Integrazioni

Zoom centro di contatto supporta numerose integrazioni per un'ampia gamma di esigenze Business, flussi di lavoro e sistemi. Alcune di queste sono evidenziate nelle sezioni seguenti.

Integrazioni CRM abilitate CTI

Le Integrazioni di telefonia per Computer (CTI) di Zoom centro di contatto collegano la piattaforma con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) supportati, consentendo agli agenti di gestire le chiamate direttamente all'interno di un CRM senza un telefono fisico o un'app Zoom Workplace supportata. Questo offre agli agenti un'esperienza leggera che consolida interamente l'esperienza del centro di contatto all'interno di una singola app, riducendo la necessità di cambiare contesto tra varie applicazioni o programmi.

Le sezioni seguenti descrivono varie integrazioni CRM abilitate CTI Disponibile con Zoom centro di contatto.

Salesforce

Il app Zoom per Salesforce Lightning fornisce agli agenti di Zoom centro di contatto una comunicazione e una collaborazione fluide in modo nativo all'interno dell'ambiente Salesforce.

Questa Integrazioni consente agli amministratori di automatizzare la registrazione delle attività e dei dettagli delle chiamate nei record Salesforce, fornendo una vista completa delle interazioni e dei punti di contatto. Inoltre, gli utenti possono avviare chiamate di Zoom centro di contatto all'interno dell'applicazione Salesforce, utilizzando funzionalità come click-to-dial, finestre pop-up delle chiamate e Access alla cronologia recente delle chiamate. Considerata nel suo insieme, questa Integrazioni riduce la necessità di cambiare contesto tra programmi, migliorando i flussi di lavoro degli utenti e la produttività.

Zendesk

L'integrazione di Zoom centro di contatto con Zendesk porta potenti funzionalità di centro di contatto direttamente nell'ambiente di servizio clienti di Zendesk.

Questa Integrazioni semplifica i flussi di lavoro consentendo agli agenti di gestire sia le chiamate In entrata sia quelle In uscita, visualizzare i dettagli del cliente tramite pop-up sullo schermo e aggiornare i ticket, il tutto all'interno della piattaforma Zendesk. Con la registrazione automatica delle interazioni e il facile Access ai record dei clienti, gli agenti possono offrire un servizio più rapido e accurato, consentendo una maggiore soddisfazione del cliente e prestazioni complessive migliori.

ServiceNow

La Integrazioni di Zoom centro di contatto ServiceNow crea un flusso di lavoro fluido per i team del servizio clienti incorporando strumenti di comunicazione avanzati direttamente nella piattaforma ServiceNow. Questa Integrazioni consente agli agenti di gestire senza interruzioni le chiamate In entrata e In uscita all'interno di ServiceNow, con funzionalità come l'identificazione istantanea del chiamante, schermate pop-up che mostrano le informazioni del cliente e la funzionalità click-to-dial. Registra inoltre automaticamente tutte le interazioni all'interno della piattaforma ServiceNow, incluse le note degli agenti e le disposizioni, contribuendo a garantire che tutto rimanga in un unico posto. Eliminando la necessità di passare da un sistema all'altro, questa Integrazioni consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di Assistenza rapida e personalizzata, portando a una risoluzione più veloce dei problemi e a una maggiore soddisfazione del cliente.

Microsoft Dynamics 365

La Integrazioni di Zoom centro di contatto per Microsoft Dynamics 365 porta la funzionalità del centro di contatto direttamente nell'ambiente Dynamics, semplificando i flussi di lavoro per gli agenti.

Questa Integrazioni supporta i canali voce, video e messaggistica e consente agli agenti di gestire le interazioni in modo nativo all'interno di Dynamics 365. All'interno dell'app, gli agenti possono prendere appunti, registrare i codici di disposizione e fare affidamento sulla registrazione automatica affinché tutti i dettagli delle interazioni vengano archiviati senza sforzo.

Nota

L'Integrazioni Microsoft Dynamics 365 attualmente non supporta il canale e-mail. Gli agenti che supportano il canale e-mail devono utilizzare un Dispositivo o un'applicazione supportata.

HubSpot

La Integrazioni di Zoom centro di contatto HubSpot Integrazioni porta il canale voce di Zoom centro di contatto direttamente nella piattaforma HubSpot, offrendo agli agenti un'esperienza semplificata e intuitiva.

Con questa Integrazioni, gli agenti beneficiano di un'interfaccia unificata che aiuta a migliorare l'efficienza, ridurre il tempo di gestione e semplificare il lavoro post-chiamata sincronizzando automaticamente i dati dei clienti e la cronologia delle interazioni all'interno di HubSpot, riducendo al minimo lo sforzo e il cambio di contesto.

Nota

L'Integrazioni HubSpot attualmente supporta esclusivamente il canale voce tramite la CTI Integrazioni. Gli agenti che supportano altri canali di contatto devono utilizzare un Dispositivo o un'applicazione supportata.

Zoom App Marketplace

Il Zoom App Marketplace è un hub dove le aziende possono accedere a una varietà di app, SDK e API progettati per migliorare la funzionalità dei prodotti Zoom, incluso Zoom centro di contatto. Al suo interno, gli amministratori possono esplorare app che supportano specificamente Zoom centro di contatto, mentre gli sviluppatori possono sfruttare gli SDK per incorporarne le capacità nelle proprie applicazioni. Inoltre, le API offrono la flessibilità di automatizzare i flussi di lavoro, creare soluzioni personalizzate e integrare Zoom centro di contatto con altre piattaforme essenziali, offrendo un'esperienza utente su misura ed efficiente.

Elaborazione dei pagamenti con PCI Pal

Zoom centro di contatto supporta l'elaborazione dei pagamenti di chiamare dal vivo tramite PCI Pal tramite il nostro programma ISV. Con questa Integrazioni, gli agenti possono facilitare in modo sicuro i pagamenti in tempo reale senza essere esposti a dati sensibili, mantenendo la sicurezza dei dati e l'esperienza del cliente come priorità. Maggiori informazioni su questa Integrazioni, inclusi la sicurezza dei dati e le attestazioni, sono Disponibile su il sito web di Zoom.