# Funzionalità di AI Expert Assist
Questa sezione descrive le funzionalità disponibili tramite l'add-on AI Expert Assist per Zoom Contact Center, distinto dalle capacità di AI Companion descritte in precedenza. L'accesso a queste funzionalità richiede che all'agente venga assegnata una licenza add-on AI Expert Assist oppure una licenza Zoom Contact Center Elite.
Oltre alle sezioni seguenti, consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzo delle funzionalità AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).
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**Nota**\
Questa sezione presuppone che agli agenti sia stata assegnata una licenza AI Expert Assist e che il prodotto sia completamente configurato all'interno di un account.
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### Recupero delle informazioni
La funzionalità di Recupero Informazioni aiuta gli agenti a reperire informazioni sui clienti da sistemi di terze parti all'interno dell'app Zoom Workplace, eliminando la necessità per l'agente di accedere a più sistemi.
Ad esempio, se un cliente ha un problema relativo a un numero d'ordine, l'agente non deve aprire il sistema di gestione degli ordini della tua azienda; invece, l'agente può utilizzare la funzione di recupero delle informazioni per interrogare il sistema di terze parti e recuperare le informazioni direttamente all'interno dell'app.
### Recupero dalla knowledge base
Il Recupero dalla Knowledge Base (KB) analizza automaticamente la trascrizione di una conversazione e interroga la knowledge base integrata dell'account durante la conversazione, presentando articoli rilevanti all'agente senza la necessità di una ricerca manuale. Questo può ridurre sostanzialmente il lavoro manuale necessario per risolvere le problematiche dei clienti, fornendo informazioni pertinenti più rapidamente, senza richiedere ricerche manuali.
Tuttavia, se gli articoli KB suggeriti non corrispondono al problema in questione, gli agenti possono scegliere di eseguire una ricerca manuale, con la funzione di completamento automatico della barra di ricerca che li aiuta a trovare rapidamente le informazioni rilevanti.
### Next Best Actions
La funzionalità Next Best Actions fornisce agli agenti raccomandazioni personalizzate e in tempo reale durante le interazioni con i clienti, aiutando ad affrontare sfide comuni come incertezza e inesperienza, che possono influire sulla soddisfazione del cliente. Fornendo suggerimenti mirati sia sui canali voce che messaggistica, questa funzionalità può contribuire a migliorare i risultati aziendali e l'esperienza del servizio clienti.
L'immagine seguente fornisce un esempio di un'azione raccomandata basata sul fatto che il cliente chiami per discutere di un possibile richiamo.
### Smart Notes
La funzionalità Smart Notes utilizza l'IA generativa per produrre un riepilogo conciso dell'interazione dell'agente con il consumatore, semplificando il lavoro post-chiamata (ACW) scrivendo automaticamente note sull'impegno. Con questa funzionalità, gli agenti possono risparmiare tempo accettando il riepilogo generato così com'è o effettuando rapide modifiche prima della finalizzazione.
### Traduzione linguistica in tempo reale
La traduzione linguistica in tempo reale consente agli agenti di avere i messaggi in entrata automaticamente tradotti nella loro lingua supportata preferita e i messaggi in uscita automaticamente tradotti nella lingua supportata preferita del cliente, fornendo supporto di traduzione continuo sia per agenti che per supervisori.\
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Con questa funzionalità, quando un cliente invia il suo primo messaggio, il sistema rileverà automaticamente la lingua del messaggio del cliente. Se la lingua del messaggio del cliente è diversa dalla lingua preferita dell'agente, apparirà una notifica banner nella parte superiore della finestra di chat.
Da lì, l'agente può fare clic sul **Avvia traduzione** pulsante per avviare la traduzione dei messaggi in arrivo nella propria lingua preferita, e il sistema tradurrà automaticamente il messaggio in uscita dell'agente nella lingua del cliente.
La prima immagine sotto fornisce un esempio di un messaggio in entrata in spagnolo con il corrispondente messaggio banner, mentre la seconda immagine mostra il servizio di traduzione in azione.
