# Preferenze Le sezioni seguenti elencano le varie impostazioni e funzionalità configurabili all'interno di Zoom Contact Center e sono suddivise per sotto-scheda e sezione. Poiché il team di Zoom Contact Center continua a innovare, potrebbero essere disponibili anche funzionalità aggiuntive non elencate. Se una funzione o un'impostazione importante per la tua organizzazione non è elencata, contatta il tuo team account per ulteriori informazioni. Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione delle preferenze di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### Account Il **Account** la scheda consente agli amministratori dell'account di abilitare, disabilitare o affinare funzionalità o impostazioni disponibili all'interno di Zoom Contact Center. Le tabelle seguenti illustrano varie funzionalità e la loro posizione corrispondente nel portale web. #### Impostazioni generali {% columns %} {% column %} * Numeri voce e SMS * Numero di composizione per il coinvolgimento video * ID chiamante predefinito in uscita * Numero SMS predefinito in uscita * Abilita/Disabilita invio/ricezione SMS internazionali * Modello di risposta automatica SMS * Codice di verifica per port-out * Contatti * Cerca rubrica di Contact Center * Cerca contatti di Zoom Phone {% endcolumn %} {% column %} * Autenticazione del consumatore * Configura l'autenticazione del consumatore * AI Companion * Analizzare le metriche di conversazione degli agenti * Analizzare il sentiment dei consumatori * Riepilogare le conversazioni di coinvolgimento * Generare attività di follow-up {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Stato e esperienza dell'agente {% columns %} {% column %} * Stati di sistema * Aggiornamento automatico dello stato (in caso di chiamata persa) * Numero di coinvolgimenti persi prima dell'aggiornamento di stato * Motivi di opt-out della coda e di non pronto * Richiedi all'utente di selezionare il motivo dell'opt-out * Consenti agli utenti di selezionare il motivo quando non sono pronti * Personalizza i motivi * Motivi di salto per campagne in uscita * Motivi personalizzabili {% endcolumn %} {% column %} * Sessioni di lavoro dell'agente * Terminazione automatica delle sessioni di lavoro * Notifica agente—monitoraggio supervisor * Notifica agli agenti per: * Ascolto * Sussurro * Notifica di segreteria via e-mail * Includi file della segreteria * Includi trascrizione della segreteria {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Esperienza del consumatore {% columns %} {% column %} * Avatar e nome del messaggio del Flow * Personalizza nome e avatar * Suoni del Flow * Dichiarazione di esclusione per il video {% endcolumn %} {% column %} * Ritardo di digitazione * Ritardo predefinito * Ritardo dinamico * Aggiorna al modello di invito video * Modello di invito via e-mail * Modello di invito via SMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Coinvolgimenti voce e video {% columns %} {% column %} * Trasferimento dei dati della chiamata * Registrazione automatica delle chiamate * Elenco degli utenti con accesso alle registrazioni * Chiamate * In entrata e in uscita * Solo entrata * Solo uscita * Coinvolgimenti video * Solo file video * Solo file audio * File video e audio * Consenti la trascrizione delle registrazioni delle chiamate * Mostra un messaggio quando inizia la registrazione o il monitoraggio * Accetta il consenso precedentemente fornito o le opzioni "non registrare" * Consenti all'utente di mettere in pausa o riprendere la registrazione automatica della chiamata * Registrazione ad hoc delle chiamate * Consenti agli utenti di registrare chiamate vocali e video * Coinvolgimenti video * Solo file video * Solo file audio * File video e audio * Consenti all'utente di scaricare la propria registrazione ad-hoc * Consenti all'utente di eliminare la propria registrazione ad-hoc * Mostra un messaggio quando inizia la registrazione o il monitoraggio * Accetta il consenso precedentemente fornito o le opzioni "non registrare" {% endcolumn %} {% column %} * Trascrizione live e sottotitoli automatici * Abilita/Disabilita trascrizione live * Riproduci prompt * Sottotitoli automatici * Lingua * Imposta lingua * Esperienza video * Specchia video * Controllo remoto * Disabilita eliminazione automatica * Sfondo virtuale video * Sfondo virtuale predefinito * Link di partecipazione video * Chiudi automaticamente il video quando i consumatori non si uniscono * Accendi automaticamente il video dell'agente * Opzioni Zoom Phone e Zoom Meetings * Sopprimi le notifiche da chiamate o riunioni durante un coinvolgimento attivo * Aggiorna lo stato dell'agente in "Non pronto—Forzato" quando è in chiamata o riunione {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Coinvolgimenti di messaggistica {% columns %} {% column %} * Coinvolgimenti attivi e inattivi * Rendi inattivi i coinvolgimenti dopo X minuti * Peso dei coinvolgimenti inattivi * Chiudi automaticamente i coinvolgimenti inattivi dopo X minuti * Invia un messaggio di chiusura automatica * Invia un messaggio di avviso prima della chiusura automatica * Chiudi automaticamente i coinvolgimenti inattivi all'interno dei Flow dopo X minuti {% endcolumn %} {% column %} * Condivisione file * Fonte: * Chat (Web) * Video chat * Chat (In-App) * Facebook Messenger * WhatsApp * SMS * Restrizioni * Consenti solo tipi di file specificati * Dimensione massima file (X MB) {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Coinvolgimenti via e-mail {% columns %} {% column %} * Email in uscita * Agenti e supervisori possono inviare e-mail ai consumatori * Definisci un'e-mail predefinita per i messaggi e-mail in uscita * Coinvolgimenti inattivi * Peso dei coinvolgimenti inattivi * Chiudi automaticamente i coinvolgimenti inattivi se il consumatore non risponde entro X ore * Firma e-mail * Popola automaticamente la firma e-mail unificata per gli agenti {% endcolumn %} {% column %} * Condivisione file * Consenti agli agenti di inviare file * Restrizioni * Consenti solo tipi di file specificati * Dimensione massima file (X MB) * Elenco destinatari e-mail autorizzati * Regola predefinita utilizzata * Accesso aperto per tutti i destinatari {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Prestazioni {% columns %} {% column %} * Livello di servizio (Impostazioni SLA) * Canale coda * Voce * Chat (Web) * SMS * Video * Messaggistica * E-mail * Chat (In-App) * Tempo soglia * X secondi * Esclusione * Escludi chiamate brevemente abbandonate * Escludi chiamate a lungo abbandonate * Percentuale target {% endcolumn %} {% column %} * Reportistica in uscita * Chiamate brevi * Durata minima * Durata massima * Chiamate lunghe * Definite superando la durata massima * Chiamate terminate * Definite scendendo sotto la durata minima {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Privacy e conservazione dei dati {% columns %} {% column %} * Conservazione dei dati * Consenti a Zoom di eliminare i dati dopo un periodo di tempo specificato * Configurabile per: * Tipo di eliminazione * Eliminazione definitiva * Eliminazione temporanea * Registrazioni e trascrizioni * File audio dei sondaggi * Messaggi nella casella in arrivo * Messaggi e file * Messaggi e-mail * Dati di archiviazione dei contenuti delle comunicazioni * Definisce dove saranno archiviati i contenuti delle comunicazioni per: * Registrazioni, trascrizioni e messaggi nella posta in arrivo * Trascrizioni dei messaggi * Trascrizioni e-mail {% endcolumn %} {% column %} * Blocca informazioni sensibili * Blocca la ricezione di informazioni sensibili utilizzando espressioni regolari (RegEx) * Visualizza dati personali * Maschera i dati nelle interazioni di messaggistica e nei report da: * Agenti * Supervisori * Amministratori * Oscura dati personali * Oscura i dati personali del cliente dalle registrazioni delle chiamate, dalle trascrizioni e dalla messaggistica * Gestisci tipi di entità {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Aree Il **Aree** la scheda consente agli amministratori dell'account di creare raggruppamenti specifici per regione per gli utenti, consentendo agli utenti associati di connettersi a zone SIP più vicine alla loro posizione. {% hint style="info" %} **Nota** Se la zona SIP che stai cercando non è disponibile, parla con il tuo team account Zoom per ulteriori informazioni. {% endhint %} Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione delle regioni di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### ID di ingresso Il **ID di ingresso** la scheda consente agli amministratori dell'account di creare e gestire più punti di ingresso per Flow video e chat. Ciò consente alle aziende di creare punti di ingresso unici per i consumatori di un segmento specifico, clienti VIP o di instradare un gruppo specifico di utenti attraverso design di Flow unici. Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione degli ID di ingresso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) che [aggiunta di punti di ingresso a un Flow](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### Variabili Il **Variabili** la scheda consente agli amministratori dell'account di definire e gestire variabili che raccolgono e trasferiscono dati all'interno di Zoom Contact Center. All'interno di questa scheda, le aziende possono modificare le variabili di sistema predefinite e creare variabili personalizzate per la raccolta di dati o il design del Flow. Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione delle variabili](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### Orari di apertura Il **Orari di apertura** la scheda consente agli amministratori dell'account di definire orari aziendali standard per il contact center. #### **Orario lavorativo** Gli orari aziendali sono gli orari di apertura tipici per il tuo(i) contact center. Agli account è consentito creare più gruppi di orari aziendali, permettendo una pianificazione flessibile e la configurazione dei profili per diverse organizzazioni, regioni o code. Quando si crea un set di orari aziendali, l'amministratore dell'account deve definire un fuso orario da seguire per gli orari aziendali. #### **Chiusure** Le chiusure sono festività o altre chiusure pianificate per un contact center. Agli account è consentito creare più gruppi di chiusura, permettendo una pianificazione flessibile e la configurazione dei profili per diverse organizzazioni, regioni o code. Quando si crea una regola di chiusura, l'amministratore dell'account deve definire un fuso orario da seguire per le regole di chiusura. #### **Disponibilità predefinita dell'account** La disponibilità predefinita di un account è determinata dagli orari aziendali e dagli orari di chiusura predefiniti di un account. Una volta impostata, la disponibilità predefinita viene utilizzata in tutte le code a meno che non siano specificati altri orari. Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione degli orari operativi di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394).