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# Dashboard Legacy di Zoom per il centro di contatto

Il Dashboard del centro di contatto Zoom, una sottosezione di [il Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), offre agli amministratori dell'account e agli utenti autorizzati con autorizzazioni di Ruolo sufficienti l'accesso a dati e analisi approfondite di Zoom centro di contatto per interazioni vocali e video. Le due sezioni seguenti delineano i dati Disponibile per i canali voce e video all'interno del Dashboard.

{% hint style="danger" %}
Questo contenuto si applica solo agli account che **non hanno** eseguito la migrazione dal reporting legacy di Zoom centro di contatto a [CX analisi](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) architettura.
{% endhint %}

### Chiamare vocali

La **Chiamare vocali** la scheda fornisce approfondimenti dettagliati sulla qualità delle interazioni vocali utilizzando i punteggi medi di opinione (MOS) come strumento di misurazione principale. Questo punteggio valuta la qualità di chiamare su una scala da 1 a 5, dove 1 rappresenta una qualità vocale inaccettabile e 5 indica la migliore qualità possibile, equivalente a parlare direttamente nell'orecchio di qualcuno. Oltre al MOS, la scheda offre ulteriori approfondimenti sul numero totale di chiamare in un determinato intervallo di tempo, sulla qualità di chiamare per regione, sull'uso del Dispositivo e sui codec audio, e include un elenco di chiamare di bassa qualità. Il Dashboard utilizza in genere un MOS Standard di 3,5 come base, con punteggi pari o superiori a 3,5 che riflettono una buona qualità e punteggi inferiori a 3,5 che indicano una qualità scarsa. In caso di Evento di una chiamare di bassa qualità, gli utenti possono approfondire e visualizzare report di qualità del servizio (QoS) specifici per chiamare per maggiori dettagli.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Chiamare video

La **Chiamare video** la scheda fornisce approfondimenti sulla qualità delle interazioni video, coprendo metriche come latenza media, jitter e perdita di pacchetti per chiamare tipiche, oltre a un elenco di chiamare di bassa qualità che presentano significativi problemi di prestazioni.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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