Gestione e assegnazione di licenze, diritti e informazioni utente
Questa sezione discute le opzioni per la Gestione degli utenti all'interno di Zoom centro di contatto, incluse licenze, diritti e informazioni utente. Gli amministratori dell'account hanno due metodi principali per il provisioning degli utenti di Zoom centro di contatto, la gestione dei diritti e il mapping delle informazioni: flussi di lavoro automatizzati tramite Single Sign-On (SSO) via SCIM, oppure assegnazione manuale tramite il Zoom web portal. Queste opzioni sono discusse brevemente nelle due sezioni seguenti.
Avviso di assegnazione della licenza
Zoom centro di contatto supporta due tipi principali di licenza: licenze nominative e licenze concorrentiLe licenze nominative possono essere assegnate a una sola persona alla volta, mentre le licenze concorrenti possono essere condivise da più utenti, purché il numero massimo di utenti attivi non superi il numero di licenze per un periodo di tempo prolungato.
Nota Nel caso in cui l’utilizzo simultaneo della licenza superi le licenze assegnate a un account e il periodo di tolleranza di 30 minuti, all’account verrà addebitato l’eccesso nel loro prossimo ciclo di fatturazione.
All'interno di quei tipi di licenza, Zoom centro di contatto offre un licenza in bundle (ad es., la licenza Elite) in cui una singola licenza fornisce automaticamente a un utente l’accesso a Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist. In alternativa, Zoom Contact Center offre anche licenze separate, in cui a un utente viene assegnata una singola licenza per ottenere l'accesso al prodotto e può essere assegnati componenti aggiuntivi aggiuntivi per l'accesso ai prodotti Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist in modo individuale.
Avviso Account che utilizzano concorrente, incluso (ad es. Elite) le licenze devono Assegna ulteriori componenti aggiuntivi individuali agli utenti non nominati per ottenere Access a Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management.
Ad esempio, se un account ha 100 agenti del centro chiamare, e 25 Elite concorrente licenze, i restanti 75 individui devono ricevere componenti aggiuntivi individuali per Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management per utilizzare i prodotti. Se i componenti aggiuntivi individuali non vengono assegnati, quegli utenti non può usa i prodotti.
A seconda delle licenze utilizzate dal tuo account, il processo di configurazione può subire Modifica. Per questo motivo, le due sezioni seguenti sono separate in base alle licenze incluse e non incluse. Se non sei sicuro di quale si applichi al tuo account Zoom, parla con il team del tuo account Zoom.
Single Sign-On
Per gli account che utilizzano Single Sign-On (SSO), il provisioning degli utenti tramite la mappatura delle risposte SAML (Security Assertion Markup Lingua) o SCIM (system for cross-domain identity management) può semplificare il processo di autorizzazione e gestione degli utenti. Con la mappatura delle risposte SAML, i dettagli del profilo dell’utente e le autorizzazioni verranno aggiornati automaticamente ogni volta che l’utente si autentica. Al contrario, per gli account che utilizzano SCIM, le informazioni del profilo dell’utente e le autorizzazioni verranno aggiornate dinamicamente man mano che i dati vengono sincronizzati dal tuo provider di identità a Zoom.
Sebbene Zoom offra numerose opzioni per le informazioni del profilo e il mapping delle autorizzazioni tra SAML e SCIM, il modo in cui queste informazioni vengono applicate, e se vengono applicate, dipende in larga misura dalle configurazioni del cliente sia nel proprio provider di identità sia nell'account Zoom. Per questo motivo, gli account sono incoraggiati a testare le configurazioni di mapping delle risposte SCIM e SAML per avere la certezza delle informazioni del profilo utente e delle autorizzazioni concesse quando configurano per la prima volta il proprio account Zoom Phone.
Le sezioni seguenti delineano il Zoom centro di contatto informazioni che possono essere mappate al profilo di un utente a seconda del metodo di implementazione SSO da te scelto.
SAML
I seguenti elementi possono essere assegnati automaticamente agli utenti tramite SAML durante l'autenticazione:
Zoom centro di contatto Ruolo
Pacchetto Zoom centro di contatto (licenza)
Essenziali
Premium
Elite
Area geografica di Zoom centro di contatto
Componenti aggiuntivi di Zoom centro di contatto
Assistenza esperto AI
Modello per nuovi utenti di Zoom centro di contatto
Quando si aggiungono nuovi agenti tramite SAML, Zoom consiglia di usare il Modello opzionale per nuovi utenti, che può Assegna attributi aggiuntivi del centro di contatto all'utente, come l'appartenenza a una coda, gli attributi di competenza e altro ancora. Il “Modello per nuovi utenti di Zoom centro di contatto” verrà applicato solo quando all'utente viene assegnata per la prima volta una licenza di Zoom centro di contatto. Non è possibile Modifica le configurazioni degli agenti esistenti di Zoom centro di contatto usando un Modello per nuovi utenti.
Per ulteriori informazioni sul provisioning degli utenti tramite SCIM, fare riferimento a Zoom App Marketplace per un elenco completo degli endpoint SCIM applicabili e opzioni.
Nota Alla data di pubblicazione del presente documento, Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management non possono essere assegnate tramite SAML a meno che non lo siano tramite la licenza Elite inclusa. In caso contrario, queste licenze devono essere assegnate manualmente.
SCIM
I seguenti elementi possono essere assegnati automaticamente agli utenti tramite l'API SCIM:
Zoom centro di contatto Ruolo
Pacchetto Zoom centro di contatto (licenza)
Essenziali
Premium
Elite
Area geografica di Zoom centro di contatto
Componenti aggiuntivi di Zoom centro di contatto
Assistenza esperto AI
Zoom Workforce Management (WFM)
Gestione della qualità di Zoom
Modello utente centro di contatto Zoom
Puoi usare solo i modelli di tipo Aggiungi quando crei utenti; se usi un modello di tipo aggiornamento, verrà ignorato. Se fornisci il valore del modello di tipo Aggiungi, lascia vuoti tutti gli altri campi per applicare tutte le Impostazioni del modello. Se specifichi sia valori SCIM individuali sia un modello nella richiesta, i valori individuali avranno priorità rispetto alle Impostazioni del modello.
Per ulteriori informazioni sul provisioning degli utenti tramite SCIM, fare riferimento a Zoom App Marketplace per un elenco completo degli endpoint SCIM applicabili e opzioni.
Assegnazione manuale
Per gli account senza Single Sign-On o che preferiscono effettuare il provisioning degli utenti manualmente, il portale web Zoom offre due interfacce principali per la gestione delle autorizzazioni degli utenti: la modifica individuale o in blocco degli utenti tramite interfacce utente web oppure la modifica in blocco tramite caricamenti di file CSV.
Interfaccia del portale web
Gli admin dell'account possono effettuare manualmente il provisioning e assegnare le licenze utente tramite l'interfaccia admin del portale web Zoom. Questo processo di solito comporta la selezione dei singoli utenti e l'assegnazione delle licenze e delle autorizzazioni appropriate tramite finestre popup e messaggi di richiesta. Questo processo può essere efficace per configurare un numero limitato di utenti, ma può risultare noioso quando si configura un gran numero di utenti. Le aziende che effettuano il provisioning di molti utenti contemporaneamente possono preferire il provisioning di massa degli utenti tramite il caricamento CSV o il processo Template, descritto di seguito.
Per ulteriori informazioni su questo processo, consulta l'articolo del Centro assistenza di Zoom su la gestione manuale degli utenti di Zoom Centro di contatto per le licenze e la gestione manuale dei componenti aggiuntivi dell'utente se si assegnano componenti aggiuntivi extra senza una licenza Elite.
Caricamenti CSV
Con i caricamenti CSV, gli admin dell'account possono effettuare il provisioning di massa degli utenti tramite un processo di caricamento file all'interno del portale web. Quando si esegue il provisioning di utenti in blocco tramite un file CSV, gli admin possono assegnare agli utenti le seguenti funzionalità:
Ruolo
Licenza (Pacchetto)
Componenti aggiuntivi
Integrazioni client (abilitazione CRM)
Code agente
Code supervisore
Competenze
Regione
Capacità di coinvolgimento voce e video
Carico e-mail per accettare le chiamate
Numero massimo di coinvolgimenti di messaggistica simultanei
Carico di messaggistica per accettare le chiamate
Accesso utente a Centro di contatto
Avviso Quando si effettuano modifiche CSV in blocco, gli utenti verranno aggiornati esattamente come è configurato il CSV. Questo può rimuovere involontariamente le informazioni utente già configurate.
Ad esempio, se a un utente è attualmente assegnata una licenza (Pacchetto) e una coda, e viene caricato un CSV in blocco che specifica solo le nuove competenze o quelle aggiornate dell'utente senza ribadire l'associazione con la licenza e la coda, la licenza e l'assegnazione alla coda dell'utente verranno rimosse dal profilo.
In poche parole, a meno che tu non stia rimuovendo informazioni da un utente, tutti gli aggiornamenti CSV in blocco dovrebbero includere tutte le informazioni correnti del profilo oltre alle nuove informazioni.
Per ulteriori informazioni su questo processo, consulta l'articolo del Centro assistenza di Zoom su importazione in batch con file CSV.
Modelli
I Template consentono agli admin di creare e gestire impostazioni standardizzate per gli utenti del centro di contatto, semplificando la configurazione simultanea di più utenti. Questi Template possono essere applicati quando si aggiungono o aggiornano gli utenti, sia singolarmente che in blocco, e durante l'aggiornamento di un utente, gli admin hanno la flessibilità di selezionare quali impostazioni sovrascrivere. Le opzioni personalizzabili per i Template includono:
Ruolo
Licenza (pacchetto)
Componenti aggiuntivi
Integrazioni client (abilitazione CRM)
Code agente
Code supervisore
Competenze
Regione
Capacità di coinvolgimento voce e video
Carico e-mail per accettare le chiamate
Numero massimo di coinvolgimenti di messaggistica simultanei
Carico di messaggistica per accettare le chiamate
Accesso utente a Centro di contatto
Per ulteriori informazioni su Zoom, consulta il Centro assistenza di Zoom per gestione dei Template utente di Centro di contatto.
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