# Libreria delle risorse e disposizioni

Questa sezione illustra la Libreria delle risorse, inclusi Risorse di sistema, Risorse degli agenti e l'Archivio; nonché le Disposizioni.

### Libreria delle risorse

La Libreria delle risorse consente agli account di caricare vari materiali da utilizzare con altre funzionalità di Zoom Contact Center, come Code, Flussi, Campagne, Sale d'attesa e altro.

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione della libreria delle risorse di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:blu;">Risorse di sistema</mark>

Le Risorse di sistema sono disponibili per l'uso in Campagne, Flussi, Caselle, Sale d'attesa, preferenze e Code. Sono supportati i seguenti tipi di Risorse di sistema:

{% columns %}
{% column %}

* File audio
* E-mail (Modello)
* Immagini
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Script (JavaScript)
* Diapositive (PDF)
* Testo
* Video (MP4 <100MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Risorse degli agenti</mark>

Le Risorse degli agenti possono essere assegnate nelle Code affinché gli agenti le condividano con i clienti. Attualmente, le Risorse degli agenti sono limitate ai modelli di Risposta salvata.

#### <mark style="color:blu;">Archivio</mark>

L'Archivio è uno spazio di conservazione temporaneo per le risorse eliminate. Dopo 30 giorni nell'Archivio, le risorse verranno eliminate definitivamente dal tuo account Zoom.

### Disposizioni

{% hint style="info" %}
Le Disposizioni sono il modo in cui le interazioni vengono categorizzate.
{% endhint %}

All'interno di Zoom Contact Center, le Disposizioni vengono utilizzate per categorizzare e etichettare l'esito delle interazioni con i clienti, fornendo dati preziosi per report e azioni di follow-up. Dopo una chiamata o un'interazione, gli agenti selezionano un codice di disposizione che descrive al meglio il risultato, come “Risolto”, “Necessita follow-up” o “Escalato”, e può essere selezionato automaticamente per gli agenti con l'add-on AI Expert Assist. Questi codici aiutano a monitorare le prestazioni, identificare le tendenze e semplificare i passaggi successivi.

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione delle disposizioni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:blu;">Livelli di disposizione: utilizzati per raccogliere più informazioni</mark>

Le Disposizioni a più livelli consentono una categorizzazione più dettagliata permettendo agli agenti di selezionare tra più livelli di esiti. Ad esempio, un agente potrebbe prima scegliere una categoria ampia come “Supporto tecnico” e poi approfondire in un esito più specifico come “Problema software” o “Malfunzionamento hardware”. Tuttavia, pur essendo supportati più livelli, può essere selezionata una sola disposizione per ogni interazione.

#### <mark style="color:blu;">Set di disposizioni: disposizioni diverse per contesti diversi</mark>

I Set di disposizioni sono raccolte predefinite di codici di disposizione su misura per tipi di interazione specifici, reparti o Campagne. Ad esempio, una coda di vendita può avere un set di disposizioni diverso rispetto a una coda di assistenza clienti, contribuendo a garantire che gli agenti abbiano opzioni pertinenti per i loro flussi di lavoro specifici.