# Panoramica Zoom Contact Center è la soluzione basata su cloud di Zoom progettata per soddisfare le esigenze di coinvolgimento dei clienti per aziende di qualsiasi dimensione. Dotata di un'interfaccia di amministrazione web intuitiva per gestire impostazioni, politiche e Flows, insieme a un'architettura cloud che sostituisce i tradizionali sistemi di telefonia on-premises, Zoom Contact Center semplifica le interazioni con i clienti. Questa sezione fornisce una panoramica dei servizi, dell'architettura, del design, dei requisiti di rete, degli standard di sicurezza, dei dispositivi supportati, delle funzionalità, delle licenze e altro ancora di Zoom Contact Center. Dopo aver letto questa sezione, è possibile acquisire una comprensione di alto livello degli elementi fondamentali di progettazione e delle funzionalità di Zoom Contact Center. ### Zoom Contact Center è una soluzione di contact center omnicanale di livello enterprise Zoom Contact Center è una soluzione di contact center omnicanale di livello enterprise che si integra con la piattaforma di comunicazioni unificate di Zoom. Progettato per migliorare le esperienze dei clienti, Zoom Contact Center può offrire un servizio rapido e personalizzato attraverso una solida suite di canali, inclusi video, voce (telefono), e-mail e messaggistica (SMS, social media e chat web). Con la sua interfaccia intuitiva e analisi avanzate, Zoom Contact Center consente ai team di gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti, snellire i flussi di lavoro e migliorare la collaborazione all'interno dell'organizzazione. ### Zoom Contact Center include il servizio voce nativo e supporta anche un modello BYOC-P (Bring Your Own Carrier Premises-Peering) Zoom Contact Center supporta due modelli di servizio: il servizio nativo di Zoom Contact Center che utilizza l'infrastruttura di Zoom e un modello Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P) che utilizza l'SBC on-premises di un'azienda (session border controller) in combinazione con parti dell'infrastruttura di Zoom Contact Center. I dettagli di questi servizi sono descritti nelle sezioni seguenti. #### Servizio nativo Il servizio nativo di Zoom Contact Center utilizza l'architettura cloud di Zoom per l'instradamento, la gestione e le connessioni di engagement tra i consumatori (cioè i clienti della tua azienda) e gli agenti (cioè i tuoi dipendenti) attraverso quattro canali distinti: voce (telefono), video, messaggistica (SMS, social media) ed e-mail. I componenti di questi canali sono forniti di seguito. Il **canale voce** fornisce funzionalità di chiamata vocale all'interno dell'ambiente Zoom Contact Center. Le chiamate vengono instradate tramite l'architettura cloud di Zoom, collegando i consumatori agli agenti tramite la rete telefonica pubblica commutata (PSTN) o direttamente tramite Internet quando supportato. Questo servizio contribuisce a garantire comunicazioni audio di alta qualità con chiamate gestite in modo sicuro nel cloud, eliminando la necessità per le aziende di fare affidamento su apparecchiature o sistemi telefonici on-premises. Invece, gli agenti richiedono solo una connessione Internet funzionante, un client o un'interfaccia Zoom Contact Center supportati e una licenza supportata per iniziare a effettuare o ricevere chiamate.\ \ Il **canale video** consente ai consumatori di connettersi faccia a faccia con gli agenti di supporto, favorendo un'esperienza più personale e coinvolgente. I consumatori possono accedere alle interazioni video tramite l'app Zoom Workplace o tramite un Software Development Kit (SDK) integrato nel sito web dell'azienda o nell'applicazione iOS/Android. Questa flessibilità consente un supporto video senza soluzione di continuità senza richiedere ai consumatori di lasciare l'ambiente web dell'azienda, creando un'esperienza di supporto integrata che migliora accessibilità e comodità. Il **canale messaggistica** consente comunicazioni testuali tramite SMS e popolari app di messaggistica, inclusi WhatsApp e Messenger di Meta. Supportando queste piattaforme ampiamente utilizzate, Zoom Contact Center contribuisce a garantire che i consumatori possano contattare utilizzando le app con cui sono già familiari. I messaggi inviati tramite questi canali vengono gestiti direttamente all'interno di Zoom Contact Center, semplificando i processi di assistenza clienti e offrendo un approccio multi-app versatile per l'ingaggio dei clienti. Il **canale e-mail** consente alle aziende di gestire le richieste e le comunicazioni dei consumatori tramite e-mail (tramite Google o Office 365), offrendo un modo strutturato ed efficiente per gestire le interazioni asincrone. I consumatori possono inviare richieste, feedback o richieste di assistenza a un indirizzo e-mail designato, che vengono quindi instradate all'agente o al team appropriato in base a criteri predefiniti. Insieme, questi canali supportano un'esperienza di servizio unificata e flessibile che si adatta alle diverse preferenze dei consumatori e migliora il coinvolgimento attraverso molteplici metodi di comunicazione. #### Progettazione della rete nativa di Zoom Contact Center
{% hint style="info" %} **Nota** i punti terminali di Zoom Contact Center **iniziano sempre** la connettività in uscita verso la presenza di Zoom nei data center. Se hai domande sulla connettività delle porte e sull'ambito, parla con il tuo team tecnico di riferimento di Zoom per maggiori informazioni. {% endhint %} #### **Bring Your Own Carrier—Premises Peering** Come alternativa al servizio nativo di Zoom Contact Center, Zoom offre un modello Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P) per i canali voce e SMS. Con questo modello, le aziende possono collegare un SBC a Zoom Contact Center e utilizzare un operatore telefonico contrattato separatamente per i servizi PSTN. Con questo modello, Zoom è il fornitore degli elementi non-telefonici. Attraverso questa configurazione, le organizzazioni possono instradare chiamate e messaggi tramite i loro operatori telefonici consolidati pur accedendo alle robuste funzionalità cloud di Zoom Contact Center—come instradamento avanzato, gestione delle chiamate, Flows, code e gestione delle campagne—*e* mantenendo il controllo sulle connessioni PSTN tramite l'operatore scelto. Poiché le interazioni con l'operatore sono gestite esternamente, le organizzazioni sono responsabili della risoluzione dei problemi e del supporto dei loro sistemi telefonici, poiché Zoom ha visibilità limitata sulla rete e sulle operazioni dell'operatore. #### Progettazione della rete di Zoom Contact Center e BYOC-P
{% hint style="info" %} **Nota** i punti terminali di Zoom Contact Center **iniziano sempre** la connettività in uscita verso la presenza di Zoom nei data center. Se hai domande sulla connettività delle porte e sull'ambito, parla con il tuo team tecnico di riferimento di Zoom per maggiori informazioni. {% endhint %} {% hint style="danger" %} **Avvertenza** Zoom Contact Center supporta esclusivamente l'instradamento E.164. Gli agenti possono effettuare chiamate in uscita dalla connessione BYOC solo a numeri formattati in E.164. {% endhint %} ### Dispositivi supportati Zoom Contact Center è supportato nativamente sulle seguenti piattaforme: {% columns %} {% column %} * app desktop Zoom Workplace per macOS * app desktop Zoom Workplace per Windows * ​[Integrazioni CRM abilitate per CTI supportate](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-integrations#cti-enabled-crm-integrations) {% endcolumn %} {% column %} * App VDI di Zoom Workplace e plug-in * Zoom [App Web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) per Google Chrome * [Dispositivi Kiosk supportati](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Alla data di pubblicazione di questo documento, Zoom Contact Center non supporta attualmente la compatibilità con telefoni IP. Se questa funzionalità è importante per la tua azienda, parla con il tuo team di account Zoom per maggiori informazioni.