> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md).

# Utilizzando l'app Zoom Workplace

L'app Zoom Workplace è la Posizione centrale per agenti e supervisori per utilizzare e interagire con il centro di contatto Zoom.

### Gestione dei turni

#### <mark style="color:blu;">**Inizio di una sessione di lavoro**</mark>

Per avviare formalmente una sessione di lavoro, gli agenti devono accedere a **centro di contatto** scheda all’interno dell’app Zoom Workplace e fai clic su Avvia. Dopo aver fatto clic, l’utente verrà immediatamente spostato nello stato Non pronto (forzato) e avrà accesso alle informazioni del proprio centro di contatto, inclusi coinvolgimenti, team, rubriche, Inboxes e analisi.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Gestione dello stato dell'agente**</mark>

Una volta che un agente è pronto, può abilitarsi alle proprie code facendo clic sul proprio stato attuale nell'angolo in basso a sinistra e cambiandolo nello stato Pronto. Una volta in questo stato, il sistema inizierà a incorporare l'agente nella logica di inoltro chiamate per le code associate all'agente.

Per rinunciare o terminare un turno di lavoro, fai di nuovo clic sullo stato nell'angolo in basso a sinistra. Da lì, possono Modifica il proprio stato in Non pronto con un motivo associato oppure Scegli Termina sessione di lavoro per finire il turno.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Le schede dei coinvolgimenti

Una volta che un agente ha avviato una sessione di lavoro, avrà accesso allo schermo centrale del Centro di contatto, dove potrà visualizzare gli incarichi attualmente assegnati oppure altri incarichi dell'account aziendale. Gli incarichi possono essere separati in My Engagements per una vista personale, oppure All Engagements per una vista a livello aziendale.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sull'uso di [scheda Engagements](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### La scheda Teams: stati degli agenti

Il **Team** La scheda consente agli agenti di vedere lo stato degli agenti nell'account del centro di contatto. Da questa vista, agenti e supervisori possono filtrare gli stati degli agenti in base ai seguenti criteri:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Agenti (Tutti)
  * Agenti (Specifici)
* Coda (Tutte)
  * Code (Specifiche)
* Stato Opt
  * Iscrizione/disiscrizione alla coda
  * Completamente iscritto
  * Parzialmente iscritto
  * Completamente disiscritto
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Stato (Tutti)
  * Offline
  * Pronto
    * Sottostati inclusi
  * Non pronto
    * Sottostati inclusi
  * Occupato
    * Sottostati inclusi
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### La rubrica: contatti noti

Il **Rubrica indirizzi** La scheda fornisce un elenco di tutti i contatti configurati per l'account, come configurato da un admin nel portale web. Durante un impegno attivo, l'app desktop Zoom Workplace mostrerà le informazioni della rubrica indirizzi se il consumatore è elencato nella rubrica indirizzi. Se il consumatore non è nella rubrica indirizzi, gli agenti possono aggiungere un nuovo contatto e scegliere a quale rubrica indirizzi appartiene il contatto.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Le aziende possono importare in blocco i contatti della Rubrica indirizzi tramite [API di Zoom centro di contatto](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzando la Rubrica indirizzi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### La scheda Posta in arrivo: messaggi vocali dei consumatori

Il **Posta in arrivo** La scheda mostra i messaggi vocali per le Posta in arrivo a cui agenti o supervisori hanno Autorizzazione di accedere. Da questo schermo, gli utenti autorizzati possono Assegna i messaggi agli agenti per il follow-up, e gli agenti possono visualizzare gli elementi assegnati. Una volta risolto un problema, gli agenti possono contrassegnare l'elemento della Posta in arrivo come completato.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione delle Posta in arrivo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### La scheda analisi: report in-app

Molte delle analisi del centro di contatto Zoom sono accessibili sia tramite il portale web sia l'app Zoom Workplace. Vedi [in tempo reale](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) e [report storici](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) per ulteriori informazioni.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.