Zoom Workforce Management (WFM) Report

Report storico di aderenza

Il Report storico di aderenza fornisce un riepilogo delle prestazioni di aderenza degli agenti per un intervallo di tempo specifico, con fino a 30 giorni per report.

Se il report ha più giorni, inizialmente verrà usato per mostrare l'aderenza media dell'utente per l'intervallo di tempo specificato. I supervisori possono estendere il report medio dell'utente e rivedere la sua aderenza per ogni giorno.

Report attività di Pianificare

Il Report attività di Pianificare fornisce un riepilogo dettagliato delle Attività degli agenti pianificate per date passate e future, mostrando quanto tempo è assegnato a ciascuna Attività ogni giorno. I supervisori possono filtrare il report per individuo/i, Attività specifiche e Gruppi di pianificazione per contribuire a garantire un corretto staffing e mantenere i livelli di servizio. Questo report può anche essere esportato in un CSV, facilitando la collaborazione e un esame approfondito dei turni di lavoro e consentendo una migliore gestione delle risorse e pianificazione.

Report previsioni vs. effettivi

I supervisori possono confrontare facilmente i volumi previsti e reali, la durata media di gestione (AHD) e il personale per un periodo selezionato nel Report previsioni vs. effettivi. Questo report aiuta i team a individuare variazioni e migliorare la pianificazione futura. I dati possono essere visualizzati giornalmente, settimanalmente o mensilmente, con le variazioni percentuali incluse. Per confronti di staffing più accurati, i supervisori possono impostare le durate dei turni per le previsioni a breve termine per calcolare il personale univoco per ogni giorno.

Report intraday

Amministratori e supervisori possono visualizzare un report intraday per confrontare l'accuratezza della previsione di Pianificare rispetto al volume di coinvolgimento di un giorno precedente o corrente. Ciò consente ai supervisori di identificare le variazioni della previsione e prendere decisioni dinamiche sul personale se il volume di coinvolgimento di un giorno si discosta notevolmente dalla previsione.

Registri di audit

Gli amministratori e i responsabili di Workforce Management con autorizzazioni sufficienti possono accedere al Report del Registro di audit. Questo report contiene un elenco completo delle azioni intraprese da amministratori, responsabili e utenti all'interno del prodotto. Gli utenti con accesso ai registri di audit possono filtrare per data o per azioni specifiche. I log inclusi nel report includono:

Annulla richiesta di Modifica del Pianificare dell'agente Annulla richiesta di ferie Crea attività Crea richiesta di Modifica Pianificare agente Crea previsione Crea coda Crea gruppo di pianificazione Crea turno Crea richiesta di assenza Elimina attività Elimina previsione Elimina coda Elimina gruppo di pianificazione Elimina turno Elimina Pianificare non pubblicato Duplica Pianificare

Modifica il primo giorno della settimana Genera pianificazione Pianificare inattivo Pubblica Pianificare Ripubblica Pianificare Aggiorna attività Aggiorna stato della richiesta di Modifica Pianificare dell'agente Aggiorna coda Aggiorna gruppo di pianificazione Aggiorna agenti del gruppo di pianificazione Aggiorna code del gruppo di pianificazione Aggiorna turno Aggiorna agenti del turno Aggiorna mappatura degli stati Aggiorna lo stato della richiesta di assenza