Campagne
Configura una o più campagne web di centro di contatto Zoom per gestire l'aspetto e la funzionalità dei pulsanti chat/video sul tuo sito web. Le campagne web ti consentono di specificare la Posizione dei pulsanti, personalizzare il design dei pulsanti e controllare le esperienze dei visitatori quando i pulsanti vengono cliccati. Inoltre, queste campagne offrono opzioni di Branding per garantire che gli elementi dei pulsanti di invito e della finestra di coinvolgimento della chat web Zoom CX si allineino perfettamente con l'identità visiva della tua azienda.
Le campagne possono essere configurate tramite il portale amministratori web di Zoom. Fai clic su Gestione del centro di contatto, Gestione campagne, Web e In-App.
Poiché questo articolo si concentra sull'implementazione del sito web, esaminiamo più in dettaglio i concetti delle campagne Zoom CX.
Invito
Ogni campagna contiene un invito che ti consente di controllare il branding e l'aspetto visivo del pulsante sul tuo sito web. Quando i visitatori navigano nel tuo sito web, possono avviare un'interazione con il tuo centro di contatto facendo clic su questo invito.
Esistono due tipi di inviti:
Invito persistente: Non è necessario alcuno sviluppo web; questo invito ti consente di progettare l'aspetto dell'invito direttamente all'interno del portale amministratori di centro di contatto Zoom, senza richiedere competenze di sviluppo del sito web. Lo Zoom CX Web SDK aggiunge automaticamente il pulsante di invito al tuo sito web.
Invito incorporato: Questo invito consente agli sviluppatori del tuo sito web di integrare un pulsante o un link di ancoraggio HTML nel tuo sito web, che i visitatori possono usare per avviare un'interazione con il centro di contatto Zoom. Questa opzione offre al tuo team di web design/sviluppo il controllo completo sull'estetica e sulla Posizione del pulsante. Inoltre, possono utilizzare vari elementi HTML come link standard o voci di menu invece dei pulsanti.
Offrendo sia le opzioni di invito persistente sia quelle di invito incorporato, puoi integrare senza problemi Zoom CX nel tuo sito web in base alle esigenze specifiche della tua presenza web.
Posizione della campagna
La funzionalità Posizione della campagna consente di specificare quando le campagne devono essere attive in base alle strutture degli URL, creando esperienze personalizzate per diverse sezioni del sito web.
Questa funzionalità sfrutta lo Zoom CX Web SDK, che analizza l'URL del browser e la stringa di query, quindi li confronta con la configurazione della Posizione della campagna per determinare se le campagne devono essere visibili sulla pagina web. Di conseguenza, puoi implementare una singola distribuzione di centro di contatto Zoom su più siti web o in varie sezioni di un unico sito web, offrendo diverse opzioni ai visitatori del sito web.
Ad esempio, se il tuo sito web contiene sezioni separate per Reparto vendite e Assistenza, puoi sfruttare la funzionalità Posizione della campagna per offrire esperienze web chat/video distinte a seconda della sezione del sito web che i visitatori stanno visualizzando. Questo può essere realizzato configurando le campagne come illustrato nella tabella seguente.
Tabella di esempio: campagne per sezioni diverse
Reparto vendite
www.example.com/Reparto vendite
Reparto vendite
Assistenza
www.example.com/Assistenza
Assistenza
Creando campagne separate per Reparto vendite e Assistenza, puoi utilizzare la funzionalità Posizione della campagna per visualizzare la campagna Reparto vendite esclusivamente nella /Reparto vendite sezione del tuo sito web, mentre la campagna Assistenza apparirà solo nella /Assistenza sezione.
Finestra di interazione per la chat web
Personalizza l'aspetto della finestra di coinvolgimento dopo l'avvio della chat, incluse le schermate di benvenuto facoltative per la raccolta delle informazioni dei visitatori.
Quando i visitatori del sito web fanno clic sull'invito alla chat, entrano nell'interfaccia della chat web dove puoi controllare vari elementi visivi. La dimensione della finestra e gli schemi di colori possono essere regolati e può essere implementata una schermata di benvenuto facoltativa per raccogliere informazioni sui visitatori come nome, e-mail e numero di telefono. I campi della schermata di benvenuto sono configurabili e tutte le informazioni fornite dai visitatori del sito web vengono automaticamente archiviate nelle Variabili globali Zoom CX Standard.
Di seguito è riportato un esempio della schermata di configurazione della finestra di coinvolgimento per una società fittizia, Omzo Grocery.
Messaggistica proattiva
Abilita messaggi pop-up coinvolgenti che incoraggiano le interazioni dei visitatori, tramite messaggi standard o pulsanti di invito all'azione.
Di seguito è riportato un esempio della configurazione della funzionalità Messaggistica proattiva.
Targeting
Gestisci l'attivazione della campagna in base al tipo di Dispositivo dell'utente, mostrando esperienze personalizzate agli utenti desktop e smartphone. Puoi anche utilizzare questa funzionalità per indirizzare i visitatori del sito web in base alla lingua HTML.
Supporto per più lingue
Rileva automaticamente le preferenze linguistiche dei visitatori e personalizza le interazioni.
Zoom CX Web Campaigns, che supporta più di 20 lingue, determina la lingua appropriata per ogni visitatore del sito web tramite l'attributo Lang HTML o le impostazioni della lingua del browser.
Assicurati di configurare la Libreria asset per un supporto multilingue senza problemi e garantire l'instradamento delle interazioni agli agenti esperti nelle lingue corrispondenti. Inoltre, sfrutta la funzionalità di traduzione linguistica in tempo reale per migliorare la capacità del tuo agente di gestire efficacemente queste interazioni.
Consulta i seguenti articoli di Assistenza Zoom per ulteriori informazioni:
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