Funzionalità avanzate
Il Zoom CX Web SDK offre Funzionalità avanzate che migliorano l'efficacia complessiva della soluzione. Sebbene queste funzionalità siano Facoltativo, contribuiscono in modo significativo a creare un'esperienza più completa.
Trasmissione dei dati dal tuo sito web a Zoom CX
Sono Disponibile due metodi per condividere i dati dal tuo sito web a Zoom CX:
Raccolta dei dati del sito web utilizzando la Funzionalità From Website Data
Autenticazione del consumatore
Entrambi i metodi ti consentono di archiviare informazioni nelle Variabili Globali di Zoom CX, ma servono a scopi e livelli di sicurezza diversi.
Raccolta dei dati del sito web utilizzando la Funzionalità From Website Data
Questo metodo ti consente di estrarre dati generali dai browser dei tuoi visitatori, inclusi:
Variabili JavaScript
LocalStorage
Archiviazione della sessione
Cookie
Come parte della configurazione delle Variabili Globali ZCX, gli amministratori possono Configura una mappatura tra i componenti dei dati del sito web sopra indicati e la Variabile Globale ZCX, come mostrato nell'esempio seguente.
Una volta archiviati nelle Variabili Globali di Zoom CX, i dati estratti possono quindi essere utilizzati per cose come:
Trasmissione di informazioni generali della pagina web (ad esempio: informazioni sulla pagina web corrente, elementi in un carrello della spesa e così via)
Abilitazione di esperienze personalizzate per tutti i visitatori
Autenticazione del consumatore
Questo metodo è progettato specificamente per trasmettere in modo sicuro le informazioni autenticate dell'utente dal tuo sito web a Zoom CX. Utilizza JWT firmati (JSON Web Tokens) per garantire l'integrità e l'autenticità dei dati, rendendolo ideale per:
Identificare utenti noti
Trasmissione di informazioni sensibili del cliente
Abilitazione di esperienze personalizzate per i visitatori autenticati
Entrambi i metodi archiviano i dati nelle Variabili Globali di Zoom CX, ma l'Autenticazione del consumatore aggiunge un ulteriore livello di sicurezza tramite la Verifica del certificato, in modo che i dati sensibili di identificazione del cliente rimangano protetti. L'immagine seguente mostra come estrarre i dati dal JWT e archiviarli in una variabile globale. In questo esempio, estraiamo il nome del cliente dal campo JSON del JWT name.first.
La Funzionalità Autenticazione del consumatore richiede che il team di sviluppo del tuo sito web realizzi un endpoint speciale che fornisca i dati di Autenticazione del consumatore, incluso il JWT firmato.
Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli di Assistenza Zoom:
Metodi/Eventi del Campaign SDK
Offri agli sviluppatori un controllo programmatico sul Zoom CX Web SDK per una gestione efficiente delle finestre di coinvolgimento e degli inviti.
Attraverso questa Funzionalità, gli sviluppatori possono utilizzare il codice JavaScript front-end del loro sito web per gestire senza problemi gli inviti e le finestre di coinvolgimento di Zoom CX, inclusa l'apertura, la chiusura o la loro occultazione automatica.
Per ulteriori informazioni sui metodi e sugli eventi, consulta la seguente documentazione per sviluppatori:
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