# Attività di configurazione della chat web e del video
Questo argomento tratta di Code, Flussi, Preferenze e di un Diagramma di Flusso del Zoom CX Web SDK.
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### Code
Le code indirizzano efficacemente le richieste dei clienti agli agenti appropriati. Le code vengono utilizzate sia per le interazioni Web Chat sia per gli interventi Video.
Segui i passaggi ad alto livello riportati di seguito per creare una Coda:
1. Configura una o più code di Zoom Contact Center in base alle tue esigenze di comunicazione. Le code di messaggistica sono utilizzate per le interazioni Web Chat, mentre le code Video gestiscono le chiamate video.
2. Accedi al portale web di amministrazione di Zoom: Contact Center Management > Queues.
3. Crea le code necessarie e assegna gli agenti appropriati.
In quanto componenti principali di Zoom Contact Center, le code instradano in modo efficiente gli interventi Web Chat e Video agli agenti disponibili.
Vedi le [Gestione delle code di Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) Articolo di supporto Zoom per ulteriori informazioni.
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### Flussi
I flussi indirizzano in modo efficiente le richieste dei clienti alle code designate e puoi configurare il tuo flusso per raccogliere informazioni dai clienti prima di connetterli a un agente nella Coda. Durante questo processo è possibile configurare chatbot AI (solo Web Chat) e messaggi/prompt automatizzati (Web Chat e Video) per interagire con i clienti. Questi flussi servono entrambi i canali di coinvolgimento Web Chat e Video.
Segui i passaggi ad alto livello riportati di seguito per creare un Flusso:
1. Configura i Flussi di Zoom Contact Center per gestire i tuoi canali di comunicazione. Per le interazioni web chat, utilizza un Flusso Chat (Web). Per le comunicazioni video, implementa un Flusso Video.
2. Accesso tramite il portale web di amministrazione: Contact Center Management > Flows.
3. Stabilisci connessioni tra i tuoi Flussi e le Code create in precedenza.
{% hint style="info" %}
**Nota**
Lo sapevi che, se usi Zoom Contact Center e Zoom Virtual Agent insieme, puoi personalizzare il nome del Bot e l'avatar nel tuo Flusso di Zoom Contact Center sul widget iniziale.
{% endhint %}
Vedi le [Gestione dei flussi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) Articolo di supporto Zoom per ulteriori informazioni.
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### Campagne
Scopri di più sulle Web Campaigns di Zoom Contact Center, inclusi aspetto e funzionalità sul tuo sito web.
{% content-ref url="web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns" %}
[campaigns](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns)
{% endcontent-ref %}
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### Preferenze
Per i clienti Zoom Contact Center, sono disponibili impostazioni aggiuntive per personalizzare l'esperienza dei visitatori del sito web che interagiscono con la web chat e il video di Zoom CX. Queste impostazioni includono:
* **Avatar:** Quando i visitatori web chattano con un sistema automatizzato all'interno di Zoom CX, sia tramite un widget del flusso di web chat di Zoom Contact Center configurato sia tramite il bot AI Chat di Zoom Virtual Agent, vedranno l'immagine dell'avatar e il nome impostati nelle Preferenze del tuo account.
* **Ritardo di digitazione:** Per controllare il ritardo di digitazione che i visitatori del sito web sperimentano quando chattano con i widget di Zoom CX e i bot ZVA, puoi regolare sia le opzioni di ritardo predefinito sia quelle dinamiche.
* **Visualizzazione delle immagini:** Puoi gestire l'avatar mostrato ai visitatori del sito quando si connettono con i tuoi agenti in diretta. Puoi utilizzare l'Immagine visualizzata personalizzata degli agenti oppure applicare un'immagine standard per tutti gli agenti.
Queste opzioni, insieme ad altre, sono accessibili nel portale web di amministrazione di Zoom in Contact Center Management > Preferences > Consumer Experience.
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### Funzionalità avanzate
Scopri come lo Zoom CX Web SDK può migliorare la tua efficacia complessiva.
{% content-ref url="web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features" %}
[advanced-features](https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features)
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### Diagramma di flusso dello Zoom CX Web SDK
Il diagramma riportato di seguito illustra le operazioni interconnesse di vari componenti all'interno della soluzione Zoom CX Web SDK. In particolare, dimostra il flusso di web chat in Zoom CX. Nota che il diagramma varia leggermente quando viene utilizzato con il canale video e la funzionalità di Scheduled Callbacks.
