Chiedi a QM

Ask QM è un assistente basato sull'IA integrato in Zoom Quality Management. Consente a supervisori e analisti di utilizzare query in linguaggio naturale per analizzare le tendenze della qualità delle chiamate, individuare le cause principali e attivare flussi di lavoro di correzione senza dover passare tra più Dashboard.

Ask QM aiuta a rispondere a domande come:

• "Quali sono alcune aree che l'agente può migliorare in questa chiamata?"

• "L'agente ha mostrato empatia verso il cliente?"

• "È stato discusso [TOPIC] in questa chiamata?"

Ask QM ha diverse Funzionalità chiave illustrate nelle sezioni seguenti.

Query in linguaggio naturale

Poni domande aperte sulle tendenze delle chiamate, sui problemi degli utenti o sulle anomalie di rete. Ad esempio:

"Perché la qualità delle chiamate è diminuita la scorsa settimana?"

Ask QM restituisce risposte con dati che includono:

• Variazioni del punteggio di qualità settimana su settimana

• Riepiloghi delle cause principali (uso della VPN, perdita di pacchetti e altro)

• Suddivisione visiva delle regioni interessate

Risposta di riepilogo di Ask QM

Follow-up contestuale

Ask QM comprende il contesto della sessione, consentendo domande di follow-up. Ad esempio:

"Quali utenti sono stati maggiormente interessati?"

Ask QM restituisce risposte con dati, tra cui:

• Un elenco classificato degli utenti interessati

• Link alle singole sessioni per ulteriori revisioni

Utenti interessati

Automazione del flusso di lavoro

Attiva azioni come la creazione di ticket o l'aggiunta di tag alle chiamate interessate. Ad esempio:

"Crea un ticket per questo problema."

Questo prompt creerà una richiesta di Assistenza con allegati diagnostici.

Creazione di ticket

Aspetto

• L'inserimento dei prompt viene eseguito in un campo di testo di AI Companion situato nella parte superiore del Dashboard di QM.

• Chip di suggerimento e completamento automatico

Gruppo di avvio di Ask QM

• Assistenza per interazioni continue in più passaggi

Sessione di query completa

Requisiti tecnici

Elemento della Funzionalità	Dettagli
Ruoli utente	Privilegio di Titolare dell'account o admin, oppure Ruolo/Privilegio pertinente con autorizzazioni di revisione di interazioni e valutazioni
Integrazioni ITSM	È richiesta la configurazione del token API di ServiceNow o Zendesk
Assistenza linguistica	Inglese (altre lingue previste)
Licenze	licenza Zoom centro di contatto e licenza Advanced Quality Management o ZCX Elite

Casi d'uso

• Reportistica delle tendenze operative

• Analisi diagnostica approfondita e analisi dell'impatto sugli utenti

• Escalation dell'Assistenza e creazione di ticket ITSM

• Generazione di insight di livello dirigenziale

Integrazioni suggerita con la reportistica di Zoom centro di contatto

Ask QM integra la reportistica di Zoom centro di contatto individuando il "perché" alla base di determinate variazioni delle metriche di prestazione.

Strumento di reportistica	Livello diagnostico di Ask QM
I Dashboard KPI mostrano un calo della qualità delle chiamate	Ask QM spiega il perché (ad esempio, perdita di pacchetti, problema dell'ISP)
Le mappe di calore mostrano anomalie regionali	Ask QM collega utenti/sessioni alle cause principali
Metriche SLA non rispettate	Ask QM identifica quali sessioni o reti hanno determinato l'impatto

Per Scopri di più su come iniziare con Ask QM, consulta l'articolo di Assistenza Zoom Introduzione a Ask Quality Management (Ask QM).