> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md). # privacy, sicurezza e conformità Questa sezione illustra le impostazioni di privacy, sicurezza e conformità disponibili all'interno di Zoom centro di contatto. ### residenza dati Per la residenza dati specifica di Zoom centro di contatto, esistono due categorie distinte di dati che coprono diversi componenti del servizio: Dati diagnostici e Dati dei contenuti dei Clienti. Ciascuno di questi tipi di dati ha regole diverse che ne disciplinano la residenza, le quali sono trattate nelle sezioni seguenti. #### Dati diagnostici I Dati diagnostici sono dati generati o raccolti automaticamente da Zoom tramite l'uso del servizio Zoom. Per Zoom centro di contatto, i Dati diagnostici includono metadati di chiamare telefonica, chiamata video, SMS/MMS, segreteria telefonica e registrazione vocale, dati di telemetria (ad es. utilizzo del prodotto e configurazione del sistema) e altri dati generati dal servizio (ad es. informazioni per fornire un servizio richiesto dall'utente finale). I dettagli su come i Dati diagnostici e le relative sottocategorie vengono raccolti e gestiti sono disponibili nella [Scheda dati privacy di Zoom centro di contatto](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-contact-center_202212-n.pdf) e nella [Informativa sulla privacy](https://explore.zoom.us/en/privacy/). I Clienti con domande in sospeso sono incoraggiati a parlare con il proprio team account Zoom per ulteriori informazioni. #### Dati di contenuto del cliente I Dati di contenuto del cliente di Zoom centro di contatto sono i dati che i tuoi utenti registrano o condividono durante un'interazione, inclusi voce/video, trascrizioni, registrazioni, segreteria telefonica e SMS/MMS. Dove vengono archiviati questi dati può dipendere da diversi fattori e può variare in base alle Impostazioni dell'account, del gruppo e dell'utente o ad altre Impostazioni specifiche dello strumento. Tuttavia, è importante notare che tutte le registrazioni delle chiamate verranno temporaneamente archiviate e elaborate nella regione della zona SIP in cui è registrato il Dispositivo dell'utente prima di essere spostate nella loro Posizione di archiviazione dati permanente. Ad esempio, se l'archiviazione dei contenuti applicabile di un utente è impostata sulla Germania ma è registrato a una zona SIP negli Stati Uniti, la chiamata verrà registrata ed elaborata all'interno del data center degli Stati Uniti prima di essere trasferita nell'archiviazione a lungo termine in Germania. La seguente tabella illustra quali parti dei dati di contenuto del cliente sono personalizzabili per la residenza e quali si trovano all'interno del cluster provisionato dell'account. | | Controllato dall'impostazione di archiviazione dei contenuti del cliente | Archiviato nella regione in cui è provisionato l'account | | ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zoom centro di contatto** | | | | **Zoom Workforce Management (WFM)** | Non applicabile | Contenuto del cliente non applicabile | | **Gestione della qualità di Zoom** | Trascrizioni | Contenuto del cliente non applicabile | | **Zoom Virtual Agent** | Trascrizioni | Contenuto del cliente non applicabile | {% hint style="info" %} **Nota** Gli account specifici per regione (localizzati) memorizzeranno automaticamente i dati dei contenuti dei clienti all'interno della regione del proprio account. {% endhint %} **Definizione delle Impostazioni della Posizione di Archiviazione** I Clienti di Zoom centro di contatto possono Scegliere l'archiviazione regionale dei dati per i tipi applicabili di contenuti dei clienti ai livelli di account e coda. Per questi vari gruppi e strumenti di Instradamento delle chiamate, i Clienti possono Scegliere di archiviare i contenuti dei clienti di Zoom centro di contatto applicabili nelle seguenti posizioni: {% columns %} {% column %} * Stati Uniti * Australia * Brasile * Canada {% endcolumn %} {% column %} * Germania * Giappone * Messico * Singapore {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Nota** Alcuni prodotti add-on del centro di contatto Zoom (ad es., Zoom Virtual Agent, ecc.) potrebbero non supportare tutte le sedi definite sopra. Se per la tua Business è importante, parla con il tuo team account Zoom per maggiori informazioni. {% endhint %} Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom su [gestione delle posizioni di archiviazione dei contenuti dei clienti](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Conservazione dei dati I dati dei contenuti dei Clienti di Zoom centro di contatto vengono conservati nel cloud indefinitamente per impostazione predefinita. Tuttavia, i Clienti possono personalizzare le proprie Impostazioni di conservazione dei dati per i seguenti elementi: | Elemento | Durata | | ---------------------------------------------- | ------------------ | | Registrazioni vocali e video e trascrizioni | 1 giorno - 10 anni | | File del sondaggio audio | 1 giorno - 10 anni | | Messaggi in arrivo (segreteria telefonica) | 1 - 30 giorni | | Messaggi e file (canali video e messaggistica) | 1 giorno - 12 mesi | | Messaggi e-mail | 1 giorno - 12 mesi | I Clienti possono anche definire il comportamento di eliminazione, con l'opzione iniziale di “eliminare temporaneamente” i dati, lasciandoli in uno stato recuperabile per un massimo di 30 giorni prima che vengano eliminati definitivamente. In alternativa, i clienti possono impostare l'eliminazione definitiva dopo il tempo stabilito senza un periodo di “eliminare temporaneamente”. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su come modificare [le policy di conservazione dei dati di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058770). ### Oscuramento dei dati, mascheramento dei dati e blocco dei dati sensibili Per contribuire a proteggere le Informazioni personali dei consumatori e le informazioni personali identificabili (PII), Zoom centro di contatto supporta il mascheramento e l'oscuramento dei dati, descritti nelle sezioni seguenti. #### Oscuramento dei dati Con l'oscuramento dei dati, gli amministratori di Zoom centro di contatto possono Configura il servizio per rimuovere o oscurare automaticamente le informazioni sensibili, come i dati personali di un consumatore, dai record di un'interazione, incluse le registrazioni vocali e video, le trascrizioni e le interazioni di messaggistica. Una volta abilitata la Funzionalità, Zoom centro di contatto analizzerà le registrazioni e le trascrizioni per rilevare i dati personali e sostituirli con testo segnaposto generico. Ad esempio, se si oscura una trascrizione, il numero di telefono **555-555-5555** verrà sostituito con il testo **\[NUMERO DI TELEFONO]**; in alternativa, se si oscura una registrazione audio, quella parte della conversazione sarà silenziosa. {% hint style="danger" %} **Avviso** A causa della natura predittiva dell'algoritmo di machine learning utilizzato in questa Funzionalità, Zoom centro di contatto non può garantire una precisione del 100% degli oscuramenti dei dati. Gli utenti di questa Funzionalità sono responsabili di garantire l'accuratezza dei risultati dell'oscuramento. {% endhint %} Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom su [oscuramento dei dati](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073940) in Zoom centro di contatto. #### Mascheramento dei dati Con il Mascheramento dei dati, gli amministratori di Zoom centro di contatto possono Configura il servizio per trasformare i dati sensibili in un formato non identificabile che mantenga la struttura originale nascondendo al contempo i dettagli critici. Ad esempio, trasformando un numero di carta di credito da **1234-1234-1234-1234** a **XXXX-XXXX-XXXX-1234**. Quando questa Funzionalità è abilitata, gli amministratori di Zoom centro di contatto possono controllare quali ruoli hanno accesso alla visualizzazione delle Informazioni personali dei consumatori all'interno delle interazioni e dei report. I dati personali verranno mascherati durante le interazioni testuali in tempo reale, così come durante la visualizzazione delle interazioni chiuse, delle analisi e delle cassette della segreteria telefonica; tuttavia, questo mascheramento non si applica alle API di Zoom o alle integrazioni di terze parti. Infine, quando le informazioni dei consumatori sono mascherate, gli agenti non sono in grado di eseguire ricerche basate su tali dati.\ \ Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [mascheramento dei dati](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058523) in Zoom centro di contatto. #### Blocco dei dati sensibili Con la Funzionalità Blocca le informazioni sensibili, gli amministratori di Zoom centro di contatto possono bloccare i consumatori dalla condivisione di informazioni sensibili tramite chat web, chat nell'app o interazioni SMS. Questa Funzionalità utilizza espressioni regolari per rilevare stringhe o numeri specifici e può bloccare i contenuti sensibili prima che vengano condivisi. Ad esempio, se un consumatore prova a inviare un messaggio contenente informazioni sensibili che corrispondono a un'espressione configurata, riceverà una notifica automatica che lo informa che il messaggio non è stato inviato a causa della presenza di contenuti sensibili. Quando ciò accade, anche l'agente assegnato riceverà questa notifica. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom su [blocco dei dati sensibili](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058497) in Zoom centro di contatto. ### Disponibilità localizzata del prodotto La seguente tabella illustra la disponibilità del prodotto nelle regioni localizzate di Zoom.
Zoom centro di contattoStati Uniti: Sì
Europa: Sì
FedRAMP (Gov): Sì
Australia: No
India: No
Singapore: No
Zoom Workforce Management (WFM)Stati Uniti: Sì
Europa: Sì
FedRAMP (Gov): No
Australia: No
India: No
Singapore: No
Gestione della qualità di ZoomStati Uniti: Sì
Europa: Sì
FedRAMP (Gov): No
Australia: No
India: No
Singapore: No
Zoom Virtual AgentStati Uniti: Sì
Europa: Sì
FedRAMP (Gov): No
Australia: No
India: No
Singapore: No
### Chiave gestita dal cliente [Chiave gestita dal cliente](https://www.zoom.com/en/products/cmk/) (CMK) consente a un'organizzazione di mantenere il controllo e la gestione delle chiavi utilizzate per crittografare simmetricamente i dati a riposo all'interno dell'infrastruttura di Zoom. Con CMK, alcuni dati crittografati a riposo all'interno della piattaforma di Zoom sono protetti da una chiave generata dal sistema di gestione delle chiavi (KMS) del cliente, anziché — o oltre a — il KMS di Zoom. Questa configurazione consente ai clienti di monitorare l'accesso di Zoom ai dati crittografati e di revocare tale accesso in qualsiasi momento disabilitando le autorizzazioni della chiave. I seguenti elementi di Zoom centro di contatto sono applicabili alla crittografia con Chiave gestita dal cliente: {% columns %} {% column %} * Registrazioni video * Registrazioni vocali * Trascrizioni video * Trascrizioni vocali {% endcolumn %} {% column %} * Segreterie telefoniche * Trascrizioni della segreteria telefonica * Trascrizioni di messaggistica, **esclusi** gli allegati dai canali social e SMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} Alla data di pubblicazione di questo documento, la **e-mail** canale è **non** supportato, ma si prevede che lo sarà in futuro. ### Intelligenza Artificiale #### Il Whitepaper sulla sicurezza e privacy di AI Companion Per le aziende interessate a utilizzare le Funzionalità di AI Companion con Zoom centro di contatto, Zoom offre il [Whitepaper sulla sicurezza e privacy di AI Companion](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/), una risorsa completa che illustra in dettaglio le Funzionalità di sicurezza e privacy di Zoom AI Companion. #### Solo elaborazione dei modelli ospitati da Zoom Le aziende interessate a utilizzare le Funzionalità di AI Companion senza usare provider di modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) di terze parti possono richiedere di aderire alla modalità Solo modello ospitato da Zoom. Se abilitata per un account, AI Companion non utilizzerà i modelli LLM di provider di terze parti di Zoom e utilizzerà esclusivamente l'LLM proprietario di Zoom per rispondere ai prompt. Questa Funzionalità è applicabile a: * Zoom AI Companion * AI Expert Assist * Gestione della qualità di Zoom * Zoom Virtual Agent Zoom Workforce Management non si basa su LLM per la sua funzionalità, ma resta pienamente compatibile con la configurazione Modelli solo ospitati da Zoom quando questa Funzionalità è abilitata. {% hint style="info" %} **Nota** Quando la modalità Solo modelli ospitati da Zoom è abilitata, alcune Funzionalità di IA potrebbero non essere Disponibile. Se sei interessato a una Funzionalità specifica e sei preoccupato per la sua Disponibile con Solo modelli ospitati da Zoom abilitato, parla con il team del tuo account Zoom per ulteriori informazioni. {% endhint %} ### Scheda privacy dei dati del centro di contatto Zoom Si prega di fare riferimento a [Scheda privacy dei dati del centro di contatto Zoom](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), che descrive il processo di Zoom per la gestione dei dati personali e altre pratiche di trattamento dei dati. Si invita inoltre i lettori a fare riferimento a Zoom [Informativa sulla privacy](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Certificati e attestazioni Zoom mantiene un elenco di certificazioni, attestazioni e standard all'interno della nostra [Centro di conformità](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.