppo di agenti riceve le chiamate in base a criteri predefiniti. In un widget di messaggio, le impostazioni potrebbero includere la personalizzazione del testo, dell'audio o delle opzioni di lingua. L'opzione Impostazioni è fondamentale per perfezionare il funzionamento di ciascun widget all'interno del Flow globale, contribuendo a garantire che le interazioni dei clienti siano gestite secondo gli esiti desiderati. ### **Uscite** {% hint style="info" %} Le Uscite sono il modo e il momento in cui un widget procede. {% endhint %} Il **Uscita** L'opzione Exit in un widget del contact center determina come e quando un'interazione lascia il widget corrente e procede al passaggio successivo nel Flow. Specifica le condizioni o i trigger che causano l'avanzamento del Flow, come il completamento di un'attività specifica, la ricezione di un input o il raggiungimento di un limite di tempo. Ad esempio, in un widget di selezione del menu, l'opzione Uscita potrebbe indirizzare l'interazione a un widget diverso in base alla scelta dell'utente (ad es. premendo “1” si instrada alla fatturazione, mentre premendo “2” si instrada al supporto tecnico). Le impostazioni di Uscita aiutano a garantire che il Flow progredisca in modo logico, guidando i clienti attraverso i passaggi appropriati o indirizzandoli alla risorsa corretta in base a criteri predefiniti.