Gestione dell'inoltro chiamate e dei Numeri telefonici

Questa sezione tratta della gestione dei componenti di inoltro chiamate e distribuzione, e della gestione e assegnazione dei Numeri telefonici.

Gestione dei componenti di inoltro chiamate e distribuzione

Gli amministratori dell'account e gli utenti autorizzati con le opportune autorizzazioni di Ruolo possono progettare, modificare e supervisionare i componenti di inoltro chiamate e distribuzione di Zoom centro di contatto tramite il Zoom web portal. Questi componenti, insieme alle considerazioni di progettazione e implementazione, sono stati trattati in precedenza nel Componenti di Zoom centro di contatto sezione, insieme ai link al Centro assistenza di Zoom contenenti istruzioni e procedure per creare, modificare e gestire ciascuno strumento.

Gestione e assegnazione dei Numeri telefonici

I Clienti di Zoom centro di contatto hanno una varietà di opzioni per gestire e assegnare Numeri telefonici all’interno del proprio account. Per assistere in questi processi, questa sezione esplora gli strumenti amministrativi Disponibile per la gestione e l’allocazione dei Numeri telefonici all’interno di Zoom centro di contatto, inclusi la portabilità del numero, l’uso di numeri forniti da Zoom e l’assegnazione dei numeri ai servizi del centro di contatto.

Ottenere i numeri forniti da Zoom

Zoom tenta di mantenere un elenco di numeri disponibili per determinate regioni e prefissi per le aziende che non stanno portando i numeri in Zoom centro di contatto o che potrebbero semplicemente aver bisogno di Numeri telefonici aggiuntivi. Le aziende possono Seleziona questi numeri dal pool Disponibile e Aggiungi al loro account in qualsiasi momento. Una volta selezionati, i numeri del pool Disponibile diventano associati esclusivamente all'account, a meno che non vengano rilasciati, rimossi o portati fuori.

Consultare il Centro assistenza di Zoom per informazioni su ottenere Numeri telefonici da Zoom.

Richieste di Numeri telefonici

Nelle circostanze in cui Zoom non dispone di numeri disponibili per l'uso tramite il processo self-service, le aziende possono richiedere che Zoom individui numeri da utilizzare con il servizio.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su richiesta di Numeri telefonici.

Portabilità dei Numeri telefonici

Zoom collabora, ove possibile, con i fornitori di telecomunicazioni per portare i numeri esistenti in Zoom centro di contatto; tuttavia, questo processo può variare a seconda del paese di origine e della quantità di numeri che devono essere portati.

Si invita i lettori a esaminare i requisiti dei numeri telefonici per gli Stati Uniti e Canada, e tutti gli altri paesi internazionali supportati prima di inviare una Richiesta di portabilità per Zoom centro di contatto.

Assegnazione dei Numeri telefonici

All’interno di Zoom centro di contatto, gli amministratori dell’account possono assegnare Numeri telefonici per molteplici scopi, come fungere da punti di ingresso sia per i flussi vocali che SMS, consentire ai consumatori di usare lo stesso numero per chiamate o messaggi, un numero telefonico dedicato per accessi di engagement video, oppure l’invio di messaggi SMS In uscita.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per le istruzioni su come visualizzare o assegnare i Numeri telefonici di Zoom centro di contatto per una qualsiasi di queste opzioni.