Funzionalità
Disponibile con Zoom centro di contatto, il seguente elenco illustra le Funzionalità principali e non è inteso essere esaustivo. Elenchi aggiuntivi di Funzionalità sono inclusi di seguito sotto la Preferenze sezione. Se non vedi una Funzionalità importante per la tua Organizzazione elencata, parla con il tuo team del tuo account Zoom per ulteriori informazioni.
Rubrica / Elenco contatto
Integrazioni di telefonia e Computer per l'agente
Stati dell'agente
Adesione/uscita
Codici motivo
AI Companion
Assistenza esperta IA
Libreria delle risorse
Risorse di sistema
Risorse dell'agente
Tipi di asset di Assistenza:
audio
e-mail
Immagine
Script
Diapositive
Testo
Video
Registri delle chiamate
registrazione chiamata
Ad hoc
Automatica
Gestione delle campagne
Cobrowse
Autenticazione del cliente
Controlli sulla privacy dei dati
Assistenza della Chiave gestita dal cliente
Mascheramento dei dati (Basato sul ruolo)
Redazione dei dati
Redazione PII
Periodo di conservazione
Posizione di archiviazione
ID chiamante predefinito in uscita
Numero di telefono SMS predefinito
Esiti
A un livello
Multilivello
Set
Editor del flusso (Disegni di Instradamento)
Bot
Raccogli input
Condizione
Connettore
HTTP chiamare
Instrada a:
Coda
Flusso
Agente
Script
Invia media
Imposta variabili
Sondaggio
Assistenza omnicanale
e-mail
messaggistica/Chat/SMS
Voce (Telefono)
Video
Orari di apertura
Orari di chiusura
Dialer In uscita
Gestione della qualità di Zoom (add-on)
Trascrizione in tempo reale
controllo remoto
Profili di Instradamento
Profili degli agenti
Profili dei consumatori
Obiettivi del Contratto di servizio
Instradamento basato sulle competenze
Basato sulla competenza
Basato sul testo
Monitoraggio del supervisore
Ascolto
Discorso sottovoce
Sondaggi
Assistenza Integrazioni di terze parti
Bot
Responsabile delle relazioni con i clienti (CRM)
App di messaggistica
Posta in arrivo della segreteria telefonica
sala d'attesa (Canale video)
Lavagne a muro
Zoom Workforce Management (WFM) (Add-On)
Zoom Virtual Agent (Add-On)
Lingua Assistenza
Zoom centro di contatto e alcuni componenti aggiuntivi supportano più lingue e dialetti per le Campagne e la traduzione della Lingua per varie funzionalità. Attualmente, Zoom centro di contatto supporta l'inglese e altre 17 lingue aggiuntive in beta per la maggior parte dei prodotti, con le lingue supportate che includono:
Cinese (input in mandarino; output in cinese semplificato)
Danese
Olandese
Finlandese
Francese
Tedesco
Hindi
Italiano
Giapponese
Coreano
Polacco
Portoghese
Russo
Spagnolo
Svedese
ucraino
vietnamita
Nota
L'elenco di lingue sopra è ampiamente supportato sulla piattaforma Zoom centro di contatto; tuttavia, alcune funzionalità potrebbero non supportare tutte le lingue elencate. Col tempo, si prevede che vengano aggiunte altre lingue e dialetti regionali per Campaigns e altre funzionalità a Zoom centro di contatto. Si incoraggiano i lettori a fare riferimento al centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su multi-Lingua Assistenza. Se non vedi una lingua importante per la tua attività, contatta il tuo team account Zoom per ulteriori informazioni.
Auto QM: gestione della qualità basata sull'AI
Auto QM utilizza Zoom AI Companion per valutare automaticamente le interazioni con i clienti all'interno del centro di contatto Zoom. Questa Funzionalità consente una gestione della qualità (QM) scalabile, basata sull'IA, su canali vocali e digitali.
Caratteristiche principali:
Assegna automaticamente un punteggio alle interazioni utilizzando valutazioni generate dall'IA
Applica moduli di valutazione personalizzati all'analisi dell'IA
Riduci l'onere manuale della garanzia della qualità
Aumenta l'accuratezza e l'efficienza del coaching
Abilita una copertura del 100% per agenti, code e interazioni
Scopri di più su Auto QM consultando sia la Supervisore e documentazione sull'esperienza dell'agente.
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