# Campagne

Configura una o più campagne Web di Zoom Contact Center per gestire l'aspetto e la funzionalità dei pulsanti chat/video sul tuo sito web. Le campagne Web ti permettono di specificare il posizionamento del pulsante, personalizzare il design del pulsante e controllare le esperienze dei visitatori quando i pulsanti vengono cliccati. Inoltre, queste campagne offrono opzioni di branding per garantire che i pulsanti di invito e gli elementi della finestra di coinvolgimento della chat web di Zoom CX si allineino perfettamente con l'identità visiva della tua azienda.

Le campagne possono essere configurate tramite il portale web amministrativo di Zoom. Fai clic su Contact Center Management, Campaign Management, Web and In-App.

Poiché questo articolo si concentra sull'implementazione sul sito web, esaminiamo i concetti delle campagne Zoom CX in maggiore dettaglio.

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### Invito

Ogni campagna contiene un Invito che ti consente di controllare il branding e l'aspetto visivo del pulsante sul tuo sito web. Quando i visitatori navigano il tuo sito, possono avviare un'interazione con il tuo Contact Center facendo clic su questo invito.

Esistono due tipi di Inviti:

* **Invito Sticky:** Nessuno sviluppo web necessario; questo invito ti consente di progettare l'aspetto dell'invito direttamente all'interno del portale amministrativo di Zoom Contact Center, senza richiedere competenze di sviluppo del sito web. Lo Zoom CX Web SDK aggiunge automaticamente il pulsante di invito al tuo sito web.
* **Invito Embedded:** Questo invito consente ai tuoi sviluppatori web di integrare un pulsante o un collegamento anchor HTML nel tuo sito web, che i visitatori possono usare per avviare un'interazione con Zoom Contact Center. Questa opzione offre al tuo team di design/sviluppo web il controllo completo sull'estetica e sul posizionamento del pulsante. Inoltre, possono utilizzare vari elementi HTML come link standard o voci di menu invece dei pulsanti.

Offrendo sia opzioni di invito Sticky che Embedded, puoi integrare senza soluzione di continuità Zoom CX nel tuo sito web in base ai requisiti specifici della tua presenza web.

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### Posizione della campagna

La funzione Campaign Location ti consente di specificare quando le campagne devono essere attive in base alla struttura degli URL, creando esperienze su misura per diverse sezioni del sito web.

Questa funzionalità sfrutta lo Zoom CX Web SDK, che analizza l'URL e la query string del browser, quindi li confronta con la configurazione Campaign Location per determinare se le campagne devono essere visibili nella pagina web. Di conseguenza, puoi implementare una singola distribuzione di Zoom Contact Center su più siti web o varie sezioni all'interno di un sito, offrendo opzioni diverse ai visitatori.

Ad esempio, se il tuo sito contiene sezioni separate per le vendite e l'assistenza, puoi sfruttare la funzione Campaign Location per offrire esperienze di web chat/video distinte a seconda della sezione del sito che i visitatori stanno consultando. Questo può essere realizzato configurando le campagne come illustrato nella tabella seguente.

#### <mark style="color:blu;">Tabella di esempio: campagne per sezioni diverse</mark>

| Nome campagna | Posizione della campagna                                                  | Flusso     |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------- | ---------- |
| Marketing     | [www.example.com/\*\*vendite](http://www.example.com/**vendite)\*\*       | Marketing  |
| Assistenza    | [www.example.com/\*\*assistenza](http://www.example.com/**assistenza)\*\* | Assistenza |

Creando campagne separate per Vendite e Assistenza, puoi utilizzare la funzione Campaign Location per visualizzare la campagna Vendite esclusivamente all'interno della `/sales` sezione del tuo sito web, mentre la campagna Assistenza apparirà solo all'interno della `/support` sezione.

#### <mark style="color:blu;">**Finestra di interazione per la chat web**</mark>

Personalizza l'aspetto della finestra di coinvolgimento dopo l'avvio della chat, incluse eventuali schermate di benvenuto opzionali per la raccolta delle informazioni del visitatore.

Quando i visitatori del sito fanno clic sul tuo invito alla chat, entrano nell'interfaccia di web chat dove puoi controllare vari elementi visivi. La dimensione della finestra e gli schemi di colore possono essere regolati, e può essere implementata una Schermata di Benvenuto opzionale per raccogliere informazioni del visitatore come nome, e-mail e numero di telefono. I campi della Schermata di Benvenuto sono configurabili e qualsiasi informazione fornita dai visitatori viene automaticamente memorizzata nelle variabili globali standard di Zoom CX.

Di seguito è riportato un esempio della schermata di configurazione della finestra di coinvolgimento per un'azienda fittizia, Omzo Grocery.

<figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0f32be7a1975682a8e2833fab38bc0bf9bd21a23%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Engagement Window for a fictitious company."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Messaggistica proattiva</mark>

Abilita messaggi pop-up coinvolgenti che incoraggiano le interazioni dei visitatori, sia tramite messaggi standard sia tramite pulsanti Call-to-Action.

Di seguito è riportato un esempio della configurazione della funzione di Messaggistica Proattiva.

<figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-072586067d49da3170b11e6c50f50c18fb9d5cd8%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display of the Proactive Messaging feature."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Targeting**</mark>

Gestisci l'attivazione delle campagne in base al tipo di dispositivo dell'utente, mostrando esperienze personalizzate agli utenti su desktop e smartphone. Puoi anche utilizzare questa funzione per indirizzare i visitatori del sito in base alla lingua HTML.

<figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-982a7f7c31eeb805bf282cafa868ab8a75645dd7%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Targeting screen."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">**Supporto multilingue**</mark>

Rileva automaticamente le preferenze linguistiche dei visitatori e adatta le interazioni.

Le campagne Web di Zoom CX, che supportano più di 20 lingue, determinano la lingua appropriata per ciascun visitatore del sito tramite l'attributo HTML Lang o le impostazioni della lingua del browser.

<figure><img src="https://2272214008-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f6f4232c94af590b8ce262a5616de9c0241c49ba%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Edit Language screen."><figcaption></figcaption></figure>

Assicurati di configurare la libreria delle risorse (Asset Library) per un supporto multilingue senza interruzioni e garantire il routing degli interventi ad agenti competenti nelle lingue corrispondenti. Inoltre, sfrutta la [funzione di traduzione in tempo reale](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565) per migliorare la capacità dei tuoi agenti di gestire efficacemente questi interventi.

Consulta i seguenti articoli di supporto Zoom per ulteriori informazioni:

* [Gestire le campagne di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094)
* [Configurare una campagna multilingue per Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991)