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# Utilizzando l'app Zoom Workplace

L'app Zoom Workplace è la posizione centrale per gli agenti e i supervisori per usare e interagire con Zoom centro di contatto.

### Gestione dei turni

#### <mark style="color:blu;">**Avvio di una sessione di lavoro**</mark>

Per avviare formalmente una sessione di lavoro, gli agenti devono andare alla **centro di contatto** scheda all'interno dell'app Zoom Workplace e fare clic su Start. Dopo aver fatto clic, l'utente verrà immediatamente spostato nello stato Non pronto (Forzato) e avrà accesso alle informazioni del proprio centro di contatto, incluse interazioni, team, rubriche, caselle di posta in arrivo e analisi.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Gestione dello stato dell'agente**</mark>

Una volta che un agente è pronto, può scegliere di aderire alle proprie code facendo clic sul proprio stato corrente nell'angolo in basso a sinistra e modificandolo in Pronto. Una volta in questo stato, il sistema inizierà a incorporare l'agente nella logica di inoltro chiamate per le code associate all'agente.

Per disattivare l'adesione o terminare un turno di lavoro, fai di nuovo clic sullo stato nell'angolo in basso a sinistra. Da lì, possono cambiare il loro stato in Non pronto con un motivo associato oppure scegliere Fine sessione di lavoro per terminare il turno.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Le schede delle interazioni

Una volta che un agente ha avviato una sessione di lavoro, avrà accesso allo schermo centrale del centro di contatto, dove potrà visualizzare le interazioni attualmente assegnate o altre interazioni dall'account aziendale. Le interazioni possono essere separate in Le mie interazioni per una visualizzazione personale oppure in Tutte le interazioni per una visualizzazione a livello aziendale.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sull'uso della [scheda Interazioni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### La scheda Team: stati degli agenti

Il **Team** scheda consente agli agenti di vedere lo stato degli agenti nell'account del centro di contatto. Da questa visualizzazione, agenti e supervisori possono filtrare gli stati degli agenti in base ai seguenti criteri:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Agenti (Tutti)
  * Agenti (Specifici)
* Coda (Tutte)
  * Code (Specifiche)
* Stato di adesione
  * Adesione/disadesione alla coda
  * Completamente aderito
  * Parzialmente aderito
  * Completamente disattivato
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Stato (Tutti)
  * Offline
  * Pronto
    * Sottostati inclusi
  * Non pronto
    * Sottostati inclusi
  * Occupato
    * Sottostati inclusi
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### La rubrica: contatti noti

Il **Rubrica** scheda fornisce un elenco di tutti i contatti configurati per l'account, come configurati da un admin all'interno del portale web. Durante un'interazione attiva, l'app desktop Zoom Workplace mostrerà informazioni dalla rubrica se il consumatore è elencato nella rubrica. Se il consumatore non è nella rubrica, gli agenti possono aggiungere un nuovo contatto e scegliere a quale rubrica appartiene il contatto.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Le aziende possono importare in massa i contatti della Rubrica tramite [API di Zoom centro di contatto](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzando la Rubrica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### La scheda Posta in arrivo: messaggi vocali dei consumatori

Il **Posta in arrivo** scheda mostra i messaggi vocali per le caselle di posta a cui gli agenti o i supervisori hanno Autorizzazione di accesso. Da questo schermo, gli utenti autorizzati possono assegnare i messaggi agli agenti per il follow-up e gli agenti possono visualizzare gli elementi assegnati. Una volta risolto un problema, gli agenti possono contrassegnare l'elemento della casella di posta come completato.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione delle caselle di posta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### La scheda Analisi: report nell'app

Molte delle analisi di Zoom centro di contatto sono accessibili sia tramite il portale web sia tramite l'app Zoom Workplace. Consulta [in tempo reale](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) e [report storici](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) per ulteriori informazioni.


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