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# Ruoli del centro di contatto Zoom

Zoom centro di contatto supporta ruoli utente specifici del servizio, consentendo agli amministratori dell'account di fornire agli utenti livelli di accesso precisi alle funzionalità di Zoom centro di contatto come richiesto, senza concedere un accesso elevato ad altre parti dell'account dell'azienda.

{% hint style="warning" %}
**Importante**\
Inizialmente, solo il Titolare dell'account Zoom **Titolare** avrà accesso alle Impostazioni di Zoom centro di contatto. Ogni utente **deve** deve essere [assegnato una licenza di Zoom centro di contatto](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md) prima che possa essergli concesso l'accesso ai ruoli del prodotto.
{% endhint %}

Per impostazione predefinita, ci sono tre Ruoli non personalizzabili con Impostazioni predefinite; tuttavia, gli amministratori di Zoom centro di contatto possono creare Ruoli personalizzati con accesso più granulare se necessario. La seguente tabella illustra i Ruoli predefiniti Disponibile con il servizio:

<table><thead><tr><th width="200.13336181640625">Nome ruolo</th><th>Livello di Access</th></tr></thead><tbody><tr><td>Admin</td><td>Può accedere o modificare tutte le funzionalità e le Impostazioni di Zoom centro di contatto nel portale web, incluse Impostazioni, analisi, Amministrazione e appartenenza al Ruolo.</td></tr><tr><td>Supervisore</td><td>Alcune autorizzazioni per accedere e gestire Zoom centro di contatto; in particolare, accesso ridotto a Impostazioni e analisi, nessun accesso ad Amministrazione tranne le registrazioni delle chiamate, e non può modificare l'appartenenza al Ruolo di un utente.</td></tr><tr><td>Agente</td><td>Può accedere alle funzioni principali di coinvolgimento di Zoom centro di contatto, ma non ha autorizzazioni per gestire, modificare o modificare le Impostazioni di Zoom centro di contatto.</td></tr></tbody></table>

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Per ulteriori informazioni su [utilizzando la Gestione ruoli di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941).


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# Agent Instructions
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