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# Log

Il **Log** Il menu fornisce agli amministratori dell'account e agli utenti autorizzati l'accesso a record di log dettagliati delle interazioni e delle azioni di agenti e consumatori all'interno di Zoom centro di contatto. I dettagli sono elencati per sottocategorie per **Interazioni**, **SMS**, **Chiamate vocali**, **Registrazioni**, e **Variabili**, con ciascuna di queste descritte nelle sezioni seguenti.

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**Nota**

I log descritti in questa sezione si riferiscono a log specifici delle interazioni e sono separati da Zoom centro di contatto *Operazioni* log, che dettagliano le Impostazioni e le modifiche alle Funzionalità apportate dagli amministratori dell'account e dagli utenti autorizzati in un report. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [log operativi di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
{% endhint %}

### Interazioni

I log delle interazioni in Zoom centro di contatto consentono agli amministratori di rivedere i dettagli delle interazioni completate, inclusa la coda di Instradamento e la durata del periodo di chiusura dell'agente, fornendo approfondimenti sulle interazioni passate per l'analisi e il monitoraggio delle prestazioni.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sui log di Zoom centro di contatto [log delle interazioni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### SMS

I log SMS di Zoom centro di contatto danno agli amministratori la possibilità di controllare i dettagli sia dei messaggi in arrivo sia di quelli in uscita, inclusi i Numeri telefonici coinvolti, la cronologia delle interazioni, gli agenti e le code attraverso cui sono stati Instradati.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sui log di Zoom centro di contatto [log SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### Chiamate vocali

I log delle Chiamate vocali di Zoom centro di contatto consentono agli amministratori di accedere a informazioni dettagliate sia sulle chiamate in arrivo sia su quelle in uscita, inclusi i Numeri telefonici coinvolti, la cronologia delle interazioni, gli agenti che le hanno gestite e le code attraverso cui sono state Instradate.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sui log di Zoom centro di contatto [log delle Chiamate vocali](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### Registrazioni

Utilizzando il report delle registrazioni, gli amministratori di Zoom centro di contatto possono supervisionare e gestire tutte le registrazioni da un'unica Posizione centralizzata. Questo strumento può consentire la selezione di più registrazioni alla volta, rendendo facile eliminarle in blocco per liberare spazio di archiviazione e Abilita la conformità con le politiche di conservazione dell'Organizzazione.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati di Zoom centro di contatto [log delle registrazioni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### Variabili

Con i report delle variabili di Zoom centro di contatto, i proprietari dell'account e gli amministratori possono accedere a un log che tiene traccia delle variabili, mostrando i loro valori insieme all'ID dell'interazione, al Flow, al widget e al timestamp. Ciò consente un facile monitoraggio delle modifiche sia nelle variabili personalizzate sia in quelle globali.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sui log di Zoom centro di contatto [log delle variabili](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).


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# Agent Instructions
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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