Assistenza esperta AI

Questa sezione descrive il processo amministrativo per la configurazione delle seguenti funzionalità di AI Expert Assist. Per linee guida generali, si consiglia agli amministratori di leggere l'articolo del Centro assistenza di Zoom su configurazione di AI Expert Assist per il tuo account.

Consulta le esperienza utente per queste funzionalità per ulteriori informazioni.

Recupero delle informazioni

La funzionalità di recupero delle informazioni consente agli amministratori di creare un'istanza che può essere collegata a più configurazioni di AI Expert Assist. Ciò consente agli agenti di accedere alle informazioni presenti nei sistemi di terze parti al momento giusto durante una conversazione, in base agli intenti riconosciuti del consumatore (ovvero, l'obiettivo del cliente).

Quando configurano questa funzionalità, gli amministratori devono definire una sola volta l'intento, i connettori API e le Impostazioni per mostrare, semplificando il processo di configurazione e riducendo al minimo le ripetizioni durante la configurazione di AI Expert Assist con le stesse fonti di conoscenza.

Nota Queste Impostazioni richiedono la conoscenza delle API. Zoom non fornisce assistenza su come utilizzare API di terze parti con questa funzionalità. Mettiti in contatto con il fornitore dell'API di terze parti se hai bisogno di assistenza per utilizzare le sue API.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su configurazione del recupero delle informazioni.

Recupero dalla base di conoscenza

La funzionalità di recupero dalla base di conoscenza aiuta gli agenti a trovare rapidamente informazioni pertinenti effettuando automaticamente ricerche nella base di conoscenza durante le interazioni con i consumatori. Man mano che la conversazione procede, il sistema analizza la trascrizione e suggerisce articoli utili, consentendo agli agenti di risolvere i problemi in modo più efficiente senza dover cercare manualmente le informazioni. Se è necessaria una ricerca manuale, la funzionalità include il completamento automatico, rendendo più facile per gli agenti trovare rapidamente le risposte giuste. Ciò semplifica il processo di assistenza, riducendo il tempo dedicato alla ricerca e migliorando l'esperienza complessiva del consumatore.

Zoom centro di contatto supporta quattro tipi di basi di conoscenza:

• Basi di conoscenza di terze parti: Per le integrazioni di terze parti, gli amministratori devono prima creare una connessione API tramite la pagina Integrazioni. Una volta configurato, il sistema eseguirà automaticamente la sincronizzazione e l'aggiornamento della base di conoscenza secondo una pianificazione prestabilita. Qualsiasi modifica deve essere apportata direttamente nella base di conoscenza CRM sincronizzata.

• Basi di conoscenza manuali: Una base di conoscenza manuale consente agli amministratori di caricare un file CSV per inserimenti in blocco oppure di Aggiungi articoli uno alla volta. Dopo aver creato la base, è possibile aggiungere facilmente nuovi elementi o modificare singolarmente quelli esistenti.

• Basi di conoscenza di siti web: Le basi di conoscenza basate su siti web si sincronizzano con pagine web accessibili pubblicamente, ad esempio sezioni FAQ. Analogamente alle integrazioni di terze parti, il sistema aggiornerà automaticamente le informazioni secondo una pianificazione prestabilita.

• Basi di conoscenza personalizzate: Per una maggiore flessibilità, gli amministratori possono utilizzare un Connettore API personalizzato per creare una base di conoscenza. Questo metodo consente di estrarre dati da sistemi esterni, ma richiede competenze tecniche per la configurazione e la manutenzione.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su gestione e implementazione delle basi di conoscenza all'interno del tuo account.

Azioni migliori Avanti

La funzionalità Azioni migliori Avanti fornisce agli agenti raccomandazioni personalizzate in tempo reale durante le interazioni con i consumatori, contribuendo ad affrontare difficoltà comuni come l'incertezza e l'inesperienza, che possono influire sulla soddisfazione dei consumatori. Fornendo suggerimenti mirati sia sui canali vocali sia di messaggistica, questa funzionalità può contribuire a migliorare i risultati aziendali e l'esperienza del servizio clienti.

Per utilizzare questa funzionalità, gli amministratori devono Configura regole che attivano azioni specifiche in base agli intenti e alle variabili identificati.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su aggiunta e utilizzo delle Azioni migliori Avanti all'interno di Zoom centro di contatto.

Note intelligenti

La funzionalità Note intelligenti utilizza l'IA generativa per produrre un riepilogo conciso dell'interazione dell'agente con il consumatore, semplificando il lavoro successivo alla chiamare (ACW) tramite la scrittura automatica di note sul coinvolgimento. Con questa funzionalità, gli agenti possono risparmiare tempo accettando il riepilogo generato così com'è oppure apportando rapide modifiche prima di finalizzarlo.

Questa funzionalità non richiede alcuna configurazione avanzata, ma richiede l'abilitazione da parte di un admin dell'account affinché gli agenti possano utilizzarla.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per istruzioni su come abilitare questa funzionalità.

Traduzione della Lingua in tempo reale

La traduzione linguistica in tempo reale consente agli agenti di far tradurre automaticamente nella propria lingua preferita i messaggi In entrata e di far tradurre automaticamente nella lingua del consumatore i messaggi In uscita, fornendo supporto di traduzione continuo sia agli agenti sia ai supervisori.

Questa funzionalità non richiede alcuna configurazione avanzata, ma richiede l'abilitazione da parte di un admin dell'account affinché gli agenti possano utilizzarla.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per istruzioni su come abilitare questa funzionalità.