Reporting e analisi in tempo reale del centro di contatto Zoom

Nota

Consulta le Analisi e Reporting sezione per ulteriori informazioni.

Nota speciale sui wallboards

I wallboards sono display digitali che forniscono aggiornamenti in tempo reale sulle principali metriche di prestazione del centro di contatto, come il volume di chiamare, i tempi di attesa e la disponibilità degli agenti. I wallboards possono offrire sia ai supervisori sia agli agenti una visione chiara dello stato del centro e delle prestazioni complessive, e sono spesso esposti pubblicamente per un facile monitoraggio da parte dell’intero team.

Dato il Ruolo significativo che i wallboards svolgono nel supportare la consapevolezza operativa, questa sezione è dedicata a mettere in evidenza i wallboards in tempo reale come una Funzionalità importante all’interno della sezione Reporting e analisi in tempo reale.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su personalizzazione dei wallboards.

Nota I wallboards richiedono autenticazione per l’Access e l’utilizzo di collegamenti dinamici, con conseguenti cambiamenti periodici dell’URL.