> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md). # Preferenze Le seguenti sezioni elencano le varie impostazioni e funzionalità configurabili all'interno di Zoom centro di contatto e sono suddivise per sotto-scheda e sezione. Poiché il team di Zoom centro di contatto continua a innovare, potrebbero essere disponibili anche funzionalità aggiuntive non elencate. Se una funzionalità o impostazione importante per la tua Organizzazione non è elencata, contatta il tuo team account per ulteriori informazioni. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la gestione delle preferenze di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### Account La **Account** scheda consente agli admin dell'account di abilitare, disabilitare o perfezionare le funzionalità o le impostazioni disponibili all'interno di Zoom centro di contatto. Le tabelle seguenti illustrano varie funzionalità e la loro rispettiva collocazione all'interno del portale web. #### Impostazioni generali {% columns %} {% column %} * Numeri voce e SMS * Numero per chiamata in ingresso per l'interazione video * ID chiamante predefinito in uscita * Numero SMS predefinito in uscita * Abilita/Disabilita invio/ricezione di SMS internazionali * Modello SMS di risposta automatica * Codice di verifica per portabilità in uscita * Contatti * Cerca rubriche di indirizzi del centro di contatto * Cerca contatti di Zoom Phone {% endcolumn %} {% column %} * Autenticazione del consumatore * Configura autenticazione del consumatore * AI Companion * Analizza le metriche di conversazione degli agenti * Analizza il sentiment del consumatore * Riassumi le conversazioni di engagement * Genera attività di follow-up {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Stato e esperienza dell'agente {% columns %} {% column %} * Stati di sistema * Aggiornamento automatico dello stato (se chiamata persa) * Numero di engagement persi prima dell'aggiornamento dello stato * Motivi di opt-out dalla coda e di non pronto * Richiedi all'utente di selezionare il motivo dell'opt-out * Consenti agli utenti di selezionare il motivo quando non sono pronti * Personalizza i motivi * Motivi di salto della campagna in uscita * Motivi personalizzabili {% endcolumn %} {% column %} * Sessioni di lavoro degli agenti * Termina automaticamente le sessioni di lavoro * Notifica agente—Monitoraggio supervisore * Notifica gli agenti per: * Ascolto * Discorso sottovoce * Notifica di segreteria telefonica via e-mail * Includi file della segreteria telefonica * Includi trascrizione della segreteria telefonica {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Esperienza del consumatore {% columns %} {% column %} * Avatar e nome del messaggio del flusso * Personalizza nome e avatar * Suoni del flusso * Esclusione di responsabilità video {% endcolumn %} {% column %} * Ritardo di digitazione * Ritardo predefinito * Ritardo dinamico * Aggiorna al modello di invito video * Modello di invito e-mail * Modello di invito messaggio SMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Engagement voce e video {% columns %} {% column %} * Trasferimento dei dati della chiamata * Registrazione chiamata automatica * Elenco degli utenti con accesso alla registrazione * Chiamate * In entrata e in uscita * Solo in entrata * Solo in uscita * Engagement video * File solo video * File solo audio * File video e audio * Consenti trascrizione della registrazione chiamata * Mostra un messaggio quando inizia la registrazione o il monitoraggio * Accetta il consenso fornito in precedenza o le opzioni di non registrazione * Consenti all'utente di mettere in pausa o riprendere la registrazione chiamata automatica * Registrazione chiamata ad hoc * Consenti agli utenti di registrare chiamate voce e video * Engagement video * File solo video * File solo audio * File video e audio * Consenti all'utente di scaricare la propria registrazione ad hoc * Consenti all'utente di eliminare la propria registrazione ad hoc * Mostra un messaggio quando inizia la registrazione o il monitoraggio * Accetta il consenso fornito in precedenza o le opzioni di non registrazione {% endcolumn %} {% column %} * Trascrizione automatica e sottotitoli automatici * Abilita/Disabilita trascrizione automatica * Riproduci prompt * Sottotitoli automatici * Lingua * Imposta Lingua * Esperienza video * Specchia video * Controllo remoto * Disabilita eliminazione automatica * Sfondo virtuale video * Sfondo virtuale predefinito * Link di partecipazione video * Chiudi automaticamente il video quando i consumatori non partecipano * Attiva automaticamente il video dell'agente * Opzioni Zoom Phone e Zoom Meetings * Sopprimi le notifiche da chiamata o riunione in engagement attivo * Aggiorna lo stato dell'agente a “Non pronto—Forzato” quando è in chiamata o riunione {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Engagement di messaggistica {% columns %} {% column %} * Engagement attivi e inattivi * Rendi inattivi gli engagement dopo X minuti * Peso degli engagement inattivi * Chiudi automaticamente gli engagement inattivi dopo X minuti * Invia un messaggio di chiusura automatica * Invia un messaggio di avviso prima della chiusura automatica * Chiudi automaticamente gli engagement inattivi all'interno dei flussi dopo X minuti {% endcolumn %} {% column %} * Condivisione file * Origine: * Chat (Web) * Video chat * Chat (In-app) * Facebook Messenger * WhatsApp * SMS * Restrizioni * Consenti solo tipi di file specificati * Dimensione massima del file (X MB) {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Engagement e-mail {% columns %} {% column %} * E-mail in uscita * Agenti e supervisori possono inviare e-mail ai consumatori * Definisci un'e-mail predefinita per i messaggi e-mail in uscita * Engagement inattivi * Peso degli engagement inattivi * Chiudi automaticamente gli engagement inattivi del consumatore se non risponde entro X ore * Firma e-mail * Compila automaticamente la firma e-mail unificata per gli agenti {% endcolumn %} {% column %} * Condivisione file * Consenti agli agenti di inviare file * Restrizioni * Consenti solo tipi di file specificati * Dimensione massima del file (X MB) * Elenco dei destinatari e-mail autorizzati * Usa regola predefinita * Accesso aperto per tutti i destinatari {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Prestazioni {% columns %} {% column %} * Livello di servizio (impostazioni SLA) * Canale della coda * Voce * Chat (Web) * SMS * Video * Messaggistica * E-mail * Chat (In-app) * Tempo soglia * X secondi * Esclusione * Escludi chiamate abbandonate brevi * Escludi chiamate abbandonate lunghe * Percentuale obiettivo {% endcolumn %} {% column %} * Reportistica in uscita * Chiamate brevi * Durata minima * Durata massima * Chiamate lunghe * Definite dal superamento della durata massima * Interrompi chiamate * Definite dal mancato raggiungimento della durata minima {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### privacy e conservazione dei dati {% columns %} {% column %} * Conservazione dei dati * Consenti a Zoom di eliminare i dati dopo un determinato periodo di tempo * Configurabile per: * Tipo di eliminazione * Eliminazione permanente * Eliminazione soft * Registrazioni e trascrizioni * File del sondaggio audio * Messaggi in inbox * Messaggi e file * Messaggi e-mail * Dati di archiviazione dei contenuti delle comunicazioni * Definisce dove verranno archiviati i contenuti delle comunicazioni per: * Registrazioni, trascrizioni e messaggi in inbox * Trascrizioni di messaggistica * Trascrizioni e-mail {% endcolumn %} {% column %} * Blocca informazioni sensibili * Blocca la ricezione di informazioni sensibili mediante espressioni regolari (RegEx) * Visualizza dati personali * Maschera i dati negli engagement di messaggistica e nei report da: * Agenti * Supervisori * Admin * Oscura dati personali * Oscura i dati personali del cliente da registrazioni chiamata, trascrizioni e messaggistica * Gestisci tipi di entità {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Regioni La **Regioni** la scheda consente agli admin dell'account di creare raggruppamenti specifici per regione per gli utenti, consentendo agli utenti associati di connettersi a zone SIP più vicine alla loro posizione. {% hint style="info" %} **Nota** Se la zona SIP che stai cercando non è disponibile, contatta il tuo team account Zoom per ulteriori informazioni. {% endhint %} Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la gestione delle regioni di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### ID voce La **ID voce** la scheda consente agli admin dell'account di creare e gestire più punti di ingresso per i flussi video e chat. Ciò consente alle aziende di creare punti di ingresso unici per i consumatori di un segmento specifico, clienti VIP, o di indirizzare un gruppo specifico di utenti attraverso design di flusso unici. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la gestione degli ID voce](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) e [l'aggiunta di punti di ingresso a un flusso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### Variabili La **Variabili** la scheda consente agli admin dell'account di definire e gestire variabili che raccolgono e trasferiscono dati all'interno di Zoom centro di contatto. All'interno di questa scheda, le aziende possono modificare le Variabili di sistema predefinite e creare Variabili personalizzate per una raccolta dati o un design di flusso unici. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la gestione delle variabili](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### Orario lavorativo La **Orario lavorativo** la scheda consente agli admin dell'account di definire il normale orario lavorativo per il centro di contatto. #### **Orario lavorativo** L'orario lavorativo è il normale orario di apertura del tuo centro di contatto. Gli account possono creare più gruppi di orario lavorativo, consentendo una pianificazione flessibile e la configurazione del profilo per diverse organizzazioni, regioni o code. Quando crea un insieme di orario lavorativo, l'admin dell'account deve definire un fuso orario da seguire per l'orario lavorativo. #### **Chiusure** Le chiusure sono festività programmate o altre chiusure pianificate per un centro di contatto. Gli account possono creare più gruppi di chiusura, consentendo una pianificazione flessibile e la configurazione del profilo per diverse organizzazioni, regioni o code. Quando crea una regola di chiusura, l'admin dell'account deve definire un fuso orario da seguire per le regole di chiusura. #### **Disponibilità predefinita dell'account** La disponibilità predefinita di un account è determinata dall'orario lavorativo predefinito e dalle ore di chiusura di un account. Una volta impostata, la disponibilità predefinita viene utilizzata su tutte le code a meno che non siano specificate altre ore. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurazione dell'orario lavorativo di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.