Chiedi al QM

Ask QM è un assistente basato sull'IA integrato in Zoom Quality Management. Consente a supervisori e analisti di usare query in linguaggio naturale per analizzare le tendenze della qualità delle chiamate, individuare le cause profonde e attivare flussi di lavoro di correzione senza navigare tra più cruscotti.

Ask QM aiuta a rispondere a domande come:

• «Quali sono alcune aree in cui l'operatore può migliorare in questa chiamata?»

• «L'operatore ha mostrato empatia al cliente?»

• «[TOPIC] è stato discusso in questa chiamata?»

Ask QM ha diverse Funzionalità chiave discusse nelle sezioni seguenti.

Interrogazione in linguaggio naturale

Poni domande aperte sulle tendenze delle chiamate, sui problemi degli utenti o sulle anomalie di rete. Ad esempio:

«Perché la qualità delle chiamate è diminuita la scorsa settimana?»

Ask QM restituisce risposte con dati, tra cui:

• Variazioni settimanali del punteggio di qualità

• Riepiloghi delle cause profonde (uso della VPN, perdita di pacchetti e altro)

• Ripartizione visiva delle regioni interessate

Risposta di riepilogo di Ask QM

Follow-up contestuale

Ask QM comprende il contesto della sessione, consentendo domande di follow-up. Ad esempio:

«Quali utenti sono stati maggiormente colpiti?»

Ask QM restituisce risposte con dati, tra cui:

• Un elenco classificato degli utenti interessati

• Collegamenti alle singole sessioni per ulteriori verifiche

Utenti interessati

Automazione dei flussi di lavoro

Attiva azioni come la creazione di ticket o l'applicazione di tag alle chiamate interessate. Ad esempio:

«Crea un ticket per questo problema.»

Questo prompt creerà una richiesta di assistenza con allegati diagnostici.

Creazione ticket

Come appare

• L'inserimento del prompt viene eseguito in un campo di testo di AI Companion situato nella parte superiore della Dashboard QM.

• Chip di suggerimento e completamento automatico

Gruppo di avvio di Ask QM

• Assistenza per interazioni multi-step continue

Sessione completa di query

Requisiti tecnici

Elemento della Funzionalità	Dettagli
Ruoli utente	Titolare dell'account o Privilegio admin, oppure ruolo/Privilegio pertinente con autorizzazioni per la revisione delle interazioni e delle valutazioni
Integrazioni ITSM	È richiesta la configurazione del token API di ServiceNow o Zendesk
Supporto linguistico	Inglese (altre lingue previste)
Licenze	licenza Zoom centro di contatto e la licenza Advanced Quality Management o ZCX Elite

Casi d'uso

• Reportistica delle tendenze operative

• Approfondimento diagnostico e analisi dell'impatto sugli utenti

• Escalation all'Assistenza e creazione di ticket ITSM

• Generazione di insight a livello dirigenziale

Integrazioni suggerite con la reportistica di Zoom centro di contatto

Ask QM completa la reportistica di Zoom centro di contatto rivelando il «perché» dietro determinati cambiamenti delle metriche di performance.

Strumento di reporting	Strato diagnostico di Ask QM
I dashboard KPI mostrano un calo della qualità delle chiamate	Ask QM spiega il motivo (ad es. perdita di pacchetti, problema dell'ISP)
Le mappe di calore mostrano anomalie regionali	Ask QM collega utenti/sessioni alle cause profonde
Metriche SLA non raggiunte	Ask QM identifica quali sessioni o reti hanno determinato l'impatto

Per saperne di più su come iniziare con Ask QM, consulta l'articolo di Assistenza Zoom Introduzione a Ask Quality Management (Ask QM).