Configurazione automatica di QM

Gli admin possono Configura regole di automazione dal Gestione della qualità scheda nelle Impostazioni di Zoom centro di contatto.

Per configurare Auto QM:

1. Vai a portale amministratori > Gestione del centro di contatto > Gestione qualità > Aggiungi automazione.

2. Definisci le condizioni della regola usando:

   • Indicatori, inclusi:

     • Numero di telefono

     • Nome

     • Coda

     • disposizione

     • Punteggio di coinvolgimento

     • Punteggio di sentiment

     • canale

     • Agente

     • Durata

     • Da

     • A

     • Lingua

     • Direzione

     • Argomenti

     • Indicatori

   • Sentiment

3. Seleziona un'azione di valutazione:

   • Assegna a un valutatore

   • Usa il punteggio AI

   • Metti in coda per revisione manuale

4. Definisci una finestra di valutazione:

   • In tempo reale

   • Giornaliero

   • Limitato

   • E altro ancora

Interfaccia utente di automazione QM con logica delle regole di punteggio

Dettagli della licenza

Auto QM è Disponibile come Funzionalità all'interno del Zoom Gestione della qualità modulo, che è un optional add-on per Centro di contatto Zoom.

Auto QM è incluso con Zoom centro di contatto Elite oppure può essere acquistato come licenza autonoma per postazione. Il modulo Zoom Quality Management deve essere abilitato affinché Auto QM funzioni.

Contatta il tuo team dell'account Zoom per i dettagli sulla licenza o sull'abilitazione.