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Il Registri menu fornisce agli amministratori dell'account e agli utenti autorizzati l'accesso a registri dettagliati delle interazioni e delle azioni di agenti e consumatori all'interno di Zoom centro di contatto. I dettagli sono elencati per sottocategorie per Interazioni, SMS, Chiamate vocali, Registrazioni, e Variabili, con ciascuna descritta nelle sezioni seguenti.

Nota

I registri descritti in questa sezione si riferiscono ai registri specifici dell'interazione e sono separati dai registri di Zoom centro di contatto Operazioni registri, che dettagliano le modifiche alle impostazioni e alle funzionalità apportate dagli amministratori dell'account e dagli utenti autorizzati in un report. Per ulteriori informazioni su i registri di operazioni di Zoom centro di contatto.

Interazioni

I registri delle interazioni in Zoom centro di contatto consentono agli amministratori di rivedere i dettagli delle interazioni completate, inclusa la coda di instradamento e la durata del periodo di chiusura dell'agente, offrendo informazioni sulle interazioni passate per l'analisi e il monitoraggio delle prestazioni.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli analitici, sui registri delle interazioni.

SMS

I registri SMS di Zoom centro di contatto consentono agli amministratori di verificare i dettagli sia dei messaggi in arrivo sia di quelli in uscita, inclusi i Numeri telefonici coinvolti, la cronologia dell'interazione, gli agenti e le code attraverso cui sono stati instradati.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli analitici, sui registri SMS.

Chiamate vocali

I registri delle Chiamata vocale di Zoom centro di contatto consentono agli amministratori di accedere a informazioni dettagliate sia sulle chiamate in arrivo sia su quelle in uscita, inclusi i Numeri telefonici coinvolti, la cronologia dell'interazione, gli agenti che le hanno gestite e le code attraverso cui sono stati instradati.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli analitici, sui registri delle chiamate vocali.

Registrazioni

Utilizzando il report delle registrazioni, gli amministratori di Zoom centro di contatto possono supervisionare e gestire tutte le registrazioni da un'unica Posizione centralizzata. Questo strumento consente la selezione di più registrazioni contemporaneamente, rendendo facile eliminarle in blocco per liberare spazio di archiviazione e consentire la conformità alle politiche di conservazione dell'Organizzazione.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli analitici di registri delle registrazioni.

Variabili

Con i report delle variabili di Zoom centro di contatto, i proprietari dell'account e gli amministratori possono accedere a un registro che tiene traccia delle variabili, mostrando i loro valori insieme all'ID dell'interazione associato, al flusso, al widget e al timestamp. Ciò consente un facile monitoraggio delle modifiche sia nelle variabili personalizzate sia in quelle globali.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli analitici, sui registri delle variabili.