> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md). # Chiedi a QM Ask QM è un assistente basato sull'IA integrato in Zoom Quality Management. Consente a supervisori e analisti di usare query in linguaggio naturale per analizzare le tendenze della qualità delle chiamate, individuare le cause profonde e attivare flussi di lavoro di correzione senza navigare tra più cruscotti. Ask QM aiuta a rispondere a domande come: * «Quali sono alcune aree in cui l'operatore può migliorare in questa chiamata?» * «L'operatore ha mostrato empatia al cliente?» * «\[TOPIC] è stato discusso in questa chiamata?» Ask QM ha diverse Funzionalità chiave discusse nelle sezioni seguenti. ## Interrogazione in linguaggio naturale Poni domande aperte sulle tendenze delle chiamate, sui problemi degli utenti o sulle anomalie di rete. Ad esempio: *«Perché la qualità delle chiamate è diminuita la scorsa settimana?»* Ask QM restituisce risposte con dati, tra cui: * Variazioni settimanali del punteggio di qualità * Riepiloghi delle cause profonde (uso della VPN, perdita di pacchetti e altro) * Ripartizione visiva delle regioni interessate ![Risposta di riepilogo di Ask QM](/files/107d1a4491cfcd652aa031bf19a3b9d0d025abfd) ## Follow-up contestuale Ask QM comprende il contesto della sessione, consentendo domande di follow-up. Ad esempio: *«Quali utenti sono stati maggiormente colpiti?»* Ask QM restituisce risposte con dati, tra cui: * Un elenco classificato degli utenti interessati * Collegamenti alle singole sessioni per ulteriori verifiche ![Utenti interessati](/files/3f90b23d0679f66e82a643f326bebea4dc231885) ## Automazione dei flussi di lavoro Attiva azioni come la creazione di ticket o l'applicazione di tag alle chiamate interessate. Ad esempio: *«Crea un ticket per questo problema.»* Questo prompt creerà una richiesta di assistenza con allegati diagnostici. ![Creazione ticket](/files/baae25b03b626478011031ce8ba4ebef8261bc2e) ## Come appare * L'inserimento del prompt viene eseguito in un campo di testo di AI Companion situato nella parte superiore della Dashboard QM. * Chip di suggerimento e completamento automatico ![Gruppo di avvio di Ask QM](/files/1c492b2253ec7b4101440dd87a1ff4e359f2d07e) * Assistenza per interazioni multi-step continue ![Sessione completa di query](/files/7a8dde3be9a4c2fdffd0337a526a5c0e2a4aa10f) ## Requisiti tecnici | Elemento della Funzionalità | Dettagli | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Ruoli utente | Titolare dell'account o Privilegio admin, oppure ruolo/Privilegio pertinente con autorizzazioni per la revisione delle interazioni e delle valutazioni | | Integrazioni ITSM | È richiesta la configurazione del token API di ServiceNow o Zendesk | | Supporto linguistico | Inglese (altre lingue previste) | | Licenze | licenza Zoom centro di contatto e la licenza Advanced Quality Management o ZCX Elite | ## Casi d'uso * Reportistica delle tendenze operative * Approfondimento diagnostico e analisi dell'impatto sugli utenti * Escalation all'Assistenza e creazione di ticket ITSM * Generazione di insight a livello dirigenziale ## Integrazioni suggerite con la reportistica di Zoom centro di contatto Ask QM completa la reportistica di Zoom centro di contatto rivelando il «perché» dietro determinati cambiamenti delle metriche di performance. | Strumento di reporting | Strato diagnostico di Ask QM | | ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | I dashboard KPI mostrano un calo della qualità delle chiamate | Ask QM spiega il motivo (ad es. perdita di pacchetti, problema dell'ISP) | | Le mappe di calore mostrano anomalie regionali | Ask QM collega utenti/sessioni alle cause profonde | | Metriche SLA non raggiunte | Ask QM identifica quali sessioni o reti hanno determinato l'impatto | Per saperne di più su come iniziare con Ask QM, consulta l'articolo di Assistenza Zoom [Introduzione a Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.