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# Libreria delle risorse e degli esiti

Questa sezione descrive la Libreria delle risorse, inclusi le risorse di sistema, le risorse degli agenti e l'archivio; nonché le disposizioni.

### Libreria delle risorse

La Libreria delle risorse consente agli account di caricare vari materiali da utilizzare con altre funzionalità di Zoom centro di contatto, come Code, Flussi, Campagne, Sale d'attesa e altro ancora.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione della libreria delle risorse di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:blu;">Risorse di sistema</mark>

Le risorse di sistema sono disponibili per l'uso in Campagne, Flussi, Caselle di posta, Sale d'attesa, preferenze e Code. Sono supportati i seguenti tipi di risorse di sistema:

{% columns %}
{% column %}

* File audio
* E-mail (modello)
* Immagini
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Script (JavaScript)
* Diapositive (PDF)
* Testo
* Video (MP4 <100 MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Risorse dell'agente</mark>

Le Risorse dell’agente possono essere assegnate nelle code affinché gli agenti le condividano con i clienti. Attualmente, le Risorse dell’agente sono limitate ai modelli di risposte salvate.

#### <mark style="color:blu;">Archivia</mark>

L'Archivio è uno spazio di archiviazione temporaneo per gli asset eliminati. Dopo 30 giorni nell'Archivio, gli asset verranno eliminati definitivamente dal tuo account Zoom.

### Esiti

{% hint style="info" %}
Le disposizioni sono il modo in cui le interazioni vengono categorizzate.
{% endhint %}

All’interno di Zoom centro di contatto, le disposizioni sono usate per classificare ed etichettare l’esito delle interazioni con i consumatori, fornendo dati preziosi per report e azioni di follow-up. Dopo una chiamare o un’interazione, gli agenti Seleziona un codice di disposizione che descrive meglio il risultato, ad esempio “Risolto”, “Serve un follow-up” oppure “Escalato”, e può essere selezionato automaticamente per gli agenti con l’add-on AI Expert Assist. Questi codici aiutano a monitorare le prestazioni, identificare le tendenze e semplificare i passaggi successivi.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione delle disposizioni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:blu;">Livelli di disposizione: usati per raccogliere più informazioni</mark>

Le Disposizioni multilivello esistono per consentire una categorizzazione più dettagliata: Scegli una categoria ampia come “Assistenza tecnica” e poi Seleziona un esito più specifico come “Problema software” o “Malfunzionamento hardware”. Tuttavia, anche se sono supportati più livelli, per ogni interazione può essere selezionata una sola disposizione.

#### <mark style="color:blu;">Set di disposizione: disposizioni diverse per contesti diversi</mark>

I Set di disposizione sono raccolte predefinite di codici di disposizione, adattate a tipi di interazione, reparti o Campagne specifici. Per esempio, una coda del Reparto vendite può avere un set di disposizione diverso da una coda del servizio clienti, aiutando a garantire che gli agenti abbiano opzioni pertinenti per i loro flussi di lavoro specifici.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
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