Strategie di migrazione

Questa sezione è dedicata a fornire strategie di migrazione, suggerimenti e informazioni per le aziende con un fornitore di centro di contatto esistente che stanno passando a Zoom Centro di contatto. Le strategie incluse in questa sezione possono variare in rilevanza a seconda delle dimensioni della tua azienda e dell’implementazione, ma hanno l’obiettivo di offrire una prospettiva utile indipendentemente dalle dimensioni del tuo Business.

Servizi professionali di Zoom e i Partner di canale certificati possono aiutare

L’Organizzazione dei Servizi professionali (PSO) di Zoom e i Partner di canale certificati offrono alle aziende assistenza nel passaggio alle Soluzioni Zoom, incluso Zoom Centro di contatto. Questi gruppi possono aiutare le aziende a valutare le proprie esigenze di transizione, sviluppare e implementare i piani di distribuzione e fornire servizi tecnici in loco durante il processo di Go-Live.

Con più livelli di servizio Disponibile, il team PSO di Zoom può aiutare i clienti che stanno passando a Zoom Centro di contatto con i seguenti servizi:

• Architettura e progettazione

• Analisi dei casi d’uso

• Supporto all’implementazione e strategia

• Migrazione di porting e BYOC

• Guida all’implementazione

• Revisione e ottimizzazione dei dati

• Verifica della preparazione della rete

• Provisioning e configurazione

• Hypercare: 10 giorni di Assistenza post Go-Live

Prima di andare in produzione, testa i tuoi flussi con Numeri telefonici nuovi o univoci

Prima di andare in produzione con Zoom Centro di contatto, è una buona idea testare i tuoi flussi utilizzando Numeri telefonici nuovi o univoci. Questo può aiutare a garantire che il tuo centro di contatto sia configurato correttamente.

La maggior parte dei problemi o degli errori nell’esperienza del cliente tende a derivare dalle configurazioni dei flussi, piuttosto che dal numero di agenti Disponibile, quindi avere agenti pronti per il test non è spesso necessario. Eseguendo i test con un numero separato dai tuoi principali linee di contatto, puoi verificare che tutto sia Instradamento e funzioni come previsto. In questo modo, man mano che si avvicina la data di messa in produzione, puoi essere certo che la tua configurazione sia configurata correttamente.

Un approccio graduale: un reparto e un canale alla volta

Se stai passando un gran numero di utenti a Zoom Centro di contatto attraverso più team, reparti o canali, adottare un approccio graduale di un reparto e un canale alla volta può aiutare a minimizzare i rischi e a facilitare il processo di adattamento.

Ad esempio, potresti iniziare migrando il Reparto vendite sul canale voce, seguito da messaggistica, e-mail e video (o in qualsiasi ordine adatto alle tue esigenze). Una volta che il team di vendite sarà completamente integrato, potrai ripetere il processo per il reparto Assistenza — voce, messaggistica, e-mail e infine video — e poi passare al team successivo.

Questo approccio passo dopo passo ti dà l’opportunità di assicurarti che i flussi di lavoro di ciascun canale funzionino senza problemi e ti consente di identificare domande, sfide o problemi comuni, che saranno utili mentre prepari l’integrazione di ulteriori reparti.