> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md). # Licenze Zoom centro di contatto fornisce una gamma di licenza e opzioni add-on per soddisfare varie esigenze e requisiti aziendali. Fondamentalmente, ogni utente di centro di contatto Zoom richiede almeno una licenza per centro di contatto Zoom per utilizzare il servizio in qualsiasi misura; tuttavia, l’accesso alle Funzionalità e la disponibilità dipenderanno dal tipo di licenza e dagli add-on assegnati a ciascun utente. Le seguenti sezioni descrivono la licenza e gli add-on di Zoom centro di contatto. ### Licenze Le seguenti funzionalità e componenti aggiuntivi di Zoom centro di contatto sono Disponibile con le seguenti licenze: | | Elementi essenziali | Premium | Élite | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------- | -------- | ----- | |

Voce\*\*, Video, chat, SMS Canali

\*\*Vedi tariffe per la composizione a tariffazione a consumo In uscita.

| Sì | Sì | Sì | | Editor di flussi | Sì | Sì | Sì | | Centralinista vocale interattivo | Sì | Sì | Sì | | Trascrizione in tempo reale | Sì | Sì | Sì | | Controllo remoto | Sì | Sì | Sì | | Integrazioni CTI agente | Sì | Sì | Sì | | Sondaggi | Sì | Sì | Sì | | Redazione delle informazioni personali identificabili | Sì | Sì | Sì | | Assistenza crittografia Chiave gestita dal cliente | Sì | Sì | Sì | | Zoom AI Companion | Sì | Sì | Sì | | Report e analisi | Sì | Sì | Sì | | Canale contatto e-mail | **No** | Sì | Sì | | Assistenza Social Media (canale di messaggistica) | **No** | Sì | Sì | | Dialer automatici In uscita | **No** | Sì | Sì | | Cobrowse | **No** | Sì | Sì | | Assistenza esperta IA | \*add-on | \*add-on | Sì | | Gestione qualità Zoom | \*add-on | \*add-on | Sì | | Zoom Workforce Management (WFM) | \*add-on | \*add-on | Sì | #### **Licenze denominate** Le licenze nominate funzionano con un criterio di una licenza per utente. Agli utenti devono essere assegnate o revocate singolarmente le licenze per ottenere o perdere l’accesso al servizio. {% hint style="success" %} **Esempio** Se la tua Organizzazione dispone di 100 licenze Zoom centro di contatto nominate, puoi Assegnaarle a 100 utenti per concedere l’accesso al servizio. Se un utente aggiuntivo — diciamo un nuovo Membri del team — richiede accesso, dovresti annullare l’assegnazione di una licenza a uno degli attuali 100 utenti e riassegnarla al nuovo utente, poiché il numero totale di licenze non può superare 100. {% endhint %} #### **Licenze concorrenti** Le licenze concorrenti funzionano su una base di occupazione condivisa, consentendo ai gruppi di utenti di condividere e prendere in prestito collettivamente le licenze di Zoom Centro di contatto, fino al massimo dell’account. Ciò offre ai centri di contatto flessibilità e può ridurre la necessità di gestire attivamente le assegnazioni delle licenze. {% hint style="success" %} **Esempio** Supponiamo che la tua Organizzazione disponga di 100 licenze simultanee di Zoom centro di contatto. Queste licenze possono essere condivise tra un bacino più ampio di utenti—ad esempio, oltre 250 dipendenti—purché non più di 100 utenti stiano utilizzando attivamente le licenze contemporaneamente. Per esempio, se 100 utenti hanno effettuato l'accesso e stanno lavorando attivamente nel centro di contatto, e cinque utenti timbrano l'uscita alla fine del loro turno, quelle cinque licenze diventano disponibili per altri utenti che possono accedere e iniziare a lavorare. Se il numero di utenti attivi supera il limite di 100 licenze—ad esempio 105 utenti che accedono simultaneamente—l'account potrebbe**\*** sostenere addebiti aggiuntivi, che saranno riflessi nel ciclo di fatturazione Avanti. Questo modello di occupazione condivisa offre flessibilità e riduce la necessità della gestione individuale della licenza. **\*Nota:** Zoom centro di contatto include un periodo di tolleranza di 30 minuti per l'utilizzo simultaneo della licenza che non comporterà alcun addebito. Questo è progettato per bloccare addebiti eccessivi involontari durante un cambio turno in cui gli agenti potrebbero temporaneamente superare la dotazione di licenze di un account. {% endhint %} ### Aggiungi-Ons In aggiunta alle licenze principali per Zoom centro di contatto, le seguenti licenze add-on sono Disponibile per acquistare. * Zoom Workforce Management (WFM) * Concede agli utenti l'accesso al prodotto Workforce Management (WFM) di Zoom. * Incluso con la licenza Elite. * Gestione qualità Zoom * Concede agli utenti Access al prodotto Zoom Quality Management. * Incluso con la licenza Elite. * Assistenza esperta IA * Concede agli utenti Access allo strumento basato sull'IA di Zoom per risolvere in modo più efficiente i problemi dei consumatori. * Incluso con la licenza Elite. * Zoom Virtual Agent * Il chatbot basato sull'IA di Zoom, progettato per il self-service e per il passaggio agli agenti quando necessario. * Licenza a livello di account; non richiede assegnazioni individuali all'utente. * Numeri Numero verde * Numeri Numero verde per i consumatori per contatto con te, senza costi di chiamata. * Archiviazione su cloud * Fornisce Archiviazione su cloud aggiuntiva per risorse, trascrizioni e registrazioni. * Numeri telefonici globali * Numeri telefonici locali aggiuntivi, Numero verde, virtuali o internazionali. {% hint style="info" %} **Nota** La maggior parte delle licenze add-on sono basate su un modello di licenza per postazione. In genere, le aziende richiederanno una licenza per utente per ogni add-on product che intendono assegnare. L’eccezione a questa regola può applicarsi alle licenze Zoom Contact Center Elite nell’ambito di un piano di licenze concorrenti. Una licenza Elite abilita automaticamente gli utenti assegnati all’accesso a AI Expert Assist, Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management; tuttavia, se un account utilizza il modello di licenze concorrenti, l’account deve acquistare licenze add-on aggiuntive per Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management per coprire il numero totale di utenti che utilizzeranno i servizi. AI Expert Assist non richiede licenze aggiuntive con licenze integrate e concorrenti. Ad esempio, se un account dispone di 100 agenti del call center e di 25 licenze concorrenti Elite, l’account dovrebbe acquistare 75 licenze add-on per Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management. Se un account non acquista licenze supplementari per coprire tutti gli agenti, alcuni agenti non avranno accesso a questi prodotti o alle relative funzionalità. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.