# Report di Zoom Workforce Management

Le sezioni seguenti descrivono i diversi report e i dati disponibili in Zoom Workforce Management.

### Report di aderenza in tempo reale

Consulta la [Esperienza del supervisore](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/supervisor-experience/zoom-workforce-management#real-time-adherence-dashboard) sezione per ulteriori informazioni su questo report.

### Report di aderenza storica

Simile al report di aderenza in tempo reale, il *Report storico* di aderenza fornisce un riepilogo delle prestazioni di aderenza degli agenti per un intervallo di tempo specifico, fino a 30 giorni in un unico report.

Quando si visualizza un report storico con più giorni, il report mostrerà prima la media di aderenza dell'utente per l'intervallo di tempo specificato; tuttavia, i supervisori possono estendere il report medio dell'utente e rivedere la loro aderenza per ogni giorno.

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzare il report di aderenza storica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057761).

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### Report sull'attività programmata

Il Report sull'attività programmata fornisce un riepilogo dettagliato delle Attività pianificate degli agenti per date passate e future, visualizzando quanto tempo è assegnato a ciascuna Attività ogni giorno. I supervisori possono filtrare il report per singolo agente o per più agenti, per Attività specifiche e per Gruppi di programmazione per aiutare a garantire un'adeguata dotazione del personale e mantenere i livelli di servizio. Questo report può anche essere esportato in CSV, facilitando la collaborazione e l'esame approfondito dei turni di lavoro, permettendo una migliore gestione e pianificazione delle risorse.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfnnFWxETQnTGWy4j6g1LHiadzO6aDv-B0c7nPcU4YmwGQ-7p147YRxwxVWrWYtMhWSx2BBs4h8quUQRlrhU6UhNZZiGtDCnfle7XDXux0lDoQGWM21JlcRaIrK4jJhrlKc7Wlqnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcW0_-JmoPUnVUvVOPEWvXu_zwb3xdHugznPTRSPAV8DSz12orNZf_UDfnU-L9KpnF1QNXC-VPVL7709iY7ksRzOPPCoYyAF3h760dvbKQede6fLowrzk8f7EpRJ2UVwWhopCpE?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report intraday

Amministratori e supervisori possono visualizzare un report intraday per confrontare l'accuratezza delle previsioni di un Piano con il volume di impegno di una giornata precedente o corrente. Ciò consente ai supervisori di identificare le variazioni rispetto alle previsioni e prendere decisioni dinamiche sul personale se il volume di impegno di un giorno si discosta notevolmente dalla previsione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-u8Nm9xdazVret2ItitVZgjPjK-01iUlhHXJoN5YSfW1gQ-1rbMELv0kUZMIv0VJgXi6b6xtJdAfSOhtThNbOD70x6EkInBTx9sb-3jhtpD9TSoEyHf52mkCfWOr2hUZmnt6Q3A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Log di audit

Gli amministratori di Zoom Workforce Management e i supervisori con permessi sufficienti possono accedere al report del log di audit che contiene un elenco completo delle azioni eseguite da amministratori, supervisori e utenti all'interno del prodotto. Gli utenti con accesso ai log di audit possono filtrare i log per data o per azioni specifiche eseguite. I log inclusi nel report comprendono:

{% columns %}
{% column %}

* Annulla richiesta di modifica del programma dell'agente
* Annulla richiesta di giorno libero
* Crea attività
* Crea richiesta di modifica del programma dell'agente
* Crea previsione
* Crea coda
* Crea gruppo di pianificazione
* Crea turno
* Crea richiesta di giorno libero
* Elimina attività
* Elimina previsione
* Elimina coda
* Elimina gruppo di pianificazione
* Elimina turno
* Elimina programma non pubblicato
* Duplica programma
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Cambia primo giorno della settimana
* Genera pianificazione
* Programma inattivo
* Pubblica programma
* Ripubblica programma
* Aggiorna attività
* Aggiorna stato della richiesta di modifica del programma dell'agente
* Aggiorna coda
* Aggiorna gruppo di pianificazione
* Aggiorna agenti del gruppo di pianificazione
* Aggiorna code del gruppo di pianificazione
* Aggiorna turno
* Aggiorna agenti del turno
* Aggiorna mappatura degli stati
* Aggiorna stato della richiesta di giorno libero
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfy50qoIQX3NmA-JH6EgWixnebAve6WXd0G5hICzXKAgEWauHA4Mz2aRjeeJaEDde6ArBjnDNdH_bC61HMQV3XB2hrof34NzSK8p5H7ePf5jbfVAYzxw3HkS6g00aLYXeStN40rEA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>