> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md). # Panoramica Il centro di contatto Zoom è la soluzione cloud di Zoom progettata per soddisfare le esigenze di coinvolgimento dei clienti per aziende di qualsiasi dimensione. Grazie a un'interfaccia admin intuitiva basata sul web per la gestione di Impostazioni, policy e Flow, insieme a un'architettura cloud che sostituisce i tradizionali sistemi di telefonia on-premises, il centro di contatto Zoom semplifica le interazioni con i clienti. Questa sezione fornisce una panoramica dei servizi, dell’architettura, della progettazione, dei requisiti di rete, degli standard di sicurezza, dei dispositivi supportati, delle funzionalità, delle licenze e altro ancora di Zoom centro di contatto. Dopo aver letto questa sezione, potrai acquisire una comprensione generale degli elementi fondamentali di progettazione e delle funzionalità di Zoom centro di contatto. ### Zoom centro di contatto è una soluzione omnicanale di livello Enterprise Zoom Centro di contatto è una soluzione di centro di contatto di livello Enterprise, omnicanale, che si integra con la piattaforma di comunicazioni unificate di Zoom. Progettato per migliorare le esperienze dei clienti, Zoom Centro di contatto può offrire un servizio rapido e personalizzato attraverso una solida suite di canali, tra cui video, voce (telefono), e-mail e messaggistica (SMS, social media e chat web). Con la sua interfaccia intuitiva e le analisi avanzate, Zoom Centro di contatto consente ai team di gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti, semplificare i flussi di lavoro e migliorare la collaborazione all'interno dell'Organizzazione. ### Zoom Centro di contatto include un servizio vocale nativo e supporta anche un modello di servizio Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P) Zoom Contact Center supports two service models: Zoom Contact Center’s native service utilizing Zoom’s infrastructure, and a Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P) model utilizing a business’s on-premises SBC (session border controller) in conjunction with parts of Zoom Contact Center’s infrastructure. The details of these services are described in the following sections. #### Servizio nativo Il servizio nativo di centro di contatto di Zoom utilizza l'architettura cloud di Zoom per l'Instradamento dell'engagement, la gestione e le connessioni tra i Clienti (cioè i Clienti della tua Business) e gli agenti (cioè i tuoi dipendenti) su quattro canali distinti: voce (telefono), video, messaggistica (SMS, social media) ed e-mail. Di seguito sono riportati i componenti di questi canali. Il **canale vocale** fornisce funzionalità di chiamata vocale all’interno dell’ambiente Zoom centro di contatto. Le chiamate vengono instradate attraverso l’architettura cloud di Zoom, Connessione i consumatori agli agenti tramite la rete telefonica generale (PSTN) oppure direttamente via Internet quando supportato. Questo servizio aiuta a garantire una comunicazione audio di alta qualità con chiamate gestite in modo sicuro nel cloud, eliminando la necessità per le aziende di fare affidamento su apparecchiature o sistemi di telefonia on-premises. Invece, gli agenti richiedono solo una connessione Internet funzionante, un client o un’interfaccia Zoom centro di contatto supportati e una licenza supportata per iniziare a effettuare o ricevere chiamate.\ \ Il **canale video** consente ai consumatori di connettersi faccia a faccia con gli agenti dell'Assistenza, favorendo un'esperienza più personale e coinvolgente. I consumatori possono accedere alle interazioni video tramite l'app Zoom Workplace o tramite un Software Development Kit (SDK) integrato nel sito web di un'azienda o nell'applicazione iOS/Android. Questa flessibilità consente un'assistenza video fluida senza richiedere ai consumatori di lasciare l'ambiente web dell'azienda, creando un'esperienza di assistenza integrata che migliora l'Accessibilità e la comodità. Il **canale di messaggistica** consente comunicazioni basate su testo tramite SMS e popolari app di messaggistica, tra cui WhatsApp e Messenger di Meta. Supportando queste piattaforme ampiamente utilizzate, Zoom centro di contatto contribuisce a garantire che i consumatori possano contattare usando le app con cui hanno già dimestichezza. I messaggi inviati tramite questi canali vengono gestiti direttamente all'interno di Zoom centro di contatto, semplificando i processi di assistenza clienti e offrendo al contempo un approccio versatile e multi-app al coinvolgimento dei clienti. Il **canale e-mail** consente alle aziende di gestire le richieste e le comunicazioni dei consumatori tramite e-mail (tramite Google o Office 365), offrendo un modo strutturato ed efficiente per gestire le interazioni asincrone. I consumatori possono inviare richieste, feedback o richieste di assistenza a un indirizzo e-mail designato, che vengono poi indirizzate all'agente o al team appropriato in base a criteri predefiniti. Insieme, questi canali supportano un'esperienza di servizio flessibile e unificata che si adatta alle diverse preferenze dei consumatori e migliora il coinvolgimento su più metodi di comunicazione. #### Progettazione nativa della rete di Zoom centro di contatto
{% hint style="info" %} **Nota** endpoint di Zoom centro di contatto **sempre** avviano la connettività In uscita verso la presenza di Zoom nei data center. Se hai domande sulla connettività e sull'ambito della Portabilità, rivolgiti al tuo team tecnico account di Zoom per ulteriori informazioni. {% endhint %} #### **Bring Your Own Carrier—Premises Peering** In alternativa al servizio nativo di Zoom centro di contatto, Zoom offre un modello Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P) per i canali voce e SMS. Con questo modello, le aziende possono connettere un SBC a Zoom centro di contatto e utilizzare un carrier telefonico contrattato separatamente per i servizi PSTN. In questo modello, Zoom è il provider degli elementi non legati alla telefonia. Attraverso questa configurazione, le organizzazioni possono Instradamento le chiamate e i messaggi tramite i loro carrier di telefonia consolidati, continuando al contempo ad accedere alle solide funzionalità basate su cloud di Zoom centro di contatto—come l'Instradamento avanzato, la gestione chiamata, Flows, Queues e Campaign management—*e* mantenendo il controllo sulle connessioni PSTN tramite il carrier scelto. Poiché le interazioni con il carrier sono gestite esternamente, le organizzazioni sono responsabili della risoluzione dei problemi e del supporto dei propri sistemi di telefonia, poiché Zoom ha una visibilità limitata sulla rete e sulle operazioni del carrier. #### Zoom centro di contatto e progettazione di rete BYOC-P
{% hint style="info" %} **Nota** endpoint di Zoom centro di contatto **sempre** avviano la connettività In uscita verso la presenza di Zoom nei data center. Se hai domande sulla connettività e sull'ambito della Portabilità, rivolgiti al tuo team tecnico account di Zoom per ulteriori informazioni. {% endhint %} {% hint style="danger" %} **Avviso** Zoom centro di contatto supporta esclusivamente l'Instradamento E.164. Gli agenti possono solo chiamare in uscita dalla connessione BYOC verso numeri in formato E.164. {% endhint %} ### Dispositivi supportati Zoom centro di contatto è supportato nativamente sulle seguenti piattaforme: {% columns %} {% column %} * app desktop di Zoom Workplace per macOS * app desktop di Zoom Workplace per Windows * ​[Integrazioni CRM abilitate per CTI supportate](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md#cti-enabled-crm-integrations) {% endcolumn %} {% column %} * App e plug-in VDI di Zoom Workplace * Zoom [Web app](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) per Google Chrome * [Dispositivi supportati per Chiosco](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Alla data di pubblicazione di questo documento, Zoom centro di contatto non supporta attualmente la compatibilità con i telefoni IP. Se questa Funzionalità è importante per il tuo Business, parla con il team del tuo account Zoom per ulteriori informazioni. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.