# Report di Zoom Quality Management
Le sezioni seguenti descrivono i diversi report e i dati disponibili con Zoom Quality Management.
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**Nota**
Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione dei report di Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
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### Report sulle menzioni degli indicatori
Gli amministratori dell'account e i supervisori possono ottenere informazioni sulla frequenza degli indicatori tramite il Report sulle menzioni degli indicatori. Questo report dinamico mostra la frequenza e la percentuale di interazioni contenenti indicatori, frasi o parole chiave configurate e può essere utilizzato per visualizzare le tendenze nel tempo. Questo può aiutare i supervisori a monitorare proattivamente le interazioni e identificare rapidamente problemi e tendenze senza ricerche manuali, come illustrato nell'immagine seguente.
Dopo aver approfondito le analisi di un indicatore, è possibile visualizzare informazioni aggiuntive in vista a linee o a bolle per diverse prospettive della stessa informazione. Ad esempio, l'immagine seguente mostra informazioni aggiuntive per l'indicatore Rischio di abbandono.
Da lì, i supervisori possono approfondire ulteriormente l'analisi degli indicatori per vedere conversazioni specifiche e momenti nella trascrizione in cui l'indicatore è stato menzionato. Ciò include la possibilità di filtrare i dati per account o utente e approfondire parole chiave specifiche per vedere estratti della trascrizione nel contesto. Ad esempio, l'immagine seguente mostra le menzioni della parola chiave Cancel, configurata come parte dell'indicatore Rischio di abbandono.
### Report sulle metriche del parlante
Il Report sulle metriche del parlante aiuta i supervisori a vedere una panoramica delle prestazioni di un singolo agente nel tempo. Questo può aiutare i supervisori a monitorare le prestazioni dell'agente, inclusi i cambiamenti derivanti da coaching e feedback, e a identificare tendenze nel tempo, ad esempio se un agente riduce (o aumenta) i suoi eventi di parola, la velocità di parola, il rapporto parlare/ascoltare o altre metriche del riepilogo agente.
### Report sui punteggi di valutazione
Il Report sui punteggi di valutazione fornisce ai supervisori un riepilogo delle valutazioni degli agenti in un intervallo di tempo specificato. Questo report può aiutare i supervisori a identificare sia gli agenti con le migliori prestazioni sia quelli con le peggiori prestazioni e a monitorare i punteggi di valutazione del team o di singoli agenti nel tempo.
### Report sulla ripartizione delle risposte per domanda
Il Report sulla ripartizione delle risposte per domanda fornisce ai supervisori una rappresentazione visiva dei punteggi per uno specifico foglio di valutazione in un periodo di tempo. Con i dati disponibili in formato torta o istogramma, questo report può aiutare a identificare i punteggi medi per un agente o per l'organizzazione per ciascuna domanda specifica all'interno di una scheda di valutazione.
### Report dei risultati di valutazione per agente
Il Report dei risultati di valutazione per agente aiuta i supervisori a individuare e identificare i punteggi di valutazione specifici degli agenti nel tempo, incluso il loro punteggio medio di valutazione e le date delle valutazioni all'interno dell'intervallo definito.
Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [Report dei risultati di valutazione per agente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
### Report storico delle prestazioni del valutatore
Il Report storico delle prestazioni del valutatore fornisce dettagli sul numero di valutazioni *completate da un supervisore* e include il numero di valutazioni completate dal valutatore, il punteggio medio assegnato e le date delle valutazioni all'interno dell'intervallo definito.
Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [Report storico delle prestazioni del valutatore](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
### Abbonamenti
Il **Abbonamenti** la sezione consente ai supervisori di iscriversi automaticamente ai report ricorrenti su base giornaliera, settimanale e/o mensile per i report Risultati di valutazione per agente e Prestazioni del valutatore. Quando iscritti, gli utenti definiti riceveranno automaticamente i report via e-mail secondo il programma impostato.
Consulta il Supporto Zoom per maggiori informazioni su [l'iscrizione ai report di Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).
### Reportistica QM automatica
La valutazione QM automatica è visibile nei dashboard di reportistica di Quality Management. Usa i filtri per confrontare le valutazioni generate dall'IA e le valutazioni completate manualmente.
Puoi utilizzare i seguenti filtri per affinare i dati dei report:
* Tipo di valutazione: **IA** o **Manuale**
* Nome della scheda di valutazione
* Canale: **Voce**, **Chat**, **SMS**
* Coda, Gruppo di agenti, Periodo di tempo
I report QM automatici acquisiscono le seguenti metriche chiave:
* La percentuale di interazioni valutate dall'IA rispetto alle valutazioni manuali
* Punteggi medi di valutazione per agente o per coda
* Distribuzione dei punteggi per canale (voce, chat, video)
* Tendenze nel tempo per le categorie di punteggio IA (professionalità, empatia)
