Note

Questa sezione fornisce indicazioni su importanti considerazioni che le aziende dovrebbero tenere presenti quando implementano Zoom centro di contatto.

Zoom centro di contatto non supporta la migrazione dei dati da altre Soluzioni di centro di contatto

La maggior parte dei fornitori di servizi di centro di contatto non supporta la migrazione dei dati tra piattaforme. Di conseguenza, le aziende con un fornitore di centro di contatto esistente non dovrebbero aspettarsi di importare alcun dato significativo dal fornitore precedente. Ad esempio, i Flussi, le Code, le opzioni di Instradamento, i profili degli agenti, le configurazioni e le Impostazioni al di fuori di Zoom centro di contatto non possono essere trasferiti e devono essere ricreati all'interno del prodotto.

Ci sono eccezioni a questa regola, ad esempio Zoom Workforce Management (WFM) (un prodotto add-on di Zoom centro di contatto) che supporta l'importazione di dati storici per il Forecasting, ma altrimenti la migrazione dei dati non è comune in Zoom centro di contatto.

Zoom centro di contatto non supporta nativamente la composizione E911 e richiede Zoom Phone o un altro fornitore di servizi di telefonia

Al momento, Zoom centro di contatto non supporta nativamente la composizione E911. Per chiamare il 911, gli agenti devono chiamare tramite una soluzione alternativa di telefonia come Zoom Phone o un altro fornitore di servizi di telefonia.

La Funzionalità Queue Callback non offre Assistenza ai prompt vocali personalizzati

La Funzionalità Callback della coda di Zoom centro di contatto utilizza la sintesi vocale per fornire ai consumatori messaggi che li invitano a rimanere in linea o a essere messi in coda per un callback automatico quando un agente è Disponibile. Questa Funzionalità non può essere combinata con altri messaggi vocali personalizzati al momento. Di conseguenza, le code con questa Funzionalità possono eseguire il ciclo di un singolo messaggio di menu sintesi vocale solo una volta, quando viene offerto un Callback in coda.

I numeri non possono essere trasferiti liberamente tra Zoom centro di contatto e Zoom Phone senza una richiesta di portabilità

I Numeri telefonici di proprietà dei Clienti all'interno di Zoom Phone o Zoom centro di contatto non possono essere utilizzati in modo intercambiabile tra i servizi in questo momento. I Clienti Zoom devono invia una richiesta a Zoom per spostare qualsiasi numero tra i due servizi prima che possano essere utilizzati.

Alcune Impostazioni devono essere abilitate per trasferire le chiamate dal centro di contatto Zoom agli utenti di Zoom Phone

Se la tua azienda ha acquistato il centro di contatto Zoom e Zoom Phone, alcune Impostazioni devono essere configurate affinché gli agenti possano chiamare gli utenti di Zoom Phone a cui non è assegnata una licenza del centro di contatto Zoom. La mancata configurazione di queste Impostazioni bloccherà gli agenti dal trasferire le chiamate agli utenti di Zoom Phone.

All'interno del centro di contatto Zoom Preferenze > Account > Impostazioni generali > Contatti sottosezione, un admin deve abilitare l'impostazione per Consentire agli utenti di cercare persone nella directory dei contatti di Zoom Phone quando effettuano o trasferiscono chiamate vocali.

Resta aggiornato con le nostre note di rilascio e la libreria tecnica

Assicurati di tenere d'occhio le note di rilascio di Zoom centro di contatto, con nuove funzionalità o funzionalità migliorate e modifiche al prodotto. Zoom dispone inoltre di una libreria tecnica con configurazioni più avanzate per Zoom centro di contatto, oltre ad altri documenti di riferimento.

Il Centro di formazione Zoom è una risorsa eccellente

Zoom offre un Centro di formazione che include numerosi corsi per Zoom centro di contatto e Zoom Virtual Agent. Gli amministratori sono incoraggiati a consultare questa risorsa per ulteriori opportunità di apprendimento all'interno di Zoom centro di contatto.