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# Chiedi a QM

Ask QM è un assistente basato sull'IA integrato in Zoom Quality Management. Consente a supervisori e analisti di usare query in linguaggio naturale per analizzare le tendenze della qualità delle chiamate, individuare le cause principali e attivare flussi di lavoro di correzione senza dover navigare in più Dashboard.

Ask QM aiuta a rispondere a domande come:

* "Quali sono alcune aree in cui l'agente può migliorare in questa chiamata?"
* "L'agente ha mostrato empatia al cliente?"
* "\[TOPIC] è stato discusso in questa chiamata?"

Ask QM ha diverse Funzionalità chiave illustrate nelle sezioni seguenti.

## Interrogazione in linguaggio naturale

Fai domande aperte sulle tendenze delle chiamate, sui problemi degli utenti o sulle anomalie di rete. Per esempio:

*"Perché la qualità delle chiamate è diminuita la scorsa settimana?"*

Ask QM restituisce risposte con dati che includono:

* Variazioni del punteggio di qualità settimana su settimana
* Riepiloghi delle cause principali (uso della VPN, perdita di pacchetti e altro)
* Suddivisione visiva delle aree interessate

![Risposta di riepilogo di Ask QM](/files/107d1a4491cfcd652aa031bf19a3b9d0d025abfd)

## Follow-up contestuale

Ask QM comprende il contesto della sessione, consentendo domande di follow-up. Per esempio:

*"Quali utenti sono stati colpiti maggiormente?"*

Ask QM restituisce risposte con dati, inclusi:

* Un elenco classificato degli utenti interessati
* Collegamenti alle singole sessioni per un'ulteriore revisione

![Utenti interessati](/files/3f90b23d0679f66e82a643f326bebea4dc231885)

## Automazione del flusso di lavoro

Attiva azioni come la creazione di ticket o l'aggiunta di tag alle chiamate interessate. Per esempio:

*"Crea un ticket per questo problema."*

Questo prompt creerà una richiesta di assistenza con allegati diagnostici.

![Creazione del ticket](/files/baae25b03b626478011031ce8ba4ebef8261bc2e)

## Aspetto

* L'inserimento dei prompt viene eseguito in un campo di testo AI Companion situato nella parte superiore del Dashboard QM.
* Chip di suggerimento e completamento automatico

![gruppo di avvio di Ask QM](/files/1c492b2253ec7b4101440dd87a1ff4e359f2d07e)

* Assistenza per interazioni continue in più passaggi

![sessione di query completa](/files/7a8dde3be9a4c2fdffd0337a526a5c0e2a4aa10f)

## Requisiti tecnici

| Elemento della Funzionalità | Dettagli                                                                                                                                                  |
| --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Ruoli utente                | Privilegio di Titolare dell'account o admin, oppure Ruolo/Privilegio pertinente con autorizzazioni per la revisione delle interazioni e delle valutazioni |
| Integrazioni ITSM           | Configurazione del token API di ServiceNow o Zendesk richiesta                                                                                            |
| Assistenza Lingua           | Inglese (altre lingue pianificate)                                                                                                                        |
| Licenze                     | licenza Zoom centro di contatto e licenza Advanced Quality Management oppure licenza ZCX Elite                                                            |

## Casi d'uso

* Reportistica delle tendenze operative
* Analisi diagnostica approfondita e analisi dell'impatto sugli utenti
* Escalation dell'assistenza e creazione di ticket ITSM
* Generazione di insight di livello executive

## Integrazioni suggerita con la reportistica di Zoom centro di contatto

Ask QM integra la reportistica di Zoom centro di contatto individuando il "perché" dietro determinati cambiamenti nelle metriche delle prestazioni.

| Strumento di reportistica                                      | Chiedi il livello diagnostico QM                                    |
| -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| Le dashboard KPI mostrano un calo nella qualità della chiamata | Ask QM spiega perché (ad es., perdita di pacchetti, problema ISP)   |
| Le mappe di calore mostrano anomalie regionali                 | Ask QM collega utenti/sessioni alle cause principali                |
| Mancati metriche SLA                                           | Ask QM identifica quali sessioni o reti hanno determinato l'impatto |

Per Scopri di più su come iniziare a usare Ask QM, consulta l'articolo di Assistenza Zoom [Per iniziare con Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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