Gestione della qualità di Zoom

Questa sezione fornisce una panoramica dell'esperienza dell'agente all'interno di Zoom Quality Management.

Nota Questa sezione presuppone che agli agenti sia assegnata una licenza Zoom Quality Management. I lettori che hanno domande sono invitati a consultare il Zoom Quality Management Explainer per una panoramica completa del prodotto e dei suoi componenti fondamentali, oppure a parlare con il proprio team account Zoom per ulteriori informazioni.

Notifica di una valutazione

In base alle Impostazioni dell'account, gli agenti possono ricevere notifiche e-mail quando un supervisore valuta un'interazione, con opzioni per richiedere la conferma dell'agente o semplicemente per informarli.

Rispondere a una valutazione

Dopo aver ricevuto una valutazione, gli utenti possono esaminarla per feedback e riflessione, con la possibilità di confermarla o contestarla.

Se una valutazione viene contestata, il valutatore riceverà una notifica e-mail e avrà l'opportunità di rispondere al feedback dell'agente rivalutando l'interazione o riconfermando il punteggio.

Analisi e reportistica

Vedi il Analisi e reportistica sezione.

Auto QM: flusso di lavoro dell'agente

Zoom AI Companion genera automaticamente i punteggi di valutazione e il feedback per le interazioni degli agenti, che sono visibili nel Le mie valutazioni dashboard.

Le funzionalità dell'agente includono opzioni per:

• Visualizzare le valutazioni generate dall'AI delle interazioni recenti

• Identificare i problemi di prestazioni segnalati dall'AI

• Rispondere alle valutazioni o confermarle

• Filtrare le valutazioni per tipo (Manuale, Valutazione AI)

Auto QM è disponibile in Area di lavoro agente > Le mie valutazioni > Tipo di valutazione: Valutazione AI.

Vista dell'agente di una valutazione generata dall'AI con punteggio e dettaglio