> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md).
# Gestione e assegnazione delle licenze utente, dei diritti e delle informazioni
Questa sezione illustra le opzioni per la Gestione degli utenti all'interno di Zoom centro di contatto, incluse licenze, diritti e informazioni sull'utente. Gli amministratori dell'account hanno due metodi principali per il provisioning degli utenti di Zoom centro di contatto, la gestione dei diritti e il mapping delle informazioni: flussi di lavoro automatizzati tramite Single Sign-On (SSO) via SCIM, oppure assegnazione manuale tramite Zoom web portal. Queste opzioni sono descritte brevemente nelle due sezioni seguenti.
### Avviso di assegnazione della licenza
Zoom centro di contatto supporta due tipi principali di licenza: [licenze nominali](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) e [licenze concorrenti](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses). Le licenze denominate possono essere assegnate solo a un singolo individuo alla volta, mentre le licenze concorrenti possono essere condivise da più utenti purché il numero massimo di utenti attivi non superi il numero di licenze per un periodo di tempo prolungato.
{% hint style="info" %}
**Nota**\
Nell'Evento in cui l'utilizzo simultaneo delle licenze supera le licenze allocate di un account e il periodo di grazia di 30 minuti, all'account verrà addebitato l'eccedenza nel suo ciclo di fatturazione successivo.
{% endhint %}
All'interno di quei tipi di licenza, Zoom centro di contatto offre un **licenza in bundle** (ad es., la licenza Elite) in cui una singola licenza fornisce automaticamente a un utente l’accesso a Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist. In alternativa, Zoom Contact Center offre anche **licenze non raggruppate**, per cui a un utente viene assegnata una singola licenza per accedere al prodotto e può essergli assegnati componenti aggiuntivi aggiuntivi per l’accesso ai prodotti Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist in modo individuale.
{% hint style="danger" %}
**Avviso**\
Account che utilizzano **concorrente**, **incluso** (cioè Elite) le licenze devono Assegna ulteriori componenti aggiuntivi individuali agli utenti non nominati per ottenere Access a Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management.
Ad esempio, se un account ha 100 agenti del centro chiamare e 25 Elite **concorrente** licenze, i restanti 75 individui devono ricevere add-on individuali per Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management per utilizzare i prodotti. Se gli add-on individuali non vengono assegnati, quegli utenti **non può** usa i prodotti.
{% endhint %}
A seconda delle licenze utilizzate dal tuo account, il processo di configurazione potrebbe Modifica. Per questo motivo, le due sezioni seguenti sono separate in base alle licenze incluse e non incluse. Se non sei sicuro di quale si applichi al tuo account Zoom, parla con il tuo team account Zoom.
### Single Sign-On
Per gli account che utilizzano il single sign-on (SSO), il provisioning degli utenti tramite la mappatura delle risposte SAML (SAML) o SCIM (system for cross-domain identity management) può semplificare il processo di attribuzione e gestione dell'utente. Con la mappatura delle risposte SAML, i dettagli del profilo utente e le attribuzioni verranno aggiornati automaticamente ogni volta che l'utente si autentica. Al contrario, per gli account che utilizzano SCIM, le informazioni del profilo utente e le attribuzioni si aggiorneranno dinamicamente man mano che i dati vengono sincronizzati dal provider di identità a Zoom.
Sebbene Zoom offra numerose opzioni per la mappatura delle informazioni del profilo e delle attribuzioni tra SAML e SCIM, il modo in cui e se queste informazioni vengono applicate dipende in larga misura dalle configurazioni del cliente sia nel proprio provider di identità sia nell'account Zoom. Per questo motivo, si consiglia agli account di testare le configurazioni di mappatura delle risposte SCIM e SAML per garantire la correttezza delle informazioni del profilo utente e delle attribuzioni quando si configura per la prima volta il proprio account Zoom Phone.
Le seguenti sezioni illustrano la **Zoom centro di contatto** informazioni che possono essere associate al profilo di un utente a seconda del metodo di implementazione SSO che scegliete.
**SAML**
I seguenti elementi possono essere assegnati automaticamente agli utenti tramite SAML al momento dell'autenticazione:
* Ruolo di Zoom centro di contatto
* Pacchetto Zoom centro di contatto (licenza)
* Essentials
* Premium
* Elite
* Regione di Zoom centro di contatto
* Componenti aggiuntivi di Zoom Centro di contatto
* Assistenza esperta AI
* Template nuovo utente di Zoom centro di contatto
Quando si aggiungono nuovi agenti tramite SAML, Zoom consiglia di usare il modello Facoltativo Nuovo utente, che può Assegna attributi aggiuntivi del centro di contatto all’utente, come l’appartenenza alle code, gli attributi delle competenze e altro ancora. Il “Modello Nuovo utente di Zoom centro di contatto” verrà preso in considerazione solo quando all’utente viene assegnata per la prima volta una licenza di Zoom centro di contatto. Non è possibile Modifica le configurazioni degli agenti esistenti di Zoom centro di contatto usando un Modello Nuovo utente.
Per ulteriori informazioni sul provisioning degli utenti tramite SCIM, fai riferimento a Zoom App Marketplace per un [elenco completo degli endpoint SCIM applicabili](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e delle opzioni.
{% hint style="info" %}
**Nota**\
Alla data di pubblicazione del presente documento, Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management non possono essere assegnati tramite SAML a meno che non lo siano tramite la licenza Elite inclusa. In caso contrario, queste licenze devono essere assegnate manualmente.
{% endhint %}
#### **SCIM**
I seguenti elementi possono essere assegnati automaticamente agli utenti tramite la API SCIM:
{% columns %}
{% column %}
* Ruolo di Zoom centro di contatto
* Pacchetto Zoom centro di contatto (licenza)
* Essentials
* Premium
* Elite
{% endcolumn %}
{% column %}
* Regione di Zoom centro di contatto
* Componenti aggiuntivi di Zoom centro di contatto
* Assistenza esperta AI
* Zoom Workforce Management (WFM)
* Gestione della qualità di Zoom
* Modello utente Zoom centro di contatto
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Puoi usare solo i modelli di tipo aggiunta quando crei utenti; se usi un modello di tipo aggiornamento, verrà ignorato. Se fornisci il valore del modello di tipo aggiunta, lascia vuoti tutti gli altri campi per applicare tutte le Impostazioni del modello. Se specifichi sia valori SCIM individuali sia un modello nella richiesta, i valori individuali avranno la priorità sulle Impostazioni del modello.
Per ulteriori informazioni sul provisioning degli utenti tramite SCIM, fai riferimento a Zoom App Marketplace per un [elenco completo degli endpoint SCIM applicabili](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e delle opzioni.
### Assegnazione manuale
Per gli account senza Single Sign-On o che preferiscono eseguire manualmente il provisioning degli utenti, il Zoom web portal offre due interfacce principali per la gestione dei diritti degli utenti: la modifica dei singoli utenti o in blocco tramite interfacce utente basate sul web, oppure la modifica in blocco tramite caricamenti di file CSV.
#### **Interfaccia del portale web**
Gli admin dell'account possono effettuare manualmente il provisioning e assegnare le licenze utente tramite l'interfaccia admin del Zoom web portal. Questo processo in genere comporta la selezione individuale degli utenti e l'assegnazione delle licenze e dei diritti appropriati tramite pop-up e prompt. Questo processo può essere efficace per configurare un numero ridotto di utenti, ma può risultare noioso quando si configura un numero elevato di utenti. Business che effettuano il provisioning di molti utenti contemporaneamente potrebbero preferire il provisioning di massa degli utenti tramite il caricamento CSV o il processo Template, descritto di seguito.
Per ulteriori informazioni su questo processo, fare riferimento all'articolo del centro di assistenza di Zoom su [la gestione manuale degli utenti di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) per le licenze e [la gestione manuale dei componenti aggiuntivi utente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) se si assegnano componenti aggiuntivi extra senza una licenza Elite.
#### **Caricamenti CSV**
Con i caricamenti CSV, gli amministratori dell'account possono eseguire il provisioning di massa degli utenti tramite un processo di caricamento file nel portale web. Durante il provisioning degli utenti in blocco tramite un file CSV, gli amministratori possono assegnare le seguenti funzionalità agli utenti:
{% columns %}
{% column %}
* Ruolo
* Licenza (Pacchetto)
* Componenti aggiuntivi
* Integrazioni client (abilitazione CRM)
* Code degli agenti
* Code supervisore
* Competenze
{% endcolumn %}
{% column %}
* Regione
* Capacità di coinvolgimento vocale e video
* Carico e-mail per accettare le chiamate
* Massimi coinvolgimenti simultanei di messaggistica
* Carico di messaggistica per accettare le chiamate
* Accesso dell'utente al centro di contatto
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
{% hint style="danger" %}
**Avviso**\
Quando si apportano modifiche in blocco tramite CSV, gli utenti verranno aggiornati **esattamente** così come è configurato il CSV. Questo può rimuovere involontariamente le informazioni utente già configurate.
Ad esempio, se a un utente è attualmente assegnata una licenza (Pacchetto) e una coda, e viene caricato un CSV in blocco che specifica solo le nuove competenze dell'utente o quelle aggiornate senza ripetere l'associazione con la licenza e la coda, la licenza e l'assegnazione alla coda dell'utente verranno rimosse dal suo profilo.
In breve, a meno che non stiate rimuovendo informazioni da un utente, tutti gli aggiornamenti CSV in blocco dovrebbero includere tutte le informazioni attuali del profilo oltre alle nuove informazioni.
{% endhint %}
Per ulteriori informazioni su questo processo, fare riferimento all'articolo del centro di assistenza di Zoom su [importazione in batch con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866).
#### **Modelli**
I modelli Abilita agli amministratori di creare e gestire Impostazioni standardizzate dell'utente del centro di contatto, rendendo facile Configura più utenti simultaneamente. Questi modelli possono essere applicati quando si aggiungono o si aggiornano gli utenti, sia singolarmente sia in blocco, e quando si aggiorna un utente, gli amministratori hanno la flessibilità di Seleziona quali Impostazioni ignorare. Le opzioni personalizzabili per i modelli includono:
{% columns %}
{% column %}
* Ruolo
* Licenza (Pacchetto)
* Componenti aggiuntivi
* Integrazioni client (abilitazione CRM)
* Code degli agenti
* Code supervisore
* Competenze
{% endcolumn %}
{% column %}
* Regione
* Capacità di coinvolgimento vocale e video
* Carico e-mail per accettare le chiamate
* Massimi coinvolgimenti simultanei di messaggistica
* Carico di messaggistica per accettare le chiamate
* Accesso dell'utente al centro di contatto
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione dei modelli utente del centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.