# Gestione campagne

La gestione delle campagne in Zoom Contact Center consente agli amministratori di personalizzare i punti di accesso e l'aspetto degli inviti all'interazione, permettendo ai consumatori di connettersi con il tuo contact center tramite punti di contatto web o in-app, o tramite attività outbound.

### Campagne Web e In-App

Le campagne web e in-app consentono agli amministratori dell'account di creare, progettare e gestire il modo in cui i consumatori raggiungono il tuo contact center attraverso il tuo sito web o la tua app. Durante la creazione di una campagna, sono configurabili le seguenti impostazioni.

#### <mark style="color:blu;">Scheda impostazioni</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Canali/Sorgenti
  * Chat (Web)
  * Video
  * Voce
  * SMS
  * Richiama
* Nome
* Tag
* Fuso orario
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Flusso
* Descrizione (Opzionale)
* Data di inizio
* Data di fine (Opzionale)
* Lingua
  * Lingua singola
  * Più lingue
  * [Lingue supportate](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/overview/zoom-contact-center-features#language-support)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Invito</mark>

* Invito predefinito
* Invito personalizzato
  * Nome
  * Dimensione del pulsante (pixel)
  * Forma dell'icona (Personalizzata supportata)
  * Raggio degli angoli
  * Carattere
  * Testo
  * Posizione

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerYsDPfp6r7se6mw_TbUkgjdxQYBJZjDRkyJ2Xn-_FaL5EUgsC1JaEaYJoNfoy2Y_K4y6yGrWB5o-KzE3T59GTgKw5y0JLQZI1kRwT-YEprfuAcBAX94MMMVPp_nYYir7vN8-tfg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Posizione della campagna</mark>

* Tutte le posizioni di interazione
* Posizioni personalizzate
  * Definisci tramite URL della pagina/stringa di query
  * Definisci tramite espressione regolare

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsggeXeC4LKPEF0VsT5Ath-z6xScEaPOJTUUH2Xe5Jnzg943oS8LEc1IqIKpmSlGZHa7njwOwfZ-uRyLXvu_4LCqrnOZIuG9wahyOvlJg8RXQuLdCQTIxRoSwLSbT2LeUXafwSPg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Finestra di interazione per la chat web</mark>

* Tema predefinito
* Finestra di interazione personalizzata
  * Nome
  * Descrizione (Opzionale)
  * Altezza della finestra
  * Abilita “Scarica trascrizione”
  * Abilita “Invia trascrizione via e-mail”
  * Icona della barra dell'intestazione
  * Dimensione dell'icona
  * Colori di sfondo e icona
  * Carattere dei messaggi
  * Colori regolabili per:
    * Messaggi dei consumatori
    * Messaggi del brand
    * Pulsanti di risposta rapida
    * Pulsanti di call to action
    * Schede della knowledge base
  * Allineamento dei pulsanti di risposta rapida
    * Impilati
    * Inlinea
    * Larghezza completa

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIqu7387zAd2v7-msQqSXlLTxdtvUbDrphjvE9de1wJ6c1eQ48qdYAwgoF_B9UfJuFmxD-809yc0kTOZ5tE_t4g4H5uQYVxQqK5580scxsvDdk1XVIoCsCYKLVnuwN22-m38ohVg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Targeting</mark>

* Seleziona i dispositivi su cui verrà visualizzata la campagna
  * Desktop
  * Tablet
  * Mobile
* Targeting tramite attributo lingua HTML

#### <mark style="color:blu;">Chiamate vocali</mark>

* Assegna un numero di telefono per le chiamate dei consumatori
  * Mostra il numero di telefono nell'invito
* Specifica i dispositivi su cui mostrare l'opzione voce ai consumatori
  * Desktop
  * Mobile

#### <mark style="color:blu;">Messaggi SMS</mark>

* Assegna un numero di telefono per l'invio di SMS da parte dei consumatori
  * Mostra il numero di telefono nell'invito
* Specifica i dispositivi su cui mostrare l'opzione voce ai consumatori
  * Desktop
  * Mobile

### Campagne Outbound

Le campagne outbound consentono agli amministratori dell'account di creare e gestire il modo in cui le aziende eseguono le chiamate outbound verso un elenco di contatti. Durante la creazione di una campagna, sono configurabili le seguenti impostazioni.

#### <mark style="color:blu;">Impostazioni generali</mark>

* Nome
* Descrizione (Opzionale)
* Metodo dialer
  * Progressivo
  * Anteprima
* Coda
* Numero ID chiamante outbound
* Priorità della campagna

#### <mark style="color:blu;">Contatti</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Elenco contatti
  * Seleziona i contatti da utilizzare nella campagna
    * Seleziona dalla rubrica
    * Importa da CSV
* Lista Non Contattare
  * Seleziona i record di numeri telefonici da escludere dalla campagna
    * Seleziona dalla rubrica
    * Importa da CSV
      {% endcolumn %}

{% column %}

* Tentativi massimi per contatto
  * Intervallo: 1-10
* Ordine di composizione dei numeri di contatto (configurabile)
  * Principale
  * Lavoro
  * Home
  * Mobile
  * Altro
* Imposta la campagna su sempre attiva
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blu;">Anteprima (Richiede</mark> *<mark style="color:blu;">Anteprima</mark>* <mark style="color:blu;">Metodo dialer)</mark>

* Strategia di chiamata
  * Automatico
  * Manuale
* Timer di anteprima
  * Intervallo: 5-60 secondi
* Salti massimi consentiti
  * Intervallo: 1-5
* Consenti all'agente di ignorare la notifica di anteprima

#### <mark style="color:blu;">Impostazioni di connessione</mark>

* Tempo massimo di squillo

#### <mark style="color:blu;">Ore</mark>

* Orari contattabili
  * Usa gli orari operativi della coda
  * Orari personalizzati

### Contatti

Il **Contatti** La scheda consente agli amministratori dell'account di gestire elenchi di contatti da includere o escludere per le campagne outbound. Questi elenchi sono alimentati da [Rubriche](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/cobrowse-integrations-and-address-books#address-books), ma possono essere ordinati in uno dei due gruppi (ad es., elenchi di contatti e liste "Non contattare").

Consulta il centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [gestione delle campagne di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094).