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# Zoom Workforce Management (WFM) Reports

Le seguenti sezioni descrivono report e dati diversi disponibili in Zoom Workforce Management.

### Rapporto di aderenza in tempo reale

Consulta le [Esperienza del supervisore](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md#real-time-adherence-dashboard) sezione per ulteriori informazioni su questo report.

### Rapporto storico di aderenza

Simile al report di Adesione in Tempo Reale, il *Storico* Il Report di Adesione fornisce un riepilogo delle prestazioni di adesione degli agenti per un intervallo di tempo specifico, fino a 30 giorni in un singolo report.

Quando si visualizza un rapporto storico con più giorni, il rapporto mostrerà prima l’aderenza media dell’utente per l’intervallo di tempo specificato; tuttavia, i supervisori possono estendere il rapporto medio dell’utente e rivedere la sua aderenza per ciascun giorno.

Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom su [visualizzazione del report storico di adesione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057761).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfmDuragIWa4DGEd3A45P228RU3WPf4S2zvtjIx-Z03DT5SMp9xOU4GbiTbCs9DIgMiIHEK9ZONwGjDkMg7x4QcwyY8Ffjo7qBnji1d-5f77fkg70fkm0bl_oAanPiWQVN8HBNonQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Pianificare rapporto attività

Il report attività Pianificare fornisce un riepilogo dettagliato delle attività degli agenti Pianificare per date passate e future, visualizzando quanto tempo viene assegnato a ciascuna attività ogni giorno. I supervisori possono filtrare il report per agente singolo o multiplo, attività specifiche e gruppi di pianificazione per contribuire a garantire un corretto dimensionamento del personale e mantenere i livelli di servizio. Questo report può anche essere esportato in un CSV, facilitando la collaborazione e un'analisi approfondita dei programmi di lavoro, e consentendo una migliore gestione delle risorse e pianificazione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfnnFWxETQnTGWy4j6g1LHiadzO6aDv-B0c7nPcU4YmwGQ-7p147YRxwxVWrWYtMhWSx2BBs4h8quUQRlrhU6UhNZZiGtDCnfle7XDXux0lDoQGWM21JlcRaIrK4jJhrlKc7Wlqnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcW0_-JmoPUnVUvVOPEWvXu_zwb3xdHugznPTRSPAV8DSz12orNZf_UDfnU-L9KpnF1QNXC-VPVL7709iY7ksRzOPPCoYyAF3h760dvbKQede6fLowrzk8f7EpRJ2UVwWhopCpE?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Rapporto intraday

Gli amministratori e i supervisori possono visualizzare un report intraday per confrontare l’accuratezza delle previsioni di Pianificare con il volume di interazione di un giorno precedente o del giorno corrente. Ciò consente ai supervisori di identificare le variazioni delle previsioni e prendere decisioni dinamiche sul personale se il volume di interazione di un giorno si discosta notevolmente dalle previsioni.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-u8Nm9xdazVret2ItitVZgjPjK-01iUlhHXJoN5YSfW1gQ-1rbMELv0kUZMIv0VJgXi6b6xtJdAfSOhtThNbOD70x6EkInBTx9sb-3jhtpD9TSoEyHf52mkCfWOr2hUZmnt6Q3A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Registri di audit

Zoom Workforce Management (WFM) admins e i supervisori con autorizzazioni sufficienti possono accedere al report del registro di controllo contenente un elenco dettagliato delle azioni intraprese da admin, supervisori e utenti all’interno del prodotto. Gli utenti con Access ai registri di controllo possono filtrare i log per data o per azioni specifiche intraprese. I log inclusi nel report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Annulla richiesta di Modifica di Pianificare dell'agente
* Annulla richiesta di permesso
* Crea attività
* Crea richiesta di Modifica Pianificare agente
* Crea previsione
* Crea coda
* Crea gruppo di pianificazione
* Crea turno
* Crea richiesta di assenza
* Elimina attività
* Elimina previsione
* Elimina coda
* Elimina gruppo di pianificazione
* Elimina turno
* Elimina Pianificare non pubblicato
* Duplica Pianificare
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Modifica il primo giorno della settimana
* Genera pianificazione
* Pianificare inattivo
* Pubblica Pianificare
* Ripubblica Pianificare
* Aggiorna attività
* Aggiorna stato della richiesta di Modifica della pianificazione dell'agente
* Aggiorna coda
* Aggiorna gruppo di pianificazione
* Aggiorna agenti del gruppo di pianificazione
* Aggiorna code del gruppo di pianificazione
* Aggiorna turno
* Aggiorna agenti del turno
* Aggiorna mappatura degli stati
* Aggiorna stato della richiesta di assenza
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfy50qoIQX3NmA-JH6EgWixnebAve6WXd0G5hICzXKAgEWauHA4Mz2aRjeeJaEDde6ArBjnDNdH_bC61HMQV3XB2hrof34NzSK8p5H7ePf5jbfVAYzxw3HkS6g00aLYXeStN40rEA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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