Reporting del Zoom centro di contatto e analisi in tempo reale

Nota

Vedere la Analisi e reportistica sezione per ulteriori informazioni.

Nota speciale sui wallboard

I wallboard sono display digitali che forniscono aggiornamenti in tempo reale sulle principali metriche delle prestazioni del centro di contatto, come il volume di chiamare, i tempi di attesa e la disponibilità degli agenti. I wallboard possono offrire sia ai supervisori sia agli agenti una visione chiara dello stato del centro e delle prestazioni complessive, e spesso sono visualizzati pubblicamente per un facile monitoraggio da parte dell'intero team.

Dato il ruolo significativo che i wallboard svolgono nel supportare la consapevolezza operativa, questa sezione è dedicata a evidenziare i wallboard in tempo reale come una Funzionalità importante all'interno della sezione Reportistica e Analisi in tempo reale.

Per ulteriori informazioni sulla Centro assistenza di Zoom, fare riferimento a la personalizzazione dei wallboard.

Nota I wallboard richiedono autenticazione per accedere e utilizzare i collegamenti dinamici, con conseguenti cambiamenti periodici dell'URL.