> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md). # Risoluzione dei problemi Questa sezione ha lo scopo di fornire assistenza per la risoluzione dei problemi relativi a centro di contatto Zoom. A causa della complessità del servizio, indicazioni specifiche non sono applicabili in modo generalizzato. Questa sezione offre invece strategie generali per l’autorisoluzione. Se la tua situazione non è applicabile a queste strategie generali, [invia un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) al team di Assistenza di Zoom. ### L’approccio “Da quando?” L’approccio di risoluzione dei problemi “Da quando” si concentra sull’identificazione di quando le cose funzionavano l’ultima volta e su cosa è cambiato da quel momento. Il più delle volte, se qualcosa funzionava in precedenza senza problemi, è stato cambiato qualcosa che attualmente non è stato preso in considerazione. Le domande utili da porre includono: 1. Ha mai funzionato? 2. Se sì, quando **esattamente**, ha smesso di funzionare? 1. Cosa è stato modificato formalmente tra questi momenti? 1. Rete aziendale 2. Impostazioni del portale web 3. Zoom ha [rilasciato di recente un aggiornamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) che potrebbe influire su questo? 4. Se sono coinvolti degli agenti, sono cambiati il loro profilo, le code o le assegnazioni? 3. Se no, per favore [invia un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) al team di Assistenza di Zoom. ### Verifica, usa e fornisci gli ID di Engagement Un ID di Engagement è un identificativo univoco assegnato alle singole interazioni dei clienti all'interno di Zoom centro di contatto. Questi ID consentono un monitoraggio e una risoluzione dei problemi precisi delle interazioni attraverso vari punti di contatto, come chiamate vocali, sessioni di chat o email, e fungono da punto di riferimento per recuperare dettagli completi dell'interazione, inclusa l'attività dell'agente, gli input del cliente, gli eventi di sistema e i timestamp.
Quando si risolvono problemi con Assistenza Zoom, spesso sono necessari specifici ID di engagement e fornirli all'inizio del processo di supporto può aiutare ad accelerare il processo investigativo. Gli ID di engagement possono essere individuati nella **sezione Log** di Zoom centro di contatto nel Zoom web portal. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [l'accesso ai log di engagement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) e agli ID. ### Utilizza i Log del Zoom centro di contatto [i log operativi](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) offrono preziose informazioni sulle modifiche apportate all'interno del prodotto, inclusi la data e l'ora della Modifica, l'e-mail dell'utente che l'ha eseguita e l'elemento specifico che è stato modificato. Sfruttare la funzione di ricerca può essere particolarmente utile per individuare modifiche impreviste ai profili utente o alle Impostazioni che potrebbero causare confusione. ### Controlla la Dashboard La sottosezione Zoom centro di contatto di [la Dashboard di Zoom](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) fornisce dettagli utili per identificare esperienze di chiamare problematiche, comprese le chiamate con punteggi Mean Opinion Score valutati male e i dettagli sottostanti della qualità del servizio di tali chiamate. Visualizzando i dettagli di una chiamata valutata male, gli amministratori possono identificare se i problemi erano legati a fattori come jitter, latenza o perdita di pacchetti, e su quale lato della chiamata si è verificato il problema, cioè l'agente o il consumatore. ### ID chiamante Per domande o problemi relativi all'ID chiamante, i Clienti sono invitati a visitare il Centro assistenza di Zoom e consultare l' [articolo FAQ sull'ID chiamante](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706). In caso contrario, si prega di [invia un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) al team di Assistenza di Zoom. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.