# Report storici legacy di Zoom Contact Center I seguenti report forniscono dettagli storici per agenti, supervisori e amministratori dell'account di Zoom Contact Center; tuttavia, la disponibilità dei report potrebbe essere influenzata dalle autorizzazioni dei ruoli utente se si utilizzano ruoli personalizzati. {% hint style="danger" %} Questo contenuto si applica solo agli account che **non hanno** effettuato la migrazione dai report legacy di Zoom Contact Center al [CX Analytics](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) framework. {% endhint %} ### Report agente Il *Storico* Il Report Storico Agente è molto simile al report agente in tempo reale, ma riflette invece dati storici sugli agenti come lo stato di disponibilità, le impostazioni di opt-in/opt-out, l'utilizzo e numerose durate per varie azioni. Fai riferimento al centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi dettagli itemizzati, sul [Report Storico Agente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) e sul [glossario delle metriche di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Report grafico coda Il Report storico Grafico Coda fornisce valori e linee di tendenza sui livelli di servizio, la gestione e i tempi di attesa delle chiamate, il volume delle chiamate, le statistiche delle code e altro ancora. Con questo report, amministratori dell'account e supervisori possono prendere decisioni efficaci basate sui dati visualizzando metriche in vari formati grafici come grafici a barre e a linee. Questo report offre una vista completa su tutti i canali di contatto configurati o può essere visualizzato per canali e/o code specifiche. Fai riferimento al centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi dettagli itemizzati, sul [Report grafico coda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Report dettaglio coda Il Report Dettaglio Coda è progettato per assistere amministratori dell'account e supervisori nel prendere decisioni informate e basate sui dati presentando le metriche in un formato tabellare dettagliato. A differenza del Report Grafico Coda, che fornisce principalmente rappresentazioni grafiche, il report di dettaglio offre un'analisi completa di ogni interazione con dettagli itemizzati. Fai riferimento al centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi dettagli itemizzati, sul [Report dettaglio coda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Report intervalli Il Report Intervalli fornisce un riepilogo dell'attività della coda suddividendo i risultati in intervalli di tempo specifici, come 15 minuti, 30 minuti, orario, giornaliero, settimanale o mensile. Questo report è disponibile per tutti i canali—voce, video, chat web, chat in-app e SMS—organizza i dati in formato tabellare e può essere esportato come file CSV.\ \ Ad esempio, puoi utilizzare questo report per analizzare la metrica Livello di servizio su un intervallo di un'ora per la settimana passata, aiutandoti a individuare i momenti in cui le prestazioni potrebbero essere in calo. Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [report intervalli](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Report flusso grafico Il report storico Flusso Grafico supporta amministratori dell'account e supervisori nel prendere decisioni basate sui dati presentando le metriche del flusso vocale in vari formati grafici, come grafici a barre e a linee. Questo report rappresenta visivamente i percorsi di flusso più comuni dei consumatori e mette in evidenza le competenze frequentemente utilizzate per l'abbinamento con i consumatori, fornendo preziose informazioni sui modelli di utilizzo e sulle prestazioni. Fai riferimento al centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi dettagli itemizzati, sul [Report flusso grafico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Report dettaglio flusso Il Report Dettaglio Flusso consente agli amministratori di Zoom Contact Center di prendere decisioni informate basate sui dati presentando le metriche del flusso in un formato tabellare dettagliato. A differenza del Report Grafico Coda, che si concentra sulle rappresentazioni grafiche, il report di dettaglio del flusso offre un'analisi approfondita di ogni interazione con dettagli itemizzati, offrendo una visione più granulare delle prestazioni. Fai riferimento al centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi dettagli itemizzati, sul [Report dettaglio flusso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Sondaggi di coinvolgimento dei consumatori Se il tuo account utilizza i sondaggi di coinvolgimento, gli amministratori dell'account o gli utenti con autorizzazioni basate sui ruoli sufficienti possono esaminare i risultati dal portale web di Zoom. Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sul [visualizzazione dei risultati dei sondaggi di coinvolgimento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Iscrizioni Gli amministratori di Zoom Contact Center possono sottoscriversi per ricevere notifiche periodiche via e-mail contenenti metriche per voce, video, chat e SMS dai report storici, nonché metriche di coda e di disponibilità dai report agenti. Quando si è iscritti, ogni notifica include un allegato ZIP con i report pertinenti in formato CSV. Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [l'iscrizione ai report di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009).