# Ruoli di Zoom Contact Center

Zoom Contact Center supporta ruoli utente specifici per il servizio, permettendo agli amministratori dell'account di fornire agli utenti livelli precisi di accesso alle funzionalità di Zoom Contact Center secondo necessità, senza concedere accessi elevati ad altre parti dell'account aziendale.

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**Importante**\
Inizialmente, solo l' **titolare** avrà accesso alle impostazioni di Zoom Contact Center. Ogni utente **devono** verrà [assegnata una licenza Zoom Contact Center](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information) prima che gli possa essere concesso l'accesso di ruolo al prodotto.
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Per impostazione predefinita, esistono tre ruoli non personalizzabili con impostazioni predefinite; tuttavia, gli amministratori di Zoom Contact Center possono creare ruoli personalizzati con accessi più dettagliati se necessario. La tabella seguente illustra i ruoli predefiniti disponibili con il servizio:

<table><thead><tr><th width="200.13336181640625">Nome ruolo</th><th>Livello di accesso</th></tr></thead><tbody><tr><td>Admin</td><td>Può accedere o modificare tutte le funzionalità e le impostazioni di Zoom Contact Center nel portale web, incluse Impostazioni, Analisi, Amministrazione e Appartenenza ai ruoli.</td></tr><tr><td>Supervisor</td><td>Alcune autorizzazioni per accedere e gestire Zoom Contact Center; nello specifico, accesso ridotto a Impostazioni e Analisi, nessun accesso all'Amministrazione eccetto le registrazioni delle chiamate, e impossibilità di modificare l'Appartenenza ai ruoli di un utente.</td></tr><tr><td>Agente</td><td>Può accedere alle funzioni principali di coinvolgimento di Zoom Contact Center, ma non dispone delle autorizzazioni per gestire, modificare o editare le impostazioni di Zoom Contact Center.</td></tr></tbody></table>

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Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [utilizzo della gestione dei ruoli di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941).