Configurazione automatica QM

Gli admin possono Configura le regole di automazione dalla Gestione della qualità scheda nelle Impostazioni di Zoom centro di contatto.

Per configurare Auto QM:

1. Vai a portale amministratori > Gestione del centro di contatto > Gestione della qualità > Aggiungi automazione.

2. Definisci le condizioni della regola usando:

   • Indicatori, tra cui:

     • Numero di telefono

     • Nome

     • Coda

     • disposizione

     • Punteggio di engagement

     • Punteggio del sentiment

     • canale

     • Agente

     • Durata

     • Da

     • A

     • Lingua

     • Direzione

     • Argomenti

     • Indicatori

   • Sentimento

3. Seleziona un'azione di valutazione:

   • Assegna a valutatore

   • Usa il punteggio AI

   • In coda per revisione manuale

4. Definisci una finestra di valutazione:

   • In tempo reale

   • Giornaliero

   • Limitato

   • E altro ancora

Interfaccia utente di automazione QM con logica delle regole di punteggio

Dettagli della licenza

Auto QM è Disponibile come Funzionalità all'interno del Gestione della qualità Zoom modulo, che è un add-on Facoltativo per Zoom centro di contatto.

Auto QM è incluso con Zoom centro di contatto Elite oppure può essere acquistato come licenza autonoma per postazione. Il modulo Zoom Quality Management deve essere abilitato affinché Auto QM funzioni.

contatto il team del tuo account Zoom per i dettagli sulla licenza o sull'abilitazione.