Campagne
Configura uno o più Web Campaign di Zoom centro di contatto per gestire l'aspetto e la funzionalità dei pulsanti chat/video sul tuo sito web. I Web Campaign Abilita di specificare il posizionamento dei pulsanti, personalizzare il design dei pulsanti e controllare l'esperienza dei visitatori quando i pulsanti vengono cliccati. Inoltre, queste campagne offrono opzioni di Branding per garantire che i pulsanti di invito e gli elementi della finestra di coinvolgimento della chat web di Zoom CX siano perfettamente allineati con l'identità visiva della tua attività.
Le campagne possono essere configurate tramite il portale web admin di Zoom. Fai clic su Centro di contatto Management, Campaign Management, Web e app.
Poiché questo articolo si concentra sull'implementazione del sito web, esaminiamo i concetti della campagna Zoom CX in maggiore dettaglio.
invito
Ogni campagna contiene un invito che consente di controllare il Branding e l'aspetto visivo del pulsante sul tuo sito web. Quando i visitatori navigano sul tuo sito web, possono avviare un'interazione con il tuo centro di contatto facendo clic su questo invito.
Ci sono due tipi di inviti:
Invito persistente: Non è necessario lo sviluppo web; questo invito consente di progettare l'aspetto dell'invito direttamente all'interno del portale amministratori di Zoom Centro di contatto, senza richiedere competenze di sviluppo web. Lo Zoom CX Web SDK aggiunge automaticamente il pulsante dell'invito al tuo sito web.
Invito incorporato: Questo invito consente agli sviluppatori del tuo sito web di integrare un pulsante o un link anchor HTML nel tuo sito web, che i visitatori possono utilizzare per avviare un coinvolgimento con Zoom centro di contatto. Questa opzione offre al tuo team di web design/sviluppo il controllo completo sull’estetica e sul posizionamento del pulsante. Inoltre, possono utilizzare vari elementi HTML come link Standard o voci di menu invece dei pulsanti.
Offrendo sia le opzioni di invito Sticky che Embedded, puoi integrare perfettamente Zoom CX nel tuo sito web in base ai requisiti specifici della tua presenza web.
Posizione della campagna
La funzionalità Posizione della campagna ti consente di specificare quando le campagne devono essere Attiva in base alle strutture URL, creando esperienze personalizzate per diverse sezioni del sito web.
Questa Funzionalità sfrutta lo Zoom CX Web SDK, che analizza l'URL del browser e la stringa di query, quindi li confronta con la configurazione della Posizione della campagna per determinare se le campagne devono essere visibili sulla pagina web. Di conseguenza, puoi implementare una singola distribuzione di Zoom centro di contatto su più siti web o su varie sezioni all'interno di un singolo sito web, offrendo diverse opzioni ai visitatori del sito.
Ad esempio, se il tuo sito web contiene sezioni separate di Reparto vendite e Assistenza, puoi sfruttare la funzionalità Posizione della campagna per offrire esperienze di web chat/video distinte a seconda della sezione del sito web che i visitatori stanno visualizzando. Ciò può essere realizzato configurando le campagne come illustrato nella tabella seguente.
Tabella di esempio: campagne per diverse sezioni
Reparto vendite
www.example.com/Reparto vendite
Reparto vendite
Assistenza
www.example.com/assistenza
Assistenza
Creando campagne separate per Reparto vendite e Assistenza, puoi utilizzare la Funzionalità Campaign Posizione per mostrare la campagna Reparto vendite esclusivamente nella /Reparto vendite sezione del tuo sito web, mentre la campagna Assistenza apparirà solo nella /assistenza .
Finestra di coinvolgimento per la chat web
Personalizza l'aspetto della finestra di coinvolgimento dopo l'avvio della chat, incluse schermate di benvenuto Facoltativo per la raccolta delle informazioni dei visitatori.
Quando i visitatori del sito web fanno clic sul tuo invito chat, inserire nell'interfaccia della chat web, dove puoi controllare vari elementi visivi. Le dimensioni della finestra e gli schemi di colori possono essere regolati e una Schermata di benvenuto Facoltativo può essere implementata per raccogliere informazioni sui visitatori come nome, e-mail e numero di telefono. I campi della Schermata di benvenuto sono configurabili e tutte le informazioni fornite dai visitatori del sito web vengono automaticamente memorizzate nelle Variabili globali Standard di Zoom CX.
Di seguito è riportato un esempio dello schermo di configurazione della finestra di coinvolgimento per un'azienda fittizia, Omzo Grocery.
Messaggistica proattiva
Abilita messaggi pop-up coinvolgenti che incoraggiano le interazioni dei visitatori, tramite messaggi Standard o pulsanti chiamare all'azione.
Di seguito è riportato un esempio della configurazione della Funzionalità di messaggistica proattiva.
Targetizzazione
Gestisci l’attivazione della campagna in base al tipo di Dispositivo dell’utente, mostrando esperienze personalizzate agli utenti desktop e smartphone. Puoi anche usare questa Funzionalità per indirizzare i visitatori del sito web in base alla Lingua HTML.
Assistenza per più Lingua
Rileva automaticamente le preferenze di Lingua dei visitatori e adatta le interazioni.
Zoom CX Web Campaigns, che supporta più di 20 lingue, determina la lingua appropriata per ciascun visitatore del sito web tramite l'attributo HTML Lang oppure le Impostazioni della Lingua del browser.
Assicurati di Configura l'Asset Library per una Assistenza multilingue senza interruzioni e garantire l'Instradamento dell'engagement verso gli agenti competenti nelle rispettive lingue. Inoltre, sfrutta il funzionalità di traduzione linguistica in tempo reale per migliorare la capacità del tuo agente di gestire efficacemente questi contatti.
Consulta i seguenti articoli di Assistenza Zoom per ulteriori informazioni:
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