# Report legacy in tempo reale di Zoom Contact Center

I seguenti report in tempo reale forniscono dettagli live per gli agenti, i supervisori e gli admin dell'account di Zoom Contact Center; tuttavia, la disponibilità dei report può essere influenzata dalle autorizzazioni dei ruoli utente se vengono utilizzati ruoli personalizzati.

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Questo contenuto si applica solo agli account che **non hanno** eseguito la migrazione dalla reportistica legacy di Zoom Contact Center al [framework CX Analytics](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) framework.
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### Report Agenti

Il Report Agenti in Tempo Reale consente agli admin di monitorare le informazioni degli agenti in tempo reale, come il loro stato di disponibilità e le impostazioni di opt-in/opt-out. Anche i supervisori possono accedere a questi dati, ma solo per gli agenti all'interno della loro Coda specifica. Chi ha le autorizzazioni appropriate può visualizzare queste informazioni tramite il portale web di Zoom o l'app desktop Zoom Workplace, con entrambe le piattaforme che forniscono gli stessi dettagli.

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [Report Agenti in Tempo Reale](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### Report Analitico della Coda

Il Report Analitico della Coda in Tempo Reale consente agli admin dell'account e ai supervisori di monitorare l'interazione, l'attività della Coda e degli agenti tramite una dashboard dinamica e live. Questo report offre una visione completa su tutti i canali di contatto configurati, oltre a approfondimenti dettagliati su canali e Code specifiche, inclusi la disponibilità degli agenti e lo stato di opt-in/opt-out. Gli utenti autorizzati possono accedere a questi dati sia tramite il portale web di Zoom sia tramite l'app desktop Zoom Workplace, con entrambe le piattaforme che offrono le stesse informazioni.

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, incluse le voci dettagliate, su [Analitica Coda in Tempo Reale](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) report.

### Wallboard

Zoom Contact Center fornisce wallboard personalizzabili che permettono a supervisori, admin e agenti autorizzati di monitorare e visualizzare le principali metriche di performance e i dati operativi all'interno del contact center. Con un'interfaccia flessibile che consente di scegliere e disporre i widget in base alle esigenze, questi wallboard offrono accesso immediato a informazioni critiche come volume di chiamate, tempi di attesa, tempi medi di gestione e performance degli agenti. I wallboard mostrano dati in tempo reale delle ultime 24 ore e possono anche essere visualizzati tramite Zoom Rooms Digital Signage, aggiungendo un ulteriore livello di visibilità e accessibilità.

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [personalizzazione dei wallboard di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) e il [glossario delle metriche di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).