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# Libreria asset e disposizioni

Questa sezione tratta la Libreria delle risorse, inclusi le Risorse di sistema, le Risorse degli agenti e l'Archivio; तसे come le Disposizioni.

### Libreria delle risorse

La Libreria delle risorse consente agli account di caricare vari materiali da usare con altre funzionalità di Zoom centro di contatto, come Code, Flussi, Campagne, Sale d'attesa e altro ancora.

Per ulteriori informazioni su [gestione della libreria delle risorse di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:blu;">Risorse di sistema</mark>

Le Risorse di sistema sono Disponibile per l'uso in Campagne, Flussi, Posta in arrivo, Sale d'attesa, preferenze e Code. I seguenti tipi di Risorse di sistema sono supportati:

{% columns %}
{% column %}

* File audio
* e-mail (Modello)
* Immagini
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Script (JavaScript)
* Diapositive (PDF)
* Testo
* Video (MP4 <100MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Risorse dell'agente</mark>

Le risorse dell'agente possono essere assegnate nelle code affinché gli agenti le condividano con i consumatori. Attualmente, le risorse dell'agente sono limitate ai modelli di risposta salvati.

#### <mark style="color:blu;">Archivio</mark>

L'Archivio è un archivio temporaneo per le risorse eliminate. Dopo 30 giorni nell'Archivio, le risorse verranno eliminate definitivamente dal tuo account Zoom.

### Esiti

{% hint style="info" %}
Le disposizioni sono il modo in cui le interazioni vengono categorizzate.
{% endhint %}

All’interno di Zoom centro di contatto, le disposizione vengono utilizzate per categorizzare ed etichettare l’esito delle interazioni con i consumatori, fornendo dati preziosi per reportistica e azioni di follow-up. Dopo una chiamare o un’interazione, gli agenti selezionare un codice di disposizione che descrive meglio il risultato, ad esempio “Risolto”, “È necessario un follow-up” o “Inoltrato”, e può essere selezionato automaticamente per gli agenti con l’add-on AI Expert Assist. Questi codici aiutano a monitorare le prestazioni, identificare le tendenze e semplificare i passaggi successivi.

Per ulteriori informazioni su [gestione delle disposizioni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:blu;">Livelli di disposizione: usati per raccogliere più informazioni</mark>

Le disposizioni a più livelli consentire una categorizzazione più dettagliata, consentendo agli agenti di Seleziona tra più livelli di esiti. Ad esempio, un agente potrebbe prima Scegli una categoria ampia come “Assistenza Tecnica” e poi scendere a un esito più specifico come “Problema Software” o “hardware Malfunction”. Tuttavia, sebbene siano supportati più livelli, per ogni interazione può essere Seleziona una sola disposizione.

#### <mark style="color:blu;">Set di disposizioni: diverse disposizioni per contesti diversi</mark>

I set di disposizioni sono raccolte predefinite di codici di disposizione adattate a tipi di interazione, reparti o campagne specifici. Ad esempio, una coda del Reparto vendite può avere un set di disposizioni diverso da una coda del servizio clienti, contribuendo a garantire che gli agenti abbiano opzioni pertinenti per i loro flussi di lavoro specifici.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

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