# Funzionalità di engagement di Zoom AI Companion

Questa sezione descrive le funzionalità di Zoom AI Companion disponibili per gli agenti del contact center che possono contribuire a migliorare l'esperienza dell'agente. Le funzionalità di Zoom AI Companion sono incluse senza costi aggiuntivi con i servizi a pagamento negli account utente Zoom, ma potrebbero non essere disponibili in tutte le regioni o per tutti i settori industriali.

{% hint style="warning" %}
**Attenzione**

Scopri di più su come [Zoom utilizza i dati per fornire le funzionalità di Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057861).
{% endhint %}

### Analisi del sentiment del consumatore

Quando le funzionalità di Zoom AI Companion sono abilitate, Zoom Contact Center può analizzare le trascrizioni delle conversazioni in tempo reale mentre l'interazione si svolge, fornendo approfondimenti continui sul sentiment dei consumatori sia per le interazioni di messaggistica sia per quelle vocali. Sfruttando i modelli di IA e apprendimento automatico di Zoom, il sistema valuta in modo continuo il sentiment del consumatore durante l'intera interazione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQX1tsi6rjhbMZqJvOL9vl2aVM0hUL_Hc7OwP08rx-2Mra_X-uSfARpGffc8yNPUlj5_YIvF4BSY3z2J0IuC-KxqY0GBLjGWrX7saSj6pYG66q8Kn7awRa_M9085yTVaVQqPEmAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Il modello predefinito di analisi del sentiment di Zoom Contact Center—diverso da quello utilizzato in Zoom Quality Management—valuta il sentiment sulla base delle ultime tre frasi del consumatore. Il modello si concentra sulla scelta delle parole, quindi espressioni come “Sono molto arrabbiato” o “È così fastidioso” probabilmente riceveranno una valutazione negativa del sentiment, mentre espressioni positive come “È fantastico!” o “Ottimo!” tendono a risultare in una valutazione positiva. Un linguaggio neutro come “ok” tipicamente produce una valutazione neutra.

Questa tracciatura del sentiment in tempo reale aiuta gli agenti a comprendere le preoccupazioni o le sfumature dei consumatori man mano che le conversazioni evolvono, per migliorare l'interazione complessiva.

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni sull'utilizzo di [Analisi del sentiment con AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714).

### Metriche di parlato dell'agente

Oltre all'analisi del sentiment, Zoom Contact Center può fornire metriche di parlato dell'agente durante un'interazione quando le necessarie funzionalità di Zoom AI Companion sono abilitate. I dettagli forniti includono la velocità di parlato corrente dell'agente e la durata del parlato, aiutando gli agenti a riconoscere quando stanno parlando troppo a lungo o troppo velocemente, cosa che potrebbe influire sull'esperienza del consumatore.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftZGMsRAPIqWrYk5fc-zJzPQFXcKJu66Q0KTBDPU84PxHOWgUzGdYQAAocTqt-dfz7g7Opw58uQbTqLFi2zArT4BCdw86-UVyyl_u_Ken65kIUIYGZSDOE7jYoE-uSuU7hyOGpAA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

I parametri di riferimento per queste analisi sono i seguenti:

|                                        | Troppo lento | Buono   | Troppo veloce |
| -------------------------------------- | ------------ | ------- | ------------- |
| Velocità di parlato (parole al minuto) | 1-110        | 110-160 | 160+          |

|                            | Positivo | Negativo |
| -------------------------- | -------- | -------- |
| Durata del parlato (tempo) | < 3:30   | > 3:30   |

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni sull'utilizzo di [Metriche di parlato dell'agente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706).

### Riepilogo della conversazione

Quando il Riepilogo della conversazione è abilitato, gli agenti possono visualizzare in anteprima un riassunto della conversazione precedente del consumatore quando ricevono un'interazione trasferita, sia da un chatbot sia da un altro agente.

Ad esempio, l'immagine seguente mostra un trasferimento da un chatbot a un agente in diretta per assistenza e include un breve riassunto generato dall'IA della conversazione dell'utente con il bot.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKvVLGaFXL9wXtuFJxXW4gALUNmNfpOFMO5lQ0Ah8pYM5jZKjwKQBBNFL9bmd8bO6Hs5PbSfXOejh4UUekMgmuGw5uY8yUfoxHO2o4Aq_nBoh4Rmhh__T_iNhfY8Kx0DpHXGJgVA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

In alternativa, l'immagine seguente fornisce un esempio del riepilogo generato dall'AI quando ci si prepara a trasferire un ingaggio a un altro agente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM1BX79LQXaCSGAbJbckffvUQ30RcT-ZnRXzJrUiydKxpNOklmpKfjlfc5ejKsPAKVkwcLOyiMAPZSaHVqxtP7OROt2U8Vq4WxcSefjI4Qx-23Sf8YTOTzlPwTBIoprRzIQFBKaQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [visualizzazione dei riepiloghi degli ingaggi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### Compiti di follow-up

AI Companion può generare automaticamente e suggerire attività di follow-up per un agente in base alla conversazione.

Ad esempio, se un consumatore presenta un reclamo sull'esperienza utente del sito web e l'agente discute la disponibilità a investigare il problema con il team web, AI Companion può generare automaticamente questo come attività di follow-up suggerita per l'agente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenfbcobp0irojd46oaTZfeJ7LxbkHRiUznVdHCKYSfI-uPCajfcmAblSltb6IoVxiMV2SASx6VK2oFTSVeGvADKztjAD5SyqSb7eKFFCSqczjCheqgawrz6ZE1aeBL_5a2tH77?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Attualmente, le Attività di follow-up sono solo generative e non inviano notifiche o promemoria per le attività create o salvate. Si invita gli agenti a utilizzare questa funzione per identificare le attività da seguire e gestirle in modo indipendente.
{% endhint %}

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzo dei compiti di follow-up](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709) con AI Companion.

### Risposte intelligenti

Le Risposte Smart di AI Companion aiutano gli agenti a formulare risposte all'interno del canale di messaggistica durante un'interazione. Questa funzionalità consente di correggere il testo, riformulare o adattare il tono di un messaggio per un pubblico specifico e può aiutare gli agenti a produrre risposte professionali che rispettino gli standard aziendali all'interno di una conversazione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCy7sGXOW7JYE-qm8BsxKLmtYaMn7FpnnEaDbxNvLIiKOxslsQPYB7amERM7eMrC2bGtoEUBa4xRb83ZLPzenXOdk6bauvoXwf815Zx8Y82umJMd02teRaK5s7GVkRkEE6MrHfmg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzo delle risposte intelligenti](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202) con AI Companion.