> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/building-your-system-within-zcc-advice.md). # Costruire il tuo sistema all'interno di ZCC (Consigli) Le sezioni precedenti che descrivono i componenti di Zoom centro di contatto sono state, in generale, presentate in un ordine logico progressivo; tuttavia, quando si creano i Flow in Zoom centro di contatto, è essenziale affrontare il processo di progettazione in ordine inverso, iniziando dagli agenti e procedendo a ritroso. Questo perché ogni componente in un Flow dipende da elementi fondamentali che devono essere stabiliti per primi. Ad esempio, un Flow non può essere completamente funzionale senza le code per indirizzare le interazioni, e le code non possono funzionare senza agenti assegnati a esse. Se stai appena iniziando a configurare Zoom centro di contatto per il tuo account, affrontare il processo di costruzione al contrario può aiutare a garantire che i tuoi Flussi siano sia coerenti sia efficienti dal punto di vista operativo. Definendo prima gli agenti e le loro competenze, quindi creando le code, creando facoltativamente i profili di Instradamento e infine costruendo i Flussi, puoi evitare potenziali problemi di configurazioni incomplete o lacune nell'Instradamento. Quando ogni componente sottostante viene configurato in anticipo, il Flusso può procedere in modo logico ed efficiente, abbinando le esigenze dei clienti alle risorse giuste e riducendo al minimo interruzioni o colli di bottiglia nel servizio clienti. ### Il processo consigliato Suggeriamo di iniziare definendo il pool di agenti. Questo comporta l’aggiunta di agenti a Zoom centro di contatto tramite il metodo preferito. Avanti, se stai utilizzando profili di instradamento e competenze—che sono Facoltativo—inizia ad assegnare agli agenti le loro competenze specifiche e i livelli di competenza. Queste competenze costituiscono la base delle opzioni di Instradamento, contribuendo a garantire che gli agenti possano gestire le interazioni in modo efficace in base alla loro esperienza. Una volta definiti gli agenti, il passo successivo è creare delle code che raggruppano questi agenti in base a competenze, reparti o tipi specifici di interazione. Ad esempio, potrebbero essere create code dedicate per richieste di Fatturazione, Assistenza tecnica o servizio clienti generale, aiutando a indirizzare rapidamente i consumatori verso le risorse giuste. Dopo che le Code sono state configurate, se usi i profili di Instradamento, inizia a configurarli per determinare come le interazioni vengono abbinate agli agenti. Questo passaggio adatta l’esperienza a specifiche priorità di Business; ad esempio, l’Instradamento dei Consumatori può dare priorità ai consumatori VIP o di alto valore, spostandoli più in alto nella Coda, mentre l’Instradamento degli Agenti connette le interazioni con gli agenti in base alle loro competenze ed esperienza rilevanti, ottimizzando la probabilità di una risoluzione efficiente dei problemi. Una volta che agenti, code e profili di Instradamento (se utilizzati) sono pronti, puoi iniziare a costruire il Flow stesso. Ricorda che i Flow sono una sequenza di widget che guidano l'interazione del consumatore dall'inizio alla fine, quindi ogni widget può svolgere una funzione specifica come raccogliere informazioni sul consumatore, Instradamento in base a input specifici o eseguire azioni come risposte automatiche. Ad esempio, un widget Route To potrebbe reindirizzare l'interazione a una coda specifica in base all'input del consumatore, mentre un widget Collect Input raccoglie dettagli come numeri di account o preferenze di servizio. Seguendo questo approccio di reverse-engineering, in cui ogni passaggio si basa sul precedente, è più facile garantire che il Flusso del centro di contatto sia completo, logico e pronto a fornire un servizio efficiente fin dal primissimo punto di contatto con il cliente. {% hint style="info" %} **Nota** Configurare un centro di contatto può essere un’attività complessa. Se hai bisogno di assistenza professionale, di Zoom [Organizzazione Servizi professionali](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md#zoom-professional-services-and-certified-channel-partners-can-help) oppure i partner certificati possono aiutare le aziende a implementare il centro di contatto Zoom. Per ulteriori informazioni, parla con il tuo team account Zoom. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/building-your-system-within-zcc-advice.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.