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# Rapporti di gestione della qualità Zoom

Le seguenti sezioni illustrano diversi report e dati disponibili con Zoom Quality Management.

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**Nota**

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione dei report di Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
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### Report delle menzioni degli indicatori

Gli amministratori dell'account e i supervisori possono ottenere informazioni sulla frequenza degli Indicatori tramite il Report delle menzioni degli indicatori. Questo report dinamico mostra la frequenza e la percentuale di interazioni contenenti Indicatori, frasi o parole chiave configurati e può essere utilizzato per visualizzare le tendenze nel tempo. Ciò può aiutare i supervisori a monitorare in modo proattivo le interazioni e identificare rapidamente problemi e tendenze senza ricerche manuali, come mostrato nell'immagine seguente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYedJpDXG81itBhjw-8Duj6iPDS2JPK_Z62PkAXaYLElf8mEvl2chI-PA1LFRIhBBmj1CiQE_T8LSdw43fROMlBuaJiOW9AHcD_20I-zng-k_IktJ7E0tmKO4TgGBRdGxR9W55?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dopo aver approfondito le analisi di un Indicatore, è possibile visualizzare ulteriori informazioni nella vista a linee o a bolle per ottenere diverse prospettive delle stesse informazioni. Ad esempio, l'immagine seguente mostra ulteriori informazioni per l'Indicatore rischio di abbandono.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeT9zi2W7SoaosNmy_OXYxcdGSUixT0sc0xe_fbyFcT937aHBmN77LW5j3dLuqOTyShJtkiWVdBd6qRk-GmIJrJ0fgJWTRD7gLDy2yb8H98Mu0Fzx0iVL8OSm3X9PfnJwxF2K8K?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Da lì, i supervisori possono approfondire ulteriormente l'analisi degli Indicatori per vedere conversazioni e momenti specifici nella trascrizione in cui l'Indicatore è stato menzionato. Ciò include la possibilità di filtrare i dati per account o utente e di eseguire ulteriori dettagli su parole chiave specifiche per vedere estratti della trascrizione per il contesto. Ad esempio, l'immagine seguente mostra le menzioni della parola chiave Annulla, configurata come parte dell'Indicatore rischio di abbandono.

### Report delle metriche dell'oratore

Il Report delle metriche dell'oratore aiuta i supervisori a vedere una panoramica delle prestazioni di un singolo agente nel tempo. Ciò può aiutare i supervisori a monitorare le prestazioni dell'agente, inclusi i cambiamenti derivanti da coaching e feedback, e a identificare le tendenze nel tempo, ad esempio se un agente riduce (o aumenta) i propri eventi di parola, la velocità di parlato, il rapporto parlato/ascolto o altre metriche del riepilogo agente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMZuZMEEothiuPrdy4JS69Q4NFQMNFQTEwCDuBpDT-ISJ7Jzhl5iQFc86fYRA1PdbgFIFdHj81kB_jZgvAR-SXiPspjKPDvOituTa6QA95CMKOLM-NYJXJE3T6YUE8r66wZrSp?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf24Gjw8uXXhvg8IltGfayv7_UZrnJxbc3y3p_z9ACg3VU7sM-ApYoVSsVw5LMEdMAmVFcxB9I8pLNKb6WzhOPrINQSpRBhiyWlGqKHHIavW54U2u6aWGxpezIlWv7Qj4yhmVLx0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report dei punteggi di valutazione

Il Report dei punteggi di valutazione fornisce ai supervisori un riepilogo delle valutazioni degli agenti in un intervallo di tempo specificato. Questo report può aiutare i supervisori a identificare sia gli agenti con le migliori prestazioni sia quelli con le prestazioni peggiori, e a monitorare nel tempo i punteggi di valutazione del team o di un agente specifico.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuH9ZRAZmJzlY_9p9r-XuqOZfG7VgbHZKX6CwRX8C8B2wagHwtEu8VsLE-OFIq9zR9JHa2Cj2724-aHNQjoQAFFoqnZP5o_jQ7NRNHLEEVkJZZUzboSg8Ly39j2Uc4S-9VpUqh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report della ripartizione delle risposte per domanda

Il Report della ripartizione delle risposte per domanda fornisce ai supervisori una rappresentazione visiva dei punteggi per una scheda punteggio specifica in un periodo di tempo. Con i dati disponibili in formato grafico a torta o a barre, questo report può aiutare a identificare i punteggi medi per un agente o un'organizzazione per ciascuna domanda specifica all'interno di una scheda punteggio.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRMyR7nKBhh6Tcc0_nYQseNNcxT-MF28VfsE6gVhfGRlbc2BE4FFCAsJk9ohlqFB_MhAEetYL_Y7rT1O3LhGdvghbgXEnyiKK2Z0jo8Y32AYbO6rUWrPsHzJYU2Jffshmikx5tdA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report dei risultati di valutazione per agente

Il Report dei risultati di valutazione per agente aiuta i supervisori a individuare e identificare i punteggi di valutazione specifici degli agenti nel tempo, inclusi il punteggio medio di valutazione e le date di valutazione all'interno dell'intervallo definito.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [Report dei risultati di valutazione per agente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYMMxZVU-ildgZM2RD8cshFfuCgFYP3bXwyAxkHXe9feQPB_CZgCpHZt638p5-ulJepP7CUmGHIMHuZT9Mn-7SZw8Q9sGY23iKZOFc05KS1-Jwsz0YY28kjVIhv-wziyQzzi5rog?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAzXbJtlRY39-cE9X-qY4q2w_ebLTpksGLx0igzDK-bcud5nC0YHhwUi5SR88YrxoKBQ6Azk1bkuf90fO0ifvgaXkR2cenbC8NiK1P1j2oudU5hwn6o_S2luATL2Zpf5HQJo8ZYA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Report storico delle prestazioni del valutatore

Il Report storico delle prestazioni del valutatore fornisce dettagli sul numero di valutazioni *completate da un supervisore* e include il numero di valutazioni completate dal valutatore, l'assegnazione del punteggio medio e le date di valutazione all'interno dell'intervallo definito.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [Report storico delle prestazioni del valutatore](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdFtX9vNwNAZaBn0ZPSZC994BjNuUgq2H5AceljyzgBaogvrnfd7DB54jwCZu79kUEVP2pI8qe_ZuWuToVuN-e93-RyM0BcsdLlgeIYTMU63GIy9ashP0nk8N2PCSb-NYilnJ8Vg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVWx7xbUzl6Mj177HIlBLWWTDQg5cLqW2Ks7ltdr4qApGMvdC8pK6tmf1AX6rcF_Wj9D9fuzgBi3FKFyVc3K_0UnoljNMwUVmjTz4MQbcTkh-ytlwx0_b0WxGdNiJcYgByYPO0Iw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Abbonamenti

Il **Abbonamenti** La sezione consente ai supervisori di iscriversi automaticamente a report ricorrenti su base giornaliera, settimanale e/o mensile per i report Risultati di valutazione per agente e Prestazioni del valutatore. Quando iscritti, gli utenti definiti riceveranno automaticamente i report tramite la propria e-mail in base alla Pianificare impostata.

Vedi Assistenza Zoom per ulteriori informazioni su [iscriversi ai report di Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).

### Reporting QM automatico

Il punteggio QM automatico è visibile in tutti i dashboard di reporting di Quality Management. Usa i filtri per confrontare le valutazioni generate dall'IA e quelle completate manualmente.

Puoi usare i seguenti filtri per perfezionare i dati del report:

* Tipo di valutazione: **IA** o **Manuale**
* Nome della scheda punteggio
* Canale: **Voce**, **Chat**, **SMS**
* Coda, Gruppo agenti, Periodo di tempo

I report QM automatici acquisiscono le seguenti metriche chiave:

* La percentuale di interazioni valutate dall'IA rispetto alle valutazioni manuali
* Punteggi medi di valutazione per agente o coda
* Distribuzione dei punteggi per canale (voce, chat, video)
* Tendenze nel tempo per le categorie di punteggio IA (professionalità, empatia)

![Filtro di valutazione impostato su "IA" con report del punteggio medio](/files/89a9e96d86d7eb6b1e794ae99c5dd3a8602698ef)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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