> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md). # Cobrowse, integrazioni e rubriche Questa sezione illustra come Abilita e Configura Cobrowse, oltre alle integrazioni e alla rubrica. ### Abilitazione e configurazione di Cobrowse La funzionalità Cobrowse del centro di contatto Zoom consente ai consumatori di condividere lo schermo web corrente con un agente, evitando la condivisione a schermo intero e riducendo il rischio di esporre involontariamente informazioni private o sensibili. A differenza della condivisione schermo Standard, che può rivelare tutte le app e i programmi in esecuzione su un Dispositivo dell’utente, Cobrowse limita la visibilità allo schermo web corrente per URL, nascondendo altre attività del sistema operativo o di navigazione oltre alle pagine designate. Questa funzionalità è particolarmente utile per gli agenti che assistono i consumatori con moduli complessi o con la navigazione di pagine web, poiché include strumenti di annotazione su schermo e Funzionalità incentrate sulla privacy come la mascheratura dei dati per impedire che informazioni sensibili—come i dettagli della carta di credito o informazioni personali relative alla salute—compaiano nelle registrazioni o vengano visualizzate dagli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom su [abilitando ](#enabling-and-configuring-cobrowse)Cobrowse per il tuo sito web e account. {% hint style="info" %} **Nota**\ Cobrowse supporta esclusivamente il canale vocale alla data di pubblicazione di questo documento. Rivolgetevi al vostro team account Zoom per ulteriori informazioni sul supporto aggiuntivo del canale. {% endhint %} ### Integrazioni Il **Integrazioni** il menu è la Posizione centrale per la gestione della maggior parte delle integrazioni con Zoom centro di contatto. Le sezioni seguenti descrivono i vari sottomenu Disponibili dalla schermo Integrazioni. #### Applicazioni Il **Applicazioni** La scheda è la Posizione principale per integrare Zoom centro di contatto con altre applicazioni, come Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom centro di contatto Smart Embed e altro ancora. #### Bot di Integrazioni Il **Bot di Integrazioni** la scheda è dove gli admin dell'account possono autorizzare servizi bot esterni come ServiceNow, Google Dialogflow e Amazon Lex con Zoom centro di contatto. L'uso di questo schermo è in genere richiesto dalle istruzioni di configurazione di ciascun provider. #### messaggistica Il **messaggistica** la scheda è dove un admin dell'account può integrare il proprio account Business del brand con Zoom centro di contatto usando Messenger by Meta. Una volta integrato, gli engagement dei consumatori possono essere indirizzati a Zoom centro di contatto per l'assegnazione e la gestione da parte degli agenti. Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su Integrazioni [Messenger by Meta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) con Zoom centro di contatto. ### Rubriche Il **Rubriche** il menu è la Posizione principale per creare e gestire elenchi di contatti all'interno di Zoom centro di contatto. Da questo schermo, gli admin dell'account possono creare e gestire le proprie rubriche in due modi: creando raccolte di rubriche di livello superiore, che possono contenere ciascuna più elenchi di contatti, e creando rubriche di livello inferiore che contengono le informazioni di contatto dei singoli utenti.
Una volta create, gli admin dell'account possono caricare gli elenchi di contatti tramite un caricamento di file CSV oppure tramite inserimento manuale. Da lì, le rubriche possono essere usate nella creazione dei Flows, per determinare la priorità di coda di un consumatore o per le campagne In Uscita. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom su [gestione delle rubriche](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.