# Gestione del routing delle chiamate e dei numeri telefonici Questa sezione tratta la gestione dei componenti di instradamento e distribuzione delle chiamate e la gestione e l'assegnazione dei numeri di telefono. ### Gestione dei componenti di instradamento e distribuzione delle chiamate Gli amministratori dell'account e gli utenti autorizzati con i permessi di ruolo appropriati possono progettare, modificare e supervisionare i componenti di instradamento e distribuzione delle chiamate di Zoom Contact Center tramite il portale web di Zoom. Questi componenti, insieme alle considerazioni di progettazione e implementazione, sono stati precedentemente trattati nel [Componenti di Zoom Contact Center](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components) sezione, insieme ai collegamenti al centro assistenza di Zoom contenenti istruzioni e procedure per la creazione, la modifica e la gestione di ciascuno strumento. ### Gestione e assegnazione dei numeri di telefono I clienti di Zoom Contact Center hanno diverse opzioni per gestire e assegnare i numeri di telefono all'interno del loro account. Per agevolare questi processi, questa sezione esplora gli strumenti amministrativi disponibili per gestire e allocare i numeri di telefono all'interno di Zoom Contact Center, inclusi la portabilità dei numeri, l'utilizzo di numeri forniti da Zoom e l'assegnazione dei numeri ai servizi del Contact Center. #### Ottenere numeri forniti da Zoom Zoom cerca di mantenere un elenco di numeri disponibili per determinate regioni e prefissi per le aziende che non stanno effettuando la portabilità dei numeri verso Zoom Contact Center o che potrebbero semplicemente aver bisogno di numeri di telefono aggiuntivi. Le aziende possono selezionare questi numeri dal pool disponibile e aggiungerli al proprio account in qualsiasi momento. Una volta selezionati, i numeri del pool disponibile diventano associati in esclusiva all'account a meno che non vengano rilasciati, rimossi o portati via. Consulta il centro assistenza di Zoom per informazioni su [ottenere numeri di telefono da Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V). **Richieste di numeri di telefono** Nelle circostanze in cui Zoom non dispone di numeri utilizzabili tramite il processo self-service, le aziende possono chiedere a Zoom di individuare numeri da utilizzare con il servizio. Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [richiedere numeri di telefono](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Portabilità dei numeri di telefono Zoom collabora con gli operatori di telecomunicazioni, quando possibile, per trasferire numeri esistenti a Zoom Contact Center; tuttavia, questo processo può variare a seconda del paese di origine e della quantità di numeri da portare. Si consiglia ai lettori di esaminare i requisiti per i numeri di telefono per gli [Stati Uniti e Canada](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/), e [tutti gli altri paesi internazionali supportati](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) prima di inviare una [richiesta di portabilità a Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006). #### Assegnazione dei numeri di telefono All'interno di Zoom Contact Center, gli amministratori dell'account possono assegnare numeri di telefono per molteplici scopi, come fungere da punti di ingresso sia per i Flow vocali che per gli SMS, consentire ai consumatori di utilizzare lo stesso numero per chiamate o messaggi, un numero di telefono dedicato per le chiamate di video engagement o l'invio di SMS in uscita. Consulta il centro assistenza di Zoom per le istruzioni su come [visualizzare o assegnare i numeri di telefono di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) per una qualsiasi di queste opzioni.