Utilizzando l'app Zoom Workplace
L'app Zoom Workplace è la posizione centrale per gli agenti e i supervisori per usare e interagire con Zoom centro di contatto.
Gestione dei turni
Avvio di una sessione di lavoro
Per avviare formalmente una sessione di lavoro, gli agenti devono andare alla centro di contatto scheda all'interno dell'app Zoom Workplace e fare clic su Start. Dopo aver fatto clic, l'utente verrà immediatamente spostato nello stato Non pronto (Forzato) e avrà accesso alle informazioni del proprio centro di contatto, incluse interazioni, team, rubriche, caselle di posta in arrivo e analisi.
Gestione dello stato dell'agente
Una volta che un agente è pronto, può scegliere di aderire alle proprie code facendo clic sul proprio stato corrente nell'angolo in basso a sinistra e modificandolo in Pronto. Una volta in questo stato, il sistema inizierà a incorporare l'agente nella logica di inoltro chiamate per le code associate all'agente.
Per disattivare l'adesione o terminare un turno di lavoro, fai di nuovo clic sullo stato nell'angolo in basso a sinistra. Da lì, possono cambiare il loro stato in Non pronto con un motivo associato oppure scegliere Fine sessione di lavoro per terminare il turno.
Le schede delle interazioni
Una volta che un agente ha avviato una sessione di lavoro, avrà accesso allo schermo centrale del centro di contatto, dove potrà visualizzare le interazioni attualmente assegnate o altre interazioni dall'account aziendale. Le interazioni possono essere separate in Le mie interazioni per una visualizzazione personale oppure in Tutte le interazioni per una visualizzazione a livello aziendale.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sull'uso della scheda Interazioni.
La scheda Team: stati degli agenti
Il Team scheda consente agli agenti di vedere lo stato degli agenti nell'account del centro di contatto. Da questa visualizzazione, agenti e supervisori possono filtrare gli stati degli agenti in base ai seguenti criteri:
Agenti (Tutti)
Agenti (Specifici)
Coda (Tutte)
Code (Specifiche)
Stato di adesione
Adesione/disadesione alla coda
Completamente aderito
Parzialmente aderito
Completamente disattivato
Stato (Tutti)
Offline
Pronto
Sottostati inclusi
Non pronto
Sottostati inclusi
Occupato
Sottostati inclusi
La rubrica: contatti noti
Il Rubrica scheda fornisce un elenco di tutti i contatti configurati per l'account, come configurati da un admin all'interno del portale web. Durante un'interazione attiva, l'app desktop Zoom Workplace mostrerà informazioni dalla rubrica se il consumatore è elencato nella rubrica. Se il consumatore non è nella rubrica, gli agenti possono aggiungere un nuovo contatto e scegliere a quale rubrica appartiene il contatto.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su utilizzando la Rubrica.
La scheda Posta in arrivo: messaggi vocali dei consumatori
Il Posta in arrivo scheda mostra i messaggi vocali per le caselle di posta a cui gli agenti o i supervisori hanno Autorizzazione di accesso. Da questo schermo, gli utenti autorizzati possono assegnare i messaggi agli agenti per il follow-up e gli agenti possono visualizzare gli elementi assegnati. Una volta risolto un problema, gli agenti possono contrassegnare l'elemento della casella di posta come completato.
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su gestione delle caselle di posta.
La scheda Analisi: report nell'app
Molte delle analisi di Zoom centro di contatto sono accessibili sia tramite il portale web sia tramite l'app Zoom Workplace. Consulta in tempo reale e report storici per ulteriori informazioni.
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