# Log

Il **Registri** Il menu fornisce agli amministratori dell'account e agli utenti autorizzati l'accesso a registrazioni dettagliate dei log relativi agli impegni e alle azioni di agenti e consumatori all'interno di Zoom Contact Center. I dettagli sono elencati per sotto-categorie per **Ingaggi**, **SMS**, **Chiamate vocali**, **Registrazioni**, e **Variabili**, ciascuna delle quali è descritta nelle sezioni seguenti.

{% hint style="info" %}
**Nota**

I registri descritti in questa sezione si riferiscono ai registri specifici delle interazioni e sono separati dai *Operazione* log di Zoom Contact Center, che dettagliano le impostazioni e le modifiche delle funzionalità da parte degli amministratori dell'account e degli utenti autorizzati in un rapporto. Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni su [Log operativi di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
{% endhint %}

### Ingaggi

I log degli impegni in Zoom Contact Center consentono agli amministratori di esaminare i dettagli degli impegni completati, inclusa la coda di instradamento e la durata del periodo di wrap-up dell'agente, fornendo informazioni sulle interazioni passate per analisi e monitoraggio delle prestazioni.

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli voce per voce, su Zoom Contact Center [log degli impegni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### SMS

I log SMS di Zoom Contact Center offrono agli amministratori la possibilità di verificare i dettagli sia dei messaggi in arrivo sia di quelli in uscita, inclusi i numeri di telefono coinvolti, la cronologia degli impegni, gli agenti e le code attraverso cui sono stati instradati.

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli voce per voce, su Zoom Contact Center [log SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### Chiamate vocali

I log delle chiamate vocali di Zoom Contact Center consentono agli amministratori di accedere a informazioni dettagliate sia sulle chiamate in arrivo sia su quelle in uscita, inclusi i numeri di telefono coinvolti, la cronologia degli impegni, gli agenti che le hanno gestite e le code attraverso cui sono state instradate.

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli voce per voce, su Zoom Contact Center [log delle chiamate vocali](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### Registrazioni

Utilizzando il report delle registrazioni, gli amministratori di Zoom Contact Center possono supervisionare e gestire tutte le registrazioni da un unico punto centralizzato. Questo strumento permette di selezionare più registrazioni contemporaneamente, facilitandone l'eliminazione in blocco per liberare spazio di archiviazione e consentire la conformità alle politiche di conservazione dell'organizzazione.

Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni, inclusi dettagli puntuali dei [log delle registrazioni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### Variabili

Con i report delle variabili di Zoom Contact Center, i titolari dell'account e gli amministratori possono accedere a un registro che traccia le variabili, mostrando i loro valori insieme all'ID di impegno associato, al Flow, al widget e al timestamp. Ciò consente un facile monitoraggio delle modifiche sia delle variabili personalizzate sia di quelle globali.

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli voce per voce, su Zoom Contact Center [log delle variabili](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).