# Uso dell’app Zoom Workplace

L'app Zoom Workplace è il punto centrale in cui agenti e supervisori possono usare e interagire con Zoom Contact Center.

### Gestione dei turni

#### <mark style="color:blu;">**Inizio di una sessione di lavoro**</mark>

Per iniziare formalmente una sessione di lavoro, gli agenti devono navigare alla **Contact Center** scheda all'interno dell'app Zoom Workplace e fare clic su Avvia. Dopo il clic, l'utente verrà immediatamente spostato nello stato Non disponibile (Forzato) e avrà accesso alle informazioni del proprio Contact Center, inclusi impegni, team, rubriche, Caselle e analisi.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Gestione dello stato dell'agente**</mark>

Una volta che un agente è pronto, può iscriversi alle proprie Code facendo clic sullo stato corrente nell'angolo in basso a sinistra e passando allo stato Pronto. Una volta in questo stato, il sistema inizierà a includere l'agente nella logica di instradamento delle chiamate per le Code associate all'agente.

Per rinunciare o terminare un turno di lavoro, fare nuovamente clic sullo stato nell'angolo in basso a sinistra. Da lì, possono cambiare il proprio stato in Non disponibile con una motivazione associata oppure scegliere Termina sessione di lavoro per concludere il turno.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Le schede Impegni

Una volta che un agente ha avviato una sessione di lavoro, avrà accesso alla schermata centrale del Contact Center, dove può visualizzare i propri impegni assegnati attualmente o altri impegni dell'account aziendale. Gli impegni possono essere separati in I miei impegni per una visuale personale, o Tutti gli impegni per una visuale a livello aziendale.

Fare riferimento al centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni sull'uso della [scheda Impegni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### La scheda Team: stati degli agenti

Il **Team** scheda consente agli agenti di vedere lo stato degli agenti nell'account del contact center. Da questa visuale, agenti e supervisori possono filtrare gli stati degli agenti in base ai seguenti criteri:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Agenti (Tutti)
  * Agenti (Specifici)
* Coda (Tutte)
  * Code (Specifiche)
* Stato di iscrizione
  * Iscrizione/Uscita dalla coda
  * Completamente iscritti
  * Parzialmente iscritti
  * Completamente non iscritti
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Stato (Tutti)
  * Offline
  * Pronto
    * Sotto-stati inclusi
  * Non pronto
    * Sotto-stati inclusi
  * Occupato
    * Sotto-stati inclusi
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### La Rubrica: contatti noti

Il **Rubrica** scheda fornisce un elenco di tutti i contatti configurati per l'account, come impostato da un amministratore nel portale web. Durante un impegno attivo, l'app desktop Zoom Workplace mostrerà le informazioni dalla rubrica se il consumatore è elencato nella rubrica. Se il consumatore non è nella rubrica, gli agenti possono aggiungere un nuovo contatto e scegliere a quale rubrica appartiene il contatto.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Le aziende possono importare in massa i contatti della Rubrica tramite [API di Zoom Contact Center](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis).
{% endhint %}

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [usando la Rubrica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### La scheda Casella: messaggi vocali dei consumatori

Il **Posta in arrivo** scheda visualizza i messaggi vocali per le Caselle a cui agenti o supervisori hanno il permesso di accedere. Da questa schermata, gli utenti autorizzati possono assegnare i messaggi agli agenti per il follow-up e gli agenti possono visualizzare gli elementi a loro assegnati. Una volta risolto un problema, gli agenti possono contrassegnare l'elemento della Casella come completato.

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione delle caselle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### La scheda Analisi: report in-app

Molte delle analisi di Zoom Contact Center sono accessibili sia tramite il portale web sia tramite l'app Zoom Workplace. Vedi [in tempo reale](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports) che [report storici](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports) per informazioni aggiuntive.