Libreria degli asset e cessioni

Questa sezione illustra la Libreria di asset, inclusi gli Asset di sistema, gli Asset degli agenti e l'Archivio; oltre alle Disposizioni.

Libreria di asset

La Libreria di asset consente agli account di caricare vari materiali da utilizzare con altre funzionalità di Zoom centro di contatto, come Code, Flussi, Campagne, Sale d'attesa e altro ancora.

Per ulteriori informazioni sulla Centro assistenza di Zoom, fare riferimento a gestione della libreria di asset di Zoom centro di contatto.

Asset di sistema

Gli Asset di sistema sono Disponibile per l'uso in Campagne, Flussi, Posta in arrivo, Sale d'attesa, preferenze e Code. Sono supportati i seguenti tipi di Asset di sistema:

• File audio

• E-mail (modello)

• Immagini

• Script (JavaScript)

• Diapositive (PDF)

• Testo

• Video (MP4 <100MB)

Asset dell'agente

Le risorse dell'agente possono essere assegnate nelle code affinché gli agenti le condividano con i consumatori. Attualmente, le risorse dell'agente sono limitate ai modelli di risposte salvate.

Archivio

L'Archivio è un archivio temporaneo per le risorse eliminate. Dopo 30 giorni nell'Archivio, le risorse verranno eliminate definitivamente dal tuo account Zoom.

Esiti

Le disposizioni sono il modo in cui le interazioni vengono categorizzate.

All’interno di Zoom centro di contatto, le disposizione sono utilizzate per categorizzare ed etichettare l’esito delle interazioni con i consumatori, fornendo dati preziosi per report e azioni di follow-up. Dopo una chiamare o un’interazione, gli agenti Seleziona un codice di disposizione che descrive meglio il risultato, ad esempio “Risolto”, “È necessario un follow-up” o “Eseguito l’escalation”, e può essere selezionato automaticamente per gli agenti con l’add-on AI Expert Assist. Questi codici aiutano a monitorare le prestazioni, identificare tendenze e semplificare i passaggi successivi.

Per ulteriori informazioni sulla Centro assistenza di Zoom, fare riferimento a gestione delle disposizioni.

Livelli di disposizione: usati per raccogliere più informazioni

Le disposizioni multi-livello consentono una categorizzazione più dettagliata permettendo agli agenti di selezionare tra più livelli di esiti. Ad esempio, un agente potrebbe prima Scegli una categoria ampia come “Assistenza tecnica” e poi approfondire fino a un esito più specifico come “Problema software” o “Malfunzionamento hardware”. Tuttavia, sebbene siano supportati più livelli, per ogni interazione può essere Seleziona una sola disposizione.

Set di disposizione: disposizioni diverse per contesti diversi

I Set di disposizione sono raccolte predefinite di codici di disposizione adattate a tipi di interazione, reparti o Campaigns specifici. Ad esempio, una coda del Reparto vendite può avere un set di disposizioni diverso da una coda del servizio clienti, contribuendo a garantire che gli agenti dispongano di opzioni pertinenti per i loro flussi di lavoro specifici.