# Strategie di migrazione

Questa sezione è dedicata a fornire strategie di migrazione, suggerimenti e informazioni per le aziende che hanno un fornitore di contact center esistente e stanno passando a Zoom Contact Center. Le strategie incluse in questa sezione possono variare per rilevanza a seconda delle dimensioni della tua azienda e della distribuzione, ma sono pensate per offrire una prospettiva utile indipendentemente dalle dimensioni della tua impresa.

### I Servizi Professionali di Zoom e i Partner di Canale Certificati possono aiutare

L'Organizzazione dei Servizi Professionali (PSO) di Zoom e i partner di canale certificati offrono assistenza alle aziende nella transizione alle soluzioni Zoom, incluso Zoom Contact Center. Questi gruppi possono aiutare le aziende a valutare le esigenze di transizione, sviluppare e implementare piani di distribuzione e fornire servizi tecnici in loco durante il processo di Go-Live.

Con più livelli di servizio disponibili, il team PSO di Zoom può assistere i clienti in transizione a Zoom Contact Center con i seguenti servizi:

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* Architettura e progettazione
* Analisi dei casi d'uso
* Supporto e strategia di implementazione
* Porting e migrazione BYOC
* Linee guida per l'implementazione
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* Revisione e ottimizzazione dei dati
* Verifica della prontezza della rete
* Provisioning e configurazione
* Hypercare: 10 giorni di supporto post Go-Live
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### Prima del Go-Live, testa i tuoi Flussi con numeri nuovi o unici

Prima di andare in produzione con Zoom Contact Center, è una buona idea testare i tuoi Flussi utilizzando numeri di telefono nuovi o unici. Questo può aiutare a garantire che il tuo contact center sia configurato correttamente.

La maggior parte dei problemi o degli errori nell'esperienza del consumatore tende a derivare dalle configurazioni dei Flussi, piuttosto che dal numero di agenti disponibili, quindi spesso non è necessario avere agenti pronti per i test. Testando con un numero separato rispetto alle linee di contatto principali, puoi verificare che tutto venga instradato e funzioni come previsto. In questo modo, man mano che si avvicina la data del Go-Live, puoi avere la certezza che la tua configurazione sia correttamente impostata.

### Un approccio graduale: un dipartimento e un canale alla volta

Se stai migrando un grande numero di utenti a Zoom Contact Center tra più team, dipartimenti o canali, adottare un approccio graduale di **un dipartimento** che **un canale** alla volta può aiutare a ridurre i rischi e facilitare il processo di adattamento.

Ad esempio, potresti iniziare migrando il reparto vendite sul canale voce, seguito da messaggistica, e-mail e video (o in qualsiasi ordine che soddisfi le tue esigenze). Una volta che il team vendite è completamente operativo, puoi ripetere il processo per il reparto supporto—voce, messaggistica, e-mail e infine video—e poi passare al team successivo.

Questo approccio passo dopo passo ti dà l'opportunità di assicurarti che i flussi di lavoro di ogni canale funzionino senza intoppi e ti permette di identificare domande, sfide o problemi comuni, che saranno utili mentre ti prepari a integrare altri dipartimenti.