# Chiedi a QM

Ask QM è un assistente basato su AI integrato in Zoom Quality Management. Consente a supervisori e analisti di utilizzare query in linguaggio naturale per analizzare le tendenze della qualità delle chiamate, individuare le cause principali e attivare flussi di lavoro di rimedio senza navigare tra più cruscotti.

Ask QM aiuta a rispondere a domande come:

* "In quali aree l'agente può migliorare in questa chiamata?"
* "L'agente ha mostrato empatia verso il cliente?"
* "È stato discusso \[TOPIC] in questa chiamata?"

Ask QM dispone di diverse funzionalità chiave discusse nelle sezioni seguenti.

## Query in linguaggio naturale

Poni domande aperte sulle tendenze delle chiamate, sui problemi degli utenti o sulle anomalie di rete. Per esempio:

*"Perché la qualità delle chiamate è calata la settimana scorsa?"*

Ask QM restituisce risposte con dati che includono:

* Variazioni del punteggio di qualità settimana su settimana
* Sommari delle cause principali (uso di VPN, perdita di pacchetti e altro)
* Ripartizione visiva delle regioni interessate

![Risposta di riepilogo di Ask QM](https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f652430a4f749d368d0da3206087c479f85ab13c%2Fask_qm_summary_response.jpg?alt=media)

## Follow-up contestuale

Ask QM comprende il contesto della sessione, consentendo domande di follow-up. Per esempio:

*"Quali utenti sono stati più colpiti?"*

Ask QM restituisce risposte con dati, che includono:

* Un elenco classificato degli utenti interessati
* Link alle singole sessioni per ulteriori verifiche

![Utenti interessati](https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-49479ba0ce4893209a4048aa6019f50bc5a8c36a%2Fask_qm_affected_users.jpg?alt=media)

## Automazione dei flussi di lavoro

Attiva azioni come la creazione di ticket o il tagging delle chiamate interessate. Per esempio:

*"Crea un ticket per questo problema."*

Questo prompt creerà una richiesta di supporto con allegati diagnostici.

![Creazione ticket](https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-6a5ed1e0727ea4d654c1464c1d73dde1cee2358e%2Fask_qm_ticket_creation.jpg?alt=media)

## Aspetto

* La richiesta viene effettuata in un campo di testo di AI Companion posizionato in cima al cruscotto QM.
* Suggerimenti rapidi e completamento automatico

![Pannello di avvio di Ask QM](https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0e5a777a80d243336b1c5b03f8f23a40d1905a5d%2Fask_qm_launch_panel.jpg?alt=media)

* Supporto per interazioni multi-step in corso

![Sessione di query completa](https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-2d20d75b5112313dc8e26a579ab89a7315c19136%2Fask_qm_full_query_session.jpg?alt=media)

## Requisiti tecnici

| Elemento della funzionalità | Dettagli                                                                                                                                       |
| --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Ruoli utente                | Titolare dell'account o privilegi di admin, oppure ruolo/privilegio pertinente con autorizzazioni di interazione e revisione delle valutazioni |
| Integrazione ITSM           | È richiesto il setup del token API di ServiceNow o Zendesk                                                                                     |
| Supporto linguistico        | Inglese (altre lingue pianificate)                                                                                                             |
| Licenze                     | Licenza Zoom Contact Center e licenza Advanced Quality Management o ZCX Elite                                                                  |

## Casi d'uso

* Reportistica sulle tendenze operative
* Analisi diagnostica approfondita e impatto sugli utenti
* Escalation del supporto e creazione di ticket ITSM
* Generazione di approfondimenti a livello esecutivo

## Integrazione suggerita con i report di Zoom Contact Center

Ask QM integra la reportistica di Zoom Contact Center scoprendo il "perché" dietro determinate variazioni delle metriche di performance.

| Strumento di reportistica                                     | Livello diagnostico di Ask QM                                             |
| ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| I cruscotti KPI mostrano un calo della qualità delle chiamate | Ask QM spiega il motivo (ad es., perdita di pacchetti, problema dell'ISP) |
| Le heatmap mostrano anomalie regionali                        | Ask QM collega utenti/sessioni alle cause principali                      |
| Metriche SLA non rispettate                                   | Ask QM identifica quali sessioni o reti hanno causato l'impatto           |

Per saperne di più su come iniziare con Ask QM, consulta l'articolo di supporto di Zoom [Introduzione ad Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).