> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md). # Strategie di migrazione Questa sezione è dedicata a fornire strategie di migrazione, suggerimenti e informazioni per le aziende con un fornitore di centro di contatto esistente che stanno passando a Zoom centro di contatto. Le strategie incluse in questa sezione possono variare in termini di rilevanza a seconda delle dimensioni della tua azienda e dell’implementazione, ma hanno lo scopo di offrire una prospettiva utile indipendentemente dalle dimensioni del tuo business. ### I Servizi professionali di Zoom e i Partner di canale certificati possono aiutare L’Organizzazione dei Servizi professionali (PSO) di Zoom e i partner di canale certificati offrono alle aziende assistenza nel passaggio alle Soluzioni Zoom, incluso Zoom centro di contatto. Questi gruppi possono aiutare le aziende a valutare le proprie esigenze di transizione, sviluppare e implementare i piani di implementazione e fornire servizi tecnici in loco durante il processo di Go-Live. Con più livelli di servizio disponibili, il team PSO di Zoom può aiutare i clienti in transizione verso Zoom centro di contatto con i seguenti servizi: {% columns %} {% column %} * Architettura e progettazione * Analisi dei casi d’uso * Assistenza e strategia per l’implementazione * Porting e migrazione BYOC * Guida all’implementazione {% endcolumn %} {% column %} * Revisione e ottimizzazione dei dati * Revisione della preparazione della rete * Provisioning e configurazione * Hypercare: 10 giorni di Assistenza post Go-Live {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Prima di andare in Go-Live, testa i tuoi flussi con numeri nuovi o univoci Prima di andare in Go-Live con Zoom centro di contatto, è una buona idea testare i tuoi flussi utilizzando nuovi o unici Numeri telefonici. Questo può aiutare a garantire che il tuo centro di contatto sia configurato correttamente. La maggior parte dei problemi o degli errori nell’esperienza del cliente tende a derivare dalle configurazioni dei flussi, piuttosto che dal numero di agenti disponibili, quindi non è spesso necessario avere agenti pronti per i test. Testando con un numero separato dalle tue principali linee di contatto, puoi verificare l’Instradamento e il funzionamento di tutto come previsto. In questo modo, mentre si avvicina la data di Go-Live, puoi essere certo che la tua configurazione sia impostata correttamente. ### Un approccio graduale: un reparto e un canale alla volta Se stai migrando un gran numero di utenti a Zoom centro di contatto tra più team, reparti o canali, adottare un approccio graduale di **un reparto** e **un canale** alla volta può aiutare a ridurre al minimo i rischi e ad agevolare il processo di adattamento. Ad esempio, potresti iniziare migrando il Reparto vendite sul canale vocale, seguito da messaggistica, e-mail e video (o in qualsiasi ordine adatto alle tue esigenze). Una volta che il team del Reparto vendite è completamente integrato, puoi ripetere il processo per il reparto Assistenza — voce, messaggistica, e-mail e infine video — e poi passare al team successivo. Questo approccio passo dopo passo ti offre l’opportunità di assicurarti che i flussi di lavoro di ciascun canale funzionino senza problemi e ti consente di identificare domande, sfide o problemi comuni, il che sarà utile mentre ti prepari a integrare altri reparti. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.