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# Attività di configurazione di chat Web e video
Questo argomento tratta Code, Flussi, Preferenze e un diagramma di flusso di Zoom CX Web SDK.
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### Code
Le code indirizzano in modo efficace le richieste dei clienti agli agenti appropriati. Le code vengono utilizzate sia per le interazioni di Web Chat sia per quelle video.
Segui i passaggi di alto livello qui sotto per creare una coda:
1. Configura una o più code di Zoom centro di contatto in base alle tue esigenze di comunicazione. Le code di messaggistica vengono utilizzate per le interazioni di Web Chat, mentre le code video gestiscono le chiamate video.
2. Accedi al portale web di amministrazione di Zoom: Gestione del centro di contatto > Code.
3. Crea le code necessarie e assegna gli agenti appropriati.
In quanto componenti fondamentali di Zoom centro di contatto, le code instradano in modo efficiente le interazioni di Web Chat e video verso gli agenti live disponibili.
Vedi il [Gestione delle code di Zoom centro di contatto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) Articolo di Assistenza Zoom per ulteriori informazioni.
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### Flussi
I flussi indirizzano in modo efficiente le richieste dei clienti alle rispettive code designate, e puoi configurare il tuo flusso per raccogliere informazioni dai clienti prima di connetterli a un agente nella coda. Durante questo processo, i chatbot AI (solo Web Chat) e i messaggi/prompt automatizzati (Web Chat e Video) possono essere configurati per interagire con i clienti. Questi flussi supportano sia i canali di interazione Web Chat sia quelli video.
Segui i passaggi di alto livello qui sotto per creare un flusso:
1. Configura i flussi di Zoom centro di contatto per gestire i tuoi canali di comunicazione. Per le interazioni di web chat, utilizza un flusso Chat (Web). Per le comunicazioni video, implementa un flusso Video.
2. Accedi tramite il portale web di amministrazione: Gestione del centro di contatto > Flussi.
3. Stabilisci le connessioni tra i tuoi flussi e le code create in precedenza.
{% hint style="info" %}
**Nota**
Lo sapevi? Se utilizzi insieme Zoom centro di contatto e Zoom Virtual Agent, puoi personalizzare il nome e l'avatar del bot nel tuo flusso di Zoom centro di contatto nel widget iniziale.
{% endhint %}
Vedi il [Gestione dei flussi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) Articolo di Assistenza Zoom per ulteriori informazioni.
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### Campagne
Scopri di più sulle campagne Web di Zoom centro di contatto, inclusi l'aspetto e la funzionalità sul tuo sito web.
{% content-ref url="/pages/d752ace3f205ac900aa81fab2d6f7ed0240d017d" %}
[Campagne](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md)
{% endcontent-ref %}
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### Preferenze
Per i clienti di Zoom centro di contatto, sono disponibili impostazioni aggiuntive per personalizzare l'esperienza dei visitatori del sito web che interagiscono con la web chat e il video di Zoom CX. Queste impostazioni includono:
* **Avatar:** Quando i visitatori web chattano con un sistema automatizzato all'interno di Zoom CX, sia tramite un widget di flusso web chat di Zoom centro di contatto configurato sia tramite il chatbot AI di Zoom Virtual Agent, vedranno l'immagine avatar e il nome impostati nelle Preferenze del tuo account.
* **Ritardo di digitazione:** Per controllare il ritardo di digitazione che i visitatori del sito web sperimentano quando chattano con i widget di Zoom CX e i bot ZVA, puoi regolare sia le opzioni di ritardo predefinito sia quelle dinamiche.
* **Mostra immagini:** Puoi gestire l'avatar mostrato ai visitatori del sito web quando si connettono con i tuoi agenti live. Puoi utilizzare l'Immagine di visualizzazione personalizzata degli agenti oppure implementare un'immagine standard per tutti gli agenti.
Queste opzioni, insieme ad altre, sono accessibili nel portale web di amministrazione di Zoom in Gestione del centro di contatto > Preferenze > Esperienza del consumatore.
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### Funzionalità avanzate
Scopri di più su come lo Zoom CX Web SDK può migliorare la tua efficacia complessiva.
{% content-ref url="/pages/768b9b8283c47c82ee9ad70ad46cc07e5db95b37" %}
[Funzionalità avanzate](/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md)
{% endcontent-ref %}
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### Diagramma di flusso di Zoom CX Web SDK
Il diagramma seguente illustra le operazioni interconnesse di vari componenti all'interno della soluzione Zoom CX Web SDK. In particolare, mostra il flusso di web chat in Zoom CX. Nota che il diagramma varia leggermente quando viene utilizzato con il canale video e la funzionalità di richiamata pianificata.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/servizi-business/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.