# Configurazione QM automatica

Gli amministratori possono configurare le regole di automazione da **Quality Management** scheda nelle impostazioni di Zoom Contact Center.

Per configurare Auto QM:

1. Vai a\
   **Portale amministratore > Contact Center Management > Quality Management > Aggiungi automazione**.
2. Definire le condizioni della regola utilizzando:
   * Indicatori, tra cui:
     * Numero di telefono
     * Nome
     * Coda
     * Esito
     * Punteggio di coinvolgimento
     * Punteggio di sentiment
     * Canale
     * Agente
     * Durata
     * Da
     * A
     * Lingua
     * Direzione
     * Argomenti
     * Indicatori
   * Sentiment
3. Seleziona un'azione di valutazione:
   * Assegna a un valutatore
   * Usa valutazione AI
   * Metti in coda per revisione manuale
4. Definire una finestra di valutazione:
   * Tempo reale
   * Giornaliera
   * Limitata
   * E altro

![Interfaccia di automazione QM con logica della regola di punteggio](https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-776f2e20beb73ebdeeedecfc84f47bd8bd73772b%2Fautomation_rule_setup.png?alt=media)

## Dettagli sulla licenza

Auto QM è disponibile come funzionalità all'interno del **Zoom Quality Management** modulo, che è un componente aggiuntivo opzionale per **Zoom Contact Center**.

Auto QM è incluso in Zoom Contact Center Elite o può essere acquistato come licenza standalone per postazione. Il modulo Zoom Quality Management deve essere abilitato affinché Auto QM funzioni.

Contatta il tuo team account Zoom per dettagli su licenze o abilitazione.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.