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# Rete

A causa dell’architettura basata sul cloud di Zoom centro di contatto, configurare la rete per il servizio è relativamente semplice. In sostanza, gli utenti hanno bisogno di due elementi chiave per iniziare a usare il servizio: una connessione Internet funzionante e porte di rete aperte. Finché gli utenti possono mantenere con successo una connessione attiva con i data center di Zoom centro di contatto e le porte necessarie non sono bloccate, Zoom centro di contatto è pronto per l’uso all’interno della vostra rete.

Tuttavia, nonostante la semplicità di base, ci sono ulteriori componenti di rete da considerare, poiché gli ambienti Business possono coinvolgere componenti più complessi. Le sezioni seguenti illustrano alcuni di questi scenari.

### Firewall

Per un elenco di porte, protocolli e Impostazioni del firewall, fare riferimento a [Centro assistenza di Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center).

### Segmenti di rete

Quando pianificate l’ambiente di Zoom centro di contatto, assicuratevi di confermare che tutti i segmenti di rete (ad es. bilanciatori di carico, firewall, VLAN personalizzate, ecc.) dispongano di un accesso di rete sufficiente, come definito nella nostra [documentazione del firewall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center). La mancata concessione della connettività necessaria dai segmenti di rete può influire sull’utente, sul provisioning o sull’esperienza generale di Zoom centro di contatto.

### Reti private virtuali (VPN)

Zoom centro di contatto è supportato tramite una connessione a Rete privata virtuale (VPN); tuttavia, è importante notare che queste connessioni possono ridurre la qualità della chiamata, aumentare i tempi di latenza e influire in modo significativo sull’utilizzo della banda della vostra VPN.

{% hint style="warning" %}
**Raccomandazione di Zoom**

Per ottenere la migliore esperienza e qualità delle chiamate, instradate tutto il traffico correlato a Zoom fuori dalla VPN della vostra azienda. La mancata configurazione dello split tunneling del traffico può sovraccaricare la larghezza di banda della VPN e compromettere la qualità.
{% endhint %}

### Requisiti di larghezza di banda

La quantità di larghezza di banda richiesta per Zoom centro di contatto varia in base al canale e alla qualità. La tabella seguente illustra il consumo previsto per utente per video e audio. Tutti i valori sono indicati in bit (non byte) al secondo.

| Media                                       | Uplink      | Downlink    |
| ------------------------------------------- | ----------- | ----------- |
| Video di alta qualità (<720p)               | 1.0 mbps    | 600 kbps    |
| Video HD 720p                               | 2.6 mbps    | 1.8 kbps    |
| Video HD 1080p                              | 3.8 mbps    | 3.0 mbps    |
| Vista galleria 25 utenti (ricezione)        | 2.6 mbps    | 4.0 mbps    |
| Solo condivisione schermo (nessun video)    | 50-75 kbps  | 50-75 kbps  |
| Solo condivisione schermo (miniatura video) | 50-150 kbps | 50-150 kbps |
| audio VoIP                                  | 60-100 kbps | 60-100 kbps |

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [requisiti di larghezza di banda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060748).

### Per le aziende fortemente dipendenti dal Wi-Fi, un sopralluogo della sede Wi-Fi potrebbe essere utile

A causa della natura della connettività wireless, fattori come interferenze del segnale, limitazioni di copertura e fluttuazioni della larghezza di banda possono introdurre problemi di qualità, causando potenziali interruzioni o un degrado dell’affidabilità e della chiarezza delle comunicazioni. Per questo motivo, le aziende fortemente dipendenti dalla connettività Wi-Fi sono incoraggiate a effettuare sopralluoghi wireless della sede, poiché ciò può aiutare a garantire che i punti di accesso wireless e le antenne siano ottimizzati per le vostre strutture, riducendo la probabilità di problemi legati alla qualità.


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# Agent Instructions
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