# Funzionalità

L'elenco seguente descrive le funzionalità principali disponibili con Zoom Contact Center e non ha lo scopo di essere esaustivo. Ulteriori elenchi di funzionalità sono inclusi di seguito nella [Preferenze](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences) sezione. Se non vedi un'opzione importante per la tua organizzazione nell'elenco, parla con il team account Zoom per maggiori informazioni.

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* Rubrica / Elenco contatti
* Integrazione computer-telefonia per agenti
* Stati dell'agente
  * Iscrizione/Annullamento iscrizione
  * Codici di motivazione
* AI Companion
* AI Expert Assist
* Libreria delle risorse
  * Risorse di sistema
  * Risorse degli agenti
  * Tipi di risorsa di supporto:
    * Audio
    * E-mail
    * Immagine
    * Script
    * Diapositive
    * Testo
    * Video
* Registri delle chiamate
* Registrazione chiamate
  * Ad-hoc
  * Automatico
* Gestione Campagne
* Cobrowse
* Autenticazione del consumatore
* Controlli sulla privacy dei dati
  * Supporto per chiave gestita dal cliente
  * Mascheramento dei dati (basato sui ruoli)
  * Redazione dei dati
  * Oscuramento PII
  * Periodo di conservazione
  * Posizione di archiviazione
* ID chiamante predefinito in uscita
* Numero di telefono SMS predefinito
* Esiti
  * A livello singolo
  * A più livelli
  * Set
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* Editor di flusso (progettazione instradamento)
  * Bot
  * Raccogli input
  * Condizione
  * Connettore
  * chiamata HTTP
  * Instrada a:
    * Coda
    * Flusso
    * Agente
  * Script
  * Invia media
  * Imposta variabili
  * Sondaggio
* Supporto omnicanale
  * E-mail
  * Messaggistica/Chat/SMS
  * Voce (Telefono)
  * Video
* Orari di apertura
  * Orari di chiusura
* Compositori in uscita
* Zoom Quality Management (add-on)
* Trascrizione in tempo reale
* Controllo remoto
* Profili di instradamento
  * Profili agente
  * Profili cliente
* Obiettivi del livello di servizio (SLA)
* Instradamento basato sulle competenze
  * Basato sulla competenza
  * Basato su testo
* Monitoraggio del supervisore
  * Ascolto
  * Sussurro
* Sondaggi
* Supporto per integrazione di terze parti
  * Bot
  * Customer Relationship Manager (CRM)
  * App di messaggistica
* Posta in arrivo della segreteria
* Sala d'attesa (canale video)
* Wallboard
* Zoom Workforce Management (add-on)
* Zoom Virtual Agent (add-on)
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### Supporto linguistico

Zoom Contact Center e alcuni componenti aggiuntivi supportano più lingue e dialetti per le campagne e la traduzione linguistica per varie funzionalità. Attualmente, Zoom Contact Center supporta l'inglese e 17 lingue aggiuntive in versione beta per la maggior parte dei prodotti, con lingue supportate tra cui:

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* Cinese (input in mandarino; output in cinese semplificato)
* Danese
* Olandese
* Finlandese
* Francese
* Tedesco
* Hindi
* Italiano
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* Giapponese
* Coreano
* Polacco
* Portoghese
* Russo
* Spagnolo
* Svedese
* Ucraino
* Vietnamita
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**Nota**

L'elenco sopra delle lingue è ampiamente supportato sulla piattaforma Zoom Contact Center; tuttavia, alcune funzionalità potrebbero non supportare tutte le lingue elencate. Col tempo, ulteriori lingue e dialetti regionali per le campagne e altre funzionalità dovrebbero essere aggiunti a Zoom Contact Center. Si consiglia ai lettori di fare riferimento al centro assistenza di Zoom per informazioni aggiuntive su [supporto multilingue](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
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Se non visualizzi una lingua importante per la tua attività, parla con il team account Zoom per maggiori informazioni.
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### Auto QM: gestione della qualità potenziata dall'IA

**Auto QM** utilizza Zoom AI Companion per valutare automaticamente le interazioni con i clienti all'interno di Zoom Contact Center. Questa funzionalità consente una gestione della qualità (QM) scalabile e guidata dall'IA su canali vocali e digitali.

Capacità principali:

* Valutare automaticamente le interazioni utilizzando valutazioni generate dall'IA
* Applicare moduli di valutazione personalizzati all'analisi AI
* Ridurre l'onere dell'assicurazione qualità manuale
* Aumentare l'accuratezza e l'efficienza del coaching
* Abilitare la copertura al 100% tra agenti, code e interazioni

![Panoramica delle prestazioni di Auto QM nella dashboard](https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d0896d33f0bb1c09095060889d48b63d4bcc3c78%2Fauto_qm_dashboard.png?alt=media)

Per saperne di più su Auto QM, consulta sia il [Supervisor](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management) che [documentazione sull'esperienza dell'agente](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management).