> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md). # Funzionalità Disponibile con Zoom centro di contatto, il seguente elenco illustra le Funzionalità principali e non è inteso essere esaustivo. Elenchi aggiuntivi di Funzionalità sono inclusi di seguito sotto la [Preferenze](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) sezione. Se non vedi una Funzionalità importante per la tua Organizzazione elencata, parla con il tuo team del tuo account Zoom per ulteriori informazioni. {% columns %} {% column %} * Rubrica / Elenco contatto * Integrazioni di telefonia e Computer per l'agente * Stati dell'agente * Adesione/uscita * Codici motivo * AI Companion * Assistenza esperta IA * Libreria delle risorse * Risorse di sistema * Risorse dell'agente * Tipi di asset di Assistenza: * audio * e-mail * Immagine * Script * Diapositive * Testo * Video * Registri delle chiamate * registrazione chiamata * Ad hoc * Automatica * Gestione delle campagne * Cobrowse * Autenticazione del cliente * Controlli sulla privacy dei dati * Assistenza della Chiave gestita dal cliente * Mascheramento dei dati (Basato sul ruolo) * Redazione dei dati * Redazione PII * Periodo di conservazione * Posizione di archiviazione * ID chiamante predefinito in uscita * Numero di telefono SMS predefinito * Esiti * A un livello * Multilivello * Set {% endcolumn %} {% column %} * Editor del flusso (Disegni di Instradamento) * Bot * Raccogli input * Condizione * Connettore * HTTP chiamare * Instrada a: * Coda * Flusso * Agente * Script * Invia media * Imposta variabili * Sondaggio * Assistenza omnicanale * e-mail * messaggistica/Chat/SMS * Voce (Telefono) * Video * Orari di apertura * Orari di chiusura * Dialer In uscita * Gestione della qualità di Zoom (add-on) * Trascrizione in tempo reale * controllo remoto * Profili di Instradamento * Profili degli agenti * Profili dei consumatori * Obiettivi del Contratto di servizio * Instradamento basato sulle competenze * Basato sulla competenza * Basato sul testo * Monitoraggio del supervisore * Ascolto * Discorso sottovoce * Sondaggi * Assistenza Integrazioni di terze parti * Bot * Responsabile delle relazioni con i clienti (CRM) * App di messaggistica * Posta in arrivo della segreteria telefonica * sala d'attesa (Canale video) * Lavagne a muro * Zoom Workforce Management (WFM) (Add-On) * Zoom Virtual Agent (Add-On) {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Lingua Assistenza Zoom centro di contatto e alcuni componenti aggiuntivi supportano più lingue e dialetti per le Campagne e la traduzione della Lingua per varie funzionalità. Attualmente, Zoom centro di contatto supporta l'inglese e altre 17 lingue aggiuntive in beta per la maggior parte dei prodotti, con le lingue supportate che includono: {% columns %} {% column %} * Cinese (input in mandarino; output in cinese semplificato) * Danese * Olandese * Finlandese * Francese * Tedesco * Hindi * Italiano {% endcolumn %} {% column %} * Giapponese * Coreano * Polacco * Portoghese * Russo * Spagnolo * Svedese * ucraino * vietnamita {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Nota** L'elenco di lingue sopra è ampiamente supportato sulla piattaforma Zoom centro di contatto; tuttavia, alcune funzionalità potrebbero non supportare tutte le lingue elencate. Col tempo, si prevede che vengano aggiunte altre lingue e dialetti regionali per Campaigns e altre funzionalità a Zoom centro di contatto. Si incoraggiano i lettori a fare riferimento al centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [multi-Lingua Assistenza](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\ \ Se non vedi una lingua importante per la tua attività, contatta il tuo team account Zoom per ulteriori informazioni. {% endhint %} ### Auto QM: gestione della qualità basata sull'AI **Auto QM** utilizza Zoom AI Companion per valutare automaticamente le interazioni con i clienti all'interno del centro di contatto Zoom. Questa Funzionalità consente una gestione della qualità (QM) scalabile, basata sull'IA, su canali vocali e digitali. Caratteristiche principali: * Assegna automaticamente un punteggio alle interazioni utilizzando valutazioni generate dall'IA * Applica moduli di valutazione personalizzati all'analisi dell'IA * Riduci l'onere manuale della garanzia della qualità * Aumenta l'accuratezza e l'efficienza del coaching * Abilita una copertura del 100% per agenti, code e interazioni ![Panoramica delle prestazioni di Auto QM nel Dashboard](/files/27c7c4435e12e2a91ff504712dcb9bb2270d057d) Scopri di più su Auto QM consultando sia la [Supervisore](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) e [documentazione sull'esperienza dell'agente](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.