Libreria asset ed esiti

Questa sezione descrive la Libreria delle risorse, inclusi le risorse di sistema, le risorse degli agenti e l'archivio; nonché le disposizioni.

Libreria delle risorse

La Libreria delle risorse consente agli account di caricare vari materiali da utilizzare con altre funzionalità di Zoom centro di contatto, come Code, Flussi, Campagne, Sale d'attesa e altro ancora.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su gestione della libreria delle risorse di Zoom centro di contatto.

Risorse di sistema

Le risorse di sistema sono disponibili per l'uso in Campagne, Flussi, Caselle di posta, Sale d'attesa, preferenze e Code. Sono supportati i seguenti tipi di risorse di sistema:

• File audio

• E-mail (modello)

• Immagini

• Script (JavaScript)

• Diapositive (PDF)

• Testo

• Video (MP4 <100 MB)

Risorse dell'agente

Le Risorse dell’agente possono essere assegnate nelle code affinché gli agenti le condividano con i clienti. Attualmente, le Risorse dell’agente sono limitate ai modelli di risposte salvate.

Archivia

L'Archivio è uno spazio di archiviazione temporaneo per gli asset eliminati. Dopo 30 giorni nell'Archivio, gli asset verranno eliminati definitivamente dal tuo account Zoom.

Esiti

Le disposizioni sono il modo in cui le interazioni vengono categorizzate.

All’interno di Zoom centro di contatto, le disposizioni sono usate per classificare ed etichettare l’esito delle interazioni con i consumatori, fornendo dati preziosi per report e azioni di follow-up. Dopo una chiamare o un’interazione, gli agenti Seleziona un codice di disposizione che descrive meglio il risultato, ad esempio “Risolto”, “Serve un follow-up” oppure “Escalato”, e può essere selezionato automaticamente per gli agenti con l’add-on AI Expert Assist. Questi codici aiutano a monitorare le prestazioni, identificare le tendenze e semplificare i passaggi successivi.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su gestione delle disposizioni.

Livelli di disposizione: usati per raccogliere più informazioni

Le Disposizioni multilivello esistono per consentire una categorizzazione più dettagliata: Scegli una categoria ampia come “Assistenza tecnica” e poi Seleziona un esito più specifico come “Problema software” o “Malfunzionamento hardware”. Tuttavia, anche se sono supportati più livelli, per ogni interazione può essere selezionata una sola disposizione.

Set di disposizione: disposizioni diverse per contesti diversi

I Set di disposizione sono raccolte predefinite di codici di disposizione, adattate a tipi di interazione, reparti o Campagne specifici. Per esempio, una coda del Reparto vendite può avere un set di disposizione diverso da una coda del servizio clienti, aiutando a garantire che gli agenti abbiano opzioni pertinenti per i loro flussi di lavoro specifici.