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# Zoom Workforce Management (WFM)

Questa sezione fornisce una breve panoramica dell’esperienza dell’agente all’interno di Zoom Workforce Management (WFM).

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**Nota**\
Questa sezione presuppone che agli utenti sia assegnata una licenza di Zoom Workforce Management e che il prodotto sia completamente configurato all’interno di un account, inclusi elementi chiave come Forecasts, Schedules, Activities, Shifts e altro. I processi descritti in questa sezione non sono esaustivi e sono intesi a fornire una comprensione generale dell’utilizzo del prodotto su base quotidiana. Si incoraggiano i lettori con domande a consultare il [Zoom Workforce Management (WFM) sezione di spiegazione](/technical-library/it/servizi-business/zoom-workforce-management.md) per una panoramica completa del prodotto e dei suoi componenti fondamentali, oppure a parlare con il proprio team dell'account Zoom per ulteriori informazioni.
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### Visualizzazione di Pianificare

Dal portale web, gli agenti di Zoom Workforce Management possono visualizzare le proprie pianificazione pubblicate, incluse le attività pianificate per la durata dei loro turni. Se autorizzati, gli agenti possono anche usare questo schermo per visualizzare le pianificazione di altri agenti all’interno dello stesso gruppo di pianificazione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCekZ-2MnQNHfiUPr6YUMKn9LyhNJWe_jMCblkzjOt8kIOlSzSr3hiNYe1XhFtgKxNga1Z7RBkBSHb2KIfF09kcgdA9NJzg5E0g4Jbpnq5qUoPRBI0Dnbh-S1sGujMKbSbyVRTAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Richieste di Pianificare Modifica

Se autorizzati, gli agenti possono richiedere di Aggiungi, Modifica o eliminare la loro Attività pianificata o l’orario di inizio/fine di un’Attività da Pianificare. Questo offre agli agenti la flessibilità di richiedere modifiche ad hoc al loro Pianificare nell’Evento di circostanze impreviste o di spostare una pausa a un orario diverso. Se approvato da un supervisore, ciò applicherà automaticamente l’Attività modificata al pianificare dell’utente.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [richiedere modifiche al Pianificare o tempo libero](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcpUYg8ltEhIwmjkGCxeI9BmJZEPxS7IQYu7niGViJcjH--l6K5yPO9oJ6lsnJiDv1XmhC3ilUO8cgq8fmYIjF8LK_f6GZQKwkcRMnlPqkXluXSebYb20C3qRIE0wcGb-MgMhE_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-grUfw4-HGZnsWD0MSPppdIu2IHnAmJknXWpdID4Kz8wHXz4RfAbx4xXItnL__774joAXRaZ6kw5POCwPntWlCxc3RfT_SuIiyQUnS2awY_hpxSZPJvmWifV0OKmDLDlzz_6NxA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Richieste fuori sede</mark>

Simile alle richieste di Modifica della pianificazione, gli agenti possono usare il portale web di Workforce Management (WFM) di Zoom per richiedere ferie. Se approvate da un supervisore, questo applicherà automaticamente l’attività rilevante di assenza dal lavoro alla pianificazione dell’utente.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [richiedere modifiche al Pianificare o tempo libero](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8bntsTCHxe30UGvIo12xbWORh6MrfTVXj0XjwAv6gL9WzBigkpfd4_UI38PqJ4JjU7jppaTah2knqqfdnHUxbwH912fiyjNAvftzySkTTzRweUSU2HZxi4dVEaz2dIirUs9B0gQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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