Licenze
Zoom centro di contatto offre una gamma di licenza e opzioni add-on per soddisfare varie esigenze e requisiti di Business. Fondamentalmente, ogni utente di centro di contatto Zoom richiede almeno una licenza centro di contatto Zoom per utilizzare il servizio in qualsiasi misura; tuttavia, l’accesso alle Funzionalità e la disponibilità dipenderanno dal tipo di licenza e dagli add-on forniti a ciascun utente. Le sezioni seguenti descrivono la licenza e gli add-on di Zoom centro di contatto.
Licenze
Le seguenti funzionalità e i seguenti componenti aggiuntivi di Zoom centro di contatto sono Disponibile con le seguenti licenze:
Canali voce**, video, chat, SMS **Vedi tariffe per la composizione In uscita a tariffazione misurata.
Sì
Sì
Sì
Editor del flusso
Sì
Sì
Sì
Receptionist vocale interattivo
Sì
Sì
Sì
Trascrizione in tempo reale
Sì
Sì
Sì
controllo remoto
Sì
Sì
Sì
Integrazioni CTI per agenti
Sì
Sì
Sì
Sondaggi
Sì
Sì
Sì
Redazione PII
Sì
Sì
Sì
Assistenza per la crittografia della Chiave gestita dal cliente
Sì
Sì
Sì
Zoom AI Companion
Sì
Sì
Sì
Reportistica e analisi
Sì
Sì
Sì
Canale contatto e-mail
No
Sì
Sì
Assistenza per i social media (canale di messaggistica)
No
Sì
Sì
Compositori automatici In Uscita
No
Sì
Sì
Cobrowse
No
Sì
Sì
AI Expert Assist
*add-on
*add-on
Sì
Gestione della qualità di Zoom
*add-on
*add-on
Sì
Zoom Workforce Management (WFM)
*add-on
*add-on
Sì
Licenze nominali
Le licenze nominali funzionano in base a una licenza per utente. Le licenze devono essere assegnate o revocate singolarmente agli utenti per ottenere o perdere l'accesso al servizio.
Esempio
Se la tua Organizzazione dispone di 100 licenze nominali di Zoom centro di contatto, puoi assegnarle a 100 utenti per concedere l’accesso al servizio. Se un utente aggiuntivo — diciamo un nuovo Membri del team — richiede accesso, dovresti revocare una licenza a uno dei 100 utenti esistenti e riassegnarla al nuovo utente, poiché il numero totale di licenze non può superare 100.
Licenze concorrenti
Le licenze simultanee funzionano su una base di occupazione condivisa, consentendo a gruppi di utenti di condividere e prendere in prestito collettivamente le licenze di Zoom Centro di contatto, fino al massimo dell’account. Questo offre ai centri di contatto flessibilità e può ridurre la necessità di gestire attivamente le assegnazioni delle licenze.
Esempio
Supponiamo che la tua Organizzazione abbia 100 licenze concorrenti di Zoom centro di contatto. Queste licenze possono essere condivise tra un bacino più ampio di utenti—ad esempio, oltre 250 dipendenti—a condizione che non più di 100 utenti utilizzino attivamente le licenze contemporaneamente. Per esempio, se 100 utenti hanno effettuato l'accesso e lavorano attivamente nel centro di contatto, e cinque utenti timbrano l'uscita alla fine del loro turno, quelle cinque licenze diventano disponibili per altri utenti per effettuare l'accesso e iniziare a lavorare.
Se il numero di utenti attivi supera il limite di 100 licenze—ad esempio 105 utenti che accedono contemporaneamente—l'account potrebbe* sostenere addebiti extra, che verranno riflessi nel ciclo di fatturazione successivo. Questo modello di occupazione condivisa offre flessibilità e riduce al minimo la necessità di gestione delle licenze individuali.
*Nota: Zoom centro di contatto include un periodo di “grazia” di 30 minuti per l’utilizzo concorrente della licenza che non comporterà alcun addebito. Questo è progettato per bloccare addebiti eccessivi non intenzionali durante una Modifica di turno, in cui gli agenti potrebbero temporaneamente superare l’assegnazione della licenza dell’account.
Aggiungi-Ons
In aggiunta alle licenze core per Zoom centro di contatto, le seguenti licenze add-on sono disponibili per acquistare.
Zoom Workforce Management (WFM)
Concede agli utenti l’accesso al prodotto Workforce Management (WFM) di Zoom.
Incluso con licenza Elite.
Gestione della qualità di Zoom
Concede agli utenti Access al prodotto Zoom Quality Management.
Incluso con licenza Elite.
AI Expert Assist
Concede agli utenti Access allo strumento basato sull’IA di Zoom per risolvere in modo più efficiente i problemi dei consumatori.
Incluso con licenza Elite.
Zoom Virtual Agent
Il chatbot basato sull'IA di Zoom, progettato per il self-service e il passaggio agli agenti quando necessario.
Licenza a livello di account; non richiede assegnazioni individuali dell'utente.
Numeri Numero verde
Numeri Numero verde per i consumatori per il contatto con te, senza costi di chiamata.
Archiviazione su cloud
Fornisce ulteriore Archiviazione su cloud per asset, trascrizioni e registrazioni.
Numeri telefonici globali
Numeri telefonici locali aggiuntivi, Numero verde, virtuali o internazionali.
Nota
La maggior parte delle licenze add-on si basa su un modello di licenza per postazione. In genere, le aziende richiederanno una licenza per utente che intendono fornire per ciascun prodotto add-on.
L’eccezione a questa regola può applicarsi alle licenze Zoom Contact Center Elite nell’ambito di un piano di licenza concorrente. Una licenza Elite concede automaticamente agli utenti assegnati l’Accesso a AI Expert Assist, a Workforce Management (WFM) e a Zoom Quality Management; tuttavia, se un account utilizza il modello di licenza concorrente, l’account deve acquistare licenze add-on aggiuntive per Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management per coprire la quantità totale di utenti che utilizzeranno i servizi. AI Expert Assist non richiede licenze aggiuntive con licenze combinate e concorrenti.
Ad esempio, se un account ha 100 agenti del call center e 25 licenze concorrenti Elite, l'account dovrebbe acquistare 75 licenze add-on per Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management. Se un account non acquista licenze supplementari per coprire tutti gli agenti, alcuni agenti non avranno accesso a questi prodotti o alle relative funzionalità.
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