# Configurazione QM automatica

Gli amministratori possono configurare le regole di automazione da **Quality Management** scheda nelle impostazioni di Zoom Contact Center.

Per configurare Auto QM:

1. Vai a\
   **Portale amministratore > Contact Center Management > Quality Management > Aggiungi automazione**.
2. Definire le condizioni della regola utilizzando:
   * Indicatori, tra cui:
     * Numero di telefono
     * Nome
     * Coda
     * Esito
     * Punteggio di coinvolgimento
     * Punteggio di sentiment
     * Canale
     * Agente
     * Durata
     * Da
     * A
     * Lingua
     * Direzione
     * Argomenti
     * Indicatori
   * Sentiment
3. Seleziona un'azione di valutazione:
   * Assegna a un valutatore
   * Usa valutazione AI
   * Metti in coda per revisione manuale
4. Definire una finestra di valutazione:
   * Tempo reale
   * Giornaliera
   * Limitata
   * E altro

![Interfaccia di automazione QM con logica della regola di punteggio](https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-776f2e20beb73ebdeeedecfc84f47bd8bd73772b%2Fautomation_rule_setup.png?alt=media)

## Dettagli sulla licenza

Auto QM è disponibile come funzionalità all'interno del **Zoom Quality Management** modulo, che è un componente aggiuntivo opzionale per **Zoom Contact Center**.

Auto QM è incluso in Zoom Contact Center Elite o può essere acquistato come licenza standalone per postazione. Il modulo Zoom Quality Management deve essere abilitato affinché Auto QM funzioni.

Contatta il tuo team account Zoom per dettagli su licenze o abilitazione.