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# Integrazioni

Zoom centro di contatto supporta numerose integrazioni per un'ampia gamma di esigenze aziendali, flussi di lavoro e sistemi. Alcune di queste sono evidenziate nelle sezioni seguenti.

### Integrazioni CRM abilitate per CTI

Le Integrazioni di telefonia informatica (CTI) di Zoom centro di contatto collegano la piattaforma ai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) supportati, consentendo agli agenti di gestire le chiamate direttamente all'interno di un CRM senza un telefono fisico o un'app Zoom Workplace supportata. Questo offre agli agenti un'esperienza leggera che consolida completamente l'esperienza del centro di contatto all'interno di una singola app, riducendo la necessità di cambiare contesto tra varie applicazioni o programmi.

Le sezioni seguenti descrivono varie integrazioni CRM abilitate per CTI Disponibile con Zoom centro di contatto.

#### <mark style="color:blu;">**Salesforce**</mark>

Il [app Zoom per Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) fornisce agli agenti di Zoom centro di contatto una comunicazione e una collaborazione fluide in modo nativo all'interno dell'ambiente Salesforce.

Questa Integrazioni consente agli amministratori di automatizzare la registrazione delle attività di chiamare e dei dettagli nelle registrazioni Salesforce, fornendo una vista completa delle interazioni e dei punti di contatto. Inoltre, gli utenti possono avviare chiamate di Zoom centro di contatto all'interno dell'applicazione Salesforce, utilizzando funzionalità come clic per chiamare, finestre popup di chiamare e Access alla cronologia recente delle chiamate. Considerata nel suo insieme, questa Integrazioni riduce la necessità di cambiare contesto tra programmi, migliorando i flussi di lavoro e la produttività dell'utente.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Zendesk**</mark>

L'integrazione di Zoom centro di contatto con [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) porta potenti capacità di centro di contatto direttamente nell'ambiente di servizio clienti di Zendesk.

Questa Integrazioni semplifica i flussi di lavoro consentendo agli agenti di gestire sia le chiamate In entrata sia quelle In uscita, visualizzare i dettagli del cliente tramite popup sullo schermo e aggiornare i ticket, tutto all'interno della piattaforma Zendesk. Con la registrazione automatica delle interazioni e il facile Access alle registrazioni dei clienti, gli agenti possono fornire un servizio più rapido e accurato, favorendo una maggiore soddisfazione del cliente e prestazioni complessive migliori.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**ServiceNow**</mark>

La Zoom centro di contatto [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) Integrazioni crea un flusso di lavoro senza interruzioni per i team del servizio clienti incorporando strumenti di comunicazione avanzati direttamente nella piattaforma ServiceNow.\
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Questa Integrazioni consente agli agenti di gestire senza problemi le chiamate In entrata e In uscita all'interno di ServiceNow, con funzionalità come l'identificazione immediata del chiamante, popup sullo schermo che mostrano le informazioni del cliente e la funzionalità clic per chiamare. Inoltre, registra automaticamente tutte le interazioni all'interno della piattaforma ServiceNow, incluse le note degli agenti e le disposizioni, contribuendo a garantire che tutto rimanga in un unico posto. Eliminando la necessità di passare da un sistema all'altro, questa Integrazioni consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di Assistenza rapida e personalizzata, portando a una risoluzione più veloce dei problemi e a una maggiore soddisfazione del cliente.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

L'Integrazioni di Zoom centro di contatto per [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) porta la funzionalità del centro di contatto direttamente nell'ambiente Dynamics, semplificando i flussi di lavoro per gli agenti.

Questa Integrazioni supporta i canali voce, video e messaggistica e consente agli agenti di gestire le interazioni in modo nativo all'interno di Dynamics 365. All'interno dell'app, gli agenti possono prendere note, registrare codici di disposizione e fare affidamento sulla registrazione automatica affinché tutti i dettagli delle interazioni vengano archiviati senza sforzo.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

L'Integrazioni Microsoft Dynamics 365 attualmente non supporta il canale e-mail. Gli agenti che supportano il canale e-mail devono utilizzare un Dispositivo o un'applicazione supportati.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">**HubSpot**</mark>

La Zoom centro di contatto [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) Integrazioni porta il canale vocale di Zoom centro di contatto direttamente nella piattaforma HubSpot, offrendo agli agenti un'esperienza semplificata e intuitiva.

Con questa Integrazioni, gli agenti beneficiano di un'interfaccia unificata che aiuta a migliorare l'efficienza, ridurre il tempo di gestione e semplificare il lavoro dopo la chiamare sincronizzando automaticamente i dati dei clienti e la cronologia delle interazioni all'interno di HubSpot, riducendo al minimo lo sforzo e il cambio di contesto.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

L'Integrazioni HubSpot attualmente supporta esclusivamente il canale vocale tramite la CTI Integrazioni. Gli agenti che supportano altri canali di contatto devono utilizzare un Dispositivo o un'applicazione supportati.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

Il [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) è un hub in cui le aziende possono accedere a una varietà di app, SDK e API progettati per migliorare la funzionalità dei prodotti Zoom, incluso Zoom centro di contatto. Al suo interno, gli amministratori possono esplorare app che supportano specificamente Zoom centro di contatto, mentre gli sviluppatori possono sfruttare gli SDK per incorporarne le capacità nelle proprie applicazioni. Inoltre, le API offrono la flessibilità per automatizzare i flussi di lavoro, creare soluzioni personalizzate e integrare Zoom centro di contatto con altre piattaforme essenziali, offrendo un'esperienza utente su misura ed efficiente.

#### <mark style="color:blu;">**Elaborazione dei pagamenti con PCI Pal**</mark>

Zoom centro di contatto supporta l'elaborazione dei pagamenti durante le chiamate in tempo reale tramite [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) tramite il nostro [programma ISV](https://explore.zoom.us/en/isv/). Con questa [Integrazioni](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), gli agenti possono facilitare in modo sicuro i pagamenti in tempo reale senza essere esposti a dati sensibili, mantenendo come priorità la sicurezza dei dati e l'esperienza del cliente. Maggiori informazioni su questa Integrazioni, inclusa la sicurezza dei dati e le attestazioni, sono Disponibile su [il sito web di Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


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# Agent Instructions
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