> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md). # Report storici legacy del centro di contatto Zoom I seguenti report forniscono dettagli storici per gli agenti, i supervisori e gli amministratori dell'account di Zoom centro di contatto; tuttavia, la disponibilità dei report potrebbe essere influenzata dalle autorizzazioni del Ruolo utente se si utilizzano Ruoli personalizzati. {% hint style="danger" %} Questo contenuto si applica solo agli account che **non hanno** eseguito la migrazione dal reporting legacy di Zoom centro di contatto alla [CX Analisi](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) struttura. {% endhint %} ### Report agente Il *Storico* Report agente è molto simile al report agente in tempo reale, ma riflette invece i dati storici per gli agenti, come il loro stato di Disponibile, le Impostazioni di opt-in/out, l'utilizzo e numerose durate per varie azioni. Per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, consulta il Centro assistenza di Zoom sul [Report Storico agente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) e il [glossario delle metriche di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Report grafico della coda Il Report grafico storico della coda fornisce valori e linee di tendenza su Livello di servizio, gestione chiamata e tempi di attesa, volume delle chiamate, statistiche della coda e altro ancora. Con questo report, gli amministratori dell'account e i supervisori possono prendere decisioni efficaci basate sui dati visualizzando le metriche in vari formati grafici, come grafici a barre e a linee. Questo report offre una visione completa su tutti i canali di contatto configurati, oppure può essere visualizzato per canali specifici e/o code. Per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, consulta il Centro assistenza di Zoom sul [Report grafico della coda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Report dettagliato della coda Il Report dettagliato della coda è progettato per aiutare gli amministratori dell'account e i supervisori a prendere decisioni informate, basate sui dati, presentando le metriche in un formato di tabella dettagliato. A differenza del Report grafico della coda, che si concentra principalmente su rappresentazioni grafiche, il report dettagliato offre una suddivisione completa di ogni interazione con dettagli itemizzati. Per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, consulta il Centro assistenza di Zoom sul [Report dettagliato della coda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Report a intervalli Il Report a intervalli fornisce un riepilogo dell'attività della coda suddividendo i risultati in specifici intervalli di tempo, come 15 minuti, 30 minuti, ogni ora, giornaliero, settimanale o mensile. Questo report è disponibile per tutti i canali—voce, video, chat web, chat in-app e SMS—e organizza i dati in un formato tabellare e può essere esportato come file CSV.\ \ Ad esempio, puoi usare questo report per analizzare la metrica Livello di servizio su un intervallo di un'ora nell'ultima settimana, aiutandoti a individuare i momenti in cui le prestazioni potrebbero essere in ritardo. Per ulteriori informazioni sul [report a intervalli](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Report grafico del flusso Il report grafico storico del flusso aiuta gli amministratori dell'account e i supervisori a prendere decisioni basate sui dati presentando le metriche del flusso vocale in vari formati grafici, come grafici a barre e a linee. Questo report rappresenta visivamente i percorsi comuni del flusso del consumatore e mette in evidenza le competenze utilizzate più di frequente per l'abbinamento con i consumatori, fornendo preziose informazioni sui modelli di utilizzo e sulle prestazioni. Per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, consulta il Centro assistenza di Zoom sul [Report grafico del flusso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Report dettagliato del flusso Il Report dettagliato del flusso consente agli amministratori di Zoom centro di contatto di prendere decisioni informate, basate sui dati, presentando le metriche del flusso in un formato di tabella dettagliato. A differenza del Report grafico della coda, che si concentra sulle rappresentazioni grafiche, il report dettagliato del flusso offre una suddivisione approfondita di ogni interazione con dettagli itemizzati, fornendo una visione più granulare delle prestazioni. Per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, consulta il Centro assistenza di Zoom sul [Report dettagliato del flusso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Sondaggi di coinvolgimento del consumatore Se il tuo account utilizza sondaggi di coinvolgimento, gli amministratori dell'account o gli utenti con autorizzazioni Basato sul ruolo sufficienti possono rivedere i risultati dal Zoom web portal. Per ulteriori informazioni sul [visualizzazione dei risultati dei sondaggi di coinvolgimento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Abbonamenti Gli amministratori di Zoom centro di contatto possono abbonarsi per ricevere notifiche periodiche via e-mail contenenti metriche per voce, video, chat e SMS dai report storici, oltre a metriche di coda e disponibilità dai report degli agenti. Una volta abbonati, ogni notifica include un allegato ZIP con i report pertinenti in formato CSV. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom su [abbonarsi ai report di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.