Report di Zoom Virtual Agent

Le seguenti sezioni delineano diversi report e dati disponibili con Zoom Virtual Agent.

Report sulle prestazioni del chatbot

Il Report sulle prestazioni del chatbot offre a supervisori e amministratori una panoramica visiva completa dell'efficacia e delle prestazioni di Zoom Virtual Agent all'interno di un account, comprese informazioni chiave sulle aree di miglioramento e sugli interventi attuabili che possono ottimizzare le prestazioni del chatbot. Nel report, i supervisori possono vedere metriche tra cui i tassi di self-service (SSR), il numero di interazioni e il tempo medio di risposta, oltre a informazioni sull'efficacia del Bot Flow nel risolvere i problemi dei clienti, contribuendo in ultima analisi a una riduzione dei contatti di Assistenza

Questo report è suddiviso in più categorie, trattate nelle sezioni seguenti. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per la Report sulle prestazioni del chatbot.

Scheda Panoramica

Il Report panoramica del chatbot fornisce dati e grafici per i principali indicatori di prestazione del chatbot. All'interno, il report include intervalli di tempo personalizzabili e può filtrare i dati per bot, campagna e risultato.

Con il Report panoramica, sono disponibili le seguenti informazioni:

• Tasso di self-service

• Interazioni

• Interazioni risolte in self-service

• Esiti delle interazioni

• Andamento degli esiti delle interazioni

• Suddivisione per canale di Assistenza

• Andamento per canale di Assistenza

• Suddivisione dell'utilizzo della campagna

• Andamento dell'utilizzo della campagna

• Informazioni sul Bot Flow

Scheda Dettagli panoramica

A complemento del Report panoramica, il Dettagli scheda del report fornisce ulteriori informazioni sulle conversazioni del chatbot. Con il Report dettagli, sono disponibili le seguenti informazioni:

• ID interazione

• Cronologia chat dell'interazione

• Ora di inizio

• Bot utilizzato

• Bot Flow utilizzati

• Risultato

• Intent corrispondenti

• Risposte mostrate

Scheda Bot Flow

La scheda Bot Flow misura una serie di metriche del chatbot che possono indicarne l'efficacia con gli utenti finali. Le informazioni riportate includono:

• Esiti del Bot Flow

• Andamento degli esiti del Bot Flow

• Durata media del Bot Flow

• Prestazioni del Bot Flow

• Informazioni sul Bot Flow

• Andamento del risparmio sui costi

Utilizzando queste informazioni, un admin o un utente autorizzato può identificare gli elementi di un chatbot con prestazioni insufficienti e migliorare il Bot Flow o la logica sottostante per ridurre i passaggi all'Assistenza non necessari e ridurre la durata della conversazione.

Scheda Intent

La Intent scheda fornisce preziose informazioni sulle prestazioni del chatbot e sulla sua capacità di comprendere e rispondere efficacemente alle richieste degli utenti. Le informazioni riportate includono:

• Suddivisione degli intent corrispondenti

• Distribuzione degli intent

• Andamento degli intent

Scheda Base di conoscenza

La Base di conoscenza scheda fornisce informazioni sulle prestazioni degli articoli della base di conoscenza all'interno del chatbot. Le informazioni riportate includono:

• Utilizzo degli articoli

• Andamento dell'utilizzo degli articoli

• Prestazioni degli articoli

• Andamento delle prestazioni degli articoli

• Tasso di self-service degli articoli (SSR)

• Visualizzazioni totali per ciascun articolo

Scheda Insights sulle query

La Insights sulle query scheda fornisce preziose informazioni sulle query che i clienti inseriscono nel chatbot. Le informazioni riportate includono:

• Corrispondenza delle query

• Andamento delle query

• Gestione delle query

Report dei sondaggi di coinvolgimento dei consumatori

Con il Sondaggio di coinvolgimento dei consumatori, supervisori e admin dell'account possono rivedere i risultati dei sondaggi dei consumatori, inclusi gli ID di interazione applicabili e una panoramica aggregata dei punteggi per l'intervallo di tempo indicato.

Report di download dei dati storici

Con il report di download dei dati storici di Zoom Virtual Agent, gli admin possono scaricare fino agli ultimi due anni di dati delle query o delle interazioni per ulteriori analisi. I dati vengono esportati su base per campagna, ma possono includere tutte le campagne contemporaneamente, se desiderato. Inoltre, i dati possono essere esportati in formato CSV, JSON o XML.

I dati esportabili delle interazioni includono:

• ID interazione

• Bot Flow

• gruppo intent

• base di conoscenza

• Durata

• Esito dell'interazione

• URL della trascrizione

• Bot

• Intent

• Articolo

• Ora di inizio

• Campagna

• Lingua

• Opzione di Assistenza selezionata

I dati esportabili delle query includono:

• Query

• Tipo di query

• Data

• Tipo di corrispondenza

• Corrispondenza

• base di conoscenza

• Punteggio di confidenza

• Soglia di confidenza

• ID interazione

• Esito dell'interazione

• Bot

• Lingua

Abbonamenti

La Abbonamenti La sezione consente ai supervisori di iscriversi automaticamente ai report ricorrenti su base settimanale per i risultati delle campagne. Nel report, un admin dell'account o un supervisore può visualizzare un riepilogo delle prestazioni di una campagna per la settimana precedente, con termine sabato o domenica, in base alle preferenze dell'abbonato.

Il contenuto incluso nel report e-mail dei punti salienti settimanali comprende:

• Metriche principali

  • Tasso di self-service

  • Numero di interazioni

  • Numero di interazioni risolte in self-service

• Andamento degli intent

• Principali Bot Flow (i più utilizzati la scorsa settimana)

• Principali articoli (i più utilizzati la scorsa settimana)

Dall'e-mail, gli utenti possono fare clic su ciascuna metrica per visualizzare ulteriori dettagli nel portale web e ottenere ulteriori approfondimenti e informazioni.

Per ulteriori informazioni su la sottoscrizione ai report di Zoom Virtual Agent.

Report di utilizzo mensile

Il Report di utilizzo mensile fornisce un'istantanea del volume di interazioni del chatbot per il mese di abbonamento in corso, nonché i costi di eccedenza previsti. Nel report, un admin dell'account può visualizzare le seguenti informazioni:

• Quota di interazioni del piano corrente

• Interazioni del mese in corso

• Interazioni previste per il mese

• Eccedenza effettiva del mese

• Eccedenza prevista per il mese

• Costo dell'eccedenza prevista

• Attività storica

• Consumo storico

• Modifiche al piano nel tempo