> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md). # Gestione e assegnazione delle licenze utente, dei diritti e delle informazioni Questa sezione analizza le opzioni per la Gestione degli utenti all'interno di Zoom centro di contatto, inclusi licenze, diritti e informazioni utente. Gli amministratori dell'account hanno due metodi principali per effettuare il provisioning degli utenti di Zoom centro di contatto, gestire i diritti e mappare le informazioni: flussi di lavoro automatizzati tramite Single Sign-On (SSO) via SCIM, oppure assegnazione manuale tramite lo Zoom web portal. Queste opzioni sono trattate brevemente nelle due sezioni seguenti. ### Avviso di assegnazione licenza Zoom centro di contatto supporta due tipi principali di licenza: [licenze nominate](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) e [licenze concorrenti](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses). Le licenze nominate possono essere assegnate a un solo individuo alla volta, mentre le licenze concorrenti possono essere condivise da più utenti purché il numero massimo di utenti Attiva non superi il numero di licenze per un periodo di tempo prolungato. {% hint style="info" %} **Nota**\ Nel caso di un Evento in cui l'utilizzo concorrente delle licenze supera le licenze allocate a un account e il periodo di tolleranza di 30 minuti, all'account verrà addebitato l'eccesso nel loro ciclo di fatturazione (Avanti). {% endhint %} All'interno di quei tipi di licenza, Zoom centro di contatto offre un **licenza in bundle** (ad es., la licenza Elite) in cui una singola licenza fornisce automaticamente a un utente l'accesso a Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist. In alternativa, Zoom Contact Center offre anche **licenze separate**, in cui un utente riceve una singola licenza per ottenere Access al prodotto e può essere assegnato ulteriori Aggiungi per Access ai prodotti Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist in modo individuale. {% hint style="danger" %} **Avvertimento**\ Account che utilizzano **concorrente**, **raggruppato** Le licenze (cioè Elite) devono Assegna ulteriori Aggiungi-ons individuali a utenti non nominati per ottenere Access a Zoom Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management. Ad esempio, se un account ha 100 agenti del centro chiamare e 25 Elite **concorrente** licenze, le restanti 75 persone devono essere assegnate componenti aggiuntivi individuali per Zoom Workforce Management (WFM) e Zoom Quality Management per utilizzare i prodotti. Se i componenti aggiuntivi individuali non vengono assegnati, quegli utenti **non può** usa i prodotti. {% endhint %} A seconda delle licenze utilizzate dal tuo account, il processo di configurazione potrebbe subire una Modifica. Per questo motivo, le due sezioni seguenti sono separate in base alle licenze in bundle e non in bundle. Se non sei sicuro di quale si applichi al tuo account Zoom, contatta il team del tuo account Zoom. ### Single Sign-On Per gli account che utilizzano Single Sign-On (SSO), il provisioning degli utenti tramite la mappatura delle risposte SAML o SCIM (System for Cross-domain Identity Management) può semplificare il processo di gestione dei diritti e degli utenti. Con la mappatura delle risposte SAML, i dettagli del profilo utente e i diritti si aggiornano automaticamente ogni volta che l'utente si autentica. Al contrario, per gli account che utilizzano SCIM, le informazioni del profilo utente e i diritti si aggiornano dinamicamente man mano che i dati si sincronizzano dal provider di identità a Zoom. Sebbene Zoom offra numerose opzioni per la mappatura delle informazioni del profilo e dei diritti tra SAML e SCIM, il modo in cui queste informazioni vengono applicate e se vengono applicate dipende in gran parte dalle configurazioni del cliente sia nel proprio provider di identità sia nell'account Zoom. Per questo motivo, gli account sono incoraggiati a testare le configurazioni di mappatura delle risposte SCIM e SAML per assicurarsi delle informazioni del profilo utente e delle assegnazioni dei diritti quando configurano per la prima volta il proprio account Zoom Phone. Le sezioni seguenti illustrano il **Zoom centro di contatto** le informazioni che possono essere mappate sul profilo di un utente a seconda del metodo di implementazione SSO scelto. **SAML** I seguenti elementi possono essere assegnati automaticamente agli utenti tramite SAML al momento dell'autenticazione: * Ruolo di Zoom centro di contatto * Pacchetto di Zoom centro di contatto (licenza) * Essentials * Premium * Elite * Regione di Zoom centro di contatto * Zoom centro di contatto: Aggiungi componenti aggiuntivi * Assistenza esperta IA * Nuovo modello utente Zoom centro di contatto Quando si aggiungono nuovi agenti tramite SAML, Zoom consiglia di utilizzare il modello Facoltativo Nuovo utente, che può Assegna ulteriori attributi del centro di contatto all'utente, come l'appartenenza alla coda, gli attributi di competenza e altro ancora. Il “Zoom centro di contatto Modello nuovo utente” verrà preso in considerazione solo quando all'utente viene fornita per la prima volta una licenza di Zoom centro di contatto. Non è possibile Modifica le configurazioni degli agenti esistenti di Zoom centro di contatto utilizzando un Modello nuovo utente. Per ulteriori informazioni sul provisioning degli utenti tramite SCIM, consultare lo Zoom App Marketplace per una [elenco completo degli endpoint SCIM applicabili](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e opzioni. {% hint style="info" %} **Nota**\ Alla data di pubblicazione del presente documento, Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management non possono essere assegnati tramite SAML a meno che non sia tramite la licenza Elite inclusa nel pacchetto. Queste licenze devono altrimenti essere assegnate manualmente. {% endhint %} #### **SCIM** I seguenti elementi possono essere assegnati automaticamente agli utenti tramite la SCIM API: {% columns %} {% column %} * Ruolo di Zoom centro di contatto * Pacchetto di Zoom centro di contatto (licenza) * Essentials * Premium * Elite {% endcolumn %} {% column %} * Regione di Zoom centro di contatto * Zoom centro di contatto Componenti aggiuntivi * Assistenza esperta IA * Zoom Workforce Management (WFM) * Gestione della qualità Zoom * Modello utente di Zoom centro di contatto {% endcolumn %} {% endcolumns %} È possibile usare solo template di tipo Aggiungi quando si creano utenti; se si usa un template di tipo aggiornamento, verrà ignorato. Se si fornisce il valore del template di tipo Aggiungi, lascia tutti gli altri campi vuoti per applicare tutte le Impostazioni dal template. Se si specificano sia valori SCIM individuali sia un template nella richiesta, i valori individuali avranno la priorità sulle Impostazioni del template. Per ulteriori informazioni sul provisioning degli utenti tramite SCIM, consultare lo Zoom App Marketplace per una [elenco completo degli endpoint SCIM applicabili](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e opzioni. ### Assegnazione manuale Per gli account senza Single Sign-On o che preferiscono effettuare manualmente il provisioning degli utenti, lo Zoom web portal offre due interfacce principali per la gestione delle autorizzazioni degli utenti: modifica individuale o in blocco degli utenti tramite interfacce utente basate sul web, oppure modifica in blocco tramite caricamenti di file CSV. #### **Interfaccia del portale web** Gli admin dell'account possono effettuare manualmente il provisioning e assegnare licenze utente tramite l'interfaccia admin di Zoom web portal. Questo processo in genere prevede la selezione individuale degli utenti e l'assegnazione delle licenze e dei diritti appropriati tramite popup e prompt. Questo processo può essere efficace per configurare un numero ridotto di utenti, ma può risultare noioso quando si configura un numero elevato di utenti. Le aziende Business che effettuano il provisioning di molti utenti contemporaneamente potrebbero preferire il provisioning di massa degli utenti tramite il caricamento CSV o il processo Template, descritto di seguito. Per ulteriori informazioni su questo processo, fai riferimento all'articolo del Centro assistenza di Zoom su [gestione manuale degli utenti di Zoom nel centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) per le licenze e [gestione manuale dei componenti aggiuntivi utente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) se si assegnano componenti aggiuntivi supplementari senza una licenza Elite. #### **Caricamenti CSV** Con i caricamenti CSV, gli amministratori dell'account possono effettuare il provisioning di massa degli utenti tramite un processo di caricamento file all'interno del portale web. Quando si effettua il provisioning in blocco degli utenti tramite un file CSV, gli amministratori possono Assegna le seguenti funzionalità agli utenti: {% columns %} {% column %} * Ruolo * Licenza (Pacchetto) * Componenti aggiuntivi * Integrazioni del client (abilitazione CRM) * Code degli agenti * Code dei supervisori * Competenze {% endcolumn %} {% column %} * Regione * Capacità di coinvolgimento vocale e video * Carico e-mail per accettare chiamate * Numero massimo di coinvolgimenti simultanei di messaggistica * Carico di messaggistica per accettare chiamate * Access utente al centro di contatto {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Avvertimento**\ Quando si apportano modifiche CSV in blocco, gli utenti verranno aggiornati **esattamente** come è configurato il CSV. Questo può rimuovere involontariamente informazioni dell'utente già configurate. Per esempio, se a un utente è attualmente assegnata una licenza (Pacchetto) e una Coda, e viene caricato in blocco un CSV che specifica solo le nuove competenze o quelle aggiornate dell'utente senza ribadire l'associazione a licenza e Coda, la licenza e l'assegnazione alla Coda dell'utente verranno rimosse dal suo profilo. In poche parole, a meno che non si stiano rimuovendo informazioni da un utente, tutti gli aggiornamenti CSV in blocco dovrebbero includere tutte le informazioni attuali del profilo oltre alle nuove informazioni. {% endhint %} Per ulteriori informazioni su questo processo, fai riferimento all'articolo del Centro assistenza di Zoom su [importazione in blocco con file CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Modelli** I modelli consentono agli amministratori di creare e gestire le Impostazioni standardizzate degli utenti del centro di contatto, rendendo facile la Configura simultanea di più utenti. Questi modelli possono essere applicati quando si aggiungono o si aggiornano utenti, sia singolarmente sia in blocco, e quando si aggiorna un utente, gli amministratori hanno la flessibilità di Seleziona quali Impostazioni sovrascrivere. Le opzioni personalizzabili per i modelli includono: {% columns %} {% column %} * Ruolo * licenza (Pacchetto) * Componenti aggiuntivi * Integrazioni del client (abilitazione CRM) * Code degli agenti * Code dei supervisori * Competenze {% endcolumn %} {% column %} * Regione * Capacità di coinvolgimento vocale e video * Carico e-mail per accettare chiamate * Numero massimo di coinvolgimenti simultanei di messaggistica * Carico di messaggistica per accettare chiamate * Access utente al centro di contatto {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione dei modelli utente del centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.