Risoluzione dei problemi
Questa sezione ha lo scopo di fornire assistenza per la risoluzione dei problemi per Zoom centro di contatto. Data la complessità del servizio, indicazioni specifiche non sono applicabili in generale. Questa sezione fornisce invece strategie generali per l’autorisoluzione. Se la tua situazione non è applicabile a queste strategie generali, invia un ticket al team di Assistenza di Zoom.
L’approccio “Da quando?”
L’approccio di troubleshooting “Da quando” si concentra sull’identificare quando le cose hanno funzionato l’ultima volta e su ciò che è cambiato da quel momento. Molto spesso, se qualcosa in precedenza funzionava senza problemi, è stata apportata una modifica che al momento non è stata considerata.
Le domande utili da porre includono:
Ha mai funzionato?
Se sì, quando esattamente, ha smesso di funzionare?
Cosa è stato formalmente modificato tra questi momenti?
Rete aziendale
Impostazioni del portale web
Zoom ha rilasciato di recente un aggiornamento che potrebbe influire su questo?
Se sono coinvolti agenti, il loro profilo, le code o le assegnazioni sono cambiate?
In caso contrario, per favore invia un ticket al team di Assistenza di Zoom.
Controlla, usa e fornisci gli ID di interazione
Un ID di interazione è un identificativo univoco assegnato alle singole interazioni dei clienti all’interno di Zoom centro di contatto. Questi ID consentono un tracciamento preciso e la risoluzione dei problemi delle interazioni su vari punti di contatto, come chiamate vocali, sessioni di chat o e-mail, e fungono da punto di riferimento per recuperare dettagli completi dell’interazione, incluse l’attività dell’agente, gli input dei clienti, gli eventi di sistema e i timestamp.
Quando si risolvono problemi con Assistenza Zoom, fornire ID di interazione specifici è spesso necessario e fornirli all’inizio del processo di assistenza può aiutare ad accelerare il processo investigativo.
Gli ID di interazione possono essere individuati nella Log sezione di Zoom centro di contatto sul Zoom web portal. Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su l’accesso ai registri delle interazioni e agli ID.
Usa i registri
di Zoom centro di contatto registri operativi offrono informazioni preziose sulle modifiche apportate al prodotto, inclusi la data e l’ora della Modifica, l’e-mail dell’utente che l’ha eseguita e l’elemento specifico che è stato modificato. Sfruttare la funzione di ricerca può essere particolarmente utile per rintracciare modifiche inattese ai profili utente o alle Impostazioni che possono causare confusione.
Controlla la Dashboard
La sottosezione di Zoom centro di contatto della Dashboard di Zoom fornisce dettagli utili per identificare esperienze di chiamata problematiche, incluse le chiamate con punteggi Mean Opinion Score bassi e i relativi dettagli sottostanti sulla qualità del servizio. Visualizzando i dettagli di una chiamata con valutazione bassa, gli amministratori possono identificare se i problemi erano collegati a elementi come jitter, latenza o perdita di pacchetti, e su quale lato della chiamata si è verificato il problema—vale a dire, l’agente o il consumatore.
ID chiamante
Per domande o problemi relativi all’ID chiamante, si consiglia ai Clienti di visitare il Centro assistenza di Zoom e consultare l articolo FAQ su ID chiamante. Altrimenti, per favore invia un ticket al team di Assistenza di Zoom.
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