Zoom Workforce Management (WFM) Reports

Le seguenti sezioni descrivono diversi report e dati disponibili in Zoom Workforce Management.

Rapporto di aderenza in tempo reale

Vedi l’ Esperienza del supervisore sezione per ulteriori informazioni Info questo report.

Rapporto storico di aderenza

Simile al report Adesione in tempo reale, il Storico Il report di aderenza fornisce un riepilogo delle prestazioni di aderenza degli agenti per un intervallo di tempo specifico, fino a 30 giorni in un singolo report.

Quando si visualizza un report storico con più giorni, il report mostrerà innanzitutto l’aderenza media dell’utente per l’intervallo di tempo specificato; tuttavia, i supervisori possono estendere il report medio dell’utente e rivedere la sua aderenza per ciascun giorno.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su visualizzazione del report storico di conformità.

Pianificare rapporto attività

Il report attività Pianificare fornisce un riepilogo dettagliato delle attività degli agenti pianificate per date passate e future, visualizzando quanto tempo viene assegnato a ciascuna attività ogni giorno. I supervisori possono filtrare il report per agente singolo o multiplo, attività specifiche e gruppi di pianificazione, per contribuire a garantire un corretto staffing e mantenere i livelli di servizio. Questo report può anche essere esportato in CSV, facilitando la collaborazione e un'analisi approfondita dei programmi di lavoro, e consentendo una migliore gestione delle risorse e pianificazione.

Rapporto intraday

Gli amministratori e i supervisori possono visualizzare un report intraday per confrontare l'accuratezza delle previsioni di Pianificare rispetto al volume di coinvolgimento di un giorno precedente o del giorno corrente. Ciò consente ai supervisori di identificare le variazioni delle previsioni e prendere decisioni dinamiche sul personale se il volume di coinvolgimento di un giorno si discosta in modo significativo dalla previsione.

Registri di controllo

Gli amministratori e i responsabili di Zoom Workforce Management con autorizzazioni sufficienti possono accedere al report del registro di controllo contenente un elenco dettagliato delle azioni eseguite da amministratori, responsabili e utenti all’interno del prodotto. Gli utenti con Access ai registri di controllo possono filtrare i registri per data o per specifiche azioni eseguite. I registri inclusi nel report includono:

• Annulla richiesta di Modifica del Pianificare dell'agente

• Annulla richiesta di assenza

• Crea attività

• Crea richiesta di Modifica della Pianificare dell'agente

• Crea previsione

• Crea coda

• Crea gruppo di pianificazione

• Crea turno

• Crea richiesta di permesso

• Elimina attività

• Elimina previsione

• Elimina coda

• Elimina gruppo di pianificazione

• Elimina turno

• Elimina Pianificare non pubblicato

• Duplica Pianificare

• Modifica il primo giorno della settimana

• Genera pianificazione

• Pianificare inattivo

• Pubblica Pianificare

• Ripubblica Pianificare

• Aggiorna attività

• Aggiorna lo stato della richiesta di Modifica di Pianificare dell'agente

• Aggiorna coda

• Aggiorna gruppo di pianificazione

• Aggiorna agenti del gruppo di pianificazione

• Aggiorna code del gruppo di pianificazione

• Aggiorna turno

• Aggiorna agenti del turno

• Aggiorna mappatura stati

• Aggiorna stato della richiesta di permesso