> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).

# Gestione della qualità di Zoom

Questa sezione fornisce una panoramica dell'esperienza dell'agente all'interno di Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**Nota**\
Questa sezione presuppone che agli agenti sia assegnata una licenza di Zoom Quality Management. I lettori con domande sono invitati a fare riferimento al [Spiegazione di Zoom Quality Management](/technical-library/it/servizi-business/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) per una panoramica completa del prodotto e dei suoi componenti fondamentali, oppure contatta il team del loro account Zoom per ulteriori informazioni.
{% endhint %}

### Notifica di una valutazione

In base alle Impostazioni account, gli agenti possono ricevere notifiche e-mail quando un supervisore valuta un'interazione, con la possibilità di richiedere la conferma dell'agente o semplicemente informarlo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Risposta a una valutazione

Dopo aver ricevuto una valutazione, gli utenti possono rivederla per feedback e riflessione, con la possibilità di prenderne atto o contestarla.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se una valutazione viene contestata, il valutatore riceverà una notifica e-mail e avrà l'opportunità di rispondere al feedback dell'agente rivalutando l'interazione o riaffermando il punteggio.

### Analisi e Reporting

Consulta le [Analisi e Reporting](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) sezione.

### Auto QM: flusso di lavoro dell'agente

Zoom AI Companion genera automaticamente punteggi di valutazione e feedback per le interazioni degli agenti, visibili nel **Le mie valutazioni** Dashboard.

Le funzionalità dell'agente includono opzioni per:

* Visualizzare le valutazioni generate dall'AI delle interazioni recenti
* Individuare problemi di performance segnalati dall'AI
* Rispondere alle valutazioni o prenderne atto
* Filtrare le valutazioni per tipo (Manuale, Valutazione AI)

Auto QM si trova in **Area di lavoro agente > Le mie valutazioni > Tipo di valutazione: Valutazione AI**.

![Vista agente di una valutazione generata dall'AI con punteggio e dettaglio](/files/68b3220180035a34e35b87bae82cbd9c00d9ae1f)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.