# Integrazioni

Zoom Contact Center supporta numerose integrazioni per una vasta gamma di esigenze aziendali, flussi di lavoro e sistemi. Alcune di queste sono evidenziate nelle sezioni seguenti.

### Integrazioni CRM abilitate CTI

Le integrazioni Computer Telephony (CTI) di Zoom Contact Center collegano la piattaforma ai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) supportati, consentendo agli agenti di gestire le chiamate direttamente all'interno di un CRM senza un telefono fisico o un'app Zoom Workplace supportata. Ciò offre agli agenti un'esperienza leggera che consolida l'intera esperienza del contact center all'interno di un'unica app, riducendo la necessità di passare tra diverse applicazioni o programmi.

Le sezioni seguenti descrivono le varie integrazioni CRM abilitate CTI disponibili con Zoom Contact Center.

#### <mark style="color:blu;">**Salesforce**</mark>

Il [App Zoom per Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) fornisce agli agenti di Zoom Contact Center comunicazione e collaborazione senza soluzione di continuità nativamente all'interno dell'ambiente Salesforce.

Questa integrazione permette agli amministratori di automatizzare la registrazione delle attività e dei dettagli delle chiamate nei record di Salesforce, offrendo una visione completa delle interazioni e dei punti di contatto con i clienti. Inoltre, gli utenti possono avviare chiamate di Zoom Contact Center dall'applicazione Salesforce, utilizzando funzionalità come click-to-dial, pop-up delle chiamate e accesso alla cronologia delle chiamate recenti. Presa complessivamente, questa integrazione riduce la necessità di cambiare contesto tra i programmi, migliorando i flussi di lavoro e la produttività degli utenti.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Zendesk**</mark>

L'integrazione di Zoom Contact Center con [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) porta potenti funzionalità di contact center direttamente nell'ambiente di assistenza clienti di Zendesk.

Questa integrazione semplifica i flussi di lavoro consentendo agli agenti di gestire chiamate in ingresso e in uscita, visualizzare i dettagli dei clienti tramite pop-up sullo schermo e aggiornare i ticket—tutto all'interno della piattaforma Zendesk. Con la registrazione automatica delle interazioni e l'accesso semplice ai record dei clienti, gli agenti possono offrire un servizio più rapido e accurato, aumentando la soddisfazione del cliente e migliorando le prestazioni complessive.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**ServiceNow**</mark>

L'integrazione di Zoom Contact Center [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) crea un flusso di lavoro senza interruzioni per i team di assistenza clienti incorporando strumenti di comunicazione avanzati direttamente nella piattaforma ServiceNow.\
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Questa integrazione consente agli agenti di gestire chiamate in ingresso e in uscita senza soluzione di continuità all'interno di ServiceNow, con funzionalità come identificazione istantanea del chiamante, pop-up sullo schermo che mostrano informazioni sul cliente e funzione click-to-dial. Registra automaticamente tutte le interazioni all'interno della piattaforma ServiceNow, incluse le note e le disposizioni degli agenti, contribuendo a garantire che tutto rimanga in un unico posto. Eliminando la necessità di passare da un sistema all'altro, questa integrazione consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di supporto rapido e personalizzato, portando a una risoluzione più rapida dei problemi e a una maggiore soddisfazione del cliente.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

L'integrazione di Zoom Contact Center per [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) porta la funzionalità di contact center direttamente nell'ambiente Dynamics, semplificando i flussi di lavoro per gli agenti.

Questa integrazione supporta i canali voce, video e messaggistica e consente agli agenti di gestire le interazioni nativamente all'interno di Dynamics 365. Nell'app, gli agenti possono prendere appunti, registrare codici di disposizione e fare affidamento sulla registrazione automatica affinché tutti i dettagli delle interazioni vengano memorizzati senza sforzo.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

L'integrazione con Microsoft Dynamics 365 attualmente non supporta il canale email. Gli agenti che gestiscono il canale email devono utilizzare un dispositivo o un'applicazione supportata.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">**HubSpot**</mark>

L'integrazione di Zoom Contact Center [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) L'integrazione porta il canale vocale di Zoom Contact Center direttamente nella piattaforma HubSpot, offrendo agli agenti un'esperienza semplificata e intuitiva.

Con questa integrazione, gli agenti beneficiano di un'interfaccia unificata che aiuta a migliorare l'efficienza, ridurre i tempi di gestione e semplificare il lavoro post-chiamata sincronizzando automaticamente i dati del cliente e la cronologia delle interazioni all'interno di HubSpot, riducendo al minimo sforzi e cambi di contesto.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

L'integrazione con HubSpot attualmente supporta esclusivamente il canale vocale tramite l'integrazione CTI. Gli agenti che gestiscono altri canali di contatto devono utilizzare un dispositivo o un'applicazione supportata.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

Il [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) è un hub dove le aziende possono accedere a una varietà di app, SDK e API progettati per migliorare la funzionalità dei prodotti Zoom, incluso Zoom Contact Center. Al suo interno, gli amministratori possono esplorare app che supportano specificamente Zoom Contact Center, mentre gli sviluppatori possono sfruttare gli SDK per incorporarne le funzionalità nelle proprie applicazioni. Inoltre, le API offrono la flessibilità per automatizzare i flussi di lavoro, creare soluzioni personalizzate e integrare Zoom Contact Center con altre piattaforme essenziali, offrendo un'esperienza utente efficiente e su misura.

#### <mark style="color:blu;">**Elaborazione dei pagamenti con PCI Pal**</mark>

Zoom Contact Center supporta l'elaborazione dei pagamenti durante le chiamate in tempo reale tramite [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) tramite il nostro [programma ISV](https://explore.zoom.us/en/isv/). Con questa [integrazione](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), gli agenti possono facilitare i pagamenti in modo sicuro in tempo reale senza essere esposti a dati sensibili, mantenendo la sicurezza dei dati del cliente e l'esperienza del cliente come priorità. Ulteriori informazioni su questa integrazione, inclusi sicurezza dei dati e attestazioni, sono disponibili su [il sito web di Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).