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# Campagne
Configura una o più campagne web di Zoom centro di contatto per gestire l'aspetto e la funzionalità dei pulsanti chat/video sul tuo sito web. Le campagne web ti Abilita di specificare il posizionamento dei pulsanti, personalizzare il design dei pulsanti e controllare le esperienze dei visitatori quando i pulsanti vengono cliccati. Inoltre, queste campagne offrono opzioni di Branding per garantire che i pulsanti invito e gli elementi della finestra di coinvolgimento della chat web di Zoom CX siano perfettamente allineati con l'identità visiva della tua Business.
Le campagne possono essere configurate tramite il portale web admin di Zoom. Fai clic su Gestione centro di contatto, Gestione campagne, Web e nell'app.
Poiché questo articolo si concentra sull'implementazione del sito web, esaminiamo più in dettaglio i concetti di Zoom CX Campaign.
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### invito
Ogni campagna contiene un invito che ti consente di controllare il Branding e l'aspetto visivo del pulsante sul tuo sito web. Quando i visitatori navigano sul tuo sito web, possono avviare un'interazione con il tuo centro di contatto facendo clic su questo invito.
Ci sono due tipi di inviti:
* **Invito fisso:** Non è necessario alcuno sviluppo web; questo invito ti consente di progettare l'aspetto dell'invito direttamente nel portale amministratori di Zoom centro di contatto, senza richiedere competenze di sviluppo web. Lo Zoom CX Web SDK aggiunge automaticamente il pulsante di invito al tuo sito web.
* **Invito incorporato:** Questo invito consente agli sviluppatori del tuo sito web di integrare un pulsante o un link HTML anchor nel tuo sito web, che i visitatori possono utilizzare per avviare un engagement con Zoom centro di contatto. Questa opzione garantisce al tuo team di web design/sviluppo il controllo completo sull’estetica e sul posizionamento del pulsante. Inoltre, possono utilizzare vari elementi HTML come link Standard o voci di menu invece dei pulsanti.
Offrendo sia le opzioni di invito Sticky che Embedded, puoi integrare perfettamente Zoom CX nel tuo sito web in base ai requisiti specifici della tua presenza web.
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### Posizione della campagna
La Funzionalità Posizione della campagna ti consente di specificare quando le campagne devono essere attive in base alle strutture degli URL, creando esperienze personalizzate per le diverse sezioni del sito web.
Questa funzionalità sfrutta lo Zoom CX Web SDK, che analizza l'URL e la stringa di query del browser, quindi li confronta con la configurazione di Posizione della campagna per determinare se le campagne devono essere visibili nella pagina web. Di conseguenza, puoi implementare un'unica distribuzione di Zoom centro di contatto su più siti web o su varie sezioni all'interno di un singolo sito web, offrendo diverse opzioni ai visitatori del sito.
Ad esempio, se il tuo sito web contiene sezioni separate per Reparto vendite e Assistenza, puoi sfruttare la Funzionalità Posizione della campagna per offrire esperienze distinte di chat/video web a seconda di dove i visitatori stanno navigando sul tuo sito web. Ciò può essere ottenuto configurando le campagne come illustrato nella tabella seguente.
#### Tabella di esempio: campagne per sezioni diverse
| Nome della campagna | Posizione della campagna | Flusso |
| ------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | --------------- |
| Reparto vendite | [www.example.com/\*\*Reparto](http://www.example.com/**Reparto) vendite\*\* | Reparto vendite |
| Assistenza | [www.example.com/\*\*assistenza](http://www.example.com/**assistenza)\*\* | Assistenza |
Creando campagne separate per Vendite e Assistenza, puoi utilizzare la Funzionalità Posizione della campagna per mostrare la campagna Vendite esclusivamente all'interno della `/vendite` sezione del tuo sito web, mentre la campagna Assistenza apparirà solo all'interno della `/assistenza` sezione.
#### **Finestra di coinvolgimento per la chat web**
Personalizza l'aspetto della finestra di coinvolgimento dopo l'avvio della chat, incluse schermate di benvenuto Facoltativo per la raccolta delle informazioni del visitatore.
Quando i visitatori del sito web fanno clic sul tuo invito chat, inseriscono l’interfaccia di web chat dove puoi controllare vari elementi visivi. Le dimensioni della finestra e gli schemi di colori possono essere regolati, e un Facoltativo schermo di benvenuto può essere implementato per raccogliere informazioni sul visitatore come nome, e-mail e numero di telefono. I campi dello schermo di benvenuto sono configurabili e qualsiasi informazione fornita dai visitatori del sito web viene automaticamente memorizzata nelle Standard Zoom CX Global Variables.
Di seguito è riportato un esempio della schermo di configurazione della Engagement Window per una fittizia azienda, Omzo Grocery.
#### Messaggistica proattiva
Abilita messaggi pop-up coinvolgenti che incoraggiano le interazioni dei visitatori, tramite messaggi Standard o pulsanti di chiamare all’azione.
Di seguito è riportato un esempio della configurazione della Funzionalità di messaggistica proattiva.
#### **Targeting**
Gestisci l’attivazione della campagna in base al tipo di Dispositivo dell’utente, mostrando esperienze personalizzate agli utenti desktop e smartphone. Puoi anche usare questa Funzionalità per targetizzare i visitatori del sito web in base alla lingua HTML.
#### **Assistenza per più Lingue**
Rileva automaticamente le preferenze di Lingua dei visitatori e adatta le interazioni.
Zoom CX Web Campaigns, che supporta più di 20 Lingue, determina la Lingua appropriata per ogni visitatore del sito web tramite l’attributo HTML Lang o le Impostazioni browser del browser.
Assicurati di Configura la Libreria delle risorse per un supporto multilingue senza interruzioni e garantisci l'Instradamento degli engagement agli agenti competenti nelle lingue corrispondenti. Inoltre, sfrutta la [Funzionalità di traduzione linguistica in tempo reale](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565) per migliorare la capacità del tuo agente di gestire efficacemente questi engagement.
Consulta i seguenti articoli di Assistenza Zoom per ulteriori informazioni:
* [Gestione delle campagne del centro di contatto Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094)
* [Configurazione di una campagna multilingue per Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.