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# Report legacy in tempo reale di Zoom centro di contatto

I seguenti report in tempo reale forniscono dettagli live per gli agenti, i supervisori e gli amministratori dell'account di Zoom centro di contatto; tuttavia, la disponibilità dei report può essere influenzata dalle autorizzazioni del ruolo utente se si utilizzano ruoli personalizzati.

{% hint style="danger" %}
Questo contenuto si applica solo agli account che **non hanno** effettuato la migrazione dal reporting legacy di Zoom centro di contatto al [CX analisi](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) framework.
{% endhint %}

### Report agenti

Il Report agente in tempo reale consente agli amministratori di monitorare le informazioni degli agenti in tempo reale, come il loro stato di disponibilità e le impostazioni di adesione/disattivazione. Anche i supervisori possono accedere a questi dati, ma solo per gli agenti all'interno della loro Queue specifica. Chi dispone delle autorizzazioni appropriate può visualizzare queste informazioni tramite il Zoom web portal o l'app desktop di Zoom Workplace, e entrambe le piattaforme forniscono gli stessi dettagli.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [Report agenti in tempo reale](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### Rapporto di analisi della coda

Il report di analisi della coda in tempo reale consente agli amministratori dell'account e ai supervisori di monitorare il coinvolgimento, la coda e l'attività degli agenti tramite una dashboard live dinamica. Questo report offre una vista completa su tutti i canali di contatto configurati, insieme a informazioni dettagliate su canali e code specifici, inclusa la disponibilità degli agenti e lo stato di opt-in/opt-out. Gli utenti autorizzati possono accedere a questi dati tramite Zoom web portal oppure Zoom Workplace app desktop, con entrambe le piattaforme che offrono le stesse informazioni.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi dettagli dettagliati, su [Analisi in tempo reale della coda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) rapporto.

### Pannelli

Zoom Contact Center fornisce pannelli murali personalizzabili che consentono a supervisori, amministratori e agenti autorizzati di monitorare e visualizzare metriche di performance chiave e dati operativi all'interno del contact center. Con un'interfaccia flessibile che ti consente di scegliere e organizzare widget in base alle tue esigenze, questi pannelli murali offrono accesso immediato a informazioni critiche come volume delle chiamate, tempi di attesa, tempi medi di gestione e performance degli agenti. I pannelli murali mostrano dati in tempo reale relativi alle ultime 24 ore e possono anche essere messi in evidenza tramite Segnaletica digitale Zoom Rooms, aggiungendo un ulteriore livello di visibilità e Accessibilità.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [personalizzazione dei wallboard di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) e il [Glossario delle metriche di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).


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# Agent Instructions
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