# Report di Zoom Virtual Agent

Le sezioni seguenti delineano diversi report e i dati disponibili con Zoom Virtual Agent.

### Report sulle prestazioni del chatbot

Il Report sulle prestazioni del chatbot offre a supervisori e amministratori una panoramica visiva completa dell'efficacia e delle prestazioni di Zoom Virtual Agent all'interno di un account, inclusi approfondimenti chiave su aree di miglioramento e azioni pratiche che possono ottimizzare le prestazioni del chatbot. All'interno del report, i supervisori possono vedere metriche tra cui i tassi di self-service (SSR), il conteggio degli ingaggi e il tempo medio di risposta, oltre a informazioni sull'efficacia dei Bot Flow nel risolvere i problemi dei consumatori, contribuendo infine a una riduzione dei contatti di supporto

Questo report è suddiviso in più categorie, descritte nelle sezioni seguenti. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al centro assistenza di Zoom per il [Report sulle prestazioni del chatbot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:blu;">**Tab Panoramica**</mark>

Il Report Panoramica del chatbot fornisce dati e grafici per i principali indicatori di prestazione del chatbot. Al suo interno, il report include intervalli di tempo personalizzabili e può filtrare i dati per bot, Campagna e risultato.

Con il Report Panoramica, sono disponibili le seguenti informazioni:

{% columns %}
{% column %}

* Tasso di self-service
* Ingaggi
* Interazioni self-service
* Esiti delle interazioni
* Tendenze degli esiti delle interazioni
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Ripartizione dei canali di supporto
* Tendenze dei canali di supporto
* Ripartizione dell'utilizzo delle campagne
* Tendenze dell'utilizzo delle campagne
* Approfondimenti sui Bot Flow
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Tab Dettagli Panoramica**</mark>

A complemento del Report Panoramica, la **Dettaglio** scheda del report fornisce ulteriori informazioni sulle conversazioni del chatbot. Con il Report Dettaglio, sono disponibili le seguenti informazioni:

{% columns %}
{% column %}

* ID interazione
* Cronologia chat dell'interazione
* Durata (minuti)
* Bot utilizzato
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot Flow utilizzati
* Esito
* Intent(i) corrisposti
* Risposte mostrate
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Tab Bot Flow**</mark>

Il **Bot Flow** la scheda misura una serie di metriche del chatbot che possono indicare l'efficacia del chatbot con gli utenti finali. Le informazioni riportate includono:

{% columns %}
{% column %}

* Esiti dei Bot Flow
* Tendenze degli esiti dei Bot Flow
* Durata media dei Bot Flow
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Prestazioni dei Bot Flow
* Approfondimenti sui Bot Flow
* Tendenza del risparmio sui costi
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Utilizzando queste informazioni, un amministratore o un utente autorizzato può identificare elementi del chatbot con prestazioni insufficienti e migliorare il Bot Flow o la logica sottostante per ridurre i trasferimenti di supporto non necessari e ridurre la durata delle conversazioni.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Tab Intent**</mark>

Il **Intent** la scheda fornisce preziose informazioni sulle prestazioni del chatbot e sulla sua capacità di comprendere e rispondere efficacemente alle richieste degli utenti. Le informazioni riportate includono:

* Ripartizione degli intent corrisposti
* Distribuzione degli intent
* Tendenza degli intent

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Tab Knowledge Base**</mark>

Il **Base di conoscenza** la scheda fornisce informazioni sulle prestazioni degli articoli della knowledge base all'interno del chatbot. Le informazioni riportate includono:

{% columns %}
{% column %}

* Utilizzo degli articoli
* Tendenze nell'utilizzo degli articoli
* Prestazioni degli articoli
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tendenze delle prestazioni degli articoli
* tasso di self-service dell'articolo (SSR)
* Visualizzazioni totali per ogni articolo
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Tab Approfondimenti sulle query**</mark>

Il **Approfondimenti sulle query** la scheda fornisce preziose informazioni sulle query inserite dai consumatori nel chatbot. Le informazioni riportate includono:

* Corrispondenza delle query
* Tendenza delle query
* Gestione delle query

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report sui sondaggi di coinvolgimento del consumatore

Con il sondaggio di coinvolgimento del consumatore, supervisori e amministratori dell'account possono esaminare i risultati dei sondaggi dei consumatori, inclusi gli ID di interazione applicabili e una panoramica aggregata dei punteggi per l'intervallo di tempo selezionato.

### Report di download dei dati storici

Con il report di download dei dati storici di Zoom Virtual Agent, gli amministratori possono scaricare fino agli ultimi due anni di dati di query o di interazione per ulteriori analisi. I dati vengono esportati su base per-Campagna, ma possono includere tutte le Campagne contemporaneamente, se desiderato. Inoltre, i dati possono essere esportati in formato CSV, JSON o XML.

I dati di interazione esportabili includono:

{% columns %}
{% column %}

* ID interazione
* Bot Flow
* gruppo di intent
* knowledge base
* Durata
* Esito dell'interazione
* URL della trascrizione
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot
* Intent
* Articolo
* Ora di inizio
* Campagna
* Lingua
* Opzione di supporto selezionata
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

I dati di query esportabili includono:

{% columns %}
{% column %}

* Query
* Tipo di query
* Data
* Tipo di corrispondenza
* Corrispondenza
* knowledge base
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Punteggio di confidenza
* Soglia di confidenza
* ID interazione
* Esito dell'interazione
* Bot
* Lingua
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Abbonamenti

Il **Abbonamenti** la sezione consente ai supervisori di iscriversi automaticamente a report ricorrenti su base settimanale per i risultati delle Campagne. All'interno del report, un amministratore dell'account o un supervisore può visualizzare un riepilogo delle prestazioni di una Campagna per la settimana precedente, che termina di sabato o di domenica, in base alla preferenza dell'iscritto.

I contenuti forniti nel Report settimanale Highlights via email includono:

* Metriche chiave
  * Tasso di self-service
  * Numero di interazioni
  * Numero di interazioni self-service
* Tendenze degli intent
* Principali Bot Flow (più usati la scorsa settimana)
* Principali articoli (più usati la scorsa settimana)

Dall'email, gli utenti possono fare clic su ogni metrica per visualizzare ulteriori dettagli nel portale web per approfondimenti e informazioni aggiuntive.

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [iscriversi ai report di Zoom Virtual Agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report di utilizzo mensile

Il Report di utilizzo mensile fornisce un'istantanea del volume di interazioni del chatbot per il mese di abbonamento corrente, nonché i costi di eccedenza previsti. All'interno del report, un amministratore dell'account può visualizzare le seguenti informazioni:

{% columns %}
{% column %}

* Quota di interazioni del piano corrente
* Interazioni del mese corrente
* Interazioni previste per il mese
* Eccedenza effettiva per il mese
* Eccedenza prevista per il mese
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Costo previsto per l'eccedenza
* Attività storica
* Consumo storico
* Variazioni del piano nel tempo
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>