> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md). # Funzionalità L'elenco seguente illustra le funzionalità principali Disponibile con Zoom centro di contatto e non è destinato a essere esaustivo. Ulteriori elenchi di funzionalità sono inclusi di seguito nella [Preferenze](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) sezione. Se non vedi una funzionalità che è importante per la tua Organizzazione elencata, parla con il tuo team dell'account Zoom per ulteriori informazioni. {% columns %} {% column %} * Rubrica / Elenco contatto * Integrazioni di telefonia del Computer per l'agente * Stati dell'agente * Opt-In/Out * Codici motivo * AI Companion * Assistenza esperta IA * Libreria delle risorse * Risorse di sistema * Risorse dell'agente * Tipi di risorse Assistenza: * audio * E-mail * Immagine * Script * Diapositive * Testo * Video * Registri chiamata * registrazione chiamata * Ad hoc * Automatico * Gestione campagne * Cobrowse * Autenticazione del consumatore * Controlli privacy dei dati * Assistenza Chiave gestita dal cliente * Mascheramento dei dati (Basato sul ruolo) * Redazione dei dati * Redazione delle informazioni personali identificabili * Periodo di conservazione * Posizione di archiviazione * ID chiamante in uscita predefinito * Numero di telefono SMS predefinito * Esiti * A un solo livello * Multi-livello * Insiemi {% endcolumn %} {% column %} * Editor di flusso (Instradamento Designs) * Bot * Raccogli input * Condizione * Connettore * chiamare HTTP * Instrada a: * Coda * Flusso * Agente * Script * Invia contenuti multimediali * Imposta variabili * Sondaggio * Assistenza omnicanale * E-mail * Messaggistica/Chat/SMS * Voce (telefono) * Video * Orario lavorativo * Orari di chiusura * Dialer in uscita * Zoom Gestione della qualità (componente aggiuntivo) * Trascrizione in tempo reale * Controllo remoto * Profili di Instradamento * Profili degli agenti * Profili dei consumatori * Obiettivi del Contratto di servizio * Instradamento basato sulle competenze * Basato sulle competenze * Basato sul testo * Monitoraggio del supervisore * Ascolto * Discorso sottovoce * Sondaggi * Assistenza per Integrazioni di terze parti * Bot * Responsabile delle relazioni con i clienti (CRM) * App di messaggistica * Posta in arrivo della segreteria telefonica * sala d'attesa (canale video) * Bacheche * Zoom Workforce Management (Add-On) * Zoom Virtual Agent (componente aggiuntivo) {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Lingua Assistenza Zoom Centro di contatto e alcuni componenti aggiuntivi supportano più lingue e dialetti per Campaigns e la traduzione della Lingua per varie funzionalità. Attualmente, Zoom Centro di contatto supporta l'inglese e altre 17 lingue in beta per la maggior parte dei prodotti, con le lingue supportate che includono: {% columns %} {% column %} * Cinese (input in mandarino; output in cinese semplificato) * Danese * Olandese * Finlandese * Francese * Tedesco * Hindi * Italiano {% endcolumn %} {% column %} * Giapponese * Coreano * Polacco * Portoghese * Russo * Spagnolo * Svedese * Ucraino * Vietnamita {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Nota** L'elenco di lingue sopra indicato è ampiamente supportato sulla piattaforma Zoom centro di contatto; tuttavia, alcune funzionalità potrebbero non supportare tutte le lingue elencate. Nel tempo, si prevede che a Zoom centro di contatto vengano aggiunte lingue aggiuntive e dialetti regionali per Campaigns e altre funzionalità. Si invita i lettori a fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [supporto multilingue](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\ \ Se non vedi una lingua importante per la tua attività, contatta il tuo team account Zoom per ulteriori informazioni. {% endhint %} ### Auto QM: Gestione della qualità basata sull'AI **Auto QM** utilizza Zoom AI Companion per valutare automaticamente le interazioni con i clienti all'interno di Zoom centro di contatto. Questa Funzionalità abilita una Gestione della qualità (QM) scalabile, basata sull'AI, su canali vocali e digitali. Funzionalità chiave: * Valuta automaticamente le interazioni utilizzando valutazioni generate dall'AI * Applica moduli di valutazione personalizzati all'analisi dell'AI * Riduci il carico di lavoro manuale dell'assicurazione qualità * Aumenta l'accuratezza e l'efficienza del coaching * Abilita una copertura del 100% su agenti, code e interazioni ![Panoramica delle prestazioni di Auto QM nella dashboard](/files/27c7c4435e12e2a91ff504712dcb9bb2270d057d) Scopri di più su Auto QM consultando entrambi i [Supervisore](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) e [documentazione di Agent Experience](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.