# Cobrowse, integrazioni e rubriche
Questa sezione illustra come abilitare e configurare cobrowse, oltre alle integrazioni e alla rubrica.
### Abilitare e configurare Cobrowse
La funzione cobrowse di Zoom Contact Center permette ai consumatori di condividere con un agente la schermata web corrente, evitando la condivisione dell'intero schermo e riducendo il rischio di esporre involontariamente informazioni private o sensibili. A differenza della condivisione schermo standard, che può rivelare tutte le app e i programmi in esecuzione sul dispositivo dell'utente, il cobrowse limita la visibilità alla schermata web corrente su base per-URL, nascondendo altre attività del sistema operativo o di navigazione al di fuori delle pagine designate. Questa funzionalità è particolarmente utile per gli agenti che assistono i consumatori con moduli complessi o nella navigazione di pagine web, poiché include strumenti di annotazione sullo schermo e funzionalità orientate alla privacy come la mascheratura dei dati per impedire che informazioni sensibili — come dettagli della carta di credito o informazioni sanitarie personali — compaiano nelle registrazioni o siano visualizzate dagli agenti.
Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [abilitazione ](#enabling-and-configuring-cobrowse)cobrowse per il tuo sito web e account.
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**Nota**\
Al momento della pubblicazione di questo documento, il cobrowse supporta esclusivamente il canale vocale. Per maggiori informazioni sul supporto di canali aggiuntivi, parla con il tuo team account Zoom.
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### Integrazioni
Il **Integrazioni** il menu è il punto centrale per gestire la maggior parte delle integrazioni con Zoom Contact Center. Le sezioni seguenti descrivono i vari sottomenu disponibili dalla schermata Integrazioni.
#### Applicazioni
Il **Applicazioni** la scheda è il luogo principale per integrare Zoom Contact Center con altre applicazioni, come Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom Contact Center Smart Embed e altre.
#### Bot di integrazione
Il **Bot di integrazione** la scheda è dove gli admin dell'account possono autorizzare servizi bot esterni come ServiceNow, Google Dialogflow e Amazon Lex con Zoom Contact Center. L'uso di questa schermata è tipicamente richiesto dalle istruzioni di configurazione per ciascun fornitore.
#### Messaggistica
Il **Messaggistica** la scheda è dove un admin dell'account può integrare l'account business Meta del proprio brand con Zoom Contact Center utilizzando Messenger by Meta. Una volta integrati, gli ingaggi dei consumatori possono essere instradati a Zoom Contact Center per l'assegnazione e la gestione da parte degli agenti.
Consulta il centro assistenza di Zoom per maggiori informazioni sull'integrazione di [Messenger by Meta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) con Zoom Contact Center.
### Rubriche
Il **Rubriche** il menu è il luogo principale per creare e gestire liste di contatti all'interno di Zoom Contact Center. Da questa schermata, gli admin dell'account possono creare e gestire le proprie rubriche in due modi: creando raccolte di rubriche di primo livello, ognuna delle quali può contenere più liste di contatti, e creando rubriche di livello subordinato che contengono le informazioni di contatto per singoli utenti.
Una volta create, gli admin dell'account possono caricare le liste di contatti tramite un file CSV oppure tramite inserimento manuale. Da lì, le rubriche possono essere utilizzate nella creazione di Flows, per determinare la priorità di coda di un consumatore o per campagne outbound.
Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione delle rubriche](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).
