Report storici legacy di Zoom centro di contatto

I seguenti report forniscono dettagli storici per gli agenti di Zoom centro di contatto, i supervisori e gli amministratori dell'account; tuttavia, la disponibilità dei report potrebbe essere influenzata dai permessi del Ruolo utente se si utilizzano Ruoli personalizzati.

Questo contenuto si applica solo agli account che non hanno sono migrati dal reporting legacy di Zoom centro di contatto al CX analisi framework.

Report agente

Il Storico Report agente è molto simile al report dell'agente in tempo reale, ma invece riflette dati storici per gli agenti, come il loro stato di disponibilità, le Impostazioni di opt-in/opt-out, l'utilizzo e numerose durate per varie azioni.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sul Report storico degli agenti e il glossario delle metriche del centro di contatto Zoom.

Report grafico della coda

Il Report grafico della coda storico fornisce valori e linee di tendenza su Livelli di servizio, gestione chiamata e tempi di attesa, volume di chiamare, statistiche della coda e altro ancora. Con questo report, gli amministratori dell'account e i supervisori possono prendere decisioni efficaci basate sui dati visualizzando le metriche in vari formati grafici, come grafici a barre e a linee. Questo report offre una vista completa su tutti i canali di contatto configurati, oppure può essere visualizzato per canali specifici e/o code.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sul Report grafico della coda.

Report dettagliato della coda

Il Report dettagliato della coda è progettato per aiutare gli amministratori dell'account e i supervisori a prendere decisioni informate, basate sui dati, presentando le metriche in un formato di tabella dettagliato. A differenza del Report grafico della coda, che fornisce principalmente rappresentazioni grafiche, il report dettagliato offre una suddivisione completa di ciascun coinvolgimento con dettagli itemizzati.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sul Report dettagliato della coda.

Report per intervallo

Il Report per intervallo fornisce un riepilogo dell'attività della coda suddividendo i risultati in specifici intervalli di tempo, come 15 minuti, 30 minuti, ogni ora, giornalieri, settimanali o mensili. Questo report è Disponibile per tutti i canali—voce, video, chat web, chat in-app e SMS—e organizza i dati in un formato tabellare e può essere esportato come file CSV. Ad esempio, puoi usare questo report per analizzare la metrica Livello di servizio in un intervallo di un'ora per la settimana passata, aiutandoti a individuare i momenti in cui le prestazioni potrebbero essere in ritardo.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul rapporto a intervalli.

Rapporto grafico del flusso

Il rapporto storico del grafico del flusso aiuta gli amministratori dell'account e i supervisori a prendere decisioni basate sui dati presentando le metriche vocali del flusso in vari formati di grafico, come grafici a barre e a linee. Questo report rappresenta visivamente i percorsi comuni dei consumatori in Flow ed evidenzia le skill utilizzate più frequentemente per l'abbinamento con i consumatori, offrendo preziose informazioni sui modelli di utilizzo e sulle prestazioni.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sul Rapporto grafico del flusso.

Rapporto dettagliato del flusso

Il Rapporto dettagliato del flusso consente agli amministratori di Zoom centro di contatto di prendere decisioni informate e basate sui dati presentando le metriche di Flow in un formato tabellare dettagliato. A differenza del Rapporto grafico della coda, che si concentra su rappresentazioni grafiche, il rapporto dettagliato del flusso fornisce una ripartizione approfondita di ogni interazione con dettagli itemizzati, offrendo una visione più granulare delle prestazioni.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sul Rapporto dettagliato del flusso.

Sondaggi sul coinvolgimento dei consumatori

Se il tuo account utilizza i sondaggi di coinvolgimento, gli amministratori dell'account o gli utenti con autorizzazioni Basato sul ruolo sufficienti possono rivedere i risultati tramite Zoom web portal.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul visualizzazione dei risultati dei sondaggi di coinvolgimento.

Abbonamenti

Gli amministratori di Zoom centro di contatto possono iscriversi per ricevere notifiche periodiche via e-mail contenenti metriche per voce, video, chat e SMS dai report storici, oltre a metriche di coda e di disponibilità dai report degli agenti. Una volta iscritti, ogni notifica include un allegato ZIP con i report pertinenti in formato CSV.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su l'iscrizione ai report di Zoom centro di contatto.