Report in tempo reale legacy di Zoom per il centro di contatto

I seguenti report in tempo reale forniscono dettagli live per gli agenti, i supervisori e gli amministratori dell'account di Zoom centro di contatto; tuttavia, la disponibilità dei report può essere influenzata dalle autorizzazioni del Ruolo utente se si utilizzano ruoli personalizzati.

Questo contenuto si applica solo agli account che non hanno sono migrati dal reporting legacy di Zoom centro di contatto al CX analisi framework.

Report degli agenti

Il Report agente in tempo reale consente agli amministratori di monitorare in tempo reale le informazioni sugli agenti, come il loro stato di disponibilità e le Impostazioni di adesione/disadesione. Anche i supervisori possono accedere a questi dati, ma solo per gli agenti all'interno della propria coda specifica. Chi dispone delle autorizzazioni appropriate può visualizzare queste informazioni tramite il Zoom web portal o l'app desktop Zoom Workplace, e entrambe le piattaforme forniscono gli stessi dettagli.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul Report degli agenti in tempo reale.

Report di analisi della coda

Il Report di analisi della coda in tempo reale consente agli amministratori dell'account e ai supervisori di tracciare il coinvolgimento, la coda e l'attività degli agenti attraverso una Dashboard dinamica in tempo reale. Questo report offre una panoramica completa su tutti i canali di contatto configurati, insieme a dettagli approfonditi su canali specifici e code, inclusa la disponibilità degli agenti e lo stato di adesione/disadesione. Gli utenti autorizzati possono accedere a questi dati tramite il Zoom web portal o l'app desktop Zoom Workplace, con entrambe le piattaforme che offrono le stesse informazioni.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sul Analisi della coda in tempo reale report.

Wallboard

Zoom centro di contatto offre wallboard personalizzabili pensati per consentire a supervisori, amministratori e agenti autorizzati di monitorare e visualizzare metriche chiave delle prestazioni e dati operativi all'interno del centro di contatto. Con un'interfaccia flessibile: Scegli e organizza i widget in base alle tue esigenze, questi wallboard offrono accesso immediato a informazioni critiche come volume di chiamare, tempi di attesa, tempi medi di gestione e prestazioni degli agenti. I wallboard possono mostrare dati in tempo reale delle ultime 24 ore e possono anche essere mostrati tramite Segnaletica digitale Zoom Rooms, aggiungendo un ulteriore livello di visibilità e Accessibilità.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su personalizzazione dei wallboard di Zoom centro di contatto e il glossario delle metriche del centro di contatto Zoom.