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# Report di Zoom Virtual Agent

Le sezioni seguenti illustrano i diversi report e dati disponibili con Zoom Virtual Agent.

### Report sulle prestazioni del chatbot

Il Report sulle prestazioni del chatbot offre a supervisori e amministratori una panoramica visiva completa dell’efficacia e delle prestazioni di Zoom Virtual Agent all’interno di un account, includendo informazioni chiave sulle aree di miglioramento e sugli interventi concreti che possono ottimizzare le prestazioni del chatbot. All’interno del report, i supervisori possono visualizzare metriche come i tassi di self-service (SSR), il numero di interazioni e il tempo medio di risposta, oltre a informazioni sull’efficacia del Bot Flow nel risolvere i problemi dei consumatori, contribuendo in ultima analisi a ridurre i contatti con l’assistenza

Questo report è suddiviso in più categorie, discusse nelle sezioni seguenti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom per il [Report sulle prestazioni del chatbot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:blu;">**Scheda Panoramica**</mark>

Il Report panoramica del chatbot fornisce dati e grafici sui principali indicatori di prestazione del chatbot. Al suo interno, il report include intervalli di tempo personalizzabili e può filtrare i dati per bot, Campaign e risultato.

Nel Report panoramica, sono disponibili le seguenti informazioni:

{% columns %}
{% column %}

* Tasso di self-service
* Interazioni
* Interazioni gestite in self-service
* Esiti delle interazioni
* Andamento degli esiti delle interazioni
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Ripartizione per canale di assistenza
* Andamento del canale di assistenza
* Ripartizione dell’utilizzo delle Campaign
* Andamento dell’utilizzo delle Campaign
* Approfondimenti sul Bot Flow
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Scheda Dettaglio panoramica**</mark>

A complemento del Report panoramica, la **Dettaglio** scheda del report fornisce ulteriori informazioni sulle conversazioni del chatbot. Nel Report dettaglio, sono disponibili le seguenti informazioni:

{% columns %}
{% column %}

* ID interazione
* Cronologia chat dell’interazione
* Ora di inizio
* Bot utilizzato
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot Flow utilizzati
* Risultato
* Intent corrispondente(i)
* Risposte mostrate
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Scheda Bot Flow**</mark>

Il **Bot Flow** scheda misura una serie di metriche del chatbot che possono indicare l’efficacia di un chatbot con gli utenti finali. Le informazioni riportate includono:

{% columns %}
{% column %}

* Risultati del Bot Flow
* Andamento dei risultati del Bot Flow
* Durata media del Bot Flow
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Prestazioni del Bot Flow
* Approfondimenti sul Bot Flow
* Andamento del risparmio sui costi
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Utilizzando queste informazioni, un admin o un utente autorizzato può identificare gli elementi del chatbot che non rendono al meglio e migliorare il Bot Flow o la logica sottostante per ridurre gli inoltri non necessari all’assistenza e la durata delle conversazioni.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Scheda Intent**</mark>

Il **Intent** scheda fornisce preziose informazioni sulle prestazioni del chatbot e sulla sua capacità di comprendere e rispondere efficacemente alle richieste degli utenti. Le informazioni riportate includono:

* Ripartizione degli Intent corrispondenti
* Distribuzione degli Intent
* Andamento degli Intent

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Scheda Knowledge Base**</mark>

Il **Knowledge Base** scheda fornisce informazioni sulle prestazioni degli articoli della knowledge base all’interno del chatbot. Le informazioni riportate includono:

{% columns %}
{% column %}

* Utilizzo degli articoli
* Andamento dell’utilizzo degli articoli
* Prestazioni degli articoli
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Andamento delle prestazioni degli articoli
* Tasso di self-service degli articoli (SSR)
* Visualizzazioni totali per ogni articolo
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Scheda Approfondimenti sulle query**</mark>

Il **Approfondimenti sulle query** scheda fornisce preziose informazioni sulle query che i consumatori inseriscono nel chatbot. Le informazioni riportate includono:

* Corrispondenza delle query
* Andamento delle query
* Gestione delle query

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report sui sondaggi di coinvolgimento dei consumatori

Con il Sondaggio sul coinvolgimento dei consumatori, supervisori e admin dell'account possono esaminare i risultati dei sondaggi dei consumatori, inclusi gli ID di interazione applicabili e una panoramica aggregata dei punteggi per l’intervallo di tempo specificato.

### Report di download dei dati storici

Con il report di download dei dati storici di Zoom Virtual Agent, gli admin possono scaricare fino agli ultimi due anni di dati di query o interazione per ulteriori analisi. I dati vengono esportati per Campaign, ma possono includere contemporaneamente tutte le Campaign, se desiderato. Inoltre, i dati possono essere esportati in formato CSV, JSON o XML.

I dati di interazione esportabili includono:

{% columns %}
{% column %}

* ID interazione
* Bot Flow
* gruppo di intent
* Knowledge Base
* Durata
* Esito dell’interazione
* URL della trascrizione
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot
* Intent
* Articolo
* Ora di inizio
* Campaign
* Lingua
* Opzione di assistenza selezionata
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

I dati di query esportabili includono:

{% columns %}
{% column %}

* Query
* Tipo di query
* Data
* Tipo di corrispondenza
* Corrispondenza
* Knowledge Base
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Punteggio di affidabilità
* Soglia di affidabilità
* ID interazione
* Esito dell’interazione
* Bot
* Lingua
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Abbonamenti

Il **Abbonamenti** sezione consente ai supervisori di iscriversi automaticamente a report ricorrenti su base settimanale per i risultati delle Campaign. All’interno del report, un admin dell'account o un supervisore può visualizzare un riepilogo delle prestazioni di una Campaign per la settimana precedente, conclusa di sabato o di domenica, in base alla preferenza dell’abbonato.

I contenuti forniti nel Report e-mail settimanale dei punti salienti includono:

* Metriche chiave
  * Tasso di self-service
  * Numero di interazioni
  * Numero di interazioni gestite in self-service
* Andamento degli intent
* Bot Flow principali (più utilizzati la scorsa settimana)
* Articoli principali (più utilizzati la scorsa settimana)

Dall'e-mail, gli utenti possono fare clic su ciascuna metrica per visualizzare ulteriori dettagli nel portale web, ottenendo così informazioni e approfondimenti aggiuntivi.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [iscrizione ai report di Zoom Virtual Agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report sull’utilizzo mensile

Il Report sull’utilizzo mensile fornisce un’istantanea del volume di interazioni del chatbot per il mese di abbonamento in corso, oltre ai costi previsti per il superamento dei limiti. All’interno del report, un admin dell'account può visualizzare le seguenti informazioni:

{% columns %}
{% column %}

* Quota di interazioni del piano corrente
* Interazioni del mese corrente
* Interazioni previste per il mese
* Superamento effettivo per il mese
* Superamento previsto per il mese
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Costo previsto del superamento
* Attività storica
* Consumo storico
* Modifiche del piano nel tempo
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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