Dashboard legacy del centro di contatto Zoom

Il Dashboard del centro di contatto Zoom, una sottosezione di il Dashboard, offre agli amministratori dell'account e agli utenti autorizzati con autorizzazioni di Ruolo sufficienti l'accesso a dati e analisi approfondite di Zoom centro di contatto per interazioni vocali e video. Le due sezioni seguenti delineano i dati Disponibile per i canali voce e video all'interno del Dashboard.

Questo contenuto si applica solo agli account che non hanno eseguito la migrazione dal reporting legacy di Zoom centro di contatto a CX analisi architettura.

Chiamare vocali

La Chiamare vocali la scheda fornisce approfondimenti dettagliati sulla qualità delle interazioni vocali utilizzando i punteggi medi di opinione (MOS) come strumento di misurazione principale. Questo punteggio valuta la qualità di chiamare su una scala da 1 a 5, dove 1 rappresenta una qualità vocale inaccettabile e 5 indica la migliore qualità possibile, equivalente a parlare direttamente nell'orecchio di qualcuno. Oltre al MOS, la scheda offre ulteriori approfondimenti sul numero totale di chiamare in un determinato intervallo di tempo, sulla qualità di chiamare per regione, sull'uso del Dispositivo e sui codec audio, e include un elenco di chiamare di bassa qualità. Il Dashboard utilizza in genere un MOS Standard di 3,5 come base, con punteggi pari o superiori a 3,5 che riflettono una buona qualità e punteggi inferiori a 3,5 che indicano una qualità scarsa. In caso di Evento di una chiamare di bassa qualità, gli utenti possono approfondire e visualizzare report di qualità del servizio (QoS) specifici per chiamare per maggiori dettagli.

Chiamare video

La Chiamare video la scheda fornisce approfondimenti sulla qualità delle interazioni video, coprendo metriche come latenza media, jitter e perdita di pacchetti per chiamare tipiche, oltre a un elenco di chiamare di bassa qualità che presentano significativi problemi di prestazioni.