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# Integrazioni

Zoom centro di contatto supporta numerose Integrazioni per un'ampia gamma di esigenze aziendali, flussi di lavoro e sistemi. Alcune di queste sono evidenziate nelle sezioni seguenti.

### Integrazioni CRM abilitate a CTI

Le Integrazioni CTI (telefonia Computer) di Zoom centro di contatto collegano la piattaforma con i sistemi CRM supportati, consentendo agli agenti di gestire le chiamate direttamente all'interno di un CRM senza un telefono fisico o un'app Zoom Workplace supportata. Questo offre agli agenti un'esperienza leggera che consolida l'esperienza del centro di contatto interamente all'interno di una sola app, riducendo la necessità di cambiare contesto tra varie applicazioni o programmi.

Le sezioni seguenti descrivono varie Integrazioni CRM abilitate a CTI disponibili con Zoom centro di contatto.

#### <mark style="color:blu;">**Salesforce**</mark>

Il [app Zoom per Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) offre agli agenti di Zoom centro di contatto una comunicazione e una collaborazione fluide nativamente all'interno dell'ambiente Salesforce.

Questa Integrazioni consente agli amministratori di automatizzare la registrazione delle attività di chiamare e dei dettagli nei record Salesforce, fornendo una visione completa delle interazioni e dei punti di contatto. Inoltre, gli utenti possono avviare chiamate di Zoom centro di contatto all'interno dell'applicazione Salesforce, utilizzando funzionalità come il click-to-dial, i pop-up di chiamare e l'accesso alla cronologia recente delle chiamate. Nel complesso, questa Integrazioni riduce la necessità di passare da un contesto all'altro tra programmi, migliorando i flussi di lavoro degli utenti e la produttività.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Zendesk**</mark>

Integrando Zoom centro di contatto con [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) porta potenti funzionalità del centro di contatto direttamente nell'ambiente di assistenza clienti di Zendesk.

Questa Integrazioni semplifica i flussi di lavoro consentendo agli agenti di gestire sia le chiamate In entrata che In uscita, visualizzare i dettagli del cliente tramite pop-up sullo schermo e aggiornare i ticket, il tutto all'interno della piattaforma Zendesk. Con la registrazione automatica delle interazioni e il facile accesso ai record dei clienti, gli agenti possono offrire un servizio più rapido e preciso, consentendo una maggiore soddisfazione del cliente e migliori prestazioni complessive.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**ServiceNow**</mark>

Il centro di contatto di Zoom [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) Integrazioni crea un flusso di lavoro fluido per i team di assistenza clienti incorporando strumenti di comunicazione avanzati direttamente nella piattaforma ServiceNow.\
\
Questa Integrazioni consente agli agenti di gestire chiamate In entrata e In uscita senza problemi all'interno di ServiceNow, con funzionalità come l'identificazione istantanea del chiamante, pop-up sullo schermo che visualizzano le informazioni del cliente e la funzionalità click-to-dial. Registra inoltre automaticamente tutte le interazioni all'interno della piattaforma ServiceNow, incluse le note dell'agente e la disposizione, contribuendo a garantire che tutto rimanga in un unico posto. Eliminando la necessità di passare da un sistema all'altro, questa Integrazioni consente agli agenti di concentrarsi sull'offrire un'assistenza tempestiva e personalizzata, portando a una risoluzione più rapida dei problemi e a una maggiore soddisfazione del cliente.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

Il centro di contatto di Zoom [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) Integrazioni per

porta la funzionalità del centro di contatto direttamente nell'ambiente Dynamics, semplificando i flussi di lavoro per gli agenti.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Questa Integrazioni supporta attualmente non supporta il canale e-mail. Gli agenti che supportano il canale e-mail devono utilizzare un Dispositivo o un'applicazione supportata.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">**HubSpot**</mark>

Il centro di contatto di Zoom [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) Integrazioni porta il canale voce di Zoom centro di contatto direttamente nella piattaforma HubSpot, offrendo agli agenti un'esperienza semplificata e intuitiva.

Con questa Integrazioni, gli agenti beneficiano di un'interfaccia unificata che aiuta a migliorare l'efficienza, ridurre il tempo di gestione e semplificare il lavoro post-chiamata sincronizzando automaticamente i dati dei clienti e la cronologia delle interazioni all'interno di HubSpot, riducendo al minimo lo sforzo e il cambio di contesto.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

L'Integrazioni di HubSpot attualmente supporta esclusivamente il canale voce tramite l'Integrazioni CTI. Gli agenti che supportano altri canali di contatto devono utilizzare un Dispositivo o un'applicazione supportata.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

Il [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) è un hub in cui le aziende possono accedere a una varietà di app, SDK e API progettati per migliorare la funzionalità dei prodotti Zoom, incluso Zoom centro di contatto. All'interno, gli amministratori possono esplorare le app che supportano specificamente Zoom centro di contatto, mentre gli sviluppatori possono sfruttare gli SDK per incorporarne le funzionalità nelle proprie applicazioni. Inoltre, le API offrono la flessibilità di automatizzare i flussi di lavoro, creare soluzioni personalizzate e integrare Zoom centro di contatto con altre piattaforme essenziali, offrendo un'esperienza utente su misura ed efficiente.

#### <mark style="color:blu;">**Elaborazione dei pagamenti con PCI Pal**</mark>

Zoom centro di contatto supporta l'elaborazione dei pagamenti delle chiamate live tramite [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) via il nostro [programma ISV](https://explore.zoom.us/en/isv/). Con questa [Integrazioni](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), gli agenti possono facilitare in modo sicuro i pagamenti in tempo reale senza essere esposti a dati sensibili, mantenendo al contempo come priorità la sicurezza dei dati e l'esperienza del cliente. Ulteriori informazioni su questa Integrazioni, inclusi i dati sulla sicurezza e le attestazioni, sono disponibili sul [sito web di Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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