# Licenze Zoom Contact Center offre una gamma di licenze e opzioni add-on per adattarsi a diverse esigenze e requisiti aziendali. Fondamentalmente, ogni Zoom Contact User richiede almeno una licenza Zoom Contact Center per utilizzare il servizio in qualsiasi modalità; tuttavia, l'accesso e la disponibilità delle funzionalità dipenderanno dal tipo di licenza e dagli add-on assegnati a ciascun utente. Le sezioni seguenti descrivono le licenze e gli add-on di Zoom Contact Center. ### Licenze Le seguenti funzionalità e add-on di Zoom Contact Center sono disponibili con le seguenti licenze: | | Essentials | Premium | Elite | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | -------- | ----- | |

Canali Voce\*\*, Video, Chat, SMS

\*\*Vedi tariffe per le chiamate in uscita a consumo.

| Sì | Sì | Sì | | Editor dei flussi | Sì | Sì | Sì | | Centralinista vocale interattivo | Sì | Sì | Sì | | Trascrizione in tempo reale | Sì | Sì | Sì | | Controllo remoto | Sì | Sì | Sì | | Integrazione CTI per agenti | Sì | Sì | Sì | | Sondaggi | Sì | Sì | Sì | | Oscuramento PII | Sì | Sì | Sì | | Supporto per la crittografia con chiave gestita dal cliente | Sì | Sì | Sì | | Zoom AI Companion | Sì | Sì | Sì | | Report e analisi | Sì | Sì | Sì | | Canale di contatto e-mail | **No** | Sì | Sì | | Supporto per social media (canale messaggistica) | **No** | Sì | Sì | | Compositori automatici per chiamate in uscita | **No** | Sì | Sì | | Cobrowse | **No** | Sì | Sì | | AI Expert Assist | \*Add-On | \*Add-On | Sì | | Zoom Quality Management | \*Add-On | \*Add-On | Sì | | Zoom Workforce Management | \*Add-On | \*Add-On | Sì | #### **Licenze nominali** Le licenze nominali funzionano su base una licenza per utente. Gli utenti devono avere licenze assegnate o rimosse individualmente per ottenere o perdere l'accesso al servizio. {% hint style="success" %} **Esempio** Se la tua organizzazione dispone di 100 licenze nominali di Zoom Contact Center, puoi assegnarle a 100 utenti per concedere l'accesso al servizio. Se un ulteriore utente—per esempio un nuovo membro del team—necessita di accesso, dovresti rimuovere la licenza da uno degli attuali 100 utenti e riassegnarla al nuovo utente, poiché il numero totale di licenze non può superare 100. {% endhint %} #### **Licenze concorrenti** Le licenze concorrenti funzionano su una base di occupazione condivisa, consentendo a gruppi di utenti di condividere e prendere in prestito collettivamente le licenze Zoom Contact Center, fino al massimo dell'account. Ciò offre flessibilità ai contact center e può ridurre la necessità di gestire attivamente le assegnazioni delle licenze. {% hint style="success" %} **Esempio** Supponiamo che la tua organizzazione disponga di 100 licenze concorrenti di Zoom Contact Center. Queste licenze possono essere condivise tra un pool più ampio di utenti—ad esempio oltre 250 dipendenti—purché non più di 100 utenti utilizzino attivamente le licenze contemporaneamente. Per esempio, se 100 utenti sono connessi e lavorano attivamente nel contact center, e cinque utenti finiscono il turno, quelle cinque licenze diventano disponibili affinché altri utenti possano connettersi e iniziare a lavorare. Se il numero di utenti attivi supera il limite di 100 licenze—ad esempio 105 utenti che effettuano il login contemporaneamente—l'account potrebbe**\*** sostenere addebiti per eccedenza, che verranno riflessi nel ciclo di fatturazione successivo. Questo modello di occupazione condivisa offre flessibilità e riduce al minimo la necessità di gestione individuale delle licenze. **\*Nota:** Zoom Contact Center include un “periodo di grazia” di 30 minuti per l'uso delle licenze concorrenti che non comporterà addebiti. Questo è progettato per evitare eccedenze involontarie durante il cambio turno in cui gli agenti possono brevemente sovrasottoscrivere l'assegnazione di licenze dell'account. {% endhint %} ### Add-On Oltre alle licenze core per Zoom Contact Center, sono disponibili per l'acquisto i seguenti add-on. * Zoom Workforce Management * Concede agli utenti l'accesso al prodotto Zoom Workforce Management. * Incluso con la licenza Elite. * Zoom Quality Management * Concede agli utenti l'accesso al prodotto Zoom Quality Management. * Incluso con la licenza Elite. * AI Expert Assist * Concede agli utenti l'accesso allo strumento potenziato dall'AI di Zoom per risolvere in modo più efficiente i problemi dei consumatori. * Incluso con la licenza Elite. * Zoom Virtual Agent * Chatbot potenziato dall'AI di Zoom, progettato per il self-service e per il passaggio all'agente quando necessario. * Licenza a livello di account; non richiede assegnazioni individuali agli utenti. * Numeri verdi * Numeri verdi per consentire ai consumatori di contattarti senza costi di chiamata. * Archiviazione su cloud * Fornisce spazio di archiviazione cloud aggiuntivo per risorse, trascrizioni e registrazioni. * Numeri telefonici globali * Numeri aggiuntivi locali, verdi, virtuali o internazionali. {% hint style="info" %} **Nota** La maggior parte delle licenze add-on si basa su un modello di licenza per postazione. Tipicamente, le aziende richiederanno una licenza per ogni utente che intendono abilitare per ciascun prodotto add-on. L'eccezione a questa regola può applicarsi alle licenze Zoom Contact Center Elite nel quadro di un piano di licenze concorrenti. Una licenza Elite garantisce automaticamente agli utenti assegnati l'accesso a AI Expert Assist, Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management; tuttavia, se un account utilizza il modello di licenze concorrenti, l'account deve acquistare licenze add-on aggiuntive per Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management per coprire il numero totale di utenti che utilizzeranno i servizi. AI Expert Assist non richiede licenze aggiuntive con la licenza concorrente inclusa nel bundle. Ad esempio, se un account ha 100 operatori del call center e 25 licenze concorrenti Elite, l'account dovrebbe acquistare 75 licenze add-on per Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management. Se un account non acquista licenze supplementari per coprire tutti gli agenti, alcuni agenti non avranno accesso a questi prodotti o alle relative funzionalità. {% endhint %}