Esperienza del supervisore

Questa sezione fornisce una panoramica dell’esperienza del supervisore all’interno di Zoom centro di contatto, Zoom Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management. Dopo aver letto questa sezione, puoi aspettarti di avere familiarità con strumenti e funzionalità comuni, fondamentali per l’utilizzo di questi prodotti.

Utilizzando la app Zoom Workplace

Simile agli agenti, per usare Zoom centro di contatto nell'app Zoom Workplace, il supervisore deve iniziare una sessione di lavoro. Da lì, i supervisori possono passare a stati personalizzati per evitare di alterare le metriche per lo stato “Non pronto”.

monitoraggio chiamateZoom Workforce Management (WFM)Gestione della qualità di ZoomReporting e analisi in tempo reale del centro di contatto Zoom