Note

Questa sezione fornisce indicazioni sulle considerazioni importanti che le aziende dovrebbero tenere presenti quando implementano Zoom centro di contatto.

Zoom centro di contatto non supporta la migrazione dei dati da altre soluzioni di centro di contatto

La maggior parte dei fornitori di servizi di centro di contatto non supporta la migrazione dei dati tra piattaforme. Di conseguenza, le aziende che dispongono già di un fornitore di centro di contatto non dovrebbero aspettarsi di importare dati significativi dal proprio fornitore precedente. Ad esempio, i Flussi, le Code, le opzioni di Instradamento, i profili degli agenti, le configurazioni e le Impostazioni precedenti al di fuori di Zoom Centro di contatto non possono essere trasferiti e devono essere ricreati all'interno del prodotto.

Ci sono eccezioni a questo, ad esempio Zoom Workforce Management (un prodotto add-on di un centro di contatto Zoom) che supporta l’importazione di dati storici per il Forecasting, ma in generale la migrazione dei dati non è comune all’interno del centro di contatto Zoom.

Zoom centro di contatto non supporta nativamente la composizione E911 e richiede Zoom Phone o un altro fornitore di servizi di telefonia

Al momento, Zoom centro di contatto non supporta nativamente la composizione E911. Per comporre il 911, gli agenti devono chiamare tramite una soluzione di telefonia alternativa come Zoom Phone o un altro fornitore di servizi di telefonia.

La Funzionalità Callback della coda non offre Assistenza per i prompt vocali personalizzati

La Funzionalità Queue Callback di Zoom centro di contatto utilizza la sintesi vocale per fornire ai consumatori messaggi che li invitano a rimanere in linea o a essere inseriti in coda per una richiamata automatica quando un agente è Disponibile. Questa Funzionalità non può essere combinata con altri messaggi vocali personalizzati al momento. Di conseguenza, le code con questa Funzionalità possono riprodurre in loop una sola volta un messaggio di menu text-to-speech una volta che viene offerta una richiamata in coda.

I numeri non possono essere trasferiti liberamente tra Zoom centro di contatto e Zoom Phone senza una richiesta di portabilità

I numeri telefonici di proprietà del cliente all'interno di Zoom Phone o Zoom centro di contatto non possono essere utilizzati in modo intercambiabile tra i servizi in questo momento. I Clienti Zoom devono inviare una richiesta a Zoom di spostare qualsiasi numero tra i due servizi prima che possano essere utilizzati.

Alcune Impostazioni devono essere Abilita per trasferire le chiamate da Zoom centro di contatto agli utenti di Zoom Phone

Se la tua Business ha acquistato Zoom centro di contatto e Zoom Phone, alcune Impostazioni devono essere Configura per consentire agli agenti di chiamare gli utenti di Zoom Phone a cui non è assegnata una licenza di Zoom centro di contatto. La mancata configurazione di queste Impostazioni bloccare agli agenti di trasferire le chiamate agli utenti di Zoom Phone.

All'interno di Zoom centro di contatto Preferenze > account > Impostazioni generali > Contatti sottosezione, un admin deve Abilita l'Impostazione per consentire agli utenti di cercare persone nella directory Contatti di Zoom Phone quando effettuano o trasferiscono chiamate vocali.

Resta al passo con le nostre note di rilascio e la libreria tecnica

Assicurati di tenere d'occhio Le note di rilascio del centro di contatto Zoom, con nuove funzionalità o funzionalità migliorate e modifiche al prodotto. Zoom dispone inoltre di una biblioteca tecnica con configurazioni più avanzate per Zoom centro di contatto, oltre ad altri documenti di risorse.

Il Centro di formazione Zoom è una risorsa eccellente

Zoom offre un servizio online centro di formazione che include numerosi corsi per Zoom centro di contatto e Zoom Virtual Agent. Si consiglia agli amministratori di fare riferimento a questa risorsa per ulteriori opportunità di apprendimento all'interno di Zoom centro di contatto.