Gestione e assegnazione di licenze, diritti e informazioni utente
Questa sezione analizza le opzioni per la Gestione degli utenti all'interno di Zoom centro di contatto, inclusi licenze, diritti e informazioni utente. Gli amministratori dell'account hanno due metodi principali per effettuare il provisioning degli utenti di Zoom centro di contatto, gestire i diritti e mappare le informazioni: flussi di lavoro automatizzati tramite Single Sign-On (SSO) via SCIM, oppure assegnazione manuale tramite lo Zoom web portal. Queste opzioni sono trattate brevemente nelle due sezioni seguenti.
Avviso di assegnazione licenza
Zoom centro di contatto supporta due tipi principali di licenza: licenze nominate e licenze concorrenti. Le licenze nominate possono essere assegnate a un solo individuo alla volta, mentre le licenze concorrenti possono essere condivise da più utenti purché il numero massimo di utenti Attiva non superi il numero di licenze per un periodo di tempo prolungato.
All'interno di quei tipi di licenza, Zoom centro di contatto offre un licenza in bundle (ad es., la licenza Elite) in cui una singola licenza fornisce automaticamente a un utente l'accesso a Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist. In alternativa, Zoom Contact Center offre anche licenze separate, in cui un utente riceve una singola licenza per ottenere Access al prodotto e può essere assegnato ulteriori Aggiungi per Access ai prodotti Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist in modo individuale.
Avvertimento Account che utilizzano concorrente, raggruppato Le licenze (cioè Elite) devono Assegna ulteriori Aggiungi-ons individuali a utenti non nominati per ottenere Access a Zoom Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management.
Ad esempio, se un account ha 100 agenti del centro chiamare e 25 Elite concorrente licenze, le restanti 75 persone devono essere assegnate componenti aggiuntivi individuali per Zoom Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management per utilizzare i prodotti. Se i componenti aggiuntivi individuali non vengono assegnati, quegli utenti non può usa i prodotti.
A seconda delle licenze utilizzate dal tuo account, il processo di configurazione potrebbe subire una Modifica. Per questo motivo, le due sezioni seguenti sono separate in base alle licenze in bundle e non in bundle. Se non sei sicuro di quale si applichi al tuo account Zoom, contatta il team del tuo account Zoom.
Single Sign-On
Per gli account che utilizzano Single Sign-On (SSO), il provisioning degli utenti tramite la mappatura delle risposte SAML o SCIM (System for Cross-domain Identity Management) può semplificare il processo di gestione dei diritti e degli utenti. Con la mappatura delle risposte SAML, i dettagli del profilo utente e i diritti si aggiornano automaticamente ogni volta che l'utente si autentica. Al contrario, per gli account che utilizzano SCIM, le informazioni del profilo utente e i diritti si aggiornano dinamicamente man mano che i dati si sincronizzano dal provider di identità a Zoom.
Sebbene Zoom offra numerose opzioni per la mappatura delle informazioni del profilo e dei diritti tra SAML e SCIM, il modo in cui queste informazioni vengono applicate e se vengono applicate dipende in gran parte dalle configurazioni del cliente sia nel proprio provider di identità sia nell'account Zoom. Per questo motivo, gli account sono incoraggiati a testare le configurazioni di mappatura delle risposte SCIM e SAML per assicurarsi delle informazioni del profilo utente e delle assegnazioni dei diritti quando configurano per la prima volta il proprio account Zoom Phone.
Le sezioni seguenti illustrano il Zoom centro di contatto le informazioni che possono essere mappate sul profilo di un utente a seconda del metodo di implementazione SSO scelto.
SAML
I seguenti elementi possono essere assegnati automaticamente agli utenti tramite SAML al momento dell'autenticazione:
Ruolo di Zoom centro di contatto
Pacchetto di Zoom centro di contatto (licenza)
Essentials
Premium
Elite
Regione di Zoom centro di contatto
Zoom centro di contatto: Aggiungi componenti aggiuntivi
Assistenza esperta IA
Nuovo modello utente Zoom centro di contatto
Quando si aggiungono nuovi agenti tramite SAML, Zoom consiglia di utilizzare il modello Facoltativo Nuovo utente, che può Assegna ulteriori attributi del centro di contatto all'utente, come l'appartenenza alla coda, gli attributi di competenza e altro ancora. Il “Zoom centro di contatto Modello nuovo utente” verrà preso in considerazione solo quando all'utente viene fornita per la prima volta una licenza di Zoom centro di contatto. Non è possibile Modifica le configurazioni degli agenti esistenti di Zoom centro di contatto utilizzando un Modello nuovo utente.
Per ulteriori informazioni sul provisioning degli utenti tramite SCIM, consultare lo Zoom App Marketplace per una elenco completo degli endpoint SCIM applicabili e opzioni.
SCIM
I seguenti elementi possono essere assegnati automaticamente agli utenti tramite la SCIM API:
Ruolo di Zoom centro di contatto
Pacchetto di Zoom centro di contatto (licenza)
Essentials
Premium
Elite
Regione di Zoom centro di contatto
Zoom centro di contatto Componenti aggiuntivi
Assistenza esperta IA
Zoom Workforce Management (WFM)
Gestione della qualità Zoom
Modello utente di Zoom centro di contatto
È possibile usare solo template di tipo Aggiungi quando si creano utenti; se si usa un template di tipo aggiornamento, verrà ignorato. Se si fornisce il valore del template di tipo Aggiungi, lascia tutti gli altri campi vuoti per applicare tutte le Impostazioni dal template. Se si specificano sia valori SCIM individuali sia un template nella richiesta, i valori individuali avranno la priorità sulle Impostazioni del template.
Per ulteriori informazioni sul provisioning degli utenti tramite SCIM, consultare lo Zoom App Marketplace per una elenco completo degli endpoint SCIM applicabili e opzioni.
Assegnazione manuale
Per gli account senza Single Sign-On o che preferiscono effettuare manualmente il provisioning degli utenti, lo Zoom web portal offre due interfacce principali per la gestione delle autorizzazioni degli utenti: modifica individuale o in blocco degli utenti tramite interfacce utente basate sul web, oppure modifica in blocco tramite caricamenti di file CSV.
Interfaccia del portale web
Gli admin dell'account possono effettuare manualmente il provisioning e assegnare licenze utente tramite l'interfaccia admin di Zoom web portal. Questo processo in genere prevede la selezione individuale degli utenti e l'assegnazione delle licenze e dei diritti appropriati tramite popup e prompt. Questo processo può essere efficace per configurare un numero ridotto di utenti, ma può risultare noioso quando si configura un numero elevato di utenti. Le aziende Business che effettuano il provisioning di molti utenti contemporaneamente potrebbero preferire il provisioning di massa degli utenti tramite il caricamento CSV o il processo Template, descritto di seguito.
Per ulteriori informazioni su questo processo, fai riferimento all'articolo del Centro assistenza di Zoom su gestione manuale degli utenti di Zoom nel centro di contatto per le licenze e gestione manuale dei componenti aggiuntivi utente se si assegnano componenti aggiuntivi supplementari senza una licenza Elite.
Caricamenti CSV
Con i caricamenti CSV, gli amministratori dell'account possono effettuare il provisioning di massa degli utenti tramite un processo di caricamento file all'interno del portale web. Quando si effettua il provisioning in blocco degli utenti tramite un file CSV, gli amministratori possono Assegna le seguenti funzionalità agli utenti:
Ruolo
Licenza (Pacchetto)
Componenti aggiuntivi
Integrazioni del client (abilitazione CRM)
Code degli agenti
Code dei supervisori
Competenze
Regione
Capacità di coinvolgimento vocale e video
Carico e-mail per accettare chiamate
Numero massimo di coinvolgimenti simultanei di messaggistica
Carico di messaggistica per accettare chiamate
Access utente al centro di contatto
Avvertimento Quando si apportano modifiche CSV in blocco, gli utenti verranno aggiornati esattamente come è configurato il CSV. Questo può rimuovere involontariamente informazioni dell'utente già configurate.
Per esempio, se a un utente è attualmente assegnata una licenza (Pacchetto) e una Coda, e viene caricato in blocco un CSV che specifica solo le nuove competenze o quelle aggiornate dell'utente senza ribadire l'associazione a licenza e Coda, la licenza e l'assegnazione alla Coda dell'utente verranno rimosse dal suo profilo.
In poche parole, a meno che non si stiano rimuovendo informazioni da un utente, tutti gli aggiornamenti CSV in blocco dovrebbero includere tutte le informazioni attuali del profilo oltre alle nuove informazioni.
Per ulteriori informazioni su questo processo, fai riferimento all'articolo del Centro assistenza di Zoom su importazione in blocco con file CSV.
Modelli
I modelli consentono agli amministratori di creare e gestire le Impostazioni standardizzate degli utenti del centro di contatto, rendendo facile la Configura simultanea di più utenti. Questi modelli possono essere applicati quando si aggiungono o si aggiornano utenti, sia singolarmente sia in blocco, e quando si aggiorna un utente, gli amministratori hanno la flessibilità di Seleziona quali Impostazioni sovrascrivere. Le opzioni personalizzabili per i modelli includono:
Ruolo
licenza (Pacchetto)
Componenti aggiuntivi
Integrazioni del client (abilitazione CRM)
Code degli agenti
Code dei supervisori
Competenze
Regione
Capacità di coinvolgimento vocale e video
Carico e-mail per accettare chiamate
Numero massimo di coinvolgimenti simultanei di messaggistica
Carico di messaggistica per accettare chiamate
Access utente al centro di contatto
Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su gestione dei modelli utente del centro di contatto.
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