Report legacy di Zoom del centro di contatto a livello di account

I seguenti report forniscono dettagli a livello di account per Zoom Centro di contatto e sono in genere disponibili solo agli amministratori dell’account o ad altri utenti con autorizzazioni basate sul ruolo sufficienti.

Questo contenuto si applica solo agli account che non hanno effettuato la migrazione dalla reportistica legacy di Zoom Centro di contatto al CX analisi framework.

Report attività

Con il Report attività, gli amministratori di Zoom Centro di contatto possono rivedere i log sia delle voice calls non tariffate sia di quelle tariffate o dei messaggi SMS. Questi report possono essere usati per confermare i costi di utilizzo per Zoom Centro di contatto.

Per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli analitici, consulta il centro di assistenza di Zoom per la Report attività.

Report Access

Con il Report Access, gli amministratori di Zoom Centro di contatto possono vedere quali utenti telefonici hanno Autorizzazione a visualizzare le caselle di segreteria telefonica o a usare la registrazione chiamata. Inoltre, gli amministratori possono anche vedere un riepilogo dell’accesso alla coda degli utenti telefonici e il tipo di accesso alla registrazione per cui hanno Autorizzazione.

Per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli analitici, consulta il centro di assistenza di Zoom per la Report Access.

Report archiviazione

Con il report di archiviazione, gli amministratori di Zoom Centro di contatto possono vedere la quantità di spazio di archiviazione utilizzata dagli agenti per le registrazioni cloud, le risorse e i messaggi della Posta in arrivo. Ciò consente agli amministratori di monitorare l’utilizzo dello spazio di archiviazione nel tempo, visualizzare lo spazio totale consumato ed esaminare i dettagli a livello di utente per identificare quelli con un utilizzo elevato.

Per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli analitici, consulta il centro di assistenza di Zoom per la Report archiviazione.

Log operativi

Con il Report dei log operativi, gli amministratori di Zoom Centro di contatto possono visualizzare le modifiche apportate alle Impostazioni e alle funzionalità del centro di contatto. Ciò è particolarmente utile per identificare quando o se un’Impostazione è stata modificata, oppure per esaminare eventuali modifiche nella cronologia recente.

Per ulteriori informazioni su visualizzazione dei log operativi di Zoom Centro di contatto.