Funzionalità avanzate
Zoom CX Web SDK offre Funzionalità avanzate che migliorano l'efficacia complessiva della soluzione. Sebbene queste Funzionalità siano Facoltativo, contribuiscono in modo significativo a creare un'esperienza più completa.
Trasferimento di dati dal tuo sito web a Zoom CX
Sono disponibili due metodi per condividere dati dal tuo sito web a Zoom CX:
Raccolta di dati del sito web tramite la Funzionalità From Website Data
Autenticazione del consumatore
Entrambi i metodi consentono di archiviare informazioni nelle variabili globali di Zoom CX, ma hanno scopi e livelli di sicurezza diversi.
Raccolta di dati del sito web tramite la Funzionalità From Website Data
Questo metodo consente di estrarre dati generali dai browser dei visitatori, tra cui:
Variabili JavaScript
LocalStorage
Archiviazione della sessione
Cookie
Nell'ambito della configurazione delle variabili globali ZCX, gli amministratori possono Configura una mappatura tra i componenti dei dati del sito web sopra indicati e la variabile globale ZCX, come mostrato nell'esempio seguente.
Una volta archiviati nelle variabili globali di Zoom CX, i dati estratti possono essere utilizzati, ad esempio, per:
Trasferire informazioni generali sulla pagina web (ad esempio: informazioni sulla pagina web corrente, articoli in un carrello e così via)
Abilita esperienze personalizzate per tutti i visitatori
Autenticazione del consumatore
Questo metodo è progettato specificamente per trasmettere in modo sicuro informazioni dell'utente autenticato dal tuo sito web a Zoom CX. Utilizza JWT (JSON Web Token) firmati per garantire l'integrità e l'autenticità dei dati, rendendolo ideale per:
Identificare gli utenti noti
Trasferire informazioni sensibili sui clienti
Abilita esperienze personalizzate per i visitatori autenticati
Entrambi i metodi archiviano i dati nelle variabili globali di Zoom CX, ma l'Autenticazione del consumatore aggiunge un ulteriore livello di sicurezza tramite la Verifica del certificato, affinché i dati sensibili di identificazione dei clienti restino protetti. L'immagine seguente mostra come estrarre i dati dal JWT e archiviarli in una variabile globale. In questo esempio, estraiamo il nome dell'utente dal campo JSON name.first del JWT.
La Funzionalità di Autenticazione del consumatore richiede che il team di sviluppo del tuo sito web realizzi uno speciale endpoint che fornisca i dati di Autenticazione del consumatore, incluso il JWT firmato.
Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli dell'Assistenza Zoom:
Metodi/Eventi SDK della campagna
Offre agli sviluppatori il controllo programmatico su Zoom CX Web SDK per una gestione efficiente delle finestre di coinvolgimento e degli inviti.
Attraverso questa funzionalità, gli sviluppatori possono utilizzare il codice front-end JavaScript del proprio sito web per gestire senza problemi gli inviti e le finestre di coinvolgimento di Zoom CX, anche aprendoli, chiudendoli o nascondendoli automaticamente.
Per ulteriori informazioni sui metodi e gli eventi, consulta la seguente documentazione per sviluppatori:
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