Esperienza del supervisore

Questa sezione fornisce una panoramica dell’esperienza del supervisore all’interno di Zoom centro di contatto, Zoom Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management. Dopo aver letto questa sezione, puoi aspettarti di avere familiarità con strumenti e funzioni comuni fondamentali per l’utilizzo di questi prodotti.

Utilizzando la app Zoom Workplace

Analogamente agli agenti, per utilizzare Zoom centro di contatto all'interno dell'app Zoom Workplace, il supervisore deve avviare una sessione di lavoro. Da lì, i supervisori possono passare a stati personalizzati per evitare di falsare le metriche per lo stato “Non pronto”.

monitoraggio chiamateZoom Workforce Management (WFM)Gestione della qualità di ZoomReporting di Zoom centro di contatto e analisi in tempo reale