# Dashboard legacy di Zoom Contact Center

La dashboard di Zoom Contact Center, una sottosezione di [la Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), offre agli admin dell'account e agli utenti autorizzati con permessi di ruolo sufficienti l'accesso a dati e analisi approfondite di Zoom Contact Center per le interazioni vocali e video. Le due sezioni seguenti descrivono i dati disponibili per i canali voce e video all'interno della Dashboard.

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Questo contenuto si applica solo agli account che **non hanno** eseguito la migrazione dalla reportistica legacy di Zoom Contact Center al [framework CX Analytics](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) .
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### Chiamate vocali

La **Chiamate vocali** scheda fornisce approfondimenti dettagliati sulla qualità delle interazioni vocali utilizzando il Mean Opinion Score (MOS) come principale strumento di misurazione. Questo punteggio valuta la qualità della chiamata su una scala da 1 a 5, dove 1 rappresenta una qualità vocale non accettabile e 5 indica la migliore qualità possibile, equivalente a parlare direttamente nell'orecchio di qualcuno. Oltre al MOS, la scheda offre ulteriori informazioni sul numero totale di chiamate per un determinato intervallo di tempo, la qualità delle chiamate per regione, l'utilizzo dei dispositivi e i codec audio, e include un elenco di chiamate di bassa qualità. La dashboard utilizza tipicamente un MOS standard di 3,5 come riferimento, con punteggi pari o superiori a 3,5 che riflettono una buona qualità e punteggi inferiori a 3,5 che indicano una qualità scadente. In caso di chiamata di bassa qualità, gli utenti possono approfondire e visualizzare report Quality of Service (QoS) specifici per la chiamata per maggiori dettagli.

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### Chiamate video

La **Chiamate video** La scheda fornisce informazioni sulla qualità delle interazioni video, coprendo metriche quali latenza media, jitter e perdita di pacchetti per le chiamate tipiche, oltre a un elenco di chiamate di bassa qualità che mostrano problemi di prestazioni significativi.

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