Legacy Zoom centro di contatto Dashboard

La Dashboard di Zoom centro di contatto, una sottosezione di la Dashboard, offre agli amministratori dell'account e agli utenti autorizzati con sufficienti autorizzazioni del Ruolo l'accesso a dati e analisi approfonditi di Zoom centro di contatto per le interazioni vocali e video. Le due sezioni seguenti descrivono i dati Disponibile per i canali vocali e video all'interno della Dashboard.

Questo contenuto si applica solo agli account che non hanno eseguito la migrazione dal reporting legacy di Zoom centro di contatto al CX Analisi framework.

Chiamate vocali

Il Chiamate vocali la scheda fornisce informazioni dettagliate sulla qualità delle interazioni vocali utilizzando i Mean Opinion Scores (MOS) come strumento di misurazione principale. Questo punteggio valuta la qualità di chiamare su una scala da 1 a 5, dove 1 rappresenta una qualità vocale inaccettabile e 5 indica la migliore qualità possibile, equivalente a parlare direttamente nell'orecchio di qualcuno. Oltre al MOS, la scheda offre ulteriori approfondimenti sul numero totale di chiamare in un determinato intervallo di tempo, sulla qualità di chiamare per regione, sull'utilizzo del Dispositivo e dei codec audio, e include un elenco di chiamare di bassa qualità. Il Dashboard utilizza in genere un MOS Standard di 3,5 come base di riferimento, con punteggi pari o superiori a 3,5 che riflettono una buona qualità e punteggi inferiori a 3,5 che indicano una qualità scarsa. In caso di chiamare di bassa qualità, gli utenti possono eseguire il drill-down e visualizzare i report di qualità del servizio (QoS) specifici per chiamare per ulteriori dettagli.

Chiamate video

Il Chiamate video la scheda fornisce informazioni sulla qualità delle interazioni video, coprendo metriche come latenza media, jitter e perdita di pacchetti per le chiamate tipiche, oltre a un elenco di chiamare di bassa qualità che presentano significativi problemi di prestazioni.