Licenze

Zoom centro di contatto fornisce una gamma di opzioni di licenza e opzioni add-on per soddisfare varie esigenze e requisiti del Business. Fondamentalmente, ogni utente del centro di contatto richiede almeno una licenza del centro di contatto per utilizzare il servizio in qualsiasi capacità; tuttavia, l'accesso alle Funzionalità e la disponibilità dipenderanno dal tipo di licenza e dagli add-on attivati per ogni utente. Le sezioni seguenti descrivono la licenza e gli add-on di Zoom centro di contatto.

Licenze

Le seguenti funzionalità e Aggiungi di Zoom centro di contatto sono Disponibile con le seguenti licenze:

	Essenziali	Premium	Elite
Voce**, Video, chat, SMS Canali **Vedi le tariffe per la composizione In uscita a consumo.	Sì	Sì	Sì
Editor del flusso	Sì	Sì	Sì
Receptionist vocale interattivo	Sì	Sì	Sì
Trascrizione in tempo reale	Sì	Sì	Sì
controllo remoto	Sì	Sì	Sì
Integrazioni CTI dell'agente	Sì	Sì	Sì
Sondaggi	Sì	Sì	Sì
Redazione PII	Sì	Sì	Sì
Assistenza per la crittografia con Chiave gestita dal cliente	Sì	Sì	Sì
Zoom AI Companion	Sì	Sì	Sì
Report e analisi	Sì	Sì	Sì
Canale di contatto e-mail	No	Sì	Sì
Assistenza social media (canale messaggistica)	No	Sì	Sì
Dialer automatici In Uscita	No	Sì	Sì
Cobrowse	No	Sì	Sì
Assistenza esperta IA	*add-on	*add-on	Sì
Gestione della qualità Zoom	*add-on	*add-on	Sì
Zoom Workforce Management (WFM)	*add-on	*add-on	Sì

Licenze nominative

Le licenze denominate funzionano in base a una licenza per utente. Agli utenti devono essere assegnate o revocate singolarmente le licenze per ottenere o perdere accesso al servizio.

Esempio

Se la tua Organizzazione ha 100 licenze nominali di Zoom centro di contatto, puoi usare Assegna per assegnarle a 100 utenti e concedere accesso al servizio. Se un utente aggiuntivo — diciamo un nuovo Membri del team — richiede accesso, dovresti revocare la licenza a uno dei 100 utenti esistenti e riassegnarla al nuovo utente, poiché il numero totale di licenze non può superare 100.

Licenze concorrenti

Le licenze concorrenti funzionano su una base di occupazione condivisa, consentendo a gruppi di utenti di condividere e prendere in prestito collettivamente le licenze di Zoom centro di contatto, fino al massimo dell'account. Questo offre ai centri di contatto flessibilità e può ridurre la necessità di gestire attivamente le assegnazioni della licenza.

Esempio

Supponiamo che la tua Organizzazione disponga di 100 licenze simultanee di Zoom centro di contatto. Queste licenze possono essere condivise tra un pool più ampio di utenti — ad esempio, oltre 250 dipendenti — a condizione che non più di 100 utenti utilizzino attivamente le licenze contemporaneamente. Ad esempio, se 100 utenti hanno effettuato l'accesso e lavorano attivamente nel centro di contatto, e cinque utenti timbrano l'uscita alla fine del loro turno, quelle cinque licenze diventano disponibili per altri utenti per effettuare l'accesso e iniziare a lavorare.

Se il numero di utenti Attiva supera il limite di 100 licenza—ad esempio, 105 utenti che accedono contemporaneamente—l'account potrebbe* sostenere costi aggiuntivi, che verranno riflessi nel ciclo di fatturazione Avanti. Questo modello di occupazione condivisa offre flessibilità e riduce al minimo la necessità di gestione individuale della licenza.

*Nota: Zoom centro di contatto include un periodo di grazia di 30 minuti per l'utilizzo simultaneo della licenza che non comporterà alcun addebito. È stato progettato per bloccare gli sforamenti involontari durante una Modifica di turno in cui gli agenti potrebbero superare temporaneamente l'assegnazione della licenza dell'account.

Aggiungi-Ons

In aggiunta alle licenze di base per Zoom centro di contatto, le seguenti licenze add-on sono Disponibile per acquistare.

• Zoom Workforce Management (WFM)

  • Concede agli utenti l’accesso al prodotto Zoom Workforce Management (WFM).

  • Incluso con la licenza Elite.

• Gestione della qualità Zoom

  • Concede agli utenti Access al prodotto Zoom Quality Management.

  • Incluso con la licenza Elite.

• Assistenza esperta IA

  • Concede agli utenti Access allo strumento basato sull’intelligenza artificiale di Zoom per risolvere in modo più efficiente i problemi dei consumatori.

  • Incluso con la licenza Elite.

• Zoom Virtual Agent

  • Il chatbot basato sull'IA di Zoom, progettato per l'autoservizio e per il passaggio all'operatore quando necessario.

  • Licenza a livello di account; non richiede assegnazioni individuali per l'utente.

• Numeri Numero verde

  • Numeri Numero verde per i consumatori per il contatto con te, senza costi di chiamata.

• Archiviazione su cloud

  • Fornisce ulteriore archiviazione cloud per asset, trascrizioni e registrazioni.

• Numeri telefonici globali

  • Numeri telefonici locali aggiuntivi, Numero verde, virtuali o internazionali.

Nota

La maggior parte delle licenze add-on sono basate su un modello di licenza per postazione (per-seat). In genere, le aziende richiedono una licenza per ogni utente che intendono predisporre per ciascun prodotto add-on.

L’eccezione a questa regola può applicarsi alle licenze Elite di Zoom centro di contatto Elite nell’ambito di un piano di licenza concorrente. Una licenza Elite concede automaticamente agli utenti assegnati accesso a AI Expert Assist, Zoom Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management; tuttavia, se l’account sta utilizzando il modello di licenza concorrente, l’account deve acquistare licenze add-on aggiuntive per Zoom Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management per tenere conto del numero totale di utenti che utilizzeranno i servizi. AI Expert Assist non richiede licenze aggiuntive con licenze bundle e concorrenti.

Ad esempio, se un account ha 100 agenti del chiamare center e 25 licenze concorrenti Elite, l’account dovrebbe acquistare 75 licenze add-on per Zoom Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management. Se un account non acquistare licenze supplementari per coprire tutti gli agenti, alcuni agenti non avranno Access a questi prodotti o alle relative funzionalità.