Gestione della qualità di Zoom

Questa sezione fornisce una panoramica dell'esperienza dell'agente all'interno di Zoom Quality Management.

Nota Questa sezione presuppone che agli agenti sia assegnata una licenza di Zoom Quality Management. I lettori con domande sono invitati a fare riferimento al Spiegazione di Zoom Quality Management per una panoramica completa del prodotto e dei suoi componenti fondamentali, oppure contatta il team del loro account Zoom per ulteriori informazioni.

Notifica di una valutazione

In base alle Impostazioni account, gli agenti possono ricevere notifiche e-mail quando un supervisore valuta un'interazione, con la possibilità di richiedere la conferma dell'agente o semplicemente informarlo.

Risposta a una valutazione

Dopo aver ricevuto una valutazione, gli utenti possono rivederla per feedback e riflessione, con la possibilità di prenderne atto o contestarla.

Se una valutazione viene contestata, il valutatore riceverà una notifica e-mail e avrà l'opportunità di rispondere al feedback dell'agente rivalutando l'interazione o riaffermando il punteggio.

Analisi e Reporting

Consulta le Analisi e Reporting sezione.

Auto QM: flusso di lavoro dell'agente

Zoom AI Companion genera automaticamente punteggi di valutazione e feedback per le interazioni degli agenti, visibili nel Le mie valutazioni Dashboard.

Le funzionalità dell'agente includono opzioni per:

• Visualizzare le valutazioni generate dall'AI delle interazioni recenti

• Individuare problemi di performance segnalati dall'AI

• Rispondere alle valutazioni o prenderne atto

• Filtrare le valutazioni per tipo (Manuale, Valutazione AI)

Auto QM si trova in Area di lavoro agente > Le mie valutazioni > Tipo di valutazione: Valutazione AI.

Vista agente di una valutazione generata dall'AI con punteggio e dettaglio