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# Funzionalità di assistenza esperta IA

Questa sezione descrive le funzionalità disponibili tramite l’add-on AI Expert Assist per Zoom centro di contatto, che è distinto dalle funzionalità di AI Companion precedentemente dettagliate. L’accesso a queste funzionalità richiede che l’agente sia assegnato o a una licenza per l’add-on AI Expert Assist o a una licenza Zoom centro di contatto Elite.

Oltre alle sezioni seguenti, consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzando le funzionalità di AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

{% hint style="info" %}
**Nota**\
Questa sezione presuppone che agli agenti sia assegnata una licenza AI Expert Assist e che il prodotto sia completamente configurato all'interno di un account.
{% endhint %}

### Recupero dell'informazione

La Funzionalità Information Retrieval aiuta gli agenti a recuperare le informazioni dei consumatori da sistemi di terze parti all'interno dell'app Zoom Workplace, eliminando la necessità per l'agente di accedere a più sistemi.

Ad esempio, se un consumatore ha un dubbio su un numero d'ordine, l'agente non deve aprire il sistema di gestione degli ordini della tua attività; invece, l'agente può usare la funzione di recupero delle informazioni per interrogare il sistema di terze parti e recuperare le informazioni in modo nativo all'interno dell'app.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Recupero dalla base di conoscenza

Il Recupero della Base di conoscenza (KB) analizza automaticamente la trascrizione di una conversazione e interroga la knowledge base integrata dell'account durante la conversazione, presentando articoli pertinenti all'agente senza الحاجة di una ricerca manuale. Questo può ridurre in modo sostanziale il lavoro manuale richiesto per contribuire a risolvere le preoccupazioni dei consumatori, fornendo informazioni pertinenti più rapidamente, senza richiedere consultazioni manuali delle informazioni.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tuttavia, se gli articoli KB suggeriti non sono in linea con il problema in questione, gli agenti possono Scegli di eseguire una ricerca manuale, con la Funzionalità di completamento automatico della barra di ricerca che li aiuta a trovare rapidamente le informazioni pertinenti.

### Le migliori azioni Avanti

La Funzionalità Le migliori azioni Avanti fornisce raccomandazioni personalizzate in tempo reale agli agenti durante le interazioni con i consumatori, aiutando ad affrontare sfide comuni come l'incertezza e la scarsa esperienza, che possono influire sulla soddisfazione del consumatore. Fornendo suggerimenti mirati sia nei canali vocali sia nella messaggistica, questa Funzionalità può aiutare a migliorare i risultati di Business e a migliorare l'esperienza del servizio clienti.

L'immagine seguente fornisce un esempio di un'azione consigliata basata sul consumatore che chiama per discutere di un possibile richiamo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Note intelligenti

La Funzionalità Note intelligenti utilizza l'IA generativa per produrre un riepilogo conciso dell'interazione dell'agente con il consumatore, semplificando il lavoro post-chiamata (ACW) scrivendo automaticamente note sull'interazione. Con questa Funzionalità, gli agenti possono risparmiare tempo accettando il riepilogo generato così com'è oppure apportando rapide modifiche prima di finalizzarlo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Traduzione in tempo reale della Lingua

La traduzione in tempo reale della Lingua consente agli agenti di avere i messaggi In entrata tradotti automaticamente nella loro lingua supportata preferita e i messaggi In uscita tradotti automaticamente nella lingua supportata preferita del consumatore, fornendo Assistenza continua alla traduzione sia per gli agenti sia per i supervisori.\
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Con questa Funzionalità, quando un consumatore invia il suo primo messaggio, il sistema rileverà automaticamente la Lingua del messaggio del consumatore. Se la Lingua del messaggio del consumatore è diversa dalla Lingua preferita dell'agente, una Notifica banner apparirà nella parte superiore della finestra della chat.

Da lì, l'agente può fare clic sul **Avvia traduzione** pulsante per avviare la traduzione dei messaggi in arrivo nella loro lingua preferita e il sistema tradurrà automaticamente il messaggio In uscita dell'agente nella lingua del consumatore.

La prima immagine qui sotto fornisce un esempio di un messaggio In entrata in spagnolo con il corrispondente messaggio del banner, mentre la seconda immagine mostra il servizio di traduzione in azione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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