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# Funzionalità di assistenza esperta dell’IA

Questa sezione descrive le Funzionalità disponibili tramite il componente aggiuntivo AI Expert Assist per Zoom centro di contatto, che è distinto dalle funzionalità di AI Companion descritte in precedenza. L’accesso a queste Funzionalità richiede che all’agente venga assegnata una licenza del componente aggiuntivo AI Expert Assist oppure una licenza Zoom centro di contatto Elite.

Oltre alle sezioni seguenti, consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [l’utilizzo delle funzionalità di AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

{% hint style="info" %}
**Nota**\
Questa sezione presuppone che agli agenti sia assegnata una licenza AI Expert Assist e che il prodotto sia completamente configurato all’interno di un account.
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### Recupero delle informazioni

La funzionalità di Recupero delle informazioni aiuta gli agenti a recuperare le informazioni dei consumatori da sistemi di terze parti all’interno dell’app Zoom Workplace, eliminando la necessità per l’agente di accedere a più sistemi.

Ad esempio, se un consumatore ha un dubbio su un numero d’ordine, l’agente non deve aprire il sistema di gestione degli ordini della tua Business; invece, l’agente può usare la funzione di recupero delle informazioni per interrogare il sistema di terze parti e recuperare le informazioni in modo nativo all’interno dell’app.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Recupero della knowledge base

La funzionalità di Recupero della Knowledge Base (KB) analizza automaticamente la trascrizione di una conversazione e interroga la knowledge base integrata dell’account durante la conversazione, presentando all’agente gli articoli pertinenti senza bisogno di una ricerca manuale. Ciò può ridurre in modo significativo il lavoro manuale richiesto per aiutare a risolvere i dubbi dei consumatori, fornendo più rapidamente informazioni pertinenti senza richiedere ricerche manuali delle informazioni.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tuttavia, se gli articoli KB suggeriti non sono in linea con il problema in questione, gli agenti possono Scegli di eseguire una ricerca manuale, con la Funzionalità di completamento automatico della barra di ricerca che li aiuta a trovare rapidamente le informazioni pertinenti.

### Avanti Migliori Azioni

La Funzionalità Avanti Migliori Azioni fornisce agli agenti raccomandazioni personalizzate in tempo reale durante le interazioni con i consumatori, contribuendo ad affrontare sfide comuni come l’incertezza e la scarsa esperienza, che possono influire sulla soddisfazione del consumatore. Fornendo suggerimenti mirati sia nei canali vocali sia in quelli di messaggistica, questa Funzionalità può aiutare a migliorare i risultati aziendali e a migliorare l’esperienza del servizio clienti.

L’immagine seguente fornisce un esempio di un’azione consigliata in base alla chiamata del consumatore per discutere di un potenziale richiamo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Note intelligenti

La funzionalità Note intelligenti utilizza l’IA generativa per produrre un riepilogo conciso dell’interazione dell’agente con il consumatore, semplificando il lavoro post-chiamata (ACW) scrivendo automaticamente note sull’interazione. Con questa Funzionalità, gli agenti possono risparmiare tempo accettando il riepilogo generato così com’è oppure apportando rapide modifiche prima di finalizzarlo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Traduzione linguistica in tempo reale

La traduzione linguistica in tempo reale consente agli agenti di ricevere i messaggi in entrata tradotti automaticamente nella loro lingua supportata preferita e i messaggi in uscita tradotti automaticamente nella lingua supportata preferita del consumatore, fornendo supporto continuo alla traduzione sia per gli agenti sia per i supervisori.\
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Con questa Funzionalità, quando un consumatore invia il suo primo messaggio, il sistema rileverà automaticamente la lingua del messaggio del consumatore. Se la lingua del messaggio del consumatore è diversa dalla lingua preferita dell’agente, nella parte superiore della finestra della chat verrà visualizzata una notifica banner.

Da lì, l’agente può fare clic sul pulsante **Avvia traduzione** per avviare la traduzione dei messaggi in arrivo nella propria lingua preferita, e il sistema tradurrà automaticamente il messaggio in uscita dell’agente nella lingua del consumatore.

La prima immagine qui sotto fornisce un esempio di un messaggio in entrata in spagnolo con il corrispondente messaggio banner, mentre la seconda immagine mostra il servizio di traduzione in funzione.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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