> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md). # Assistente esperto IA Questa sezione descrive il processo amministrativo per configurare le seguenti funzionalità di AI Expert Assist. Per indicazioni generali, gli amministratori sono incoraggiati a leggere l’articolo del Centro assistenza di Zoom su [la configurazione di AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) per il vostro account. Consulta le [esperienza utente per queste funzionalità](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) per ulteriori informazioni. ### Recupero delle informazioni La funzionalità di Recupero delle informazioni consente agli amministratori di creare un’istanza che può essere collegata a più configurazioni di AI Expert Assist. Questo offre agli agenti l’accesso alle informazioni all’interno di sistemi di terze parti nel momento giusto di una conversazione, in base agli intenti riconosciuti del consumatore (ossia, l’obiettivo del cliente). Quando configurano questa funzionalità, gli amministratori devono definire l’intento, i connettori API e le impostazioni di mostrare una sola volta, semplificando il processo di configurazione e riducendo al minimo le ripetizioni quando configurano AI Expert Assist con le stesse fonti di conoscenza. {% hint style="info" %} **Nota**\ Queste impostazioni richiedono conoscenze delle API. Zoom non fornisce assistenza su come usare le API di terze parti con questa funzionalità. Contattate il fornitore dell’API di terze parti se avete bisogno di aiuto per usare le loro API. {% endhint %} Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom su [configurazione del recupero delle informazioni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Recupero dalla Knowledge Base La funzionalità Recupero dalla Knowledge Base aiuta gli agenti a trovare rapidamente informazioni pertinenti cercando automaticamente nella knowledge base durante le interazioni con i consumatori. Man mano che la conversazione si sviluppa, il sistema esamina la trascrizione e suggerisce articoli utili, consentendo agli agenti di risolvere i problemi in modo più efficiente senza dover cercare manualmente le informazioni. Se è necessaria una ricerca manuale, la funzionalità include il completamento automatico, rendendo più facile per gli agenti trovare rapidamente le risposte giuste. Questo semplifica il processo di assistenza, riducendo il tempo dedicato alla ricerca e migliorando l’esperienza complessiva del consumatore. Zoom centro di contatto supporta quattro tipi di knowledge base: * **Knowledge base di terze parti:** Per le integrazioni di terze parti, gli amministratori devono prima creare una connessione API tramite la pagina Integrazioni. Una volta configurato, il sistema Sincronizza e aggiornerà automaticamente la knowledge base secondo un Pianificare prestabilito. Eventuali modifiche devono essere apportate direttamente nella knowledge base CRM che viene sincronizzata. * **Knowledge base manuali:** Una knowledge base manuale consente agli amministratori di caricare un file CSV per inserimenti in blocco o di Aggiungi gli articoli uno per uno. Dopo aver creato la base, i nuovi elementi possono essere facilmente Aggiungi o modificati individualmente. * **Knowledge base dei siti web:** Le knowledge base basate su siti web Sincronizza con pagine web accessibili pubblicamente, come le sezioni FAQ. Come per le integrazioni di terze parti, il sistema aggiornerà automaticamente le informazioni secondo un Pianificare prestabilito. * **Knowledge base personalizzate:** Per maggiore flessibilità, gli admin possono usare un Connettore API personalizzato per creare una knowledge base. Questo metodo consente loro di prelevare dati da sistemi esterni, ma richiede competenze tecniche per la configurazione e la manutenzione. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom su [gestire e implementare knowledge base](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) all'interno del tuo account. ### Avanti Best Actions La Funzionalità Avanti Best Actions offre agli agenti raccomandazioni personalizzate in tempo reale durante le interazioni con i consumatori, aiutando ad affrontare sfide comuni come l'incertezza e l'inesperienza, che possono influire sulla soddisfazione dei consumatori. Fornendo suggerimenti mirati su entrambi i canali voce e messaggistica, questa Funzionalità può contribuire a migliorare i risultati di Business e a potenziare l'esperienza del servizio clienti. Per usare questa Funzionalità, gli admin devono Configura regole che attivano azioni specifiche in base a intenti e variabili identificati. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom su [aggiungere e usare Avanti Best Actions](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) in Zoom centro di contatto. ### Smart Notes La Funzionalità Smart Notes utilizza l'IA generativa per produrre un riepilogo conciso dell'interazione dell'agente con il consumatore, semplificando il lavoro post-chiamata (ACW) scrivendo automaticamente note sull'interazione. Con questa Funzionalità, gli agenti possono risparmiare tempo accettando il riepilogo generato così com'è oppure apportando rapide modifiche prima di finalizzarlo. Questa Funzionalità non richiede alcuna configurazione avanzata, ma richiede l'abilitazione da parte di un admin dell'account affinché gli agenti possano utilizzarla. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per [istruzioni sull'attivazione di questa Funzionalità](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Traduzione della Lingua in tempo reale La traduzione della Lingua in tempo reale consente agli agenti di avere i messaggi In entrata tradotti automaticamente nella loro lingua preferita e i messaggi In uscita tradotti automaticamente nella lingua del consumatore, offrendo un supporto alla traduzione continuo sia per gli agenti sia per i supervisori. Questa Funzionalità non richiede alcuna configurazione avanzata, ma richiede l'abilitazione da parte di un admin dell'account affinché gli agenti possano utilizzarla. Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per [istruzioni sull'attivazione di questa Funzionalità](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.