# AI Expert Assist Questa sezione descrive il processo amministrativo per la configurazione delle seguenti funzionalità di AI Expert Assist. Per indicazioni generali, si invita gli amministratori a leggere l'articolo del centro assistenza di Zoom su [configurare AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) per il tuo account. Vedi le [esperienza utente per queste funzionalità](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features) per informazioni aggiuntive. ### Recupero delle informazioni La funzionalità di Recupero delle informazioni consente agli amministratori di creare un'istanza che può essere collegata a più configurazioni di AI Expert Assist. Questo offre agli agenti accesso alle informazioni all'interno di sistemi di terze parti al momento giusto della conversazione in base alle intenzioni riconosciute del consumatore (cioè l'obiettivo del cliente). Quando si configura questa funzionalità, gli amministratori devono definire una sola volta l'intento, i connettori API e le impostazioni di visualizzazione, semplificando il processo di configurazione e riducendo le ripetizioni quando si configura AI Expert Assist con le stesse fonti di conoscenza. {% hint style="info" %} **Nota**\ Queste impostazioni richiedono conoscenze delle API. Zoom non fornisce supporto su come utilizzare API di terze parti con questa funzionalità. Contatta il fornitore dell'API di terze parti se hai bisogno di aiuto per utilizzare le loro API. {% endhint %} Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [configurare il recupero delle informazioni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Recupero dalla knowledge base La funzionalità di Recupero dalla knowledge base aiuta gli agenti a trovare rapidamente informazioni rilevanti effettuando automaticamente ricerche nella knowledge base durante le interazioni con i consumatori. Man mano che la conversazione si svolge, il sistema scansiona la trascrizione e suggerisce articoli utili, consentendo agli agenti di risolvere i problemi in modo più efficiente senza dover cercare manualmente le informazioni. Se è necessaria una ricerca manuale, la funzionalità include il completamento automatico, facilitando agli agenti la ricerca delle risposte giuste in modo rapido. Questo snellisce il processo di supporto, riducendo il tempo dedicato alla ricerca e migliorando l'esperienza complessiva del consumatore. Zoom Contact Center supporta quattro tipi di knowledge base: * **Knowledge base di terze parti:** Per le integrazioni di terze parti, gli amministratori devono prima creare una connessione API tramite la pagina Integrazioni. Una volta configurata, il sistema sincronizzerà e aggiornerà automaticamente la knowledge base secondo un calendario prestabilito. Qualsiasi modifica deve essere effettuata direttamente nella knowledge base del CRM sincronizzata. * **Knowledge base manuali:** Una knowledge base manuale consente agli amministratori di caricare un file CSV per inserimenti in blocco o aggiungere articoli uno per uno. Dopo aver creato la base, è possibile aggiungere o modificare facilmente nuovi elementi singolarmente. * **Knowledge base basate su siti web:** Le knowledge base basate su siti web si sincronizzano con pagine web accessibili pubblicamente, come sezioni FAQ. Come per le integrazioni di terze parti, il sistema aggiornerà le informazioni automaticamente secondo un calendario prestabilito. * **Knowledge base personalizzate:** Per una maggiore flessibilità, gli amministratori possono utilizzare un connettore API personalizzato per creare una knowledge base. Questo metodo consente di estrarre dati da sistemi esterni, ma richiede competenze tecniche per la configurazione e la manutenzione. Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione e implementazione delle knowledge base](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) all'interno del tuo account. ### Next Best Actions La funzionalità Next Best Actions fornisce raccomandazioni personalizzate e in tempo reale agli agenti durante le interazioni con i consumatori, aiutando ad affrontare sfide comuni come incertezza e inesperienza, che possono influire sulla soddisfazione dei clienti. Fornendo suggerimenti mirati sia nei canali voce che messaggistica, questa funzionalità può contribuire a migliorare i risultati aziendali e potenziare l'esperienza del servizio clienti. Per utilizzare questa funzionalità, gli amministratori devono configurare regole che attivino azioni specifiche in base agli intenti e alle variabili identificati. Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [aggiungere e utilizzare Next Best Actions](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) all'interno di Zoom Contact Center. ### Smart Notes La funzionalità Smart Notes utilizza l'IA generativa per produrre un riepilogo conciso dell'interazione dell'agente con il consumatore, semplificando il lavoro post-chiamata (ACW) scrivendo automaticamente note sull'impegno. Con questa funzionalità, gli agenti possono risparmiare tempo accettando il riepilogo generato così com'è o effettuando rapide modifiche prima della finalizzazione. Questa funzionalità non richiede configurazioni avanzate, ma necessita dell'attivazione da parte di un amministratore dell'account affinché gli agenti possano utilizzarla. Consulta il centro assistenza di Zoom per [istruzioni su come abilitare questa funzionalità](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Traduzione linguistica in tempo reale La traduzione linguistica in tempo reale consente agli agenti di avere i messaggi in ingresso automaticamente tradotti nella loro lingua preferita e i messaggi in uscita tradotti automaticamente nella lingua del consumatore, fornendo supporto di traduzione continuo sia per agenti sia per supervisori. Questa funzionalità non richiede configurazioni avanzate, ma necessita dell'attivazione da parte di un amministratore dell'account per permettere agli agenti di utilizzarla. Consulta il centro assistenza di Zoom per [istruzioni su come abilitare questa funzionalità](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131).