# Zoom Quality Management

Questa sezione fornisce una panoramica dell'esperienza dell'agente all'interno di Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**Nota**\
Questa sezione presuppone che agli agenti sia assegnata una licenza Zoom Quality Management. I lettori con domande sono invitati a fare riferimento al [Zoom Quality Management Explainer](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-quality-management/quality-management-explainer) per una panoramica completa del prodotto e dei suoi componenti fondamentali, oppure a parlare con il team del proprio account Zoom per ulteriori informazioni.
{% endhint %}

### Notifica di una valutazione

In base alle impostazioni dell'account, gli agenti possono ricevere notifiche via e-mail quando un supervisore valuta un'interazione, con opzioni per richiedere il riconoscimento da parte dell'agente o semplicemente informarlo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Rispondere a una valutazione

Dopo aver ricevuto una valutazione, gli utenti possono rivederla per feedback e riflessione, con l'opzione di riconoscere o contestare la valutazione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se una valutazione viene contestata, il valutatore riceverà una notifica via e-mail e avrà l'opportunità di rispondere al feedback dell'agente rivalutando l'interazione o riaffermando il punteggio.

### Analisi e reportistica

Vedi le [Analisi e reportistica](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting) sezione.

### Auto QM: flusso di lavoro dell'agente

Zoom AI Companion genera automaticamente punteggi di valutazione e feedback per le interazioni degli agenti, che sono visibili nel **Le mie valutazioni** cruscotto.

Le capacità dell'agente includono opzioni per:

* Visualizzare le valutazioni generate dall'AI per interazioni recenti
* Individuare problemi di prestazione segnalati dall'AI
* Rispondere o riconoscere le valutazioni
* Filtrare le valutazioni per tipo (Manuale, Valutazione AI)

Auto QM può essere trovato in **Agent Workspace > Le mie valutazioni > Tipo di valutazione: Valutazione AI**.

![Vista agente di una valutazione generata dall'AI con punteggio e ripartizione](https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-acb2644f64a0a54d89c74c3c71a2f573c84fbdce%2Fagent_auto_eval_view.png?alt=media)