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# Log

La **Registri** Il menu fornisce agli amministratori dell'account e agli utenti autorizzati l'accesso a registri dettagliati delle interazioni e delle azioni di agenti e clienti all'interno di Zoom centro di contatto. I dettagli sono elencati per sottocategorie per **Interazioni**, **SMS**, **Chiamata vocale**, **Registrazioni**, e **Variabili**, ciascuna delle quali è descritta nelle sezioni seguenti.

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**Nota**

I registri descritti in questa sezione si riferiscono a registri specifici dell'interazione e sono separati dai registri di Zoom centro di contatto *Operazione* che dettagliano le modifiche a Impostazioni e Funzionalità apportate dagli amministratori dell'account e dagli utenti autorizzati in un report. Per ulteriori informazioni sui registri di Zoom, consulta il Centro assistenza per informazioni su [i registri Operazione di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
{% endhint %}

### Interazioni

I registri delle interazioni in Zoom centro di contatto consentono agli amministratori di rivedere i dettagli delle interazioni completate, inclusa la Coda di instradamento e la durata del periodo di wrap-up dell'agente, fornendo informazioni sulle interazioni passate per l'analisi e il monitoraggio delle prestazioni.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sui [registri delle interazioni di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### SMS

I registri SMS di Zoom centro di contatto offrono agli amministratori la possibilità di controllare i dettagli sia dei messaggi in entrata sia di quelli in uscita, inclusi i Numeri telefonici coinvolti, la cronologia delle interazioni, gli agenti e le Code attraverso cui sono stati instradati.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sui [registri SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### Chiamata vocale

I registri delle Chiamata vocale di Zoom centro di contatto consentono agli amministratori di accedere a informazioni dettagliate sia sulle chiamate in entrata sia su quelle in uscita, inclusi i Numeri telefonici coinvolti, la cronologia delle interazioni, gli agenti che le hanno gestite e le Code attraverso cui sono state instradate.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sui [registri delle Chiamata vocale](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### Registrazioni

Utilizzando il report delle registrazioni, gli amministratori di Zoom centro di contatto possono monitorare e gestire tutte le registrazioni da un'unica Posizione centralizzata. Questo strumento consente di selezionare più registrazioni contemporaneamente, rendendo facile eliminarle in blocco per liberare spazio di archiviazione e consentire la conformità con le politiche di conservazione dell'organizzazione.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati dei [registri delle registrazioni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### Variabili

Con i report delle variabili di Zoom centro di contatto, i proprietari dell'account e gli amministratori possono accedere a un registro che traccia le variabili, mostrando i loro valori insieme all'ID dell'interazione associata, al Flow, al widget e al timestamp. Ciò consente un facile monitoraggio delle modifiche sia nelle variabili personalizzate sia in quelle globali.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni, inclusi i dettagli itemizzati, sui [registri delle variabili](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).


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# Agent Instructions
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