Cobrowse, integrazioni e rubriche

Questa sezione discute come Abilita e Configura Cobrowse, nonché le integrazioni e la rubrica.

Abilitazione e configurazione di Cobrowse

La funzionalità Cobrowse di Zoom centro di contatto consente ai consumatori di condividere il loro attuale schermo web con un agente, evitando la condivisione schermo completa e riducendo il rischio di esporre involontariamente informazioni private o sensibili. A differenza della condivisione schermo Standard, che può mostrare tutte le app e i programmi in esecuzione su Dispositivo di un utente, Cobrowse limita la visibilità all’attuale schermo web su base per URL, nascondendo altre attività del sistema operativo o di navigazione al di là delle pagine designate. Questa Funzionalità è particolarmente utile per gli agenti che assistono i consumatori con moduli complessi o nella navigazione delle pagine web, poiché include strumenti di annotazione su schermo e Funzionalità incentrate sulla privacy come la mascheratura dei dati per bloccare la comparsa di informazioni sensibili — come i dettagli della carta di credito o le informazioni sanitarie personali — nelle registrazioni o alla vista degli agenti.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su abilitando Cobrowse per il tuo sito web e account.

Nota Cobrowse supporta esclusivamente il canale vocale alla data di pubblicazione di questo documento. Parla con il tuo team account Zoom per ulteriori informazioni sul supporto di canali aggiuntivi.

Integrazioni

Il Integrazioni il menu è la Posizione centrale per gestire la maggior parte delle integrazioni con Zoom centro di contatto. Le sezioni seguenti descrivono i vari sottomenu Disponibile dallo schermo Integrazioni.

Applicazioni

Il Applicazioni La scheda è la Posizione principale per integrare Zoom centro di contatto con altre applicazioni, come Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom centro di contatto Smart Embed e altro ancora.

Bot di Integrazioni

Il Bot di Integrazioni La scheda è il luogo in cui gli admin dell'account possono autorizzare servizi di bot esterni come ServiceNow, Google Dialogflow e Amazon Lex con Zoom Centro di contatto. L'uso di questo schermo è in genere richiesto dalle istruzioni di configurazione di ciascun provider.

messaggistica

Il messaggistica La scheda è il luogo in cui un admin dell'account può integrare l'account Business del proprio brand con Zoom Centro di contatto utilizzando Messenger by Meta. Una volta integrato, gli engagement dei consumatori possono essere indirizzati a Zoom Centro di contatto per l'assegnazione e la gestione da parte degli agenti.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sull'integrazione Messenger by Meta con Zoom Centro di contatto.

Rubriche indirizzi

Il Rubriche indirizzi Il menu è la Posizione principale per creare e gestire gli elenchi contatti all'interno di Zoom Centro di contatto. Da questo schermo, gli admin dell'account possono creare e gestire le proprie rubriche indirizzi in due modi: creando raccolte di rubriche indirizzi di livello superiore, ognuna delle quali può contenere più elenchi contatti, e creando rubriche indirizzi di livello subordinato che contengono le informazioni di contatto dei singoli utenti.

Una volta create, gli admin dell'account possono caricare gli elenchi contatti tramite caricamento di un file CSV oppure tramite inserimento manuale. Da lì, le rubriche indirizzi possono essere utilizzate per creare i Flussi, determinare la priorità della coda di un consumatore o campagne In uscita.

Fare riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su gestione rubrica.